Koop je hier een tuinhuis en er gaat iets stuk , krijg je als antwoord het is van 2019 dus koop maar een nieuw. Mijn zoon koct hier een tuinhuis in 2019 nu is het insteekslot kapot en ze kunnen geen... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Wonende in een max. 3,5ton woonwijk kon ik geen tuinhuis laten aanleveren. Van Kooten Tuin & Buitenleven bood hier de geschikte oplossing gezien ik het pakket bij hun kon ophalen en hierbij de nod... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Super ontvangst in Wommelgem Voor de gesprekken begonnen werd kopje koffie aangeboden. Duidelijke en faire uitleg gekregen Levering ook top volgens afspraak Enige opmerking die ik zou kunnen make... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hallo, Wij willen Van Kooten Tuin en Buiten bij iedereen aanbevelen die een blokhut of tuinhuis wil kopen. Dit vanwege de uitstekende service en vriendelijkheid die het bedrijf aan ons heeft geto... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Vom Unternehmen geschrieben
Heeft u een aankoop gedaan in een van onze Nederlandse toonzalen? Laat dan hier een review achter.
Blokhutten, tuinhuisjes, aluminium terrasoverkappingen, houten veranda’s, luxe chalets, complete tuinkamers, kapschuren en alle soorten tuinhout vindt u bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven B.V.; met overdekte showrooms in NL en België marktleider en expert op het gebied van tuin- en buitenverblijven. Door het zeer diverse assortiment en een breed tuinaanbod, is voor elk persoonlijk doeleinde de ideale tuinbeleving haalbaar en maakbaar. Van houten bergruimte tot aluminium overkapping, carport of strakke tuinkamer. U vergroot uw persoonlijke leefomgeving en tovert uw tuin om tot een ware buitenbeleving voor uzelf, familie en vrienden. In maatwerk zijn we sterk, de mogelijkheden zijn eindeloos. Op onze website vindt u het gehele assortiment van Van Kooten Tuin & Buiten Leven B.V.. Bekijkt u uw toekomstige blokhut, veranda, overkapping, chalet of luxe buitenverblijf liever in een van onze sfeervolle overdekte showrooms, dan bent u van harte welkom en staan onze medewerkers voor u klaar. Van Kooten Tuin & Buiten Leven levert tuinmaterialen in vele soorten tuinhout en voor vele buitentoepassingen; Douglas hout, hardhout, vlonderplanken, vurenhout, zweedsrabat, schuttingen, palen, tuinhekken, gordingen en regels. De experts van Van Kooten Tuin & Buiten Leven helpen u de juiste keuzes te maken. Afhankelijk van uw wens of project nemen zij u mee in de wereld van Buiten Leven en helpen zij uw dromen waar te maken.
Kontaktinformationen
Autolei 315, 2160, Wommelgem, Belgien
- +32 (0) 33 55 25 55
- marketing@vankootentuinenbuitenleven.nl
- www.vankootentuinenbuitenleven.be
4.1
Gut
713 Bewertungen
Bittet Kunden um Bewertungen
Das Unternehmen lädt seine Kunden ein, Bewertungen zu hinterlassen – ob positive oder negative.
Hat 66 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Goede service, mooi resultaat
Goed advies over het product gekregen alvorens te kopen. Aanpassingen werden netjes geschetst op de computer met afbeelding zodat je een duidelijk beeld krijgt van wat je koopt.
1. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Robbie,
Hartelijk dank voor uw vriendelijke woorden en uw positieve feedback over ons advies en de service die u heeft ontvangen bij de aankoop van uw product. We zijn verheugd te horen dat ons team u goed heeft kunnen adviseren en u heeft geholpen om de juiste keuze te maken. We wensen u veel plezier met uw aankoop, en staan bij eventuele vragen uiteraard voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Goed tuinhuis, snel geleverd
Eenvoudig besteld op de website met onmiddellijk alle benodigdheden erbij.
Bij de levering waren enkele van de lange planken in 2 gebroken. Dit heeft geen invloed op het tuinhuis zelf, maar is toch niet zo fijn om vast te stellen.
