TCL Bewertungen 

Mauvaise qualité.
Service après vente incompétents pour garder un client.
Produit acheté 700€ il y a 2 an et 3 mois.
Et déjà en panne….
La seule solution proposée est d’apporter à 200 kms à une station agréé à mes frais, mon produit pour le faire réparer et payer la réparation…..
Fuyez cette marque

Utilisateur quotidien du métro et de certaines infrastructures, de nombreuses pannes sont subies régulièrement sur la ligne B (ascenseur du parking en panne, pilote automatique en défaut, excalator en panne...)
Après contact avec TCL en avril 2026 et l'engagement d'un geste commercial pour dédommagement, toujours rien. Malgré quelques relances dont la dernière en Août 2026, toujours rien...

Je règle mes abonnements par prélèvements donc pas de retards et de défauts de paiement pour ma part mais du coté de TCL pas de réponse et au final c'est le client qui est lésé.

Plus que les problèmes mécaniques c'est leur considération vis à vis de leurs clients que

Depuis le début des vacances je n'est jamais réussi à prendre le bus à l'heure. Retard , annulation (meme pas prévenu). Les cars arrive avec 15 à 30 minutes de retard ce qui empêche toute correspondance, train ou autre car .
Aucune alerte utile sur l'application, le car change complètement d'itinéraire et je ne suis même pas prévenu. C'est impossible d'arriver à l'heure quelques part , si vous décidez de prendre le bus de 14 h vous partirez vers 17h . Et encore j'utilise une ligne qui est sensé être important, je n'ose même pas imaginer la galère que ça doit être pour prendre le bus dans les petits village isolé. Ces dommage, j'avais confiance en TCL mais la perte de temps et d'argent est trop grande. Je ne récupèrerais jamais les long heure passées à attendre un bus qui n'est jamais arrivé 😢

La RATP qui gère maintenant le réseau TCL pour les tramways et le métro nous propose une prestation catastrophique. Il n'y a jamais eu autant de retards ou de pannes, les escalators ne fonctionnent plus depuis presque un an dans bon nombre de stations, tout cela pour un prix du billet très élevé. Et, cerise sur le gâteau, des zones (inutiles) ont été créées à Lyon alors qu'elles ont été supprimées à Paris... Cherchez l'erreur !!! Plutôt que de dépenser des fortunes à "rénover" des stations de métro qui n'en n'ont pas forcément besoin, la RATP ferait mieux de réparer les escalators et de mettre le paquet sur la ponctualité et la fiabilité. Elle semble avoir oublié qu'elle a pour mission principale de transporter les voyageurs, ce qui est particulièrement important dans une ville où il est devenu très difficile de circuler en voiture.

C’est certainement le 20 eme fois que j’attends le 14 et que 3 bus aurait eu le temps de passés ( 1h) c’est inadmissible surtout sur cette chaleur . Ce derniers est connus pour ne pas être ponctuel du tout c’est une honte

On ne peut pas mettre moins d'une étoile.
Ma fille a qui j'ai payé un abonnement annuel (260€) a voulu badger sa carte mais les appareils etaient en panne.
Pas de bol les contrôleurs etaient là et on verbalisés tout le bus pour absence de badgeage.
J'appelle pour contester l'amende et la nana nous prends clairement pour des abrutis en disant que ma fille n'a pas badgé et les gens non plus ce n'est pas l'appareil qui ne fonctionnait pas. Je dis ah oui tous les gens sont stupides a pas badger surtout en ayant payé un abonnement 260€ elle m'a clairement dit "bah oui" donc déjà a partir du moment où on a un abonnement annuel on ne devrait meme pas avoir a badger surtout quand le matériel est défectueux !!!!! C'est la 2eme fois que ma fille se prends une amende la 1ere fois c'etait parce que le contrôleur lui avait foutu la pression et ne lui a pas laissé le temps de chercher sa carte de bus dans son sac alors que cette fois encore elle avait badgé.
Je trouve ça déplorable et franchement le personnel très désagréable qui devrait changer de metier parce que prendre les gens pour des abrutis ça va 5minutes!!!!! Jamais vu des gens aussi bornés sur leur débilités sérieux!!! Il faut m'expliquer quel serait l'intérêt de ne pas badger un trajet alors que l'abonnement annuel est payé ça n'a aucun sens

C’est quoi ce nouveau délire où quand tu vas en agence ils ne te donnent pas un ticket pour te recevoir, non non il y a un monsieur qui appuie sur l’écran tactile et ensuite il te demande de scanner le QR code avec ton téléphone. Ou vas t-on ? Est ce que vous pensez aux
Personnes âgées ? La technologie c’est bien quand c’est utile et là franchement le delire du QRcode n’est vraiment pas utile. Il appuie 2 fois sir l’écran et ensuite demande de scanner le QRcode quel est l’intérêt ? Franchement Arreter avec vos délires franchement non seulement il y a pas assez d’agences en plus il y a tout ces délires complètement inutile

C'est une escroquerie : 3,80€ pour un aller sur le Funiculaire de Fourvière !
Nous sommes des touristes (Nouvelle Zélande) et avons visité le vieux Lyon.
Afin de remonter sur la basilique de Fourvière, nous avons essayer de prendre un billet.
Impossible d'obtenir un aller simple, sinon secteur 2 (comme chez les spécialistes médicaux !).
C'est une arnaque à l'attention des touristes.

