Stadtsparkasse Düsseldorf Bewertungen 

Versuchen seit 3 Monaten ein Girokonto zueröffnen. Sachbearbeiter hat Urlaub oder Termin erst Wochen später. Mit Steuer-ID dann online ein Konto angemeldet und zur Legitimierung (erst Termin machen) in der Filiale unterschrieben. Nach wiederum 2 Wochen keine Unterlagen erhalten. Angeblich sind die Unterlagen nicht mehr auffindbar.

Mein Konto ist gesperrt, Grund wird nicht genannt. Gehe zur Filiale und keiner weiss Bescheid. Berater ist nicht da, obwohl ich gerufen wurde. Bin seit fast 30 Jahren da, und es wird immer schlimmer. Sehr unangenehme Leute an der Hotline.

Rückrufservice garantiert Rückruf sowie Lösung des Anliegens und meldet sich dann nicht.
Nach mehrfachen Anrufen sagt man die Kollegin (auf deren Rückruf man gewatet hat) sei jetzt schon im Feierabend.

Personal am Schalter war zudem sehr unfreundlich.

Filiale Düsseldorf, Oberbilker Markt, 3.1.24, 17:10h.
Die Dame am Schalter und ein zufällig anwesender Mitarbeiter gaben mir zu verstehen, dass ich im falschen Stadtteil (Flingern) wohne, um bei ihnen mein Geld anzulegen.
...

Filiale Grafenberger Allee, 4.1. 14:10h
Dort teilte man mir mit, dass die Auskunft, dass diese Filiale zuständig ist, falsch sei.
Die Filiale Hoffeld Straße sei die richtige ...
Ich bin dann zu einer Bank, die dieses Wort auch im Namen trägt, gegangen, und schon ging alles glatt (obwohl ich nicht in der Nähe wohne).

Erhöhen ohne Zustimmung Gebühren, verwickeln Kunden im Konfliktfall in wochenlange Diskussionen und haben nichtmal mehr Mitarbeiter vor Ort sondern nur geschlossene Filialen.

Umgezogen - Adresse per mail mitgeteilt - Rechnung für Adressänderung erhalten!
Gebühren für alles, was selbstverständlich sein sollte. Wenn meine langfristige Finanzierung abgewickelt ist werde ich nie wieder mit diesem "Amt" zusammenarbeiten.

Ich kann nichts bemängeln, habe nur gute Erfahrungen gemacht. Bin seit über 15 Jahren Kundin.

Was geht NICHT schief????? Überweisungen brauchen länger als die gesetzliche Frist, Apps funktionieren nicht, Call-Center hat von nichts eine Ahnung und reicht einen nur rum. E-Mails werden grundsätzlich nie und nicht beantwortet. Wärs nen Krankenhaus würden sich die Leichen vor dem Eingang stapeln. Gott-sei-Dank war da unsere Erfahrung in der Uniklinik genau das Gegenteil - nämlich fantastisch! Da lief alles Hand in Hand, alle waren freundlich UND kompetent - da kann sich die Sparkasse Düsseldorf eine Scheibe von abschneiden.

Service wird immer schlechter, dafür aber hohe Gebühren für alle Leistungen. Egal ob Geschäfts- oder Privatkonto, die Liste der Ärgernisse ist lang. Langsame Bearbeitung von Anliegen, für einfache Belange muss ein Beratertermin vereinbart werden, weil Fragen am Schalter nicht beantwortet werden können. Hotline inkompetent, kann, wenn man Glück hat, an die richtige Stelle weiterleiten, die aber in der Regel nicht besetzt ist, so dass man auf Rückruf wartet. Der letzte Anruf bei einer angegebenen Nummer auf der Webseite wurde von der Mitarbeiterin mit der Frage beantwortet: "Und warum rufen Sie mich jetzt an?" Komplizierte Regelungen im online-banking, Push-Tan-App wird ohne Vorwarnung einfach deaktiviert, so dass fristige Überweisungen plötzlich nicht mehr möglich sind. Tagelanges Warten und Notwendigkeit, zweimal zur Filiale zu fahren, um funktionierende Lösung wieder herzustellen. Bearbeitung papierhafter Belege wird zwar gegen hohe Gebühren angeboten, oft aber verzögert ausgeführt, auf pünktliche Buchungen ist kein Verlass. Filialen haben teilweise nur noch einen Tag in der Woche geöffnet. Der Gipfel heute: Scheckeinlösung nicht möglich, weil die Mitarbeiter in der Filiale, die an einem Tag geöffnet ist, nur als Krankheitsvertretung eingesetzt sind und keinen Schlüssel für den Bargeldtresor haben. Es war wirklich die Bankfiliale! Demente 75 jährige Kundin wurde trotz Ablehnung des Bevollmächtigten kontaktiert um eine Vermögensanlage mit 30 Jahren Laufzeit abzuschließen. Privatkonten mittlerweile gekündigt, Vermögensübertragung auf andere Bank hat vier Monate gedauert und wurde erst vollständig abgewickelt, nachdem sich der Bankdirektor der Folgebank eingeschaltet hat.

Nach Ableben meiner Mutter wurden die Kontoführungsgebühren fleißig abgebucht.
Wobei die Sterbeurkunde von mir eingereicht wurde kamm keine Antwort bzw. Hinweis , dass ein Erbschein benötigt wird.

Eigentlich möchte ich gar keinen Stern vergeben. Ich bin stinksauer. Immer wieder werden Ueberweisungen von mir einfach nicht durchgeführt, obwohl reichlich Deckung auf meinem Konto ist. Das ist in diesem Jahr bereits 5 mal passiert. Frage mich allmählich wirklich, was die mit meinen Ueberweisungen machen. Papierkorb? Schredder? Schublade?