Deze lange planken zouden wat beter verpakt kunnen worden.
De levering zelf ging heel vlot en was van de eerste keer volledig. Het plaatsen ging vlot met behulp van enkele online filmpjes, de bijgeleverde handleidingen zijn niet zo duidelijk.
19. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste,
Hartelijk dank voor uw waardevolle feedback over uw bestelervaring en de levering van ons product. We zijn blij om te horen dat het bestelproces op onze website eenvoudig en overzichtelijk was, en dat u alle benodigdheden meteen bij de bestelling kon vinden. Dit is precies wat we nastreven om onze klanten het beste gemak te bieden.
Het spijt ons echter te vernemen dat enkele van de lange planken bij de levering waren gebroken. We begrijpen dat dit een ongemak kan veroorzaken. We zullen zeker uw opmerkingen over de verpakking van deze lange planken ter harte nemen en streven ernaar dit aspect van onze service te verbeteren.
Het is goed om te weten dat de levering vlot is verlopen en dat u de hulp van online filmpjes heeft gebruikt om het tuinhuis met succes te plaatsen. We waarderen uw feedback over de duidelijkheid van de bijgeleverde handleidingen en zullen dit intern bespreken om ze in de toekomst te verbeteren.
Mocht u nog verdere opmerkingen of suggesties hebben, of als er iets is waar we u mee kunnen helpen, neem dan gerust contact met ons op. Uw tevredenheid is voor ons van het grootste belang, en we streven er voortdurend naar om onze producten en diensten te verbeteren op basis van uw feedback.
Nogmaals bedankt voor uw input, en we hopen dat u veel plezier beleeft aan uw nieuwe tuinhuis.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Aankoop tuinkast hardhout
Het pakket ging open en een scharnier viel er los uit. Direct gemeld en er ging een nieuwe opgestuurd worden. Vervolgens begonnen met het opzetten van de kast en al vlug bleek dat deze kast niet in elkaar te zetten was zonder eigen boor- en zaagwerk alsook gebruik van eigen hout. Onderdelen waren kromgetrokken, verkeerde lengtes, verkeerde voorgeboorde gaten, ontbreken van latten, geen haakse vloerplaten, ... Dit allemaal gemeld en kreeg de keuze om het artikel om te ruilen of een 'tegemoetkoming' van 100 euro. Aangezien alles met de aanhangwagen moest vervoerd worden en de afstand en tijd die ik moest spenderen aan dit artikel koos ik voor de 100 euro. Ik was er in geslaagd om de kast zo goed als mogelijk in elkaar te zetten. Nadien toch spijt van gehad want ondertussen (we zijn zes maanden verder) zijn de beide deuren en wanddelen kromgetrokken waardoor de kast spleten vertoond. De deuren zijn niet meer af te sluiten en twee scharnieren zijn al weer uit elkaar gevallen. Kortom rommel, rommel, rommel... zou het nooit verkopen aan iemand.
8. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Tom,
Het spijt ons ten zeerste te horen over uw negatieve ervaring met uw aankoop. Dit is zeker niet de kwaliteit en service waar we naar streven bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven.
Het is buitengewoon teleurstellend te vernemen dat het vervangende product ook problemen heeft veroorzaakt, met name met betrekking tot de kromgetrokken onderdelen, verkeerde lengtes en ontbrekende elementen. We willen benadrukken dat we uw feedback ter harte nemen en onze interne processen zullen herzien om herhaling van dergelijke problemen in de toekomst te voorkomen.
Als u verdere assistentie nodig heeft of als er iets is wat we kunnen doen om uw situatie te verbeteren, staan we tot uw dienst. We willen u bedanken voor uw eerlijke feedback, want dit stelt ons in staat om onze producten en diensten te verbeteren en ervoor te zorgen dat toekomstige klanten een betere ervaring hebben.
