Toys"R"Us Bewertungen 

Nie wieder Toys R us. Die Gutscheine werden nicht akzeptiert, weil angeblich die Bedingung nicht eingehalten wurden. Diese Bedingungen sind aber beim Gutschein nicht ersichtlich. Nach einem hin und her mit Mails präsentierte mir den Kundendienst einen Link, mit welchem die Bedingung nachgelesen werden kann. Jedoch ist es unmöglich im Webshop ohne diesen Link an die genannte Stelle zu kommen. Und ein entgegen kommen, trotz dass sie verpflichtet sind, die Bedingungen direkt beim Gutschein anzuzeigen (zumindest in der CH!) wollen die nichts wissen davon.
Schade das Toys R us nur in den USA insolvent ist!!!!

Ein Promotionartikel wurde, trotz großer Werbung auf der Website und in Katalogen, nicht mitgeliefert. Begründung: Der Artikel hätte zusätzlich in den Warenkorb gelegt werden müssen, was in den Details versteckt steht.
Das ist eindeutig Täuschung des Kunden und viele haben sich darüber bereits beschwert!

Habe am 12.10. drei Artikel zurückgesandt und nur von einem eine Bestätigung erhalten, dass er erhalten und eine Rückerstattung in die Wege geleitet wurde. Der Betrag sollte innerhalb von 5-7 Werktagen rückerstattet werden. Das war vor 11 Werktagen und ich habe bis heute noch kein Geld erhalten. Die beiden anderen Artikel wurden laut Tracking Information am 18.10. vom Hersteller angenommen, bis heute keinerlei Info von Toys R Us. Die Hotline funktioniert nicht (weder die deutsche noch die österreichische) und auf meine Emails habe ich bis auf die obligatorische "Ihre E-Mail wurde an die zuständige Abteilung weitergeleitet" Nachricht bis heute keine Antwort erhalten. Überlege nun, einen Anwalt einzuschalten. Was hier an Kundenservice geboten wird, ist eine Schande.

Artikel online bestellt. Als Lieferzeit waren 1bis 5 Werktage angezeigt. Bezahlt über mastercard Bestellbestätigungsmail erhalten. Und dann nichts. Nach 14 Werktagen Kundenservice angeschrieben. Als Antwort ;
Leider konnte ich zu der von Ihnen genannten Bestellnummer keinen Eintrag in unserem Bestellsystem finden. Auch unter Ihrem Namen oder Ihrer Email-Adresse ist keine Bestellung übertragen worden.

Ich würde Sie bitten eine erneute Bestellung aufzugeben " das alles obwohl ich selber bestellung online abrufen und unter gls seite auch verfolgen könnte. Bisher noch nie so einen schlechten Service gehabt.
Nie mehr.

Heute am 21.10.17 war meine Sohn und ich bei Toysrus in Kaufpark Eiche.
Da mein Sohn von mir 50,- Euro zu seinem Geburtstag bekommen hat,durfte er sich heute da was raussuchen und selber an der Kasse mit einem 50,- Euro Schein bezahlen.
Als er bezahlen wollte,fragte die Kassiererin ihn,wie alt er sei und er sagte 9 Jahre alt,aus diesem Grund wurde ihm gesagt,dass er nicht in den Wert von 50,- Euro beazahlen dürfte,nur in Begleitung der Eltern.
Ich müschte mich dann als Vater ein und fragte sie wo es in der Geschäftsbestimmung steht,dass Kinder nur in einem Wert von 20,- Euro einkaufen dürfte.
Darauf kam dann die Geschäftsführerin Frau Helbig und zeigte mir den Taschengeldparagraph § 110.
Da laut BGB wurde der Paragraphen verabschiedet und das habe ich auch der guten Frau Helbig erzählt.
Es kann nicht sein,da es ein Spielzeuggeschäft ist,dass man Kinder so abwertet.
Auch das die Kassiererin einfach über das Taschengeld meines Kindes bestimmt.
Ich frage mich,woher möchte Sie wissen was mein Sohn an Taschengeld bekommt und wenn ich meinen Sohn mit 100,- Euro schicke und er sich was kaufen möchte,darf das Unternehmen nicht nach dem alter meines Sohnes fragen.
Das sind persönliche Daten und unterliegen dem Datenschutz.
Ich persönlich,möchte eine Stellungnahme der Firma erhalten,sonst sehe ich mich gezwungen das weiter zu leiten und öffentlich in der Presse und Fernseh zu bringen.
Ach die Kassiererin von der Firma,sollte sich bei meinem Sohn entschuldigen,da es sich hier nicht um größere Anschaffung geht,sondern nur um einen Einkauf von 50,- Euro.
Sollte es nicht geschehen,werde ich auch der Polizei weiter geben,weil das eine Straftat von der Kasiererin ist und sie sich persönliche Daten von meinem Sohn angeeignet hat.
Mit freundlichen Gruß
Herr
Schwarz

