Sparkasse Hannover Bewertungen 

Komplett unzuverlässig. Anruf Termin wird nicht zurück gerufen. Hotline hat teilweise keine Lösungs Möglichkeiten. Vollmacht wird ignoriert. Werde uns eine andere Bank suchen. Davon mal ab das die Gebühren zu hoch sind.

Wie ich es hasse - man wartet 20 Min in der Warteschleife, nur um den Kontostand abzufragen, da dies von unterwegs ja nicht mehr funktioniert (ich schleppe ja nicht alle TAN Geräte aller Banken die ganze Zeit mit mir rum).
Nach 20 Min wird einfach aufgelegt

Absolute Steinzeit... unpersönlich bei fünf verschieden Sachbearbeiter... absolute nicht Kompromissbereit.

Guten Tag Zusammen,

Vorfall Schilderung:
Seit KW17. 23 probiere ich an Monatsübersichten aus den Jahr 2016 bis 2020 zu kommen. Die Dringlichkeit wurde mehrfach betont per Mail und am Telefon (Gefordert vom Finanzamt).

Um diese zu bekomme benötige ich eine aktuelle Anschrift (ich bin seit 2020 kein Kunde mehr). Durch meinen Umzug in eine andere Stadt hat sich folglich meine Adresse geändert.

Um den lange postalischen Weg zu umgehen, der nun auch mehr als 6 Tage andauert, und nicht extra 200 KM zu fahren wollte, habe ich alle feinsäuberlich per Mail abwickeln wollen. (Kopie des Personalausweises, Wohnbescheinigung der Stadt, Kontoeröffnungsvertrag von 2014, Angabe von Kontaktdaten und Angaben zum Konto welches mit den Kosten belastet werden kann für den Abruf der Kontoübersichten usw.)

Nach mehrmaligen Mail-Verkehr und Telefonaten ist es nicht möglich seine neue Adresse ohne postalischen oder persönlichen Wege zu ändern. Dementsprechend kann man auch nicht in Auftrag geben die Monatsübersichten zu beantragen. Komisch nur das exakt diese Herangehensweise die andere Sparkassen ohne weiteres bearbeiten konnte. Die Bearbeitungszeit ist für ca. 1-3 Wochen angesetzte- Aussage Sachbearbeiterin drei.
Bsp.: Für den Ausdruck von 12 Seiten Papier und den Versand per Mail oder Post benötigt ein Praktikant meistens 15-20 min - als vergleich.
Der Vorschlag, dass man das Finanzamt auf die Sparkasse verweisen soll, erweist sich als schweig, da das Finanzamt eher unwillig hinter her telefonieren möchte, gerade wenn es keine festen Ansprechpartner gibt.

Eigene Meinung:
Das ist absolut am Leben vorbei... Wir sind im Jahr 2023. Selbst ING, DKB und die anderen Sparkassen bekommen es hin dies auch per Mail oder Video-Call abzuwickeln. Wirklich ein Armutszeugnis und ein Schlag ins Gesicht für die Digitalisierung Deutschland, als einer der ältesten und erfahrensten Banken im Deutsch Banken-Geschäft. Definitiv wird es einen Kundeverlust der Genrationen unter 30 Jahren geben. Dies ist mit ein der Gründe zu anderen Banken zu wechseln.

Mit persönlichen Ansprechpartnern zu werben, die einen am Ende des Tage nicht weiter helfen können und eine zu weiteren Kollegen abschieben, sowie Falschaussagen untereinander tätigen, sollte man sich ebenfalls nicht auf die Fahne schreiben. Aber ich habe mich aufklären lassen, alle Sparkassen sind unterschiedlich und haben eigene Richtlinien. Total gut bei einem Konzern in dem jeden einzelnen Bezirk andere Richtlinien hat - das war sarkastisch gemeint.

Und der Vergleich zur Volksbank zu ziehen mit der Aussage "Die machen das ja auch so" war noch die Krönung des ganzen.

In den Mails ein ÖKO-Wappen zu platzieren mit der Aufschrift "Speichern statt drucken-Spart Kosten, schon die Umwelt" ist dem o.g. Sachverhalt mehr als Frech. Zumal ich die Mails inkl. Anhange ausdrucken musste, da lediglich der postalische Weg akzeptiert wird und vorher keine Beauftragung stattfinden kann.

Fazit: Absolute Steinzeit und am Leben vorbei... wenn ihr Kunden seit, sammelt eure Kontoauszüge zusammen und wechselt die Bank ASAP !

