Premier Inn Bewertungen 

Regensburg...Tooooppp sauber, das ist das wichtigste, Zimmer Top!! Empfang super..

Der Slogan des Hotels "alles Premium außer dem Preis" ist eine Farce. Ich hatte ein Doppelzimmer zur Einzelnutzung mit 19 qm gebucht. Bekommen habe ich ein klitzekleines Doppelzimmer mit 12 qm, in dem man sich zu zweit gar nicht hätte aufhalten können. Der Abstand zwischen Bett und Schreibtisch war so schmal, dass man nicht mal einen mittleren Koffer in der Tiefe durchschieben konnte, sondern diesen über das Bett heben musste. Für einen Preis von mehr als 200 Euro pro Nacht erwarte ich außerdem einen kleinen Kühlschrank im Zimmer, um mein Wasser für unterwegs über Nacht zu kühlen. Es gibt nicht mal ein Telefon im Zimmer, um an der Rezeption anzurufen, wenn irgendetwas fehlt oder man etwas benötigt, dann muss man da hinunterlaufen oder die Telefonnummer raussuchen und übers Handy anrufen. Das Waschbecken im Bad ist überdurchschnittlich hoch angebracht und von daher ungeeignet für Menschen, die 1,60 m oder kleiner sind. Ich sollte die Rechnung automatisch per E-Mail nach Abreise bekommen. Bisher kam sie leider nicht.

Harry
Deutschland
6,0
Bewertung abgegeben: 31. Januar 2024
Nicht alles Premium außer dem Preis

Gefallen · Das Personal war sehr freundlich, egal zu welcher Uhrzeit. Die Zimmer waren sauber, die Dusche groß, das Bett sehr bequem. Toll fand ich, dass man die tägliche Zimmerreinigung für Kinder in Not spenden konnte, was sich bei einem Kurzaufenthalt anbietet.
Jemand mit leichtem Schlaf bzw. wer im Sommer bei geöffnetem Fenster schläft, sollte unbedingt ein Zimmer nach hinten nehmen, da in den Zimmern, die zur Straße gehen, ab 6 Uhr morgens ein starker Geräuschpegel vorhanden ist.

Kann ich jedem nur abraten!!!!
Habe das Hotel gebucht und bezahlt musste es 1 Woche später stornieren. Jetzt warte ich seit 3 Wochen auf meine knapp 500€ niemand füllt sich zuständig keine Antwort auf meine Email wo das Geld bleibt. Telefonisch mehrfach angerufen an verschiedenen Stellen die verschiedenen Mitarbeiterinnen hatten alle was gemeinsam...keine ließ mich Ausreden alle vielen mir ins Wort keine fehlte sich zuständig. Die Zentrale wäre im Ausland da hätten sie kein Einfluss. Eine Antwortete mit der Aussage das Storno Rückzahlungen bis 90 Tage dauern könnten!!!! WAHNSINN!!!

Regensburg: Personal freundlich. Parkplatz pro Nacht 15€ irre teuer. Keine kostenlose Alternative fußläufig. Frühstück um die 17€ war echt okay.
Warum wir dort nicht mehr einchecken würden: es gibt in den Bädern KEINE Heizung. Im ganzen Hotel nicht. Unser Zimmer war sehr kühl beim Einchecken, das Bad eisig. Wir mussten die Heizung volle Pulle aufdrehen und die Badtür blockieren (weil sie immer zufällt), damit da irgendwie Wärme rein kommt. Fazit: es war zu warm zum Schlafen und morgens zu kalt zum Duschen. Man kann auch die Fenster nicht öffnen (keine Handbreit). Die letzten Umstände ruinieren alles. Sehr schade.

Ich habe die letzten 3 Nächte in Premier Inn in München nähe Flughafen verbracht. Viele Mitarbeiter scheinen aus der Ukraine zu kommen, doch alle waren sehr freundlich und hilfsbereit! Das Frühstück ist einfach nur top, es gibt nichts was fehlen könnte. Die Zimmer sehr ruhig und aufgeräumt. Für mich war es eine sehr angenehme Erfahrung. BITTE weiter so.

Heute habe ich bei der Premierinn Deutschland angerufen um ein Zimmer in München zu reservieren. Während ich meine Frage am Telefon formulierte, fiel die Dame Frau D. Ins Wort und legte danach einfach auf. Diese Erfahrung habe ich in der Vergangenheit zum Glück nie machen müssen. Falls man den Umgang mit Kunden nicht beherrscht, sollte man sich fragen, ob der Beruf auch der Richtige ist. Außerdem würde ich Mystery Shopper empfehlen um solche Unannehmlichkeiten den Kunden zu ersparen.

Zimmer zu eng für Familien 4 Personen mit Gepäck, man kommt ans Fenster sehr schlecht ran um zu lüften sitzen am Stuhl und Schreibtisch geht nicht verhinderte durch schlafsofa der aufgeklappt ist meine Kinder hatten drauf geschlafen war sehr schwer mit viel Zeit in Anspruch bis die eingeschlafen sind und am Morgen heftige Rücken und Nacken schmerzen also Familien Zimmer ist sehr eng sehr sogar sonst war alles top

Ich habe bereits dreimal in einem Premier Inn Hotel übernachtet. Bereits am Telefon wollte mir niemand helfen. Die Mitarbeiter sind inkompetent und möchten einem keine Auskunft geben. Ich solle auf die Website schauen, da steht alles. Als ich dennoch gebucht habe, erhielt ich ein ganz anderes Zimmer als gebucht. Die gebuchten Konditionen erhielt ich nur nach längerer Diskussion. Kundenfreundlichkeit sieht anders aus. Nie wieder!