Haben vor knapp 6 Wochen ein Kinderzimmer bestellt, was auch bei uns angekommen ist, aber das kann man keinem zumuten in welchem Zustand das Material zu uns geliefert wurde. Kartons an beiden Seiten aufgerissen, Bretter zum Teil durchgebrochen, Eckteile beschädigt, Wahnsinnig.

Alles auch mit Fotos dokumentiert, diese wurden auch alle weiter geleitet an die Beschwerde Hotline 0221/29999444, erster Kontakt mit der "Beschwerde Hotline" oder was auch immer das sein soll war am 29.09.2017. Stand Heute 19.10.2017 hat sich noch nichts getan, es wird eine Ausrede nach der anderen gesucht. Das ist mit Abstand die aller größte Frechheit was dort abgezogen wird.

Das Element was komplett durchgebrochen war, sollte mir nachgeliefert werden, allerdings erst nach weiteren 6 Wochen.

Von Schadenersatz nicht die Spur, aber netter weiße verstehen die netten Mitarbeiter dort mein Anliegen und es tut Ihnen leid.

Material sieht aus, als ich es beim Spermüll besorgt hätte, überall beschädigt und denen fällt nix ein um einen Kunden zu beruhigen bzw. zufrieden zustellen.

Ich kann jedem nur Empfehlen die Finger von jeglicher Bestellung dort zu unterlassen.

Nie wieder Toy´s Us

Leider kann ich hier keine Bilder hinzufügen aber diese werde ich der Geschäftsführung direkt per Post zukommen lassen.

Online Bestellt, einen Artikel der auf Lager war. Wegen der schlechten Bewertungen und weil nach 2 Tagen die Ware immer noch nicht als versendet deklariert war, habe ich die Hotline angerufen. Nun, leider , obwohl das ein sehr freundlicher und bemühter Kundenservice am Telefon war, konnte er auch nicht sagen, ob die Ware überhaupt zum Versand gebracht wurde. Nach seiner Aussage wird Ware aus aus den Standorten gemeldet, die Online verkauft werden kann. Er erklärte mir, das er auf der internen Plattform nach dem Artikel und dem Versand-Termin anfragen werde, und ich später nochmal anrufen soll, um die interne Antwort abzufragen. Natürlich hat er auch eine Ticketnummer erstellt. Nagut, so habe ich dann später wieder angerufen, den gleichen freundlichen Mitarbeiter am Telefon, und zu meiner Enttäuschung hat sich selbst auf seine interne Mail nichts ergeben. Klar, es kann immer mal etwas schief gehen, aber die Auskunft, ob etwas noch auf Lager ist, und versandfertig gemacht werden kann, sollte innerhalb eines halben Tages als Auskunft vorliegen. Ich habe den gleichen Artikel in einem anderen Shop bestellt, und direkt nach dem Bestellvorgang die Versandbestätigung erhalten. Auch dieser Shop hat Filialen und bedient den Online Handel.
Hotline verdient 5 Punkte, Leider TRU nicht....