Service tcl déplorable. Essai de faire une carte tcl pour un mineur impossible car pas de pièce d'identité alors que le service client assure que seulement un livret de famille peut justifier l'identité d'un mineur. Service mail aucune réponse. Pour le sevice téléphonique n m'a assurer de trouvez une solution et de me rappeler le lendemain une semaine apres aucune nouvelle.

C’est un gros coup de gueule non pas contre l’ensemble de la TCL et ses personnels, mais spécifiquement envers les conducteurs des lignes qui s’engagent au Carrefour de l’angle rue Guillaume Dupuytren et le Boulevard Gambetta, même si les piétons sont engagés sur les passages au vert, les chauffeurs vous rouleraient dessus pour pouvoir s’engager à leur tour s’en attendre que vous ayez fin de traverser ! C’est très régulièrement que cela arrive au point de vouloir protéger les personnes âgées quand elles s’engagent d’autant que les feux piétons à Limoges ont une fâcheuse tendance à passer au rouge à peine étaient ils passés au vert . Et en plus ils vous engueulent par dessus le marché alors qu’ils sont en tort et dangereux

Retard inadmissible sur la ligne C2 ce matin... et bien sûr, comme tous les matins,on n'était entassé comme des bêtes plus de 65 personnes sur un bus non rallongé

Malheureusement, la qualité du service TCL est devenue très mauvaise, en particulier sur la ligne de métro A. Les retards sont presque quotidiens et le métro s'arrête très souvent en pleine circulation sans explication claire. Cela nous fait arriver en retard au travail et à nos rendez-vous.
Nous payons un abonnement et nous attendons un service fiable et ponctuel. J'espère que TCL prendra des mesures pour améliorer la qualité du service et réduire ces perturbations répétitives.

Un réseau de transport qui se moque clairement de ses usagers.

1h40 d’attente à un arrêt pour ne voir passer aucun bus de la ligne 78, alors que l’application TCL annonce un passage toutes les 30 minutes et qu’aucune annulation n’est indiquée… C’est tout simplement honteux.

On parle d’un service public censé permettre aux gens de se déplacer, pas de les laisser abandonnés au bord de la route sans aucune information. Le pire dans cette situation n’est même pas le retard, c’est le mépris total envers les voyageurs : aucune explication, aucune alerte, aucune solution proposée.

Comment peut-on prétendre gérer un réseau de transport dans une grande métropole comme Lyon avec un tel niveau de fiabilité ? L’application affiche des horaires qui ne correspondent absolument pas à la réalité, ce qui donne aux usagers de fausses informations et leur fait perdre un temps précieux.

Attendre presque deux heures un bus qui n’arrive jamais est une expérience inadmissible. TCL devrait sérieusement revoir son organisation, sa communication et le respect qu’il accorde aux personnes qui dépendent de ses services.

Une étoile parce qu’on ne peut pas mettre zéro. Un service catastrophique, une gestion déplorable et une totale absence de considération pour les usagers.

Comment ne pas se désoler de devoir circuler sur la ligne A du métro pendant l'été à moins d'aimer baigner dans un macérât d'odeurs corporelles et de transpiration, un sauna avec option cocktail de miasmes, une bétaillère plus qu'un transport partagé. En 40 ans seul le sens des sièges a changé pour nous entasser un peu plus dans la chaleur suffocante des wagons. A quand un aménagement de cette ligne?

c'est inadmissible, cela fait 2 jours que j'arrive en retard au travail,les bus font des poses au milieu de la route !
déjà qu'il n'y a pas beaucoup de bus mais alors là c'est pas possible

Bien contente d'avoir 1 bus TB11 Centre ville direction Bianqui hier après minuit pour rentrer chez moi : jeune conducteur parfait, très concentré malgré le bruit, les odeurs de transpiration, un bus hyper rempli, les trottinettes. Merci.

Très mécontente du service TCL. Je suis une femme et, en pleine nuit, je me suis retrouvée seule à l'arrêt pont masaryk ( ligne 40 directionneuville). Le site TCL indiquait : « Pas de bus dans l'heure ». Alors que sur tcl.fr il y a bien un bus à 21h22 J'ai appelé le service client, et le conseiller m'a confirmé qu'il y aurait un bus à 22h47 .
C'est inacceptable. Faire attendre une femme seule, de nuit, pendant plus d'une heure à un arrêt de bus pose un véritable problème de sécurité. Les usagers devraient pouvoir compter sur un service fiable, surtout la nuit.
J'espère que TCL prendra rapidement des mesures pour améliorer ce service et garantir la sécurité de ses voyageurs.

J'ai acheté un TV TCL qui a 11 mois.
Depuis 6 mois, ce n'est que bugs incessants, certains sont récurrents, d'autres nouveaux, et ce, de façon pratiquement quotidienne ! : images qui sautent, replay qui commencent et s'arrêtent en plein milieu, messages inopinés, difficultés à allumer la TV, écran noir à l'allumage, etc...
JE DECONSEILLE VIVEMENT LE CHOIX DE CETTE MARQUE TCL !

Dans le TB11 , bus 2848, pas de climatisation en route. Il semble que les personnes en souffrance vis a vis de la chaleur n'intéresse pas les TCL!

Pour faire un abonnement combiné TCL + TER c'est tout simplement impossible au bureau TCL de Part Dieu, ils sont d'une incompetence incroyable et une insuffisance professionel indescriptible. Nous avons fait deux déplacements exprès et chaque fois ils m'informent que de nouveaux documents sont nécessaires pour faire cet abonnement. Je vous conseille vivement d'éviter ce bureau.