Toys"R"Us Bewertungen 

Letzte Woche ging unser "neuer" Buggy von Hauck beim überqueren der Straße kaputt. Meine Frau und mein Sohn kamen glücklicherweise mit dem Schrekcen davon.
Daraufhin sind wir zu Toys "R" Us Kiel gefahren um ihn zu reklamieren, denn wir hatten ihn mitte Mai gekauft und anfang Juli war er schon defekt.
Bei der Reklamation hieß es bereits, dass unser zweijähriger Sohn zu schwer für das Modell sei (Laut Hersteller bis 22kg, Kind wiegt keine 15kg!) und das es eingeschickt werden müsse. Ein Garantiefall sei dies nicht und ich könne keinen anderen Buggy mitnehmen. Als ich ungemütlich wurde und die Geschäftsleitung sprechen wollte, bekamen wir aus "Kulanz" einen gebrauchten Buggy als Ersatz.
Natürlich habe ich mich direkt beschwert und eben kam der Anruf von der Geschäftsleitung. Es begann und endete direkt auf der persönlichen Ebene, obwohl ich bis kurz vor schluss echt ruhig geblieben bin!
Man legte mir nahe, mir zu überlegen, ob ich weiterhin Kunde von Toys R Us bleiben möchte ... da kam dann auch meine Wut durch und ich genoss es sehr, der Dame mitzuteilen, dass ich mit Sicherheit nie wieder Kunde von Toys R Us sein werde!
Angeblich haben wir laut Hauck eine Teilschuld am defekt und erhalten nun aus "Kulanz" einen neuen Buggy ...
Die Kulanz von Toys R Us und Hauck ist Standard bei jedem anderen Hersteller und Vertrieb ... ohne dem Kunden das Gefühl von Schuld zu geben!
Mein Fazit: Wer bei Toys R Us kauft, ist selber Schuld! Es gibt andere Häuser, mit besseren Preisen und erheblich besserem Service.

Ich bin sehr sauer und enttäuscht! Ich hatte eine sehr nette Beratung und mir wurde angeboten, dass ich Punkte mit dem Program Babies sieben Sachen sammele. Ich sollte ein Jahr lang Punkte sammeln und am Ende ein Gutschein per Post erhalten. Nach einem Jahr kam ich in die Filliale (ich habe ALLES, wirklich ALLES bei ToysRus gekauft und hatte ganz viele Punkte) und mir wurde gesagt, dass am 31.12 meine Punkte verfallen sind. Ok. Alles klar. Aber ich bekam kein Gutschein per Post. Als ich mich beschwert habe, wurde mir ein Gutschein in Höhe von 20% für ein Online Einkauft aus "Kulanz" angeboten. Aber ich benutze keine Online Shops. Ich möchte in einer Filliale anschauen, anfassen und erst dann was kaufen. Ich hab also umsonst diese Punkte gesammelt. Konnte alles preisniedriger Online bei Amazon bestellen. Außerdem bekam ich von ToysRus ein kaputes Babybett. Ich kaufe jetzt lieber wo anders.

