Toys"R"Us Bewertungen 

Ich musste einen Artikel zurücksenden da ein Teil für die Montage fehlte.
Per Telefon habe ich nach der Rücksendungsadresse gefragt und das Paket an diese Adresse gesandt. Nach ein par Tagen bekam ich dann eine Mahnung über den Betrag dieses zurückgesandten Artikels. Nach langem Hin und Her wurde mir eine Mahnsperre zugesichert bis 31.12.2017, bis sich die Rücksendung irgendwo finden lässt.
Dann nach etlichen Mails und Telefonaten wurde mir gesagt, ich solle den Betrag der Mahnung nun doch bezahlen und sie werden mir dann eine Rückvergütung machen, sobald alles geklärt sei. So weit so gut...ich habe die Zahlung am 13.12.2017 getätigt und siehe da.....ich bekomme eine 2. Mahnung (letzte Mahnung) das macht mich dermassen wütend, vor allem wird am Telefon immer alles schön geredet!!!!!
Habe nun eine Kopie meiner Zahlung an die Buchhaltung gesandt! Mal schauen was noch weiter passiert.
Ich kann die Firma Toysrus nicht weiter empfehlen. Meinerseits werde ich mich hüten je wieder eine Bestellung da vorzunehmen!!!!!!!!!!
NIE WIEDER!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Defekte Ware bekommen, zurückgeschickt wegen Gewährleistung mit klarer Aussage "es wird im Rahmen der Gewährleistung eine kostenlose Nachlieferung verlangt". Shop erstattet enfach Geld zurück, falls ich den Artikel erneut haben möchte solle ich den Artikel neu bestellen, jedoch ist der Artikel nun 20€ teurer. So geht es nicht!

Die erste bestellung anfangs dezember wurde ohne grund wieder zurück geschickt kahm erst gar nicht in der schweiz an! Durch den kundendienst wurde dies mir beschtätigt und ich solle doch nochmals bestellen. Hab dan zum zweiten mal bestellt jetzt stelle ich mit hilfe der paket nachverfolgung fest das das paket zwar durch den zoll schweiz frei gegeben wurde jedoch schon wieder auf dem weg zurück ins gls lager deutschland ist! Echt ärgerlich danke für nichts nd danke das ihr es schafft weihnachten zu versauen !

Wenn man in der Schweiz bestellt, kommt die Ware aus Deutschland.
Wobei - sie kommt nicht immer.
Nach 10 Tage warten bekamen wir die Mail, dass unsere Retoure eingetroffen sei. Das Paket kam gar nie in die Schweiz, wurde zurückgeschickt. Jedenfalls schrieb ich, dass wir die Ware dringen benötigen und sie sie doch bitte nochmals zustellen sollen. Dies ist aber nicht möglich. Ich müsste neu bestellen. Jedoch war es eine Aktion, also nun zum vollen Preis.
Was für eine Frechheit..! Und KEIN Kundenservice!!

Nachtrag nach Antwort von Toys r us:
Ich hatte bereits 2x Kontakt mit dem Toys r us Kundendienst und es wurde mir klar und deutlich gesagt, dass es KEINE MÖGLICHKEIT GIBT, dass die Ware nochmals gesendet wird. Was denken Sie, dass ich - nachdem ich 2 Wochen auch die Ware gewartet hatte, in der Weihnachtswoche noch von ihnen erwarte????
Entweder Sie behandeln ihre Kunden auch gut und fair, wenn man nicht öffentlich reklamiert ober aber sie verlieren ihre Kunden. Schade, wir WAREN gute Kunden. Aber NIE WIEDER, uns sind sie los!!

Musste leider ein Paket zurückbringen, dass ich online bestellte und leicht beschädigt war. Umtausch ging schnell und unkompliziert. Das Personal war sehr nett!