Nogmaals onze oprechte excuses voor alle ongemakken die u heeft ervaren, en we hopen dat we in de toekomst de kans krijgen om uw vertrouwen terug te winnen.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Stipte levering en stevig tuinhuis
1. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Elke,
Bedankt voor uw mooie 5-sterrenreview! We zijn verheugd te horen dat u tevreden bent met zowel de stipte levering als de stevigheid van uw tuinhuis. Bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven streven we ernaar om kwaliteitsproducten te leveren en ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden zijn met hun aankoop.
Mocht u in de toekomst nog meer vragen hebben of als er iets is waar we u mee kunnen helpen, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. We zijn er altijd om u van dienst te zijn.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Prima carpoort Goede beschrijving En…
Prima carpoort Goede beschrijving En makkelijk neer te zetten voor elke doe-het-zelvers
13. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste,
Hartelijk dank voor het aanschaffen van een mooie carport bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven! Wat fijn om te horen dat deze makkelijk te monteren was. We hopen dat u er nog iedere dag van geniet!
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Grastapijt
Zeer goede prijs kwaliteit van grastapijt.
Enkel de levering bleef wat op zich wachten, maar dit was met externe transporteur.
13. September 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Johan,
Bedankt voor uw 4-sterrenreview, en voor het bestellen van kunstgras bij ons! Ook danken we u voor uw geduld. Wij doen altijd ons best om uw bestelling zo snel mogelijk bij u te leveren, zodat u direct kunt genieten van uw aankoop! Wij zullen kijken hoe we dit in de toekomst nog verder kunnen verbeteren.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
correcte communicatie
13. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Katrijn,
Bedankt voor uw 4-sterrenreview. Wat fijn om te lezen dat u zo tevreden bent over onze service en communicatie. Graag tot ziens!
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Goede en snelle levering van de verf.
Goede en snelle levering van de verf.
De beits is goed dekkend en van goede kwaliteit.
8. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Johan,
Bedankt voor uw 5-sterrenreview, en voor uw vertrouwen in Van Kooten Tuin & Buiten Leven! We zijn blij dat u voor ons heeft gekozen bij uw zoektocht naar uw ideale verf, en zijn eveneens blij dat u zo tevreden bent over de kwaliteit. We hopen dat u bij een volgende bestelling opnieuw voor ons kiest!
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Levering op tijd en verzorgd
25. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Willy,
Bedankt voor uw mooie 5-sterrenreview en voor uw bestelling! Wij doen altijd ons best om uw aankoop zo snel mogelijk te leveren. Des te eerder kunt u immers genieten van uw aanwinst! We wensen u nog veel buitenplezier toe, en hoopt dat u volgende keer weer voor Van Kooten kiest.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Tevreden klant
Samengevat tevreden bij mijn aankoop vanwege:
*klantvriendelijkheid
*prima communicatie
*prijs&kwaliteit
13. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Robby,
Bedankt voor uw mooie review, u maakt onze dag goed! We zijn blij dat u onze klantvriendelijkheid, communicatie, prijs en kwaliteit zo waardeert. Bij ons staat u als klant altijd centraal! Mocht u nog vragen hebben over uw aankoop, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Hadden het speelhuisje Voldemort…
Hadden het speelhuisje Voldemort gekocht voor ons dochtertje. De levering liet wel wat op zich wachten (3 maanden).
Maar wat erger was: het hout was hier en daar fel beschadigd. Sommige balken waren helemaal krom, de roofing was gescheurd en het dak maakt een kromming waardoor niet alles mooi aansloot.
We hebben dit zo gelaten omdat we niet terug zo lang wouden wachten. Wat ook jammer is: geen enkel gat was voorgeboord, waardoor installatie echt wel lang duurde.
Ondanks deze zaken heeft ze zich er wel al rot in geamuseerd ;)
1. August 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Jeroen,
Allereerst willen we u bedanken voor uw aankoop van het speelhuisje Voldemort en voor het delen van uw ervaring met ons. We waarderen uw eerlijke feedback!
Het spijt ons te horen dat de levering langer heeft geduurd dan u had verwacht en dat het product enkele beschadigingen en krommingen vertoonde. We begrijpen dat dit voor ongemak heeft gezorgd, en we verontschuldigen ons hiervoor.