Ich habe am Sonntag, den 03.06.2018 die Aktion für die Lego-Staffelrabatte (10%/15%/20%) genutzt. Und was soll ich sagen?! Die Bestellung wurde storniert, da meine Zahlungsangaben nicht bearbeitet werden konnten. Ich nutzte PayPal als Zahlweg. Das hat immer funktioniert. Der Betrag steht auch nach wie vor zum Abruf bereit. Toysrus ist aber der Meinung, Sie könnten diesen nicht abrufen. Jetzt soll ich bei PayPal eine schriftliche Bestätigung einholen, damit auf Kulanz die Bestellung auch nachträglich zu den Sonderkonditionen ausgeführt werden könnte. Aber auch das ist nur unverbindlich versprochen worden. Da ich von einigen anderen Kunden weiss, bei denen die Bestellungen am Sonntag ebenfalls aus scheinbar vorgeschobenen Gründen storniert wurden, denke ich, dass es sich bei den Lego-Staffelrabatten am Sonntag um ein Scheinangebot handelte oder aber das Kontingent der gewollten Bestellungen für toysrus überschritten wurde. In jedem Fall handelt es sich hier um bewusste Benachteiligung einiger Kunden, da diese bei Ihren Bestellungen keine selbst zu verantworteten Fehler gemacht haben. Ich habe lange mit dem Kundenservice in dieser Sache diskutiert, aber auch keine einziges Entgegenkommen erhalten. Ganz trauig. Nicht mal eine erneute Bestellung wurde mir angeboten, oder empfohlen. Irgendwann wurde ich gebeten, die Service-Mitarbeiter nicht weiter zu belästigen. Ein Stern ist hier echt noch zu viel. Ich fühle mich absolut benachteiligt und diskriminiert. Der Ablauf dieser Lockangebote scheint mir sehr zweifelhaft und auch den Kunden dann zur Beweispflicht zu nötigen, dass es auf Kundenseite oder PayPal-Seite keine Schwierigkeiten gegeben hätte um dann evtl. auf Kulanz die Bestellung nachträglich zu den Konditionen vom Sonntag zu erhalten ist absolut kundenunfreundlich. Die dreistete Aussage war allerdings, dass Toysrus die Zufriedenheit der Kunden am Herzen liegen würde, man mir jetzt aber nicht mehr die Preise vom Sonntag gewähren könnte, weil sonst andere Kunden benachteiligt würden. Hallo????!!!! ICH wurde doch am Sonntag bewusst benachteiligt und diesen Umstand müsste man doch erst mal beheben.

Mein 13 jähriger Sohn hat Aufschürfungen am ganzen Oberkörper, der rechte Mittelfinger ist aufgeschnitten und gebrochen. Das Vorderrad seines fast neuen 28 Zoll Fahrrades hat sich während dem fahren gelöst. Ich habe das Fahrrad begutachten lassen. Die Quaität des Rades ist so schlecht, dass es fahrlässig ist, dieses Produkt zu verkaufen. Ich werde jetzt zum Konsumentenschutz gehen und mich beraten lassen welche weiteren Schritte ich unternehmen werde.

Unverschämtheit! Habe meine Drohne wegen eines Defekts zurückgeschickt (nach fast einem Monat hin und her schreiben). Nun haben sie meine Drohne seit 3 Wochen und bekomme keine Antworten mehr auf meine Email!

Stinksauer, traurig, wütend.....genau so ist mir nach dem heutigen Toysrus Besuch in Dresden. Wir wollten für unseren Sohn einen neuen Kinderwagen (Buggy) kaufen und hatten ein wirklich sehr gutes Beratungsgespräch. Wir entschieden uns für ein hochwertiges Produkt in gehobener Preiskategorie. Der Verkäufer versicherte uns das wir den Wagen gleich mitnehmen könnten. Wir bezahlten und ab mit dem Abholschein zur Warenausgabe. Dort dann die erste Enttäuschung nachdem wir fast 20 Minuten warten mussten (wir waren die einzigen Kunden) sagte man uns nun das der Wagen aus nicht erklärlichen Gründen nicht mehr im Lager ist. Man vertröstete uns und bot an das Geld zurückzubekommen. Wir wollten aber den Wagen und nicht das Geld. Daraufhin versicherte man uns am nächsten Tag spätestens ab 14.00 Uhr den Wagen holen zu können. Gesagt getan war ich heute pünktlich 14.15 Uhr an der Warenausgabe. Der Mitarbeiter war der gleiche wie gestern und schaute mich bereits erschrocken an als er mich sah. Dann sagte er, er müsste erstmal anrufen und kann mir dann sagen ob es gute Nachrichten gäbe. Nach gefühlten 15 min sagte er mir dann das der LKW nicht gekommen ist und VIELLEICHT morgen kommt.
So das heisst das ich wieder 25 Km fahren muss um evtl. unseren Wagen zu bekommen.
Jetzt stellt sich mir die Frage.. alle reden von Service und Fillialen haben Existenzangst da sehr viele Leute nur noch im Internet bestellen. Genau das wollte ich eben nicht sondern nach der guten Beratung auch gleich im Fachgeschäft kaufen. Allerdings hat genau das nicht funktioniert. Hätte ich die kostenlose Beratung genutzt um danach das gleiche Model z.B. bei Amazon zu bestellen hätte ich heute bereits mit meinem Sohn im neuen Wagen fahren können und hätte mir die Benzinkosten gespart. Für mich heisst das in Zukunft Beratung beim Fachhändler aber kaufen warscheinlich nicht so traurig wie das ist.
Sollte ich morgen den Wagen bekommen war das der letzte Besuch bei Toys r us. In Zukunft wieder alles online.