Sehr unfreundliches Personal. Konnte ein Angebot nicht finden. Musste mehrfach zur Kasse um nachzufragen wo es sich im Laden befindet. Wurde dann durch den ganzen Laden geschickt. Kein Personal im Laden selbst der helfen kann. Und die Kassiererin teilte dann nur mit, das kein Personal vorhanden ist . Und das für ein Spielwarenfachgeschäft. Super.

Sehr unfreundliche Personal von Chefin bis Mitarbeiter bin sehr unzufrieden‼️😡😤

Unmöglicher Kundenservice. Niemand hilft einem weiter. Keiner erreichbar am Telefon! Man wird als Kunde dermaßen angepammt und als unfreundlich hingestellt, nur weil die Mitarbeiter (inklusive Vorgesetzten) nicht in der Lage sind eine Zufriedenstellende Auskunft zu geben. WIr haben für über 1000 Euro eingekauft und versuchen seit 2 Monaten unseren Versprochenen Gutschein über 100 Euro zu beantragen! Keine Reaktion weder telefonisch erreichb ar noch sonst irgendwie!!!!! UNMÖGLICH dort werden wir niemals wieder etwas einkaufen!

Total unfreundlich ob am Telefon oder direkt im Geschäft.

Leider ganz schlechte Kundenbetreuung die nur auf bestimmte Themen eingehen um den Vorgang schnell zu schließen. Man wird nicht ernst genommen. Durch eine defekte Ware habe ich einen enormen Mehraufwand. Kein Entgegenkommen. So verliert man ganz schnell einen Kunden. Kundenbindung sieht anders aus. Sehr Schade.

Werte Damen und Herren bei TOYS´R´US,

da Ihr es mit der Kundenbetreuung scheinbar nicht allzu ernst nehmt und meine Post auf Eurer Webseite wegen einer fehlerhaften Mailadresse immer wieder abgeschmettert wird, versuche ich es nun wie die anderen Leidgeprüften mal auf diesem Wege, denn scheinbar ignoriert Ihr HIER ja die Kritik an Eurem Geschäftsgebaren nicht gänzlich:

Ich war bisher noch kein Kunde bei Euch und bin daher von Euren m.E. etwas unseriösen Geschäftspraktiken und Eurem schlechten Service ziemlich enttäuscht, denn lediglich ein vermeintliches Sonderangebot auf Eurer Homepage lockte mich in Eure Filiale am Leipziger Platz, welches sich bei genauerer Betrachtung allerdings leider als Luftnummer entpuppte.

Zudem waren keine kleineren Einkaufstüten erhältlich, um die erworbene Ware einzupacken und meiner Bitte um Packpapier entsprach man höchst schnippisch mit einem lapidaren Verweis auf die kostenpflichtigen Geschenkpapiere. Demnach seid Ihr wohl weit und breit der einzige Händler, der kein adäquates und unentgeltliches Verpackungsmaterial anbietet, denn ich mußte die Ware schließlich notgedrungen sprichwörtlich unter dem Arm abtransportieren, was für ein weltumspannendes Unternehmen wie das Eure eine veritable Blamage darstellt, oder?

Der eigentliche Grund für mein Schreiben ist allerdings die Unverschämtheit, daß Ihr für ein ausgewiesenes Sonderangebot im Internet dem Kunden in der Filiale stattdessen den regulären Preis berechnet; mit Verweis auf die Versandkosten von 2,99 € - und das obwohl die Ware im Markt vorrätig war und NICHT von mir über Eure Webseite extra geordert wurde! Ich finde das ziemlich unseriös von Eurer Firma, wenn Ihr derartig Eure Kunden in die Filialen lockt, um sie dann abzuzocken, denn das Produkt hätte ich auf diese Weise bei einem anderen Anbieter günstiger, d.h. ohne Postzuschlag bekommen. In Zukunft werde ich Euer Haus bestimmt keinem meiner Freunde weiter empfehlen und stattdessen wieder zur besseren Konkurrenz wechseln.