Ook betreuren we het dat er geen voorgeboorde gaten waren, wat de installatie bemoeilijkte. We nemen uw opmerkingen ter harte en zullen deze doorgeven aan ons team om de kwaliteitscontrole en productieprocessen te verbeteren.
We zijn blij om te horen dat ondanks deze uitdagingen uw dochter zich goed heeft geamuseerd met het speelhuisje en wensen haar nog veel speelplezier toe!
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Puinhuis van Van Klooten: 6 maanden verder en nog steeds een kapot, beschadigd, scheef getrokken tuinhuis
Bijna 6 maanden geleden is een tuinhuis geplaatst geweest. Wij waren verre van content met dit tuinhuis: planken waren beschadigd, nagels zaten door het hout, ... De eerste oplossing voorgesteld door Van Kooten was het gebruik van houtlijm. Wel ik kan u zeggen dat houtlijm niet de oplossing is. Ook hebben we de optie gekregen voor een 100 euro shoptegoed te krijgen, bij Van Kooten zelf. Denken ze nu echt dat wij nog iets willen kopen bij hen? Na meermaals te bellen, na verscheidene mails te sturen (die vaak pas laat beantwoord werden), na Van Kooten een review van ons heeft bestempeld op Trustpilot als oncorrect, na verschillende werkvoorbereiders gezien te hebben (die vaak alleen kwamen kijken) en na slechts een mini fracties van de problemen opgelost te hebben, hebben wij het gehad. Wij willen dat dit stopt! Wij willen geen moeite meer steken in dit scheef getrokken, beschadigd tuinhuis! Wij willen niets meer met Van Kooten te maken hebben! Wij willen dit tuinhuis niet! Wij willen ons geld terug! Kom het terughalen en geef ons geld terug! Dan is Van Kooten van ons van af, maar het belangrijkste, dan zijn wij van Van Kooten van af!
Als antwoord op de reactie van "Van Kooten":
Jullie monteurs zijn inderdaad al een paar keer langs gekomen, maar daarvan zijn jullie 1 keer iets komen maken (deel dus van het probleem) en voor de rest zijn jullie altijd komen kijken, heel veel kijken, niets doen ... Bovendien staat dit volgens de mail, die jullie eindelijk eens gestuurd hebben, dit op week 33. Zowel monteren als plannen gaat verkeerd bij jullie ...
6. Februar 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Femke,
We begrijpen uw frustratie en teleurstelling volledig. Als bedrijf staan wij voor onze producten en doen wij ons uiterste best om onze klanten blij te maken. Het monteren van een tuinhuis is en blijft mensenwerk, en in het geval dat u ontevreden bent over de kwaliteit en/of montage van het product, willen we dit graag samen met u aanpakken. Inmiddels zijn onze monteurs drie keer bij u langs geweest, maar na afloop vond u telkens weer details waar u het niet tevreden over was. Daarom is met u afgesproken dat wij in week 34 nogmaals langskomen, om het tuinhuis netjes en naar uw en onze standaard af te ronden. We hopen op uw begrip en geduld.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Ik ben ontzettend ontevreden over de communicatie en tegemoetkoming bij een probleem
Ik ben ontzettend ontevreden over de communicatie van dit bedrijf.
