Scanway/Tyrkiet Eksperten 

Har for 1. gang rejst med Scanway til Tyrkiet og det var absolut ingen fornøjelse. Læste om de forskellige hoteller inden vi bestemte os. Der stod 5 stjernet. Men jeg vil nok mene at det mere var 2 eller 3. Værelserne var en ok størrelse, men air con. virkede ikke og måtte skifte værelse, hvorefter tv'et ikke virkede (lille 14" gammelt tv). Beliggenheden af hotellet var også bare udenfor land og lov. der stod godt nok 500 m til centrum, men centrum var en lille lille bitte by, hvor det egentlig bare var et marked for turister. Det var ihvertfald skrevet så man meget let kunne misforstå det og tro at centrum var Alanya. Opdagede det godt nok hjemmefra, men der var rejsen bestilt.
Restauranten på hotellet var også bare SUPER dårlig. Det tog over 3 kvarter at få sin mad (om aftenen) og maden var rigtig dårlig. Det smagte alt sammen ens og der var heller ikke ret meget at vælge imellem.
Jeg ved ikke rigtig hvad jeg skal mene, men det hele virker bare som om Scanway er ude på at rive slle de penge ud af folk som de kan - og ja, jeg ved godt de skal tjene penge, men der er dog forskellige måder at gøre det på.

Det er 4 gang i år jeg rejser med Tyrkieteksperten, jeg bruger bare flyrejser, intet hotel, så dem kan jeg ikke udtale mig om, denne gang landede jeg i Gasipaza som lovet (d11/6 2012), har gennem flere år rejst med firmaet, og har kun posetive ting at sige, forventer ikke vip- forplejning, med den pris jeg betaler. Den sidste stjerne kan ikke gives, da det eneste der kan blive et problem, er sprogbarrieren hos personalet ombord, da deres engelsk er MEGET uforståeligt

Nu har jeg læst så meget negativ om tyrkiet eksperten og skal selv på ferie nu på søndag til Marmaris med tyrkiet eksperten. vil heller vende tilbage efter rejsen og bedømme det selv. For jeg tror ikke det kan være så slem. Jeg har været på ferie mange gange med forskellige rejse selskaber med afbuds rejser og synes det er en billig og god måde at rejse på. Nu vil jeg opleve denne her og sammenligne de forskellige :) . Synes indtil viderer at de har behandlet mig godt både via mail og på telefonen :) . glæder mig til at komme til sol og varme snart :)

Alanya 7.-14. juni 2012

Jeg er helt på det rene med, at man ikke kan forvente nogen luksus, når man rejser billigt. Jeg har været i Alanya 4 gange uhyre billigt, og forventede derfor, at jeg også med Tyrkiet Eksperten fik hvad jeg havde betalt for, og at jeg blev behandlet ordentligt.

Rejsen starter med, at vi bliver stresset til gate i Billund længe før tid, og må efterlade mad vi har ventet 30 minutter på at få, med løftet om afgang tidligere end planlagt, hvorefter vi kommer afsted med forsinkelse.

Da vi ankommer til Antalya ved 02-tiden får vi at vide, at de 2 lejligheder vi skulle have boet i på Vega Star er blevet smadret og er ubeboelige, og at vi derfor må tage en nat på Aqua Resort 12 km udenfor Alanya, og først kan få vores lejligheder på Vega Star kl 13 næste dag. Fantastisk, at man lige kan få renoveret 2 ubeboelige lejligheder i løbet af en nat, og sikke et sært sammentræf, at netop vores to lejligheder var ødelagte - de viste sig at ligge på hver sin etage?! Der var tydeligvis tale om en dobbeltbooking, og det kunne de ligeså godt have sagt, i stedet for at stikke sådan en utroværdig løgn.

Tyrkiet Ekspertens guider kommunikerede desuden overhovedet ikke med hinanden, hvilket betød, at der skulle nogen overtalelse til, for at få Vega Star til at modtage os, da vi meget mod vores vilje ankom en dag senere end planlagt, og guiden ikke vidste noget om os.

Nå, men okay, en halv feriedag mistet.

Tredie dag på Vega Star vil jeg købe en Cola i hotel-kiosken, og imens jeg tager dåsen ud af køleskabet, falder køleskabslågen af (!!) og ned over min fod, så der er blod ud over det hele. Personalets reaktion? Total ligegyldighed og ovenikøbet grinen?! Jeg går ud til førstehjælpen, og imens siger fyren i butikken til min ven, at jeg jo har ødelagt hans køleskab, så det kan vel gå lige op. Jeg får renset flængen og får den mest amatøragtige forbinding på (jeg tror det var pedicuredamen der var førstehjælper), og går ud i receptionen for at gøre opmærksom på deres farlige køleskab og ekspedientens dårlige opførsel, hvorefter receptionisten veksler et par ord med ekspedienten, og de giver hinanden high-fives og griner højt.

