Stadtenergie 

Meine Empfehlung an alle betroffenen Kunden:

Hallo,
hiermit     w i d e r r u f e   ich per sofort das SEPA - Lastschriftmandat.
Die übersandte Turnusabrechnung für Gas (Korrektur) vom 5.11.24 ist für mich nicht nachvollziehbar,
wie ergeben sich die offenen Forderungen und Gutschriften von 945,04 €.

Eine Überprüfung, wie von dir in der E-Mail empfohlen, in meinem pers. Kundenportal ist wegen deiner Sperrung nicht möglich.

Ich bitte den Sachverhalt schnellstes abzuklären.

Viele Grüße 
dein früherer Kunde
P.W.

------ Originalnachricht ------
Von: Stadtenergie
An: P.W.
Gesendet: 01.01.0001 01:00:00
Betreff: stadtenergie – deine Rechnung

Hallo,
 
wie du sicherlich mitbekommen hast, ist es bei uns im Zeitraum 2022/23 zu Unregelmäßigkeiten bei Kund*innenabrechnungen gekommen. Unmittelbar nach Bekanntwerden der Unregelmäßigkeiten wurde eine Reihe von Maßnahmen eingeleitet.
 
Diese ist nun abgeschlossen und wir haben die notwendigen Korrekturen durchgeführt. Hiermit erhältst du deine Abrechnung - vielen Dank für deine Geduld.
 
Schau auch gerne mal in deinem persönlichen Kundenportal vorbei. Hier findest du alle persönlichen Daten und Informationen zur aktuellen Situation und deinem Vertrag.
 
Noch Fragen offen? Wir helfen dir gerne weiter!
 
Viele Grüße
Dein stadtenergie-Team

Unfassbar: Wir und anscheinend alle anderen Kunden haben kürzlich eine E-Mail von Stadtenergie erhalten, in der eine Nachzahlung für die letzten beiden Jahre verlangt wird – aufgrund von Abrechnungsfehlern des Unternehmens. Es gab keine nachvollziehbare Erklärung, keine Entschuldigung und kein Entgegenkommen. Die Auflistung der Nachzahlung ist zudem kaum verständlich und könnte alles Mögliche beinhalten. Ist das überhaupt legal? Ich kann wirklich niemandem empfehlen, zu diesem Anbieter zu wechseln. Die Kommunikation ist extrem intransparent, die Abrechnungen ändern sich ständig, ohne dass Erklärungen gegeben werden, und der Kundenservice ist praktisch nicht existent.

Bitte tut euch selbst den Gefallen und lasst euch nicht NUR von den günstigen Preisen locken. Es fallen unglaublich hohe Nachzahlungen an, obwohl sich im Verbrauch nicht allzuviel geändert hat. Klar steigen auch die Preise generell aber wundert mich halt, da ich Familien mit Kindern im Umfeld habe, die alle weniger zahlen als wir zwei arbeitstätige. Aber vielleicht kenne ich mich auch zu wenig aus:) Kundendienst ist wie überall, kommt immer darauf an, wen man an den Hörer kriegt:)

Der allerletzte Laden. Der Kunde wird über technisch-juristische Tatsachen belogen, ungefragt geduzt und mittels Kindergartensprache belästigt. Die Seite sieht aus, als wäre ein durchfallkranker Wellensittich drüber geflogen. Überall Gendersterne und andere minderbemittelte Zeichen. Finger weg. Ich bin froh, da noch rechtzeitig weggekommen zu sein, meine überzahlten Beiträge zurückbekommen zu haben. Seid gewarnt!