Die Sparkasse Hannover fordert neuerdings für das Online Banking eine TAN Bestätigung bei jedem EinLog Vorgang eine TAN Bestätigung: ChipTAN oder PushTAN. Beide Lösungen sind unkomfortabel. Wenn die Cookies auf den angemeldetenGerät(en) verschwunden sind, hängt man mit dem TAN Generator vor dem Bildschirm, die Handhabung der PushTAN App kann auch nach Updates Kopfzerbrechen bereiten. Die Erfahrungen mit der Sparkassen App für Kreditkarten war so negativ bzw. nervenaufreibend, dass die Benutzung eingestellt wurde.
Ich kenne andere PushTAN Verfahren, die einmal eingerichtet, in der Handhabung wesentlich komfortabler sind, als das favorisierte Verfahren von der Sparkasse Hannover.
Aktuell ist der telefonische Service der Sparkasse Hannover nur schwer zu erreichen. Man braucht Geduld und Geschick in der Gesprächsführung, wenn es denn klappt, um zum Ziel zu kommen. Mit der Änderung im Zugangsverfahren fürs Online Banking scheinen die Beratungskapazitäten gefragt und daher sehr überlastet zu sein.
Ich hoffe mit Hilfe der Banking Software eine mir zuträgliche Lösung gefunden zu haben und das unsägliche Online Banking über den Browser so gut wie gar nicht benutzen zu müssen.
Vllt. gibt es zukünftig klügere Entwicklungen für die Sicherheitsverfahren im Online Banking.

Seit die selbstständigen Kontoauszugsdrucker abgeschafft wurden, bilden sich häufig Schlangen mit Wartezeiten an den Automaten , weil die Leute dort mit anderen Vorgängen beschäftigt sind

Ich habe gerade telefonisch eine sehr unangenehme Erfahrung mit einem Kundenberater gehabt. Ich lebe in den Niederlanden und wollte gerne eine Mitarbeiterin sprechen, die mir in einer finanziellen Frage helfen kann. Ich bin seit meiner Geburt Kundin bei der Sparkasse und auch meine Eltern waren Kunden und sehr bekannt. Früher war die Sparkasse bekannt für den persönlichen Kundenservice und leider ist das , nach meiner Erfahrung jetzt Vergangenheit. Der Mitarbeiter schlug mir vor, dass er eine persönliche Verabredung für mich einplanen kann. So ein Unsinn - da soll ich , ohne vorhergehende telefonische Absprache, 5 Stunden aus den Niederlanden anreisen für ein halbstündiges Gespräch. Ich habe nach dem Telefongespräch noch einmal bei einer anderen Mitarbeiterin versucht und dort ist es mir gelungen, durch den Filialleiter zurück gerufen zu werden. Mal sehen , wie's weiter geht. Ich bin jedenfalls sehr enttäuscht über die wirsche, wenig einfühlsame Behandlung.

Die Mitarbeiter/innen in den Filialen sind in der Regel wirklich sehr freundlich. Neben den zahlreichen Filialen (dessen Vorbereiche spät abends und früh morgens aber gar nicht mehr geöffnet haben) ist das aber auch schon der einzige Pluspunkt.

Die Services sind teilweise sehr teuer geworden und das Online Banking ist mittlerweile wirklich die reinste Katastrophe. Wieso muss man für jede Nichtigkeit, um z.B. alte Belege einzusehen, eine neue Tan generieren. Die UX der Seite ist ebenfalls miserabel, weil man nicht mehrere Tabs offen haben kann, da sonst alte Aktivitäten in anderen Tabs abgebrochen werden. Jetzt soll ich auch noch alle potenziellen Geräte, auf denen ich mich im Online Banking in Zukunft einloggen könnte, über die Tan als vertrauenswürdiges Gerät registrieren, da man sich sonst nur noch jedes Mal mit Tan einloggen kann. Kann man sich nicht ausdenken sowas.
Ich frage mich wirklich, wie ein Projektleiter so einen Schwachsinn verantworten kann und die User Experience stetig weiter verschlechtert, ohne dass mal jemand eingreift.

Ich bin jedenfalls froh, dass ich bald kündige. Schade eigentlich, denn ich war 15 Jahre Kunde und fand die Sparkasse bis vor ein paar Jahren immer spitze.