Ik heb maandag gebeld met de vraag wat ik moet doen aangezien ik mijn tuinhuis 2,5 jaar aangekocht heb en het al zwart ziet. Ik heb het gebeits met doorzichtige beits. Ik heb drie keer opnieuw moeten bellen met steeds andere mensen aan de lijn en heb telkens men verhaal moeten doen. Ik heb een foto gestuurd en de boodschap was dat ik dit met doorzichtige beits heb gedaan wat betekent dat je ziet dat dit zwart wordt. "je weet dat toch dat hout leeft." Je had kleurige beits moeten nemen. Ik zei dat ik dit niet wist, en tevens explicitiet had gevraagd, want ik wou het tuinhuis in zijn oorspronkelijke kleur behouden. Ze zeiden dat iemand me ging terugbellen. Dit is de dag erna niet gebeurd omdat die persoon er niet was. Wist ik niet. De dag erna zelf terug gebeld en opnieuw dezelfde uitleg. Ik moet nu nieuwe beits kopen (65 euro per pot) om mijn tuinhuis in een kleur te zetten (en tevens op te schuren) dat ik niet wil. Ik heb een tuinhuis van 2000 euro gekocht. De communicatie was ook allesbehalve fijn. Ik kreeg vooral te horen! U weet toch dat hout leeft. "U moet hoe dan ook opnieuw beits kopen, er is geen compensatie. En bovendien zei ik dat ik het toen nog expliciet had gevraagd, want ik wou de oorspronkelijke kleur en gaf die persoon aan: "u weet niet meer wat u toen heeft gevraagd of niet". Ik weet dat ook niet meer wat ik heb gezegd." Het is al zolang geleden. Ik ben dus ontzettend ontevreden en vind niet dat dit een oplossing is. Ik wil geen tuinhuis in een andere kleur. Ik wou de juiste info op voorhand.
12. Juli 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Yasmine,
Allereerst willen we u bedanken dat u 2,5 jaar geleden voor Van Kooten Tuin & Buiten Leven heeft gekozen bij uw zoektocht naar uw ideale tuinhuis. Wel vinden we het vervelend om te horen dat u niet tevreden bent over de huidige staat van het tuinhuis. Een kleurloze beits heeft geen pigment en geen UV-bescherming. Hierdoor verkleurt het hout door invloed van de UV-stralen. Dit is helaas moeilijk te verhelpen. Het enige wat u kunt doen is het schuren van tuinhuis om het daarna opnieuw te beitsen in een kleur die het dichtst bij de kleur van het tuinhuis ligt, maar ook daarmee is het helaas niet te garanderen dat u daarmee de donkere kleur er volledig uit haalt. Normaliter informeren we klanten hierover bij aanschaf van het tuinhuis en/of de beits. We kunnen helaas niet meer achterhalen of dat ook bij u het geval was. Desondanks willen we u onze excuses aanbieden voor de onnodig ingewikkelde communicatie met ons. Wij zullen dit intern bespreken en waar nodig is verbeteren. Mocht u nog verdere vragen hebben over het herstellen van uw tuinhuis, dan staan wij uiteraard voor u klaar.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Aankoop in Waarschoot (januari)
Aankoop in Waarschoot (januari). Levering maart. Pot beits ontbrak. 3 maanden later nog steeds geen beits of terugbetaling.
Mooie praatjes aan de telefoon!!!
Ze beloven maar handelen er niet naar.
Zonder DHL BON (er zijn 3 filialen in de buurt) kon ik niets afhalen. De klantendienst (uit Nederland) beloofde mij bon te bezorgen wat niet gebeurde.
Ik heb niets ontvangen in mailbox omdat mijn Gmail niet correct werd genoteerd op verkooporder. Het zou nu aangepast zijn....?
Ik stuurde reeds mail naar service zoals aanbevolen om deze zaak opgelost te krijgen. Het zou duidelijk moeten zijn voor hun dat dit mijn correcte Gmail is maar goed...ik stuur nogmaals mail om hun erop te wijzen dat dit de correcte Gmail is. Ik kreeg nog geen duidelijke oplossing/afspraak....
13. Juni 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Sonja,
Navraag bij onze collega's heeft ons geleerd dat u een e-mail met een track & trace code zou moeten hebben ontvangen op uw Gmail-account. Op 11 mei is deze code ook nog door ons naar u gestuurd. Via deze code had u kunnen achterhalen waar u de beits had kunnen afhalen. Wij zijn inmiddels in contact met onze leverancier om uit te zoeken of de beits retour is gegaan, maar u had aan de hand van deze code uw beits gewoon op kunnen halen. We herkennen ons dan ook niet in uw review.