Hey. Ich war 2 Jahre lang Kunde bei Stadt Energie und bin eigentlich recht zufrieden gewesen. Ja wie einige andere hier gab es Probleme mit der Rechnung. Ich hab nun auch seit Ende März drauf gewartet und sie heute erst bekommen 07.11.2024. Aber ich habe mich informiert und mir wurde gesagt das die da nichts für konnten. Wegen der Politik gab es da wohl Probleme. Ich weiß nicht mehr genau was das war. Und wo ich Stadt Energie gefragt habe wo die Rechnung bleibt wurde ich natürlich immer vertröstet. Aber ich hab immer recht zügig meine Antwort bekommen. Klar 7 Monate sind lang, wenn man wartet und auf das Geld angewiesen ist. Ich kann den Frust vieler hier auch verstehen. Ich hoffe dennoch das sie ihre Rechnung trotzdem noch erhalten haben. Und ich wollte Stadt Energie mal 5 Sterne da lassen. (Ich hab aufgrund günstigere Verträge gewechselt) vielleicht komme ich ja nochmal wieder.

Stadtenergie Endlich Schluss mit dieser Farce!!! Das ist wirklich Verfolgung. Ich bin seit einem Jahr kein Kunde mehr und habe jetzt eine Abfindung erhalten, so wie andere auch für 21/22 und für 23 schreiben. Das Beste ist, dass die für 23 bereits im Voraus bezahlt wurde (die Firma selbst hat sie übernommen das Geld vom meine Konto). Jetzt schaue ich nach und sie wollen, dass ich die gleiche Rechnung noch einmal bezahle. Diebe und Betrüger. Das werde ich dir nicht verzeihen! Horror!!! 😡

Schreibt alle an die Schlichtungsstelle Energie- Öffentliche Kontakt-E-Mail: info(at)schlichtungsstelle-energie.de

...

Sehr geehrte Damen und Herren,

Widerspruch gegen Rechnung (siehe Anhang) - Der Energieversorger "stadtenergie GmbH" fordert eine Nachzahlung in Höhe von 1544,53€, obwohl ihm lediglich und angeblich 21,75€ zustehen.

Diese "Forderungen" scheinen System zu haben bei "stadtenergie GmbH" - schauen Sie sich bitte die Bewertungen an auf trustpilot www stadtenergie de

Es ist längst überfällig, dass jemand die Staatsanwaltschaft einschaltet und hier jemand reagiert! Es geht hier nicht mehr um "Einzelfälle"!

Bitte reagieren Sie!

Was soll man dazu noch sagen. Als ich 2021 das Haus gekauft hatte und schnell einen Gasanbieter benötigte, da mich zu der damaligen Zeit keiner annehmen wollte, da keiner wusste wie es sich entwickelt. Habe ich bei Stadtenergie den Vertrag abgeschlossen. Auch meine Abschläge habe ich regelmäßig bezahlt. Habe aber selbst die Abschläge angepasst, da diese viel zu hoch berechnet wurden. Habe auch nachdem ersten Jahr ca. 140 Euro erhalten und im zweiten eine Rückerstattung von über 1000 Euro. Im Mai habe ich dann eine Nachricht bekommen, das wegen Unregelmäßigkeiten die Abschläge ausgesetzt werden. Nun habe ich eine Nachberechnung von 11/21 bis 12/22 erhalten und soll über 1000 Euro nachbezahlen. Die Stadtenergie ist telefonisch nicht erreichbar es klingelt nicht einmal sondern bricht sofort ab. Habe mich an die Verbraucherzentrale gewendet und habe per Mail der Rechnung wiedersprochen und das Sepa Lastschrift Mandat zurückgenommen. Ich hoffe es geht ohne Anwalt.

Unprofessionalität und Unfähigkeit, reine Katastrophe

Kann mich hier allen anschließen. Nach dem aufgedeckt Skandal sollten 36Mio. € an betroffene Kunden zurück gezahlt werden. Aber wie alle anderen, soll auch ich für 2021 nachzahlen. Zu meiner Horror Rechnung von 2023 kam noch keine Korrektur. Bin gespannt, wie es weitergeht.