Bin neu zur Sparkasse Hannover gewechselt. Bis jetzt muss ich sagen, ein sehr guter Service. Egal ob in der Filiale, per Telefon oder Online, man bekommt schnell eine qualifizierte Antwort.
Die Kontoführungsgebühren sind angemessen, das Online-Banking funktioniert zuverlässig.

Ich bin seit vielen Jahren Kunde der Sparkasse Hannover und bin mit ihrem Service sehr zufrieden. Die Mitarbeiter sind immer freundlich und hilfsbereit und beantworten meine Fragen schnell und zuverlässig.

Die Filialen sind gut erreichbar und ich habe nie Probleme gehabt, einen freien Schalter oder einen Berater zu finden. Auch in Zeiten der Pandemie hat die Sparkasse Hannover schnell und effektiv auf die veränderten Bedingungen reagiert und digitale Lösungen angeboten.

Grottenschlecht! Es erfolgte keine Freischaltung vom Tageslimit. Wir mussten zur Filiale fahren und dort analog einen Überweisungsschein ausfüllen... und das im digitalen Zeitalter!!!
Wir haben dort noch ein Firmenkonto und wollten über unser Geld verfügen, leider tun die Mitarbeiter der Sparkasse Hannover so als wenn es Ihr Geld wäre.
Auf diese Art und Weise fühlt man sich entmündigt.Geschäftsmäßig werden wir durch so ein Verhalten ausgebremst und das funktioniert in der heutigen Zeit nicht mehr. Der Vorstand sollte diese Geschäftspolitik schnellstens überarbeiten und ändern.

unser Sohn ist 18 geworden, sofort hat die Bank angerufen, dass sie unbedingt das Führerscheinsparkonto in ein normales Sparkonto umwandeln müssen. Der gute Herr hat uns an einem Freitagnachmitag 5 Nachrichten dazu auf dem AB hinterlassen, so dringend war diese Angelegenheit für die Bank.
Unser Sohn ist die Woche drauf hingefahren und hat die so begehrte Unterschrift geleistet.
Jetzt will er sein Geld zur Volksbank transferieren (weil er und wir dort im Gegensatz zu Ihrer Bank, gut und fair beraten und zudem als Kunden geschätzt werden) ist mit ALLEN Kontoauszügen und dem Vertrag hingegangen. Die superkompetenten Berater haben ihn wieder weggeschickt, weil der Pappordner fehlte, den die Oma damals für die Kontoauszüge bekommen hat. Das war schon das 2. Mal, das er nicht über sein Geld verfügen durfte. Bei der Umwandlung ins Sparbuch brauchte die Bank komischerweise nichts von ihm.

Von einer Verlustmeldung hat dort scheinbar noch nie jemand was gehört oder der Möglichkeit einen jungen Menschen ein wenig zu führen und beratend zur Seite zu stehen. Morgen, liebe Leute, werdet ihr mich kennenlernen, da ist dann Achterbahn im Schalterraum! Ihr werdet euch noch wünschen, ihr hättet den jungen Mann heute respektvoll behandelt!

Das war jetzt der dritte und letzte Versuch bei der Sparkasse Hannover ein Geschäftskonto zu eröffnen. Jedes Gespräch mit dem BusinessCenter endete damit, dass mir empfohlen wurde einfach bei der Volksbank oder irgendeiner anderen Bank ein Konto zu eröffnen. Beim letzten Gespräch hat mir die Geschäftskundenberaterin Frau Öttner am Telefon offen gesagt, dass sie an einer reinen Kontoeröffnung ohne Kreditvergabe kein Interesse haben und das sie meinen Antrag als gemeinnützige GmbH ohnehin ablehnen werden. Ich habe zurzeit 6 Geschäftskonten, zwei davon bei Volksbanken, drei bei anderen Sparkassen, eins bei einer Direktbank. Ich wurde nirgends jemals so widerlich als Bittsteller behandelt wie bei der Sparkasse Hannover. Nach Gesprächen mit befreundeten Unternehmern, decken sich unsere Erfahrungen dahingehend. Fazit: Die Sparkasse Hannover macht tolle Arbeit in der Sport- und Kulturförderung, unterstützt Studiengänge und wirft dann mit dem Hintern alles um, was sie mit den Händen mühevoll aufgebaut haben.

Junge guckt doch erst mal ob die Karte eingezogen worden ist bevor ihr die sperrt und ne neue beantragt. Haben die Mitarbeiter keinen Schulabschluss???

