Flinke folk hele vejen rundt som vil det bedste, men tilgængeligheden - både telefonisk og på mail - er KATASTROFALT dårlig. Man bliver ikke ringet op selvom man vælger den mulighed og mails besvar... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Havde min Cupra på skadecenter for at få lavet skade for og bag, god service i indskrivning af skadecenter chef, og rigtigt flot stykke arbejde af pladesmeden.
Efter påkørsel af sidespejl, som hurtigt skulle fikses inden ferie, tog værkstedet hurtigt bilen ind. Selvom jeg kom dumpende uden aftale, fik Bjarne på ingen tid sat et nyt sidespejl på, oprettet ska... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
I påstår at have en bedre optagelse, der viser, at jeres ansatte ikke overfalder/udøver vold/laver røveriforsøg. Vis den og skab tillid! Ellers ligner det blot, at I dækker over en voldsparat psyk... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Volkswagen Glostrup er en del af Semler Mobility, som er Danmarks største bilforhandler. Du finder os på adressen: Hovedvejen 193, 2600 Glostrup, hvor vi både kan hjælpe med nye biler, brugte biler, service og reparationer. Vi glæder os til at se dig.
Kontaktinformationen
Hovedvejen 193 , 2600 , Glostrup , Dänemark
- 43965500
- info-glostrup@semlermobility.dk
- www.vw-glostrup.dk
3.5
Akzeptabel
612 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 93 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 48 Std.
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Aftalt service - aftale overholdelse
Aftalt service tidspunkt 8 - 11. Kl. 1330 ringer jeg og forhøre mig, idet jeg ikke har hørt fra dem og får at vide de netop er påbegyndt service, og jeg skal regne med 1,5 - 2 timers varighed fra det tidspunkt. De beklager at de ikke har spurgt, da jeg afleverede, hvornår jeg skulle bruge den. (Relevans)? (Jeg har booket en aftale og et service 8-11) Kl. 16 havde jeg stadig intet hørt til trods for de også havde oplyst jeg ville få en video tilsendt. Jeg forsøgte at kontakte dem, men kunne ikke komme igennem telefonisk. Jeg kørte derop og kl. 1620 forespurgte jeg om min bil var færdig. Blev oplyst den lige netop var blevet færdig, hvilket virkede utroværdigt og nærmere som en forglemmelse. Mit bagagerum virkede ikke, og det havde jeg oplyst de godt måtte se på. Det var ikke blevet gjort. Den gratis vask de om morgenen spurgte om de måtte give den, var heller ikke lavet.. skulle mene de havde haft tid nok. Kompensation for manglende overholdelse af aftale? INGEN..
Har fået af vide, jeg kunne få rabat på mit næste værkstedbesøg.. Tror bare jeg finder nogen, der overholder aftaler, så jeg ikke skal finde nødløsning på transport hjem og nødpasning til mit barn pga. et lille service.
10. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Helene,
Tak for din anmeldelse. Vi beklager det indtryk, du er efterladt med. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.
Hvis du har brug for yderligere assistance eller vil drøfte din sag nærmere, er du altid velkommen til at kontakte os direkte. Telefon- og registreringsnummer kan sendes til os på anmeldelser@semlermobility.dk 😊
Vi takker for din feedback og ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Vibeke
Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
hold jer væk
ik spild jeres tid hos dem de er utrolig sure
6. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager det indtryk, du er efterladt med. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.
Hos Volkswagen Glostrup ønsker vi naturligvis at hjælpe alle vores kunder. Det ærgrer os derfor, at det ikke lykkedes os i denne omgang.
Vi takker for din feedback og ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Bedste service af Lasse!
Jeg har fået den fedeste service af Lasse fra Glostrup erhverv! Lasse var super imødekommende og jeg kom med nogle meget specifikke krav, som Lasse lyttede til og sørgede for blev krydset af. Jeg fik min transporter leveret og blev derefter instrueret godt igennem den. Efterfølgende var der så lige noget bøvl med hviskerne som Lasse fik klaret med det samme!