Jeg grinede ikke - resten af ferien måtte jeg ligge alene på stranden mens mine venner var på cykelture og bjergvandringer og fik Garra Rufa fodbad, og jeg måtte gå i byen og rejse hjem i klipklapper.

Jeg har i det hele taget aldrig oplevet så indolent og flabet og inkompetent et personale - nåja, de kunne heller ikke lige finde min flybillet da vi skulle hjem.

Og hvad køleskabslågen angår, så hægtede de den bare på igen. Så hold jer - og især jeres børn - fra butikken!

Almindelig bonusinfo:
Hvis I synes det er fedt at feste i hotellets barer hver nat til tidligt næste morgen, er det det helt rigtige sted for jer. Hvis I hellere vil feste ude i byen og sove når I kommer hjem: Find et andet hotel.

Heldigvis brugte vi kun hotellet til at bade og sove (eller i hvert fald ligge i vores senge) på, og havde alt i alt en skøn ferie, men det var absolut på trods af Tyrkiet Eksperten og Vega Star.

Det er ikke for sjov at tyrkieteksperten, har været i kontants søgelys gentagne gange!
I marts 2012, købte vi 4 flybiletter til Gazipasa lufthavn i Alanya. I slutningen af april måned, modtog vi mail fra T.E om at vores flyselskab Tor Air, var gået konkurs.
Ved nærmere undersøgelse, konstaterede vi at Tor Air allerede var gået konkurs i januar 2012! Det vil sige.....at Tyrkieteksperten solgte os noneksisterende flybilletter! De lå inde med viden om at Tor Air VAR gået konkurs.
Heldigvis havde vi bestilt og betalt for konkursforsikring, men oplevede dog alligevel at tilbagebetalingen blev udnødvendigt udsat.
Der gik 1 måned inden vi fik vores penge tilbage!!! Vi havde endda henvendt os med en betalingsfrist på 14 dage!

de vidt forskellige oplevelser folk har...tommelfingeren nedad..

Folk bliver snydt og firmaet kan ikke svare for sig. Man kan befrygte at firmaet er på vej til konkurs. Så pas på !

Hvis du rejser med Tyrkiet Eksperten og forventer Spies service. ja så bliver du snydt. Men der er en grund til at Tyrkiet Eksperten er billigere end de andre. Der bliver sparet alle de steder de kan.

F.eks her min sidste tur til Indien med dem.

Flyet var noget gammelt lort uden nogen former for underholdning som der er hos alle andre selskaber når man skal bruge 8 timer i et fly.

Personalet om bord var russisk talende men kunne en smule engelsk.

Hotellet i Goa/Indien var noget være skrammel, jeg har aldrig set noget så usselt og beskidt før.

Poolen var grøn og ulækker.

Alt hvad der kunne tages ekstra for blev der taget ekstra for på hotellet. F.eks aircondition, safety boks på trods af vi havde bestilt et værelse med dette indkluderet.

Guiderne taler om ting de ikke aner noget om, f.eks prøver de at bilde gæsterne ind at det koster MANGE penge at modtage SMS på sin danske telefon når man er i indien så man skal skynde sig at købe et indisk kort for at undgå dette. det koster ikke en øre at modtage en SMS uanset hvor du er i verden.

Guiderne vil gøre alt for at få dig i de butikker som ikke snyder dig. ja Hurra det er dem der snyder mest for de skal betale til Tyrkiet Eksperten for omtalen. Typisk lover butikken 20% fordi du er med Tyrkiet Eksperten, det sjove er at der ikke står en eneste pris på noget i butikkerne så det er da nemt at sige at det er prisen med 20% rabat.

Deres udflugtsture er ofte ikke med dansk personale og så koster de 2-3 gange så meget som det gør at tage de lokale ture til de samme steder.

Alt dette og så alligevel 4 stjerner.... Ja for alt dette burde man vide inden man køber en billet til det halve af hvad de andre selskaber tager.