Die Sparkasse Hannover ist servicetechnisch wirklich das Letzte. Bin nur noch Kunde aufgrund einiger attraktiver Altverträge. Ansonsten ist dieses Unternehmen ein einziges Desaster und ich kann niemandem nahelegen, sich hier darauf einzulassen. Das breite Filialnetz wiegt den katastrophalen Zustand dieses Instituts und den Ärger, den man mit ihm hat, nicht auf.

Ich bin enttäuscht. Ich bin seit 14 Jahren Kundin. Die letzten Monate hab ich aufgrund meiner Selbstständigkeit keine regelmäßigen Einnahmen gehabt. Mein Konto war mit nur 500€ überzogen. Darauf hab ich unendliche Schreiben erhalten, auf die ich immer reagiert habe.
Jedes Mal wenn ich angerufen habe, sagte ein anderer Berater, dass was ich vorher mit den Beratern besprochen habe nie notiert wurde. Mir wurde von den Beratern immer etwas anderes versprochen, als in den Briefen stand. Jetzt erhielt ich die Kündigung über meine Konten, mit der Begründung, ich habe mich nie auf die Schreiben gemeldet. Und nun wurde das an das Inkasso weitergeleitet wegen nur 500€.
Glücklicherweise darf ich bei der Sparkasse keine Konten mehr eröffnen.

Ich könnte hier einen ganzen Roman zu meinen Erfahrungen der letzten Wochen schreiben, aber für den Moment lasse ich es. Eigentlich auch nicht schlau überhaupt etwas zu schreiben, da wir noch etwas zuende bringen müssen, aber ich wüßte wirklich nicht, welche Steine mir noch in den Weg gelegt werden sollten.
Kurzfassung: wurde kurzzeitig Betreuer unserer totkranken Mutter. In dieser kurzen Zeit hat die zuständige Betreuerin nebst Vertretung es geschafft mir nur Zeit zu stehlen.
Die Krönung waren meine 3 Stunden Autofahrt aus dem Münsterland, um dann festzustellen, dass alle Banken in Hannover freitags um 13 Uhr schließen.

Der "Berater" wusste von der Entfernung und ebenso, dass ich gegen Mittag losfahre. Blöd gelaufen ... Hätte ich Landei mal vorher die Öffnungszeiten geprüft statt zu denken, dass in einer Stadt wie Hannover die Banken wohl etwas länger geöffnet haben. Oder (verrückter Gedanke eigentlich), dass der Mensch mir bei unserem Telefonat so etwas sagt wie: "Oh, dass konnte aber jetzt n bisserl eng werden..."

Oh, btw: wussten Sie eigentlich, dass die Urkunde vom Amtsgericht zur Betreuung einer Person nichts wert ist, sondern nur der Betreuerausweis? Ich wusste es nicht, die Richterin am Amtsgericht auch nicht, aber die Bank wusste es. Wieder was gelernt ...

Ausnahmsweise hat aber die Rechtsabteilung (sorry, wenn ich an dieser Stelle leise lache) beschlossen, dass man eine Ausnahme macht. Die Mutter liegt ja im Hospiz und da kann man nicht so auf lange Sicht planen ... Aber: mein Ausweis war leider abgelaufen. Schade eigentlich.
Es ist ja jetzt nicht so, dass ich hier einen Aufenthaltstitel habe oder so. Egal, ich hätte ja sonst wer sein können.... Ich hätte pro Sparbuch einfach je 2.000,- abheben können (das darf man tatsächlich einfach so, sofern man diese in Händen hält, egal wie man diese evtl. in die Finger bekommen hat), aber ich musste erst einen neuen beantragen.

Meinen vorläufigen Perso hielt ich dann übrigens genau 16,5 Stunden nach dem Tod unserer Mutter in den Händen. Upsi. Blöd. - Wir legen einfach die Beerdigungskosten selber aus.
Da liegen ja Milliarden rum, da macht man das als Erbe ja gerne.

Oh. Apropos Erbe..... Wir haben den Erbschein noch nicht, aber wussten Sie, dass jeder Erbe eine Sterbeurkunde im Original vorlegen muss? Unsere Mutter ist eigentlich nur eimal gestorben, aber hey....

Ich denke allerdings inzwischen dahingehend Überzeugungsarbeit geleistet zu haben, dass es der Erbschein ist, den die Bank benötigt und der reicht dann einmal (im Original... "im Original" ist übrigens bei mir inzwischen ein Reizwort..), sofern man nicht die vorangegangene Arbeit des Amtsgerichtes kontrollieren möchte.
Auf der Haben Seite für alle Kunden dieser Nicht-Spass-Kasse: die passen aber wirklich mal so richtig auf euer Geld auf....