Selbst ein Stern ist zuviel, habe am 30.11 ein Fahrrad bestellt bei toys'r'us, dann letzte Woche die Email von DHL das sie das Paket zurück schicken mussten, da es nicht richtig verpackt ist. Von toys'r'us hört man natürlich nichts, ich heute dort angerufen um mir dann anzuhören das sie nicht wüssten wo das Fahrrad ist und ich jetzt Pech hätte, müsste warten und irgendwann bekomme ich mein Geld zurück. Das ist unglaublich jetzt stehe ich nächste Woche zu Weihnachten ohne Geschenk da für meine Tochter. Sowas hat nichts mit Kundenfreundlichkeit zu tun und das für ein so großes Unternehmen. Ich werde auf jeden Fall nichts mehr dort bestellen!!!!!! :-(

Einfach nur schlecht!!!
Der schlimmste Online Shop überhaupt!!
Ich warte seit zwei Wochen auf meine Bestellung, alles was ich als Antwort bekomme ist nur, "wir können leider nichts tun" und erteilen einem nur eine Ticketnummer und das wars!!!

Nepper, schlepper, bauernfänger.....
kundenservice unfreundlichkeit... der erste Weg zur DeutschlandInsolvenz?
schade eigentlich das man mit Kleingedruckten Sachen online arbeiten muss um den Kunden zu täuschen. Online war leider nicht ersichtlich das es bei diesem Angebot um zwei separat bestell Artikel handelt. Nun leider erst enttäuschte augen der Eltern nach leider 3 Wochen Urlaub beim öffnen des Paketes über einen fehlenden Artikel, und stolze 99 Euro weniger.... und dann am 24.12 enttäuschte Kinderaugen an Weihnachten. Somit in Zukunft Schlauer und doch Bestellungen über Amazon.de tätigen.
Dort ist der Kundenservice sowie auch ein Entgegenkommen um 200 Prozent besser aus eigener Erfahrung.
Schade eigentlich, da es ja immer um geschäftesterben in den Medien geht, aber man legt sich als unternehmen mit solchen fällen selbst diese Steine in den Weg.

Zitat von Toy "R" Us: 09:37
Hallo Thomas,
bei der von dir angesprochenen Aktion hast du beim Kauf der Artikel Paw Patroler für 99,99 € und dem Air Patroler Rettungs und Transortflugzeug für 59,99 €, beide Artikel für einen Gesamtpreis für 99,98 € erhalten. Hierbei mussten beim Kauf beide Artikel aktiv in den Warenkorb gelegt werden. Die Aktion war bis zum 11.11.2017 gültig.
Leider hast du bei deiner Bestellung den Artikel Air Patroler nicht in den Warenkorb gelegt, sodass die von dir angesprochene Aktion beim Kauf nicht berücksichtigt wurde.
Wir bedauern das Missverständnis und würden gerne mit dir eine Lösung finden.
Gerne würden wir dir als kleine Wiedergutmachung einen Online Gutschein im Wert von 15 € zusenden. Wärst du hiermit einverstanden?

Viele Grüße, Tim vom Toys“R“Us Facebook Team

Nicht wirklich Ihr ernst oder? Bei einem "Fehler" den nicht nur ein Kunde, sondern wenn man ein bisschen im Internet sucht mehrfachen Fehler, den Kunden glaubhaft machen zu wollen, den Fehler im ganze allein begangen, und zu bezahlen zu haben?. 15 € Entschädigung bei einem Schaden von 60 €. Gehen wir Täglich von 3 Fällen aus sind dies allein ergaunerte 180 € Täglich auf Kosten von Verbrauchern. In meinen Augen schon vorsätzlicher Betrug und angesichts der Tatsache nicht alleine betroffen zu sein für mich auch eindeutig der Ansporn dies Rechtlich Prüfen zu lassen. Desweiteren wird ein gewisses Medieninteresse hier in diesem Fall, gerade vor der Tatsache das dies zur Weihnachtszeit, wo die Verbraucher, bei Ersparten und dem Willen Geschenke zu Kaufen, mit Hilfe so einer Aktion Geld zu erwirtschaften, sehr groß sein. Erste Kontaktaufnahmen diesbezüglich laufen bereits.