Vil du have et fint hotel, guider der ikke vil snyde dig, et ordenligt fly osv så undgå Tyrket Eksperten. Det er absolut lavbudget her. Man får hvad man betaler for.

må sige ja servicen er ikke helt i top hvad angår guider,ne
og flyene er heller ikke i top.
men i vil jo ha det billig og det er jo det i får så.
Jeg har rejst med tyrkiet eksperten mange gange og er sku altid kommet der ned og hjem igen og hotellerne har altid været i okay stand.

PS. i må aldrig købe smykker de steder tyrkiet eksperten anbefaler. da de betaler en klekkelig sum til tyrkiet eksperten for at geuiderne slæber jer ind i deres butikker. det er jo en af måderne tyrkiet eksperterne kan holde priserne nede på..

Var med Tyrkiet Eksperten i Alanya sidste år sammen med nogle venner. Turen var super god og der var slet ikke noget at sætte en pegefinger på. Flinke guides. Nu har jeg været med dem i Tyrkiet 2 gange og hvis jeg skal derned en 3. gang ville jeg vælge dem igen.

Netop hjemvendt efter en uges dejlig ferie på Aska Buket Resort, 5 stjernet luksus.
Dette var vores første, men bestemt ikke sidste rejse med Scanway/Tyrkiet Eksperten.
Vi havde én uheldig oplevelse med receptionisten ved vores ankomst, men ellers var alt til ug plus.-
Guiderne både i bussen og på hotellet var utroligt søde og imødekommende og yderst hjælpsomme. Stor ros til dem!
Selve hotellet var pænt og rent, der var en god atmosfære og personalet forstod at få os gæster til at føle os velkomne.
Maden var yderst lækker og der var mere end rigeligt af den, og det til alle måltider.
Der var masser af god underholdning til de mindste, der manglede måske lidt til os voksne om aftenen på selve resortet, men det kunne man så finde udenfor.
Vi var 3 voksne og 2 børn afsted og vi havde en familiesuite i 2 etager. Det fungerede også rigtigt godt.
Så alt i alt er der kun roser herfra og vi glæder os alle til næste gang turen går syd på igen.

KÆMPE advarsel vedr. køb af smykker i Alania som scanway anbefaler.. Var i September på ferie og boede på hotel Scanway Aqua Resort, hvor den smykkeforretning som Scanway også viser sine gæster ud til på rundtur i byen og fortæller, at der kan man handel uden problermer og at kvaliteten er i top også har til huse.. Købte smykker for lidt over 3000 kr. og har aldrig været så sur på mig selv, for sikke da noget BRAS.. Armbånd knækker efter første brug. Georg Jensen ring er mere gul end guld belagt efter få dages brug er ringen sølv og en af de hvide er faldet af. en anden gul (guld) ring er også snart mere sølv end guld ogsten er faldet ud efter få dages brug.. Georg jensens sølv ring med sort er så skæv + at min datter bliver helt sort omkring fingerne (brugt 3 gange) Ørenringe af samme slags er stiften knækket.. nu mangler jeg så bare at 2 x halskæde + 1 ring også går i stykker, så er der fuldt hus :-(( håber ikke andre begår samme fejl og tænker sig godt og grundigt om.. PS. min datters smykker skulle havde været et evigt minde fra hendes mormor i konfirmationsgave :-(

Vi havde booket en tur til Alanya på Vega Star Hotel, og blev kontaktet dagen før med beskeden om at hotellet var overbooket. Som kompensation fik vi all-inclusive, hvilket var fint nok. Men jeg er godt nok ærgelig over at vi ikke kom på det ønskede hotel!

Jeg synes beskrivelserne af hotellerne på hjemmesiden er for fine i forhold til hvad man rent faktisk får når man ankommer. Vi blev først placeret på Kleopatra Beste Hotel, hvor:

1) Personalet kan ikke et ord engelsk
2) Værelserne var så små at sengene næsten gik fra væg til væg
3) Altanen var så lille, at man ikke engang kunne sidde 2 derude

Der var forsøg på indbrud på vores værelse, og personalet beskyldte os for selv at have brudt døren op (!!). Tyrkiet Eksperten sørgede for at flytte os til et andet hotel indenfor en time, så det skal de have ros for!
Et lille minus her var, at vi selv skulle betale for at komme ud til det andet hotel...

Jeg er ikke imponeret, men kan ikke udelukke at jeg ikke vil rejse med dem igen - og det er udelukkende grundet at de sørgede for at flytte os til et andet hotel indenfor en time.

Jeg havde en god oplevelse med en ferie til Vega Star i 2011 uge 40. Scanways personale løftede opgaven udemærket.