100% ham jeg køber biler af når firmaet ekspanderer 😎
3. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Rasmus,
Tusind tak for din flotte anmeldelse.
Vi sætter stor pris på din feedback, og du er altid meget velkommen igen, når virksomheden skal udvide bilparken. Rigtig god fornøjelse med bilen!😊
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Uduelig kundeservice
Uduelig kundeservice, efter flere henvendelser i håb om og få en fremvisning af bilen, endte de stadig med at gå tilbage til skærmen og side, snak og drik kakao
Mangel på salgs kurser og motivation til at sælge
Stram op.
1. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej M,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi beklager det indtryk, du er efterladt med. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.
Hos Volkswagen Glostrup ønsker vi naturligvis at hjælpe alle vores kunder og yde en førsteklasses service - både før, under og efter købet. Det ærgrer os derfor, at det ikke lykkedes os i denne omgang.
Vi håber på at få muligheden for at rette op på dit indtryk en anden gang.
Vi takker for din feedback og ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Vores forløb med Semler Mobility…
Vores forløb med Semler Mobility Glostrup har været ekstremt frustrerende og dybt utilfredsstillende.
Bilen har i vores ejertid været ramt af gentagne fejl og har samlet været på værksted i omkring 7 måneder ud af knap 2 år. Det er helt uacceptabelt for en bil købt hos en autoriseret forhandler.
Aktuelt har de haft bilen i omkring en måned nu uden at kunne finde og løse fejlen. De har ikke selv styr på deres egne biler, og deres mekanikere er tydeligvis elendige. Samtidig oplever vi gentagne gange, at lovede tilbagemeldinger ikke sker. Vi må selv ringe igen og igen for at få status.
Det samlede indtryk er manglende overblik, manglende ansvar og en håndtering, der slet ikke lever op til det niveau, man burde kunne forvente.
Vi kan på ingen måde anbefale at handle bil her baseret på vores oplevelse
Hold jer virkelig langt væk fra dem, fortryder med hele mit liv at have købt en bil hos dem
27. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej,
Tak for din anmeldelse.
Vi beklager det indtryk, du er efterladt med. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.
Vores service reflekterer vores forpligtigelse til kvalitet, uddannet personale, benyttelse af korrekt værktøj og reparation i overensstemmelse med fabrikantens anvisninger. Disse elementer sikrer en pålidelig og holdbar løsning for vores kunder.
Hos Volkswagen Glostrup ønsker vi naturligvis at hjælpe alle vores kunder og yde en førsteklasses service. Det ærgrer os derfor, at det ikke lykkedes os i denne omgang.
Vi takker for din feedback og ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Hold jer langt væk fra de svindlere
Jeres svar er jo igen en løgn, der ligger et nyt opslag på Anders berners side, netop vedr hvad I skriver der..
Hold jer langt væk fra de svindlere, rocker metoder og defekte biler !
Se hvordan de behandler kunder hos Anders berner på YouTube eller Facebook
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Mik,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Ulækker opførsel.. køb ikke vw.
Ulækker opførsel x 100. At tro man kan tryne en kunde på den måde. I burde lukkes og slukkes. Kan da kun anbefale at alle holder sig lang væk fra denne forretning..
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Dennis,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Har brugt VW Glostrup igennem de sidste…
Har brugt VW Glostrup igennem de sidste 15 år, fordi den ligger dejlig tæt på min arbejdsplads, men når jeg tænker tilbage på de sidste par år har der virkelig været menge fejl, ifm. servicering af mine biler. I dag kommer jeg til et booket værksteds besøg for at få skiftet mit min forrude - men de har “glemt mig” og jeg må kører igen. Sidst jeg fik skiftet vinterhjul, måtte jeg tilbage og få det efterspændt 3 (tre) gange! før det sad fast. Og sådan kunne jeg blive ved.
Nu er det vist på tide at jeg prøver en anden forhandler
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Carsten,
Tak for din anmeldelse og for at dele din oplevelse med os.