Toysrus...kleine Kinder große Enttäuschung.
Ich habe am für meinen Sohn zum Geburtstag eine Nerf bestellt. Angesagt waren 2-4 Tage Lieferzeit. Daraus wurden allerdings 2 Wochen. Was schonmal der Hammer war. Dann war die Nerf nach 2 Wochen defekt. Nach Reklamation am Telefon, hat man mich zum nächsten Toysrus Geschäft geschickt, mit der Aussage, wir könnten diese dort umtauschen und uns etwas neues dafür holen. Diese Aussage habe ich mir nochmal per Telefon von der Filiale bestätigen lassen. Gesagt, getan. Meinen Sohn von der Schule abgeholt, gute Nachricht überbracht und ab nach Toysrus. Da allerdings durften wir feststellen, dass das gar nicht möglich ist und ich meinen Sprit umsonst dorthin verfahren habe. Ergebnis: Mutter wütend...Kind traurig! Prima!!! Aber die Odyssee hatte noch kein Ende. Wir haben die Nerf dann zur Retoure dort gelassen. Am gleichen Abend habe ich eine Mail von Toysrus erhalten, mit der Bestätigung der Rückerstattung, die innerhalb von 4-7 Werktagen erfolgen sollte. Nun sind aus diesen 4-7 Werktagen bereits 14 geworden und der "freundliche" Kundenservice kann sich das nicht erklären. Zig Tickets wurden schon geschrieben und immer wieder zwischen Fachabteilung und Kundenservice hin und her. Bisher ohne Ergebnis. Ich gebe denen jetzt noch maximal 5 Tage und fahre ich andere Geschütze aus. So langsam reicht es!!! Nie wieder Toysrus. Leider kann man kein 0 Sterne vergeben, denn mehr verdient Toysrus einfach nicht!

Onlineshop funktioniert nicht mehr. Serviceline kann nicht weiterhelfen. Auch keine Anmeldung mehr möglich. Geld bezahlt, Bestellung im Shop nicht angekommen. Man müsste MinusSterne geben.

Am liebsten würde ich 0 Sterne geben aber das geht leider nicht. Wir haben ein Fahrrad im Wert von 140€ bestellt. Welches per Sofortüberweisung sofort bezahlt wurde. Daß Rad ist bis heute noch nicht angekommen.... Es wurde von Toysrus ein Nachsendeauftrag an DHL gestellt, da das Paket angeblich verloren gegangen sei. Wir haben dann eine E-Mail erhalten wo drinnen stand das Geld bitte noch mal zu überweisen um das Fahrrad neu zu versenden. Darauf hin wurde der Kundenservice Telefonisch kontaktiert. Es konnte keine Lösung gefunden werden. Toysurs meinte nur das jetzt ein Antrag gestellt wird das das Geld wider auf das Konto kommt. Es kann schnell gehen 2 bis 3 tage oder es kann bis zu 3 Wochen dauern. Danke liebes Toysurs, da wird es wohl für die kleine ein Trauriger Geburtstag. Und ich finde ja manche aussagen von Ihren Mitarbeitern unmöglich. Von wegen die Kinder stehen im Fokus.