Mocht u dit nog niet gedaan hebben, dan graag een e-mail met uw juiste e-mailadres naar service@vankootentuinenbuitenleven.nl.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Zeer onprofessioneel bedrijf
Zeer onprofessioneel bedrijf, tuinhuis met grote mankementen in elkaar gezet door hun dienst. Dit kan gebeuren maar ze staan alles behalve open voor een oplossing. Planken die gewoonweg volledig kapot zijn, nagels die gewoon door het dak uit steken, zeer amateurisch geplaatst. Na 3 maanden met hun klantendienst te spreken staan we nog geen stap verder. Hun antwoord "koop houtlijm" of 100 euro shoptegoed bij hun eigen... dit tuinhuis is alles behalve kwaliteitsvol. Dit tuinhuis lijkt meer op een puinhuis door Tuinhuis Van Klooten...
23. April 2023
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Axel,
Allereerst willen we u bedanken voor het bestellen van een mooi tuinverblijf bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven. Wel vinden we het vervelend om te lezen dat u niet tevreden bent over de montage. Onze welgemeende excuses hiervoor. Wij zijn pas tevreden wanneer u dat bent, en doen ons best om samen met u tot een oplossing te komen. Inmiddels hebben we samen met u de meeste mankementen opgelost, met uitzondering van de licht beschadigde dakplanken. We hebben u zojuist een voorstel gedaan om een monteur langs te sturen om samen met u de schade te bekijken en deze, waar mogelijk, direct te herstellen. We horen graag of u hiermee akkoord gaat.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Professioneel
Zeer vriendelijk onthaal en goede uitleg
20. April 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Martine,
Bedankt voor uw mooie review, en voor uw bezoek aan onze toonzaal in Wommelgem! Wat fijn dat u zo tevreden bent over onze service. We hopen dat u gevonden heeft waar u voor kwam, en zien u graag weer terug!
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Absoluut ondermaatste service
Absoluut ondermaatste service. In juni hebben ze mijn tuinhuis geleverd die we zelf geplaatst hebben. De linkerdeur bleek krom en dus onmogelijk te installeren. De moeite die ik heb moeten doen om iemand (kosteloos) te laten kijken naar het probleem was buiten alle proportie. Onvriendelijk en tegenwerkend. De schuld op ons willen steken, het kan niet etc.. De persoon die kwam kijken stelde direct vast dat de deur krom was en we kregen een nieuwe deur. Nadat die geleverd werd bleek dat het een rechterdeur. Dus toen zat ik met 2 rechterdeuren en een kromme linkerdeur. Er werd een nieuwe deur besteld. Toen we die probeerden te installeren bleken de scharnieren niet passen op die van het tuinhuis. En we zijn zo stom geweest om de foutieve deuren mee te geven toen ze de laatste deur leverden. Of anders hadden we de scharnieren daarvan genomen. Vandaag 1/10/22 zijn we naar de winkel gegaan om direct nieuwe scharnieren te halen. Daar kregen we de boodschap dat de scharnieren moesten besteld worden. Dat konden ze niet voor ons doen. We moeten thuis foto’s trekken en dan online bestellen. Er zit nu een tuinhuis in mijn tuin die al 4 maanden niet goed afgesloten wordt, die nog niet volledig gebeitst is omdat we wilden wachten op de deur en het weer wordt er niet beter op. Absoluut geen aanrader.
1. Oktober 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Stephanie,
Allereerst willen we u bedanken voor het aanschaffen van een mooi tuinhuis bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven. Wel vinden we het zeer vervelend om te horen dat het u zoveel tijd en moeite heeft gekost om de juiste deur te verkrijgen. Wanneer u constateert dat een van de deuren bij ontvangst niet is zoals u van ons kan en mag verwachten, is het onze plicht deze zo snel mogelijk te vervangen. Uit uw verhaal blijkt dat we daarin tekortgeschoten zijn. Onze welgemeende excuses hiervoor. Bij het vervangen van de deur waren we helaas afhankelijk van de leverancier, en deze heeft tot tweemaal toe de verkeerde deur geleverd. Inmiddels heeft u de juiste deur ontvangen, en zijn ook de bijpassende scharnieren in uw bezit. Ook qua beits heeft u aangegeven dat het inmiddels opgelost was. Desondanks willen we u nogmaals onze excuses aanbieden voor het feit dat het oplossen van de kwestie te lang geduurd heeft. We hopen dat u, ondanks alles, nu onbezorgd kunt gaan genieten van uw aankoop. Mocht u toch nog tegen iets aanlopen, dan kunt u altijd contact opnemen met ons via service@vankootentuinenbuitenleven.nl.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Kapschuur
Door een correcte verkoper, prima plaatsers en klantvriendelijke service hebben we een fantastisch afgewerkt eindresultaat, de kapschuur.