Hab ebenfalls so eine ominöse Nachzahlung mit der Position „offene Forderungen“ über 1000 Euro erhalten. Obwohl bereits vergangenes Jahr zum gleichen Zeitraum eine Nachzahlung gekommen ist, welcher ich wiedersprochen hatte und über das Inkasso Büro letztendlich aus Gemütlichkeit beglichen wurde. Nicht wieder! Werde den Fall ebenfalls dem Verbraucherschutz melden.

Vor einigen Tagen habe ich eine Email erhalten in der 2300€ aus dem Abrechnungsjahr 2021/2022 für Gas gefordert werden. Völlig unsinnige Rechnung liegt dabei. Die Position ‚offene Forderungen und Gutschriften‘ beläuft sich auf über 2000€ und wird nicht erklärt bzw aufgeschlüsselt. Ich gehe absolut von Betrug aus. Ich habe das Lastschriftmandat gekündigt, sofern sie die Email lesen.Der Kundenservice ist völlig ratlos und planlos. Wir haben 2x angerufen und keiner konnte uns etwas dazu sagen. Sie meinten sie hätten das Lastschriftmandat gekündigt und würden es mir per Mail bestätigen, diese kam jedoch nie.

Finger weg vor diesem Anbieter. Zocken ab wo es nur geht. Habe heute auch eine Rechnung bekommen, soll für 21/22 500 Euro nachbezahlen obwohl diese Rechnung längst ausgeglichen ist. Bin gespannt was für 23/24 ansteht. Werde auch einen Anwalt nehmen.

Ich habe plötzlich auch eine angebliche Nachzahlung für 21/22 erhalten. Habe schon 2022 gekündigt und bin seitdem kein Kunde mehr.
Habe die Rechnungen nachgerechnet (Verbrauch x kwh) die neue Rechnung ist einfach falsch. Die erste Rechnung von damals war eigentlich richtig. Statt 1400 € Nachzahlung, bekommen die noch 9,90 € von mir. Also wer rechnen kann ist im Vorteil, Leute unbedingt nochmal genau überprüfen, ist nicht schwer, wenn man seine Zählerstände kennt.
Die sollen mir dann mal erklären wie sie auf die Summe kommen, dafür gibt es nämlich keine Erklärung.
Und deshalb zahle ich nur das, was vertraglich ausgemacht war. Sonst geht die Sache an den Anwalt. Noch nie habe ich so etwas mit irgendeinem Anbieter erlebt, Rechnungen mit Fantasiezahlen. Nie wieder, bin froh, dass ich direkt nach Preiserhöhung gekündigt habe.

Ein mal und nie wieder, nach ewigen hihak hat man mich 03.23 aus dem Vertrag entlassen, und heute kommt ne Email mit ner Rechnung meine Gutschriften aus 21 und 22 wären falsch berechnet und man fordert diese zurück.
755 Euro!!! O.o und es kommt noch ne Rechnung aus 23 ... Die habe ich noch nicht erhalten... Die jungen Leute sind sehr unprofessionell dass man dort nur mit Vornamen sich vorstellt und Nachnamen prinzipiell verheimlicht werden.
Wenn man sie drauf aufmerksam macht dass das Headset im Grossraumbüro merkwürdige Geräusche macht wird man angemeckert und aufgelegt. Unfreundlich behandelt sowieso. Der Login im Kundenportal funktioniert auch nicht.

Sehr unseriöses Unternehmen.

Bei uns stimmte es von Anfang an vorne und hinten nicht.
Habe der Stadtenergie die Einzugsermächtigung entzogen und einen Dauerauftrag angelegt und Summe X überwiesen.
Den Vertrag habe ich gekündigt und wir sind jetzt zum 11.11 raus aus dem Vertag. Halleluja.
Was ich mit der Stadtenergie erlebt habe, würde hier den Rahmen sprengen, wenn ich das schildern würde.
Der ganze Rums liegt beim Anwalt, da ich keine Lust mehr hatte, mich mit denen rum zu ärgern.
Ich bin gespannt, wir müssten eigentlich eine Rückzahlung erhalten, da die Abrechnung für 2023 fehlerhaft war.
Ich hoffe, dass der Laden dicht gemacht wird