der Paketzusteller hat die bestellte Ware beschädigt (Verpackung demoliert, durchgenässt) geliefert und konnte somit nicht angenommen werden konnte.
1 Stunde telefoniert mit Kundenservice um eine zufriedenstellende Lösung zu finden.
Es kann keine Ersatzware geschickt werden.
Zuerst hätte die Bestellung neu aufgegeben werden müssen, dann nochmal anrufen, damit händisch die Rabatte vom Bestelltag eingetragen werden können. Dann gab es natürlich eine bestellte Ware "online" nicht mehr somit hat man laut Kundenservice "Pech" gehabt, da sie ja nichts dafür können, wenn die Ware beschädigt ankommt.
Kundenservice sieht anderes aus!
Leider ist der Onlinebestellservice dermaßen kompliziert, umständlich und nicht kundenorientiert, dass man es nicht bedarfsgerecht nutzen kann bzw. nicht mehr so nutzen möchte.
Kleiner Tipp: andere Onlineshop bieten Service, denn man sich als Vorbild nehmen kann!

Vor einer Woche haben wir eine Bestellung im Onlineshop aufgegeben.
Ware sollte verfügbar sein, versandfertig in 1-2 Werktagen. Nach mehrfacher Nachfrage wegen ausstehendem Versandavis wurde uns nun heute mitgeteilt, das die Lieferung vom Hersteller noch nicht eingetroffen ist und man sich meldet sobald der Versand erfolgt.
Ebenfalls heute steht im Onlinehsop, das der Artikel verfügbar ist.
Ich finde das irreführend und habe das bei noch keinem anderen renomierten Onlineshop erlebt.
Eigentlich eine Abmahnung wert.

Update 08.12. Habe gestern Abend ein Versandavis erhalten. Danke für die schnelle Reaktion vom Kundenservice.
Problem scheint gelöst.

Die eine Sterne ist schon zu viel! Toy r us

Ich wurde auch durch die Online Bestellung betrogen und wie ich gelesen habe, bin nicht die einzige.

in Promotionartikel wurde, trotz großer Werbung auf der Website und in Katalogen, nicht mitgeliefert. Begründung: Der Artikel hätte zusätzlich in den Warenkorb gelegt werden müssen, was in den Details versteckt steht.
Das ist eindeutig Täuschung des Kunden und viele haben sich darüber bereits beschwert! Telefonisch wurde mir frecherweise auch noch gesagt, die machen das so, weil viele Kunden das geschenkt nicht wollten, was für eine Unsinn!!!. Bei der Bestellung erkennt man das nicht, das dies eine Voraussetzung sein soll. Ich werde diese Täuschung der Verbraucher Zentrale melden

Das erstmal online bestellt warte schon 5 Tage auf eine E-Mail Antwort Fehlanzeige
Das erst und letzte mal bestell ich da

In dem Prospekt steht ganz deutlich drin: Pokemon Ultrasonne/Ultramond, bis zum 3.12.17. So weit so gut, fahre am Dienstag Morgen extra hin, zum Toys R us nach Göttingen!!! Da sagt mir ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter, ne Pokemon Ultrasonne haben wir nicht bekommen, bekommen wir warscheinlich auch garnicht mehr vor Weihnachten. Da war nur Ultramond im Karton drin. Ich dachte mir ok, schade, dann nehme ich halt Ultramond mit. Ist schon ok. Gestern rief ich dort nochmals an um zu fragen ob die evtl jetzt das Ultrasonne Spiel da haben, sagte mir ein wahnsinnig unfreundlicher TYP am Telefon, NEIN das Pokemon Ultrasonne ist seit gestern ausverkauft!!! Ich frage ihn wie? Alle Spiele ausverkauft? Und der junge Mann sagt, tja hätten sie halt früher kommen sollen!!! Bis gestern hatten wir jede Menge davon da!!!! WIE BITTE WAS??? WOLLT IHR MICH veräppeln Leute???? Ihr hattet nie das ULTRASONNE DA!!!!!! Anstatt Ehrlich zuzugeben, gebt ihr mir die Schuld, obwohl ich Dienstag extra dahin gefahren bin. Die unfreundlichsten Mitarbeiter dort. Schlechtester Servis vom feinsten. Pfui Teufel =(

Selbst der eine Stern ist noch zu viel.
Wir bestellten letzte Woche Samstag etwas. Am Dienstag kam dann die Versandbestätigung mit dem Link zur Sendungsverfolgung von DHL.
Seit Dienstag steht dort, das die Auftragsdaten elektronisch an DHL übermittelt wurden.
Bis jetzt unverändert. An der Hotline wurde man nur unfreundlich abgespeist mit den Worten man müsse jetzt erstmal schauen wo das Paket ist und man bekommt noch heute eine Email. Dies passierte nicht. Auch konnte man uns nicht sagen ob das Paket vor Weihnachten noch käme. Aber Hauptsache direkt abgebucht wurde der Betrag!!! Einfach nur unfreundlich und sehr enttäuschend alles...
Sollte bis Ende nächster Woche keine Reaktion kommen sehen wir uns gezwungen unseren Rechtsanwalt einzuschalten.