Wenn Sie übrigens denken, weil Sie weiter weg wohnen, sie könnten sich z.B. online legitimieren: versuchen Sie es gar nicht erst... Es gibt bei der Sparkasse Hannover zwar diese Möglichkeit (per Video-Chat, aber auch online mit dem neuen Perso und der NFC Funktion), aber das ist nur zur Legitimation, um ein Girokonto o.ä. zu eröffnen.

Dem aufmerksamen Leser mag jetzt der Gedanke gekommen sein: "Äh... aber es geht doch um die eindeutige Feststellung der Identität? Wo ist dann der Unterschied? Wird die Identität damit nun festgestellt oder nicht?"
Sie müssen das verstehen: das eine ist eine technisch einwandfreie Identifikation einer Person, damit diese Neukunde wird und sein Geld bei der Bank lässt, dass andere ist eine technisch einwandfreie Identifikation einer Person, die ... jetzt habe ich vergessen was ich schreiben wollte und welche Logik sich dahinter verbirgt. Komme ich evtl. noch drauf.

Um nicht alle bis nach Hannover reisen zu müssen, müssen wir uns nun also irgendwo eine amtliche Stelle suchen (oder eine Bank), die uns auf dem Formular der Sparkasse Hannover mit Unterschrift und Stempel bestätigt, dass wir sind wer wir sind. Ist ja auch viel schöner so. Man lernt wieder neue Leute kennen, muss evtl. noch wo einen Termin machen (Corona ist noch nicht vorbei), führt lustige Gespräche, wenn die Leute etwas von "Erbangelegenheiten" hören und dass die irgendwas bestätigen sollen und geht dann wieder, weil nur schief auf dieses Formular geblickt wird... Ist aber lustig. Bin mir sicher da springen noch Kurt und Paola irgendwann aus einer Ecke und klären alles auf.

Verdammt. Wollte eigentlich keinen Roman schreiben. Aber: genau genommen war's auch keiner.

Keine Ahnung, ob ich hier später noch einen weiteren Kommentar lassen oder diesen ergänzen kann, aber evtl. gibt es noch eine Auflösung dieser verrückten Geschichte...

Falls es nicht rübergekommen sein sollte: werdet besser kein Kunde bei dieser Sparkasse ...

Die Sparkasse Hannover hat über mehrere Jahre zu hohe Konto Führungsgebühren ohne Zustimmung vom Konto abgezogen. Nach dem Tod meiner Mutter bin ich unfreiwillig Kunde von der Sparkasse Hannover geworden.Über Spreefels Versuche ich die zu viel gezahlten Gelder zurückzubekommen. Bei der Sparkasse bin ich nicht mehr. Habe ein kostenloses Konto. Ich kann nur jeden Kunden raten sich zur Wehr zu setzen. Der Klageweg über Spreefels ist kostenlos. Es gibt bereits erste Urteile zu Gunsten der betroffenen. Bei Erfolg fällt ein Erfolgshonorar von 25% an.Wünsche allen anderen viel Erfolg. Nur Mut!!!

Die Sparkasse lässt eine Online Bezahlung nicht zu. Trotz der per E-Mail Bestätigungen, dass das Tageslimit für das Online-Banking erhöht wurde. Das ist mein Geld, auf das ich bei Bedarf nicht zugreifen kann.

Die Sparkasse behandelt Kunden in Krisenzeiten nicht wie Menschen. Wenn die Sonne scheint, dann wird der Schirm gereicht, gibt es Regen, dann wird der Schirm weggenommen. Die Sparkasse ist kein Partner !!! Es werden Menschen und Arbeitsplätze vernichtet. Außerdem kooperiert die Sparkasse mit der faschistischen Partei AfD, indem Spendenkonten zur Verfügung gestellt werden. Damit werden zum Beispiel Gelder für Wahlkampf und bestimmt auch für Anti Corona Demos gesammelt. Jeder Mensch sollte sich fragen, ob so eine Bank ein Partner sein kann....ich sage NEIN !!!

Bin schon lange Kunde bei Sparkasse Hannover, und nun wurde mein online Banking gesperrt, da ich falsche PIN genutzt hatte.
Es wurde mir richtig toll geholfen, persönlich und telefonisch!
Vielen dank!
Angelika Thumser