Vi beklager det indtryk, du er efterladt med. Det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give dig.
Hos Volkswagen Glostrup ønsker vi naturligvis at hjælpe alle vores kære kunder og yde en førsteklasses service - både før, under og efter købet. Det ærgrer os derfor, at det ikke lykkedes os i denne omgang.
Vi håber på at få muligheden for at rette op på dit indtryk en anden god gang.
Vi takker for din feedback og ønsker dig en god dag.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Eftersøger en boksekamp med ejeren af…
Eftersøger en boksekamp med ejeren af forretningen. Du får 5 stjerner hvis du vinder.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Voldsparat medarbejder
Skulle have været ude og kigge på en bil ved VW Glostrup.
Til mit held nåede jeg at se den umanerlige dårlige behandling på en reklamation, samt man risikere at blive overfaldet som journalist, af deres voldsparate medarbejder.
Jeg må undvære en VW for denne gang, da jeg ikke vil risikere et par på hovedet, hvis jeg står i en reklamationssag…
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Oliver,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Dårlig behandling......udover det…
Dårlig behandling......udover det sædvanlige
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Jan,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Afskaf Jannik
Kommer ikke derind, før overgrebsmanden Jannik er afskediget. Tænk i beskytter den adfærd, i stedet for at løse problematikken.
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Lukas,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Syge forstyrret mennesker der driver…
Syge forstyrret mennesker der driver denne handel, det er til at brække sig over og hvor er det dog en træls situation at lederen af dette driver på denne måde det sætter VW i rigtigt dårligt lys og det er tabt fortjeneste denne mand laver og så med vold imod journalister føj for f4nden siger jeg bare
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Emil,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Altså at overfalde en journalist for…
Altså at overfalde en journalist for åbent kamera for derefter at benægte de faktiske forhold under henvisning til at det skete på privat område og behændigt udelade MED OFFENTLIG ADGANG. Er simpelthen for tyndt.
Få nu givet Journalisten og kunden hver sin uforbeholdne undskyldning for overfaldet og hele forløbet hvor der først kommer skub i tingene når I kommer på forsiden.
Ellers bliver det lortesagen der aldrig vil dø
13. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Tingholm,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Copy / paste
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
--------------------------------------
Spar dig et svar, menneske (?)
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Journalist overfaldet af VW medarbejder
Hej Semler/VW Glostrup. Har I noget at sige til, at en journalist er blevet overfaldet af en medarbejder ude hos jer? Det var da noget af et cirkus I kører derude. Det er da altid rart at vide, at man ikke længere skal handle hos jer. Jeg anbefaler at se Anders Berner's video på Youtube "Bliver overfaldet af VW-ansat" for mere kontekst.
Og der kom så det standardiserede svar hvor I fralægger jer ansvaret for overfaldsepisoden. Jeg kan ovenikøbet se, at I på cirka 60 sekunder har fået copy-pasted nøjagtig samme besked til 7-8 andre lignende anmeldelser.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Erik,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Dårlig oplevelse, åbenbart ikke første gang det sker derude
Vi var forbi for at kigge på ny bil, og blev mødt af en meget arrogant sælger. Jeg havde et kald, og konen var selv gået hen for at få vejledning og startede dialogen. Jeg kommer over efter nogle minutter, hvor sælgeren står og taler meget barnligt og nedladende til min kone, som så ændre tonen fuldstændig da han ser jeg kommer over. En undskyldning? Det kan du aldrig få for sådan en person.
Vi finder så ud af efterfølgende, at der er lavet et kort program af netop denne person, og det er fuldstændig grotesk at man forsvarer personen, samt auto reply til kunderne.
Semler Mobility - Det er skræmmende dårlig service, og jeres ansatte betyder tydeligvis mere end jeres kunder. Vi sætter aldrig vores ben i den butik igen, eller kommer til at støtte VW/Semler Mobility.