Ich habe heute per E-Mail zwei "korrigierte" Abrechnungen aus 2021/ 2022 und 2022/2023 bekommen
Zufälligerweise ist die Rechnung aus der sich ein Plus für mich ergibt plausibel aufgeschlüsselt. Die zweite Abrechnung enthält jedoch "Offene Forderungen", die wie hier von anderen Personen bereits angegeben, überhaupt nicht aufgeschlüsselt sind. Ich gehe davon aus, dass das Unternehmen betrügt.

Finger weg. WEIT weg. Wir haben so schnell es ging 2022 gekündigt, da wir auch während der Laufzeit nur Probleme hatten - falsche Abrechnungen, unverschämte und nicht nachvollziehbare Nachforderungen, hindernder Kundendienst sind nur die gröbsten Themen. Nach der Kündigung ging das Theater dann richtig los, da nochmals eine Forderung von mehreren hundert Euro hereinflatterte, deren Grundlage nicht erkenntlich war. Unser Zählerstand sei geschätzt worden, hieß es dann. Lustig nur, dass vier (!) Monate später unser tatsächlicher Zählerstand noch immer niedriger war als das, was angeblich geschätzt wurde. Da aber der aktuelle Wert ja niedriger war, könne man das nicht eintragen. Es waren nur wenige kWh, daher einigten wir uns darauf, dass ich anrufe, sobald die Schätzzahl überschritten wurde, sodass das dann als nächste Ablese eingetragen werden könne. So kam es, dass für den September 2022 ein Verbrauch von 15 kWh eingetragen wurde. Ratet mal, worauf sich die Gaspreisbremse dann berechnete…
Nach 34085 Telefonaten und E-Mails wurde dann eine Abrechnung erstellt mit der die Gaspreisbremse zwar immer noch auf 15 kWh beruhte, aber immerhin keine immensen Nachforderungen mehr offen waren. Dezember 2022 dachten wir dann, es sei ENDLICH Ruhe.

Zwei. Jahre. Später.

Es kommt eine E-Mail, dass „es Unstimmigkeiten im Abrechnungszeitraum 2022/2023 gegeben habe“ (ha ha. Achwas. Wirklich.) Es sei jetzt alles angepasst worden, und es sei eine Nachzahlung von 276,82€ fällig. Als Posten steht auf der Rechnung nur „Offene Forderungen und Gebühren“, aber ohne transparente Angabe, wie zur Hölle sich die berechnen würden.
Wenn überhaupt, hätten wir bei denen noch eine Gutschrift.
Naja, schauen wir mal im Kunden-Login, vielleicht geht es ja nach zwei Jahren wieder.
Nö. Kein Login möglich. Dementsprechend auch keine Einsicht in die Rechnungen und Teile des Schriftverkehrs.
Gut, dass das Konto, von dem die abbuchen wollen, nicht mehr existiert - dann buchen sie wenigstens nicht ohne weiteres ab.

Ich kann nur sagen, dass ich mit B. Mailänder übereinstimme. Heute kam eine Nachberechnung über 800 € bei mir an. Die letzte Abrechnung war richtig, und wir hatten einen Fixpreis für diesen Zeitraum festgelegt (via E-Mail). Diese Forderung erscheint mir unrechtmäßig und nicht nachvollziehbar.PS

Achtung!!!!! Bin seid 31.12.23 dort nicht mehr Kunde und habe am 01.11.24 drei (3) Nachberechnungen erhalten. Für die Jahre 2021, 2022 und 2023. insgesamt soll ich Nachzahlen. Habe bereits per Mail mit Bestätigung des Einganges wiedersprochen und darauf hingewiesen das die SEPA Erlaubnis erloschen ist. Bin auch der Meinung das hier bereits Verjährungsfristen abgelaufen sind. Wer dazu etwas sagen kann bitte ich um Rückmeldung.