Ich habe vier Artikel zurückgesandt und nur von dreien eine Bestätigung erhalten, dass man sie erhalten hat und eine Rückerstattung in die Wege geleitet wurde (ist auch passiert); auf meine Emails wegen des fehlenden 4. artikels habe ich bis auf die obligatorische "Ihre E-Mail wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet" Nachricht bis heute keine Antwort erhalten. Ich überlege nun, einen Anwalt einzuschalten.
Dieses ganze Geschehen läuft nun schon seit 3 Woche, wie lange denn noch!

Fechheit siegt,
War heute bei Toystus im Elbepark Dresden.Zwei Artikel gekauft
unter anderem ein Lego für 99,95. Nach dem Bezahlen ist mir Aufgefallen
das das Lego für 109,95 über die Kasse gegangen ist. Auf meine
Nachfrage an der Info bekamm ich die Antwort da hat wohl ein Mitarbeiter vergessen den Preis zu ändern,und ich müsse damit Leben das die 109,95 Euro richtig sind.Da ich das so nicht stehen lassen wollte wurde mir dann noch gesagt das die Ausgezeichneten Preise nur Richtpreise wären.Also eine blödere Antwort kann man seinen Mitarbeitern nicht Eintrichtern.Artikel habe ich umgehend gewandelt
und wo anders gekauft.Wenn bei jedem Xten Kunden der Preis höher
Abgerechnet wird als Ausgepreist ist ist das Betrug.

Habe für meine Tochter Playmobil bestellt, alles lief gut und schnell ab.
Ware kam zwar ein Tag später als der Lieferant versprach, aber alles in allem war alles in Ordnung.
Bestellen gerne wieder.

Meine Bestellung sollte als Standard-Lieferung kommen, heißt 2-4 Werktage. Es kam bis heute kein Paket an! Laut Versand E-Mail sollte es am 14.11. versendet worden sein. Auch wenn ich auf die Sendungsnummer klicke, kommt keine Weiterleitung zum Paketdienst. Ich weiß also nicht mal, ob es DHL, Hermes oder sonst wer liefert. Auch auf meine E-Mail an den Service bekam ich keine Antwort, was mit meinem Paket ist.

Samstag Abend war ich kurz vor 20.00 Uhr in dem Toys r`us Store in Lübeck. Gleich am Eingang (Information) teilte eine Mitarbeiterin mir auf befremdliche Weise mit das man jetzt schließe (es gab keine Anzeichen dafür!) und es waren noch Kunden im Markt, welche noch nicht einmal an der Kasse standen. Des weiteren war es noch nicht 20.00 Uhr. Leider war es mir nicht möglich gewesen früher zu erscheinen, ansonsten komme ich nie kurz vor Ladenschluss. Der Kauf wäre umgehend erfolgt, da ich nicht schauen sondern kaufen wollte und wusste wo es lag. So werde ich den Kauf morgen bei einem Wettbewerber tätigen, da Toys r` us auf meine Beschwerde per E-Mail (innerhalb von 48 Stunden KANN man mit einer Reaktion rechnen???) bis heute nicht reagiert hat. Außerdem hatten wir bereits häufiger falsche Preise im Store in Lübeck. Z.B. im Geburtstagskorb unseres Sohnes, dort hätten wir Preise selbst prüfen müssen?! ansonsten erscheint es so, als wenn WIR den "üblichen" Preisrahmen überschreiten.

Nach all den negativen Erlebnissen sind wir bedient und werden künftig bei Wettbewerbern in Lübeck und Umgebung einkaufen. Das Internet gibt es ja auch noch.

Nicht zu empfehlen ist unser Fazit.