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Søren,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
En ting er i mener ikke at have…
En ting er i mener ikke at have overfaldet nogen, en anden ting er i ikke rigtig melder ud hvordan der kan gå 2 år med at rette en fejl på en bil ? Er sku da lidt amatøragtigt. Er glad for han fik en løsning. Men at der skal Anders til og 2 år det fatter jeg ikke. Håber i for rettet op på jeres fejl fremadrettet.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Anders,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Bange for sælge
Jeg er simpelthen bange for jeres sælger. Jeg tør ikke tage derhen.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Martin,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
Decideret pinligt foretagende
Selv inden Anders Berner kiggede forbi, havde jeg dårlige erfaringer med VW i Glostrup, hvor særligt kvinder er blevet talt ned til, når de er kommet i butikken. Jeg glæder mig i øvrigt til at få et standardiseret svar fra Semler Group, hvor de har haft en krisekommunikatør inde over. Lad os prøve at dissekere, hvad de egentlig prøver at sige med standardsvaret i kølvandet på Anders Berners video.
Vi starter med, at Semler Group har haft en "konstruktiv dialog med kunden". Sådan fortæller man, at sagen er slut, uden at man egentlig tager stilling til, hvem der havde ret eller tog fejl. Vi kan bare konstatere, at dialogen med kunden ikke så specielt konstruktiv ud i videoen eller i det årelange forløb op til "den kortvarige konfrontation".
Med ordene “kortvarig konfrontation” forsøger man sprogligt at reducere alvorligheden af optrinnet. Der var ud fra videomaterialet at dømme tale om et skænderi med en eller anden grad af håndgemæng. Derudover er der tale om en konfrontation i forlængelse af årelange frustrationer for kunden, som med alle midler har forsøgt at få en fair behandling af Semler Group. Alt andet end "kortvarigt".
Næste punkt på dagsordenen er at flytte intiativ og skyld over på Anders Berner ved at skrive, at en “journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område” så læseren først tænker: Anders Berner startede problemet, og Semler Group samt den pågældende leder hos Volkswagen i Glostrup er uden skyld. Den her situation var aldrig opstået, hvis I havde behandlet kunden, Alexander, med den respekt, en kunde fortjener.
“Det forløb beklager vi og tager til efterretning.”
Semler Group beklager forløbet, ikke handlingen. Klassisk juridisk, sikker formulering. Står på side 1 i krisekommunikationens håndbog.
Så får vi også lige undermineret Anders Berners videooptagelser ved at introducere egne videooptagelser. Her forsøger Semler Group at skabe indtryk af, at der er lavet en grundig undersøgelse, gør afvisningen af sagens alvor mere troværdig.
Lad os bare lige få det på det rene. Semler Group burde sende Alexander og Anders Berner en buket blomster og sige undskyld for den dårlige behandling i butikken. Man burde derudover gøre det meget klart, at den pågældende leder hos Volkswagen i Glostrup har fået en kraftig reprimande for sin fuldstændig vanvittige opførsel i den her situation. Den er utilgivelig, og folk er blevet fyret for langt mindre. Alt andet er simpelthen useriøst. Måske stod det i den oprindelige skrivelse, inden kommunikation, HR og jura fik reduceret svaret til ren og skær gaslighting. Det er fuldstændig skørt at have set Anders Berners video og derefter det fuldstændige fravær af anger og oprigtig fortrydelse i Semler Groups svar til folk herinde.
25. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Volkswagen Glostrup - en del af Semler Mobility
Hej Ulrik,
Semler Mobility Retail tager altid vores kunders oplevelser alvorligt, og den konkrete sag er nu afsluttet i en konstruktiv dialog med kunden.
Vi er bekendt med situationen i vores forretning i Glostrup og beklager den kortvarige konfrontation, der opstod efter at en journalist uanmeldt og uden tilladelse filmede på privat område. Det forløb beklager vi og tager til efterretning.
Efter at have gennemgået journalistens videomateriale under et møde med journalisten og suppleret med vores egen videoovervågning fra forretningen, afviser vi påstanden om, at der skulle være tale om et overfald.
Med venlig hilsen
Volkswagen Glostrup – en del af Semler Mobility
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.