Filiale: Innsbruck

Ich habe Waren im Wert von 100 ,-- bestellt. Bei diesen Artikeln sollte es eine Gratis Zugabe gem. Online Shop geben. Die Lieferung erfolgte Ihne diese Zugabe. Auch eine Rücksprache mit der Reklamationsabteilung half hier nichts. Dies nenne ich Betrug ! Fazit: die Haben mich als Kunden verloren.

Dieser Stern ist echt zuviel. Ich habe am 22.03.18 was Bestellt das ebenfalls Storniert wurde. Und nach drei mal Anrufen im Kundeservice wurde ich immer und immer wieder Vertröstet. Ich warte nun jetzt schon seit 12 Tagen auf mein Geld. Ich werde bei diesen Shop nichts mehr Kaufen und werde heute noch mich Anwaltlich beraten lassen und rechtliche Schritte einleiten.

Ich habe am 3.4. Eine Bestellung aufgegeben per express. Bis zum heutigen Tage am 6.4. Ist noch immer nichts verschickt worden, obwohl ich bereits vorgestern angerufen hatte. Die Daten wurden lediglich elektronisch an DHL übermittelt. Nun kann ich nur hoffen, dass das Paket bis morgen noch rechtzeitig ankommt, ansonsten habe ich kein Geschenk zum Geburtstag meines Sohnes. Dass Express bei toysrus nur bedeutet, dass das Paket am nächsten Tag verschickt wird, kann ich ebenfalls nicht nachvollziehen. Ich habe eine DHL Express Lieferung erwartet. Bei anderen Shops ist solch ein "bestellen Sie bis xx Uhr" Service kostenlos. Ich bin äußerst enttäuscht und unzufrieden.

Hier ist selbst noch ein Stern zu viel!!! Ich habe eine Woche vor Ostern für 113 Euro bestellt und natürlich gleich per Sofortüberweisung bezahlt. Das Geld war natürlich gleich abgebucht von meinem Konto. Einen Tag später bekam ich eine Mail mit dem Hinweis das meine Bestellung storniert sei. Warum kann mir niemand sagen. Ich habe bis heute weder Geld noch Ware bekommen. Die Servicemitarbeiter halten mich nur hin und können auch keine klare aussage treffen ob und vor allem wann ich mein Geld bekomme. Ich kann nur jedem empfehlen diesen Shop zu meiden!!!

Also ich war durch die ganzen Negativen Bewertungen echt verunsichert ob mein Paket kommt und auch zum reduzierten Preis von letzter Woche.Was soll ich sagen es kommt morgen an zum reduzierten Preis also ich kann jetzt mal positive Berichten

Meine Tochter hat heute ein Spielzeuggummiball bei Toy r us in Recklinghausen gekauft. Beim Entfernen des Preisschildes wurde er von der Kassiererin beschädigt, 2 Minuten später wollten wir ihn umtauschen, das Modell gab es nicht nochmal, worauf die Kassierin sich weigerte das Geld wieder auszuzahlen, sondern gegen hinterlassen von Unterschrift und Adresse eine Gutschrift ausstellte. Unmöglich, Kunden auf diese Art Geld abzunehmen und Daten zu kassieren! Nie wieder!

Montag ein Spielzeug bestellt in dem Glauben, es sei problemlos bis Ostern da.

Bis Mittwoch keine Versandbestätigung erhalten und (da ich Mittwoch Abend niemanden mehr erreichte) sofort donnerstags morgens angerufen, damit hoffentlich doch noch alles klappt. Die Kundenberaterin sicherte mir zu, die Ware gehe noch am gleichen Tag raus und ich würde dann sofort eine Bestätigung erhalten.

Dies passierte leider nicht und sehe schwarz, dass das Paket morgen (Ostersamstag) noch ankommt. Das wird dann wohl eine Enttäuschung geben.

Fazit: Wer bei Toys R Us etwas bestellt, sollte dies rechtzeitig tun - eine Woche im Voraus reicht NICHT aus.
Wahrscheinlich gibt Toys R Us auch deshalb auf der Homepage keine Lieferzeiten an.

Da dies die kleinsten online-Händler problemlos hinbekommen bin ich wirklich verärgert, zumal mir am Telefon anderes zugesichert wurde.