Een firma om zeker aan te bevelen.
17. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Helga,
Bedankt voor uw 5-sterrenreview! Wat fijn dat het hele aankoopproces, vanaf het eerste contact met de verkoopadviseur tot de uiteindelijke plaatsing van uw prachtige kapschuur, u zo goed bevallen is. Bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven staat de klant altijd centraal, en gaan we tot het uiterste om uw tuindromen uit te laten komen. We wensen u dan ook nog vele jaren plezier met uw mooie tuinverblijf. Ons voltallige team staat uiteraard ook in de toekomst voor u klaar!
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Goed tuinhuis, slechte service.
Ik lees positieve reviews over Van Kooten tuin & buitenleven en ik kan me daar iets bij voorstellen
want de blokhut die ik kocht, daar ben ik tevreden over. Eerlijk is eerlijk.
MAAR als je van plan bent om met hen in zee te gaan dan is mijn advies : hoop en bid dat de levering vlekkeloos verloopt… of het wordt een lijdensweg met dovemansgesprekken.
Bij mij is de levering 4 keer uitgesteld zonder enige communicatie van hen uit en nog minder excuses.
Bovendien was er beschadiging waardoor ik enkele planken moest lijmen.
Ik had ook nieuwe latten kunnen vragen maar dan moest ik weer wachten …
De pot lijm die midden in de EPDM zat was zwaar gedeukt én open waardoor de lijm was uitgelopen.
Gelukkig goed extra verpakt waardoor de EPDM gevrijwaard was.
Maar de EPDM hing aan 1 kant vol slijk, alsof hij in het slijk was open- en dichtgeplooid om de pot lijm er in te steken. Dat heb ik zelf opgelost door hem helemaal af te wassen.
Toen ik belde i.v.m. de lijm was het voorstel dat er een nieuwe pot zou opgestuurd worden.
Wij waren volop bezig met de opbouw en er zou nog 1 dag droog weer zijn …
Na aandringen mocht ik een nieuwe pot lijm kopen en de rekening bezorgen.
Achteraf bleek (via mail) dat ik slechts € 31 mocht uitgeven aan de lijm om 21 m² EPDM te lijmen : onmogelijk!
Dat is ook het bedrag dat mij (ondanks enkele mails en telefoontjes) is terugbetaald terwijl ik bijna
€ 150 betaald heb voor een compatibele lijm die ik in de buurt kon vinden.
Dit was voor mij de druppel en dus heel mijn relaas uitgetikt en naar de hoofdzetel gestuurd.
Geen reactie. Telefoon naar Nederland : “het is in handen van de verantwoordelijke voor de verkoop maar die is er vandaag niet”. Enkele dagen later nog een keer naar Nederland gebeld : “ de winkelverantwoordelijke van Wommelgem zal u bellen”. Met die man had ik al vaak gebeld en gemaild en kwam ik niet verder… Ik moest het met hem stellen.
Hij belde, iets vriendelijker van toon en met uiteindelijk het voorstel om € 50 extra te vergoeden bovenop de € 31 die ik intussen al gekregen had.
'Licht' tegen mijn zin heb ik dit aangenomen. Hij voegde er nog aan toe : “we doen alleen betalingen op vrijdag”. Het was vrijdag. En nu zijn we 3 weken verder en heb ik het geld nog steeds niet op mijn rekening. Toch nog eens gebeld, automatisch doorverbonden met de hoofdzetel : daar was pas vandaag de opdracht tot betaling toegekomen. Wel excuses gekregen hiervoor.