Ganz schlechter Service. Kaum noch Sparkassen vor Ort. Immer eine Schlange mit sehr langen Wartezeiten.Hat nicht mehr mit dem Service von früher zu tun.

Meine Mutter, eine ältere Dame, hatte ihr Erspartes bei der Stadtsparkasse Düsseldorf angelegt. Das Anlageergebnis war miserabel, teilweise hat sie die Hälfte des eingesetzten Kapitals verloren, obwohl sie keine solchen Risiken eingehen wollte.
Daher kann ich jedem nur abraten, dort das Geld anzulegen.

Man ruft die Hotline an und bekommt fünf Stunden später einen Rückruftermin. Ich habe meine Karte im Automaten stecken lassen (Bargeldeinzahlung). Um der Sparkasse das mitzuteilen habe ich um 16:25 Uhr angerufen, und einen Rückruftermin am nächsten Tag um 12 Uhr bekommen. Der Kunde muß sich nach dem Geldinstitut richten ? Absoluter Null Service. Besser minus drei Punkte

Die Kontoauflösung wurde laut Beraterin abgelehnt, "da Kontoauflösungen zum 31. nicht möglich sind."(??)
Was jedoch anscheinend doch möglich ist: Die Karte zu sperren und einzuziehen und das Konto blockieren, sodass ich das Geld auch manuell nicht aufs neue Konto bewegen kann.
Beraterin wusste nicht was machen kann und kann auch niemand in der zuständigen Abteilung erreichen..

Am Telefon wurde man richtig schlecht behandelt und bei meinem Problem konnte man mir gar nicht helfen! Sehr unfreundlich und es wurde nur gesagt ,,dann wünsche ich ihnen noch nen schönen Tag ja” sowas geht gar nicht!

Hallo zusammen,
grundsätzlich war ich immer ein zufriedener Kunde der SSK Düsseldorf, bis auf den Tag der Kündigung......
Ich bekam einen unangenehmen Anruf eines übereifrigen unt teils vorlauten Mitarbeiters, der mir zu verstehen gab, dass meine Unterschrift nicht mit der der Kontoeröffnung vor etlichen Jahren übereinstimmt....
Ich solle mich mit einer Kopie meines Personalausweises legimitieren?!?
Dieses tat ich, gut mit einer DIN A4 Kopie, damit er besser die Unterschriften vergleichen kann aber damit schien er sich persönlich angegriffen gefühlt zu haben...
Er sperrte „Ausversehen“ meine Bankkarte, die anschließend der Geldautomat als die seinige behielt... d.h. ich habe jetzt seit über einer Woche keinen Zugriff auf Bargeld -welches ich mir in der Familie leihe und anschließend online überweise-, da sich die Geschäftszeiten nicht mit meiner Arbeitszeit decken, welches auch der Kündigungsgrund war/ist....
Er stelle zusätzlich ein, dass ich jeden Tag Kontoauszüge via Post erhalte und zwar mehrere Briefe pro Tag... sehr Umwelt.- und auch Kostenbewusst....
Leider muss ich diese Verhaltensweise aus meiner Sicht als sehr kindisch beurteilen...
Aber gut..... trotzdem, danke für die Letzten Jahre des gegenseitigen Vertrauens!

Leider eine sehr unflexibele Bank im Bereich von Kapitalanlagen.

Wegen eines internen Fehlers (der laut einigen erfahrenen Mitarbeitern nie hätte passieren dürfen, da man dafür erstmal meinen Personalausweis sehen muss) wurde mein online Banking und die tan app zurückgesetzt / neu angefragt.
Nach einem unfassbaren hin und her konnte man wenigstens den Fehler ausfindig machen und man sagte mir, ich kann das alles ganz simpel per sms anfordern. Dies natürlich versucht, allerdings hätte die Kollegin sehen müssen, dass in meinem Konto überhaupt keine mobil Nummer hinterlegt war. Ergo hat dies nicht geklappt. Es wurden auch zahlreiche Rückrufe versprochen, nie erfolgt. Man hat mir auch erklärt man könnte die alten Logindaten und den alten QR code nehmen. Geht auch nicht da diese nur für den einmaligen Gebrauch sind (wurde mir dann in einem späteren Telefonat erklärt). Man habe mir dann versprochen dass ich die neuen Logindaten nochmals per Post bekommen würde. Brief eins ist da, Brief 2 immer noch nicht (2 Wochen noch rum) die Kollegen aus dem online Banking (falls man diese überhaupt mal erreicht und nicht im Servicecenter landet) können nur einsehen dass dieser „angefordert“ sei. Kurz und knapp gesagt, viele inkompetente Mitarbeiter die einfach nur falsch aussagen treffen und nicht weiterhelfen können!!

Ich habe mein Konto dort seit 45 Jahren, ein Kindergarten war es schon immer. Filialen werden geschlossen, namentlich bekannte Mitarbeiter gibt es nicht mehr. Um überhaupt etwas kommunizieren zu können muss man Online-Banking anmelden. Der Brief mit der TAN kommt aber nicht. Dafür kommen ab sofort keine physischen Kontoauszüge mehr. "Dysfunktional" wäre für den Service ein Euphemismus. In der Hotline - Personal muss knapp gehalten werden - bekommt man keine Auskunft, sondern Terminvorschläge für einen Rückruf, wo normale Menschen arbeiten. Fazit: in der Disziplin "Kunden vergraulen" 120 von 100 möglichen Punkten.