Men Scanways skal skrue lidt ned for forretningen !!

Det er træls, at man som turist skal gøres til en pengemaskine hvor det eneste det drejer sig om, er at hive flest mulige penge ud af ens gæster.

Undskyld mine hårde ord, men det er oplevelsen, når man ikke engang på hotellet kan være i fred. Midt i aftelsmaden kommer der sælgere ved borderne for at sælge læder, briller og tæpper. Det er starten på aftenens underholdning !! NEJ - på hotellet vil jeg være i fred. Hvis jeg ønsker at købe noget går jeg ned i bazaren og handler, men ikke midt i min aftensmad. Der skal vi sidde og hygge os sammen, drikke lidt rødvin, og ikke bruge tiden på anmasende sælgere.
Da det er de samme forretninger der anprises fra Scanways side, får man jo hurtigt den tanke, at det er de samme personer der ejer hele mollevitten og derfor får de adgang til Scanways hotel.
Ellers en god tur med masser af positive oplevelser. Vega Star er et basic hotel, men det viste jeg jo hjemmefra.

Efter Tor Air er gået konkurs og Jettime pr. 29. februar 2012 har påtaget sig at lande i Gazipasa nær Alanya, så er alt bare gået galt de har gang på gang måtte sige vi har desværre ikke fået tilladelse til at lande i Gazipasa og folk der er bestilt rejse i maj-juni-juli-august kan endnu ikke få at vide hvornår de skal afsted. På facebook sletter de simpelthen alle spørgsmål vedr. Gazipasa. Jeg har spurgt om noget uden at være flabbet eller grov og de har gjort så jeg ikke kan komme med kommentar. Ja dårlig service og dårlig information om hvornår man skal rejse det gælder for rigtigt mange personer.

Var i tyrkiet - alanya med tyrkiet eksperten august 2010.. Vi boede på vega star hotel og alt var perfekt! Søde guides, godt hotel og god mad. Vi har netop bestilt en ny rejse til samme sted i år :D

Vi har lige booket en ferie hos firmaet. Efter et par dage kommer der en rettelse som gør at vores ankomst rykkes til midt om natten. Da vi bookede rejsen var ankomsten kl 21 som passede os rigtig fint og som bl.a. gjorde at vi valgte rejsen.
Jeg kontaktede Scanway i 3-4mails og først efter talrige dage blev jeg kontaktet. Pigen vidste rigtig godt besked om hvad de kunne og måtte iht. deres betingelser som er skrevet med meget småt. På min forespørgsel om at annullere rejsen oplyste hun gladeligt at det ville koste mig 2400.- hvis ikke jeg havde gjort det inden 24 timer efter booking. Unødvendig at sige at ændringen på rejsen kom 48 timer efter booking.

Hej er lige kommet hjem fra noget der skulle ha været 8 dejlige dages ferie i Hurgada (egypten) fra 8/3-15/3 2012 på Beirut Hotel.De første 4 dage var også dejlige, indtil at jeg blev overfaldet inde i en taxi af SELVESTE TAXI CHARFFØREN som holdt sin venstre arm op imod min hals og stjal min iphone 4 S som lå i min venstre lomme, kunne ikke gøre noget.
Jeg kontakte så guiden som hed Trine(EN RIGTIG SØD OG HJÆLPSOM GUIDE) dagen efter hvor vi var på en sejltur kombineret med afslapning på Paradisøen, hvor hun brugte rigtig lang tid sammen med den lokale guide til at finde ud af hvad der skulle gøres og hvad der kunne gøres, da turen var slut sagde hun at hun ville kontakte mig senere samme dag når hun havde talt med sin sikkerhedschef dernede for Scanway,men da hun ikke kunne ringe til mig og ikke havde fået andre tlf nr måtte hun bruge 1 1/2 time til at google min datters tlf nr og det lykkes for hende.Den søde guide Trine ringede til min datter dagen efter og fortalte at hun og hendes sikkerhedschef kom til Beriut Hotel kl.21.00 om aftenen og tog mig med til politiet for at anmelde overfaldet og tyveriet,vi tog på politistationen og Guiden Trine oversatte det som jeg skrev på dansk til engelsk som sikkerhedschefen oversatte til arabisk, jeg fik min anmeldelsesrapport takket være Guiden Trine som ellers ikke måtte tage med men gjorde det aligevel og brugte ca 2 1/2time af hendes dyrebare fritid for at hjælpe mig, og hvis ikke Trine havde hjulpet mig havde jeg siddet der nede i nu.(som Trine sagde hun kunne ikke lade mig sidde med det alene med mit dårlige engelsk)

Jeg siger 1000 mange gange tak for hjælpen Trine.