.
Van Kooten vraagt (eist) om bij aankoop het hele bedrag te betalen alvorens zij overgaan tot levering.
Op zich vind ik dat al onfatsoenlijk en achteraf gezien zou ik dat niet meer doen. Mijn vertrouwen is behoorlijk geschonden.
31. Dezember 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Luc,
Allereerst willen we u bedanken voor de aankoop van uw tuinhuis bij Van Kooten Tuin & Buiten Leven. Wat fijn om te horen dat u zo tevreden bent over uw mooie tuinverblijf. We wensen u dan ook nog vele jaren buitenplezier met dit model. Wel vinden we het uiteraard vervelend om te lezen dat de communicatie vanuit ons niet is verlopen zoals u van ons kan en mag verwachten. Onze welgemeende excuses hiervoor. Door een communicatie- en coördinatiefout, waarbij de transporteur wachtte op de EPDM (die inmiddels door een andere transporteur bij u geleverd was), is uw tuinhuis niet op tijd bij u geleverd. Wij vinden dit net zo vervelend als u. Het is uiteraard wel de bedoeling dat dit zo snel en zo duidelijk mogelijk naar u gecommuniceerd wordt. Wij zullen intern uitzoeken waarom dit niet heeft plaatsgevonden, en gaan ervoor zorgen dat dit niet meer gebeurt.
Bij het transport van onze leverancier naar ons en/of vanuit ons naar u is het helaas mogelijk dat bepaalde onderdelen beschadigd raken. In dat geval doen wij ons best om deze onderdelen zo snel mogelijk te vervangen en/of te herstellen. Zoals u ook in uw review aangeeft, heeft u ervoor gekozen de beschadigde planken zelf te herstellen. Ook heeft u ervoor gekozen om niet te wachten op de lijm die door ons zou worden opgestuurd. Door onze medewerker is onvoldoende gecommuniceerd dat de door u aangeschafte lijm tot een maximumbedrag was gebonden. Ook hier bieden wij onze excuses voor aan. Inmiddels hebben wij de 50 euro die u was beloofd, naar u overgemaakt. We hopen dat u ondanks alles nu zorgeloos kunt gaan genieten van uw tuinhuis. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan vragen wij u contact op te nemen met onze serviceafdeling via service@vankootentuinenbuitenleven.nl.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
Al 13 weken met half afgewerkte veranda
Ze gingen week 15 onze veranda met schuifraam komen plaatsen. Blijkbaar was er iets niet juist besteld ofzo en zit ik nu week 28 nog altijd met een halve veranda. Laten ook nooit iets weten en telkens ik bel of mail krijg ik als antwoord dat ze nagevraagd hebben bij de leverancier en dat hij zei nog 2 weken (volgens mij standaard antwoord). Heb al wel alles moeten betalen bij ''plaatsing''. Mijn raad voor iedereen dat hier toch wil bestellen, blijf hier weg! En anders betaal pas achteraf of hou nog een deel achter.
10. Juli 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Van Kooten Tuin & Buiten Leven België
Beste Kizzy,
Allereerst onze excuses voor de late reactie, dat is niet de service die u van ons kan en mag verwachten. Onze serviceafdeling is momenteel druk bezig is om uw veranda zo snel mogelijk af te werken. Uiteraard houden we u hier zoveel mogelijk van op de hoogte en doen we ons uiterste best voor u. Helaas zijn wij in uw geval grotendeels afhankelijk van onze leverancier, en is het voor ons net zo vervelend als voor u wanneer leveringen onverwacht worden uitgesteld. Mocht u nog vragen en/of opmerkingen hebben, dan stellen wij het zeer op prijs als u contact met ons opneemt via service@vankootentuinenbuitenleven.nl. Onze serviceafdeling neemt dan zo snel mogelijk contact met u op.
Met vriendelijke groet,
Van Kooten Tuin & Buiten Leven
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.