Produkte werden besser angepriesen,als das was sie darstellen.Überteuert.Lieferung ,Katastrophe. Verpackung bzw.der Karton war offen und beschädigt.Enttäuschend.

Meine Freundin musste in der Filiale Duisburg Ihren Rucksack abgeben, wollte wegen der vielen Wertsachen diesen lieber in ein Schließfach stellen. Doch leider gibt es keine Schließfächer - so wie man sie z.B. beim Media Markt finden kann. Schade.
Zudem gab es im ganzen Geschäft keine Mitarbeiter, die hätten beraten können. Nur 1 Dame an der Information - die vehement den Rucksack einforderte und 1 Dame an der Kasse. Das war leider die ganze Besetzung für einen Samstag-Mittag.
Man kann auch nicht mit einer Kreditkarte bezahlen. Für ein so bekanntes amerikanisches Unternehmen eigentlich eine Pflicht, dies anzubieten.
Die Preise für einige Artikel sind z.T. recht hoch, vieles findet man z.B. im Kaufhof, Real oder im Spielwarenhandel günstiger.
Das Personal wirkt unmotiviert und überfordert.
Mein Fazit? Wieder in den guten, alten Spielzeug-Fachhandel gehen - z.B. Roskothen in der Duisburger Innenstadt - da unterstützt man noch ein Familienunternehmen.

Es ist eine einzige Katastrophe in der Filiale in Wuppertal sind die Verkäufer unverschämt und haben kein Respekt vor den Kunden als mein Sohn einer der Ninja turtelst Masken anprobieren wollte schrie ein Verkäuferin ihn so an das er anfing zu weinen durch denn Schreck der Verkäuferin 😡

Ich hatte hier schon die schlechten Bewertungen gelesen und wollte trotzdem versuchen einen Kinderwagen zu bestellen. Nach 6 Tagen wurde der Kinderwagen einfach storniert ohne eine Nachricht. Obwohl er versandfertig in 1-2 Werktagen war. Alles über Paypal bezahlt. Die Adapter die ich dazu bestellt hatte werden geliefert. Bringt mir aber nichts ohne Kinderwagen. Komisch, online steht der Kinderwagen immer noch als verfügbar.

Hallo Toysrus...
ich hatte ihnen schon vor dieser Bewertung eine E-Mail geschickt und auch angerufen. Ich bekam aber nur Standartantworten. Hat mir leider auch nicht weitergeholfen.

Artikel online bestellt. Als Lieferzeit waren 1 bis 2 Werktage angezeigt. Bezahlt über paypal. Bestellbestätigungsmail erhalten. Danach absolute Funkstille. Nach 5 Werktagen Kundenservice angeschrieben. Keine Antwort erhalten. Bisher noch nie so einen schlechten Service gehabt. Dann lieber zu mytoys. Da läuft es wenigstens mit allen richtig...

Ich hatte im Dezember einige Artikel bestellt. Die Verfügbarkeit der Artikel wurde angezeigt. Die Bestellung wurde bestätigt. Es waren sogar Versandbestätigungen dabei. Ein paar Tage danach kam ein Email, das mehrere Artikel doch nicht lieferbar sind. Eine Lieferung sollte per Express durchgeführt werden, diese wurde beschädigt, die bezahlte Geschenkverpackung war bei der Nachlieferung nicht dabei, waren "nur" 1,99€, trotzdem ärgerlich, wenn was nicht ankommt was man bezahlt hat.
Das Kundenportal kann sich an meine Anmeldedaten nicht erinnern.
Ich habe trotz dieser Mängel 2 Sterne verteilt, weil die Mitarbeiter in der Filiale freundlich alles zusammen gestellt hatten, ansonsten 0 Sterne.

Schöne Spielsachen, zuverlässiger Versand, alles rechtzeitig zum Geburtstag angekommen.