Ich habe die Gleiche Erfahrung wie bereits einige vor mir gemacht. Ein Fernlenkbares Auto von Fisher Price zum Geburtstag im online shop bestellt. Geld sofort überwiesen. Zuerst eine E-Mail mit dem Eingang und der Bestätigung meiner Bestellung bekommen und am nächsten Tag eine E-Mail, dass der Artikel nicht mehr Lieferbar sei und meine Bestellung storniert werde. Als ich eine Reaktion an den Kundenservice schreibe und um die sofortige Rückerstattung meines Geldes bitte, bekomme ich sogar zwei Antworten. In einer E-Mail eines männlichen Sachbearbeiters steht, dass mir der Artikel angeblich bereits zugesendet wurde mit der Angabe einer Sendungsnummer. In der zweiten E-Mail heißt es, aufgrund meiner Zahlungsweise würde die Bestellung storniert und angeblich werde ich mein Geld zurück überwiesen bekommen. Einen netten Gutschein für kostenlose Versandkosten gab es noch :D danke nie wieder! So etwas kundenunfreundliches und wenig nützliches habe ich wirklich selten erlebt!

Seit über zwei Tagen warte ich vergeblich auf Antwort oder nur Eingangsbestätigung meiner Anfrage vom Kundendienst - und das obwohl über 100€ scheinbar verschwunden sind! Da Toys hier scheinbar aktiv ist, versuche ich es nun so mit einer Kontaktaufnahme.

Am 23.03. online im ToysRus-Shop den Lego Angelladen bestellt. Minuten später per Sofortüberweisung bezahlt, Geld wurde meinem Konto noch am selben Tag abgezogen.
Am 26.03. dann eine Mail von Toys: "Leider können wir Ihre Bestellung aufgrund Ihrer Zahlungsangaben nicht weiter bearbeiten. Ihre Bestellung wurde deshalb storniert."

Wer hat mein Geld, das sofort nach der Bestellung über die Toys-Seite überwiesen wurde?
Überweisung ging an Global Collect BV und der automatisch eingetragene Verwendungszweck stimmt mit der in meinem Toys Kundenkonto eingetragenen Nummer zur Sofortüberweisung überein.

Weiterhin stimmen die Rechnungsbeträge nicht überein: zu zahlender Preis laut Benutzerkonto ~98 €, automatisch überwiesener Betrag per Sofortüberweisung ~116 €.

Soll hier verhindert werden, dass das Produkt zu einem günstigen Preis gekauft wird?

Ich bitte DRINGEND um Aufklärung, da mein Geld scheinbar einfach verschwunden ist, alles offiziell über den ToysRus Online-Shop.
Wir hätten meine Bestellung sehr gerne zu Ostern gehabt, woraus offensichtlich nichts mehr wird. Vielleicht kann der Vorfall dennoch schnellstmöglich aufgeklärt und vor allem das Produkt zum bereits gezahlten (bzw. im Benutzerkonto angegebenen) Preis geliefert werden.

Die "20% auf Lego"-Aktion läuft morgen aus, hoffentlich ist "stornieren und teurer neu bestellen lassen" hier keine Taktik des Konzerns...

Ich war Samstag in der Toysrus Filiale in Bochum. Meine Freundin und ich wollten einen Kindersitz für unseren Sohn kaufen.
Der Verkäufer war sehr zuvorkommend und hat uns gleich 3 Sitze aus dem Sortiment ausgesucht und uns genau Vorgeführt er ist dabei genau auf unsere wünsche eingegangen, bezüglich unsere Anforderungen an den Zukünftigen Kindersitz.
Da wir einmal da waren haben wir dem Verkäufer gleich mal unseren Kinderwagen gezeigt der Geräusche machte beim fahren. Prompt schaute der Verkäufer nach und machte den Schmutz aus der Steckverbindung. Also sehr zu Empfehlen tolle Beratung und super Service. So macht Einkaufen Spaß denn man wird von den vielen Angeboten fast erschlagen in den meisten Läden.