Scanway pas på Guiden Trine hun er ikke GULD værd for jer HUN ER JERES DIAMANT UD AF TIL FOR SCANWAY

Vi glæder os rigtig meget til at møde dig igenTrine, nede i Alanya til Juni .Du er og bliver en alletiders guide og du bliver også en rigtig god service medarbejder i Scanway eller hvor det bliver.
Med Venlig Hilsen
Søren og Dorthe
Brian og Kamilla

P.S : Scanway må gerne sende det videre til Trine så hun ved hun får ros for sit arbejde

Har rejst 2 gange med tyrkiet eksperten uden problemer...
Vil lige starte med at rose deres priser og den service de har..
Første gang vi var i alanya var vi til tyrkisk aften, bussen hentede os sent, vi fik en lorte plads til showet, nåede kun at tage en gang mad fra buffeten da vi kom så sent, så vi gik uden for og ventede til vi skulle hjem, og til vores store undren kom den søde/venlige guide og underholdte os.
Hun syntes også det var ringe og sagde vi kunne klage og måske få nogle penge igen.
Vi ingav en klage og vi fik stort set alle pengene igen unden problemer!!
Da vi så skal rejse hjem til Danmark igen sidder vi self med alle de andre som skal hjem, det eneste minus var alle de GAMLE mennesker som brokkede sig om det ene og anden men igen de har betalt 2500-3000 kr for en rigtig god ferie, FORVENTER de lige frem 5***** stjernet hoteller til den pris? hvis det er sådan nogle som giver tyrkiet eksperten dårligt ry burde de skamme sig for det er SATME et godt selskab.
Tak for 2 gode ferier

This is the complaint mail i sent to Scanway after returning from Sharm el Sheik in January. The "4 star" hotel turned out to be a dump and the food caused a constant worry for stomach diseases.
We were at the end offered 300DKK refund for poor cleaning and waiting time when changing hotel. The later took the full 2nd day...

Warning. Make sure you prepare for extra cost when travelling with Scanways!

*****
I want to have full compensation for the extra unforeseen costs that were caused for us on this trip due to the false advertising of the hotel.
If I leave out the small extra charges for phone calls and getting extra cash from ATM machine, I want to claim the extra 2760 DKK we paid.

Reason:
• Hotel did not live up to the advertised quality of a 4 star hotel.
• We did not ask to be upgraded to a more expensive hotel, only to get a proper 4 star one. Only Sheraton option was given.
• Almost 1 full day holiday was lost when transferring to a new hotel.

Full story:
The hotel was advertised as a 4 star hotel. This is what you say on your internet site:
Amarante Garden Palms Hotel
I udkanten af den populære ferieby Naama Bay i Sharm El Sheikh ligger dette indbydende hotel. Amarante Garden Palms Hotel tilbyder indkvartering af god standard i lave, lyse bygninger, der ligger omkring et dejligt poolområde prydet af palmer. Den skønne sandstrand ligger i gåafstand herfra, og du har de bedste af Sharm El Sheikhs ferietilbud inden for rækkevidde. Hotellet anbefales til alle voksne og familier, der gerne vil bo komfortabelt i nærheden af både strand og by. Opholdet er med All Inclusive, så her behøver du ikke at bekymre dig over hotelregningen, for måltider og lokalt producerede drikkevarer er betalt hjemmefra.
Faciliteter: Lobby med reception, bar, småbutikker, Internet-hjørne samt trådløs Internetforbindelse og deponeringsbokse, der kan lejes ved ankomst. Solterrasse med to swimmingpools, jacuzzi, børnepool og poolbar. Restaurant. Billard, bordtennis, dart og fitnessrum. Sauna og massage. Lille legeplads for de mindste.
Værelser: 236 pænt indrettede værelser med fransk altan, tv, telefon, minibar (tom), aircondition samt bad og toilet.

My complaints: (not all sub-bullets are of great significance but I decided to add all. Maybe you can benefit from some detailed feedback)
• The hotel standard was not as of a 4 star hotel
o Room:
 Broken lock on door when we arrived. Took ~1 hour to fix (with totally 5 persons involved!?).
 Broken lamp in bathroom. Fixed first day. Next morning another lamp was broken and when I checked for poor contact I found that the whole lamp holder was lose. I feared it could fall down from ceiling.
 Broken electrical plug in room. Risk of electrocution.
 Dirty bed. Stains on sheets. Dust on back pane. Better 2nd day but still there.
 Dirty and broken furniture
 Broken waste basket in bathroom
 Stains on shower towels. They were likely washed but the stains were likely permanent.
 Broken curtains in windows
 Second hand, refilled shampoo bottles
 All in all, a very sad impression.
o Dining room:
 Dirty table tables
 Dirty and wet glasses. They looked to be only rinsed before re-used.
 Low quality food.
 Run out of drinks in the bar first night. We ordered red wine. We only stayed one night so I have no idea what happened other nights.
o Environment:
 No non-smoking area obtained. People were smoking everywhere, even where non-smoking signs were posted.
 Drinks from the bar were served in small, thin plastic cups, one time use kind. Very cheap impression.
 The beer served was very low quality. I had the benefit of comparing to our 2nd hotel.
 Staff serving did not express any hospitality. Even the check-in counter interrupted service to me and started on something else for few minutes. This happened both during check-in and check-out.
 Rugged bath towels at pool.
 The hotel beach is NOT at walking distance, as promised in description. Travel by bus with requirement to pre-book was needed.
o Other:
 Problem with the busses at the airport arrival got us delayed for almost 1 hour before reaching our hotel. Poor organization by your guide.
 Problem with the lock at our door caused waiting time for another 1 hour before I could go to the pool. Just in time to see the sun set behind the houses at the pool. No sun-bathing this day.
• Delay during change of hotel:
o First night we complained about hotel standard.
 Guide asked us to point out what was not good, but the list was too long, I said. I listed a few of the above bullets, mainly that “everything” seemed dirty and about the sad appearance of the hotel.
 We were offered to swap hotel and accepted. No mentioning about additional cost.
 We were told that we should get notification “before noon” about new hotel and that we needed to check out by noon, but we could not check out until we got confirmation about new hotel.
This meant that we had very limited options for spending the morning.
 At 11:15 we had not heard anything so I called the guide. She was working on getting us on the new hotel, Sheraton, and would get back to us via SMS (!!) with the additional cost for new hotel. This was the first time I heard about any cost. Sheraton sounded expensive to me and I asked for other 4 star hotels at same price. No option to Sheraton was available, the guide said.
 At 11:45 we still had not heard anything and called again. Same answer as before but we needed to have checked out by noon.
 At exactly 12:00 I received an SMS where it stated that we could move to Sheraton for an additional cost of 460 DKK per day for me and my wife.
I complained about the cost but got the message that “pay up or stay at Amaranten”. Under this “threat” and since my wife was very upset we checked out and went to Sheraton.
o Scanway failed to arrange the transport to new hotel.
 At Sheraton we found out that no booking was made and that we could not get the rooms. Again a call to the guide. She said that “a mail was sent” and it failed to arrive first time. What she did not tell us and what we found out later was that the mail was not sent to Sheraton but to Scanway’s booking center in Cairo. There the booking had to be processed before the booking at Sheraton could be made. We got the impression that it all would be fixed in short time
 After 1 hour (13:30) we got hungry and I asked Sheraton staff if we could eat lunch and clear the bill in case there was a problem with the booking. This was not possible.
 I sent SMS to guide asking them to call me since I already had called her several times. I got SMS back that “the mail is sent again now and that a guide will be at Sheraton in 15 mins.“
 13:45 Scanway guides arrived and we find out about the process in Cairo. We had to pay the extra cost in cash so we needed to withdraw more money from the ATM machine. I got the feeling that only after this the booking of our rooms started to process.
 We asked the guides about lunch but got the reply that we had to pay ourselves “since it was us that wanted to swap hotel”. This is just a very stupid remark and was not well received by hungry travellers.
 I asked for an escalation point and got the feedback from the guides that Heidi (who was present) was the highest point of escalation. I asked her to put that + the fact that she was not allowed to make phone calls in writing for me but she refused to do this.
 I called Scanways in dk and talked to one of the agents. I asked to talk to a manager and she would ask one to call me. No one called back yet!!
 At 15:00 the lunch time was finished. We did not get any lunch that day.
 At 16:00 we got our rooms and we could get out of the lobby after 3,5 hours waiting. We had gotten our gear in the room, gotten into our swimming suites and out to the pool just in time to see the sun set behind the houses at the pool.
 Another day lost with no sun-bathing.

I am looking forward to hear from you soon to put this behind me.

The stay at Sheraton Resort was excellent after first 2 days (arrival day + 2nd) lost.