Wir sind 6 Frauen und machten eine 5 Tägige Städtereise nach London. Eine Person war körperlich eingeschränkt(einseitige Lähmung), weshalb wir das Premier Inn London Kings cross buchten.
Ausschlag war die gute Lage mit Frühstück und Restaurant im Haus.
Leider gab es dann kein Frühstück und das Restaurant war die ganze Zeit geschlossen. Es hiess wegen Renovierung, wir haben aber all die Tage keine Arbeiter gesehen.
Das Zimmer wurde nur auf Anfrage gemacht mit der Begründung dass davon ein Kind essen kann wenn das Zimmer nicht gemacht wird. Wir denken aber, es ist Einsparung von Arbeitsstellen und Personal. Auf unsere schriftliche Reklamation wurde geantwortet, es tue ihnen sehr leid, wir sollen bitte das nächste mal vorher anfragen ob das Restaurant geöffnet habe.....
Für uns gibt es kein nächstes mal!

Trotz Reservierung keine Aufbettung für unser Kind. Der Mitarbeiter wollte uns um 19:00 Uhr mit Kind und Koffern wieder wegschicken und mit dem Satz - wir sollten um 23:00 Uhr wieder kommen. Dann ist die Aufbettung fertig. Was ist das bitte. Ich hatte eine Stunde vorher angerufen, um das Hotel in Hamburg Premier Alster zu informieren, dass wir eine Stunde später kommen.
Der Mitarbeiter fragte noch ob es ein Familienzimmer ist und ich antwortet mit ja.
Das Personal geht gar nicht und null Kundenfreundlich/-orientiert.
Nie Nie wieder...............................

Ich bin Heute von einer Mitarbeiterin im Premier Inn Essen City Centre Hotel beleidigt worden. Ich wollte ein großes Glas ausleihen an der Theke für ein Getränk auf meinem Zimmer Sie bot mir aber ein extrem kleines Glas an als ich fragte warum Sie mir nicht ein großes Glas gäbe was auch dort stand kam Sie nicht mit der Antwort heraus als ich daraufhin fragte ob Sie Denke ich würde das stehlen sagte Sie ganz frech ja das könnte ja sein man hätte so seine Erfahrungen mit Gästen und grinste dann. Wir sind mit unserer Firma das ganze Jahr in Premiere Inn Hotels unterwegs es war nie ein Problem ein Glas auszuleihen ich habe mich an der Rezeption beschwert und bekam dann ein Glas und Sie hat neben mir gestanden und gelacht wir werden nie mehr in einem Premier Inn Hotel buchen

Finger von dieser Hotelkette.Das Personal ist inkompetent und nicht an Lösungen interessiert.Das ist sehr schade.Leider kein Service.Die Hotelmanagerin/Team Leader war leider nicht bereit eine
befriedigende Lösung zu finden.Es war keine Stornierung möglich. Wir wollten mit einem kleinen Hund einchecken und haben im sehr Kleingedruckten nicht gelesen,Das Hunde nicht erwünscht sind. Uns wurde auch kein Gutschein oder irgendwas in der Art angeboten.Dem Personal,besonders der Team Lederin war das völlig Egal.Als wir von ihr unses Ablehnung zum Check in ,schriftlich bestätigt haben wollten,hat sie ca.10 Minuten für einen Zweizeiler benötigt und sich mit ihren Kollegen über unsere Fehlbuchung(Hund unerwünscht übersehen) amüsiert.Leider kann man mit der Hotelkette den Vorfall auch nicht per Email klären.Es gibt eine Hotline.Wir haben uns dann ein anderes Hotel in Düsseldorf gebucht wo wir mit Hund wie immer sehr Willkommen sind.Also Achtung vor dieser Kett.

Wir sind sehr begeistert von unserem Aufenthalt hier. Schon beim Betreten des Hotels waren wir erstaunt, wie luxuriös und schick gestaltet der komplette Eingangsbereich ist, in dem man sich auch gerne aufhält. Dann ging es weiter, die Mitarbeiter am Empfang waren sehr freundlich und hilfsbereit und unser Zimmer war wirklich sehr schön und super ausgestattet, klimatisiert und ebenfalls sehr schön gestaltet. Wir kommen auf jeden Fall wieder! Für das Geld (oder sogar teils etwas mehr) haben wir anderswo bei weitem nicht annähernd so einen tollen und schicken Aufenthalt gehabt.

Edit: nach dem Auschecken muss ich noch ergänzen: Wie toll, dass wir kostenlos unser gesamtes Gepäck vor Ort lassen konnten, um den Tag bis abends noch in der Stadt verbringen zu können! Einfach genial

Premier inn Düsseldorf Friedrichstadt!!Nie wieder. Unfreundliche Personal! Keine Zimmerreinigung! Die Hotel Gäste wurde kontrolliert jeden Tag mit Personalausweis. Unverschämt

Wir waren für 2 Nächte mit Frühstück im Premier Inn in Aberdeen im Stadtzentrum. Zimmer war sauber, Betten bequem. Frühstück sehr gut. Da wir 1 Stunde vor dem normalen Check in da waren, hat man uns 10 Pfund dafür abgenommen, obwohl das Zimmer bereits bezugsfertig war. Das nenne ich Abzocke! Ansonsten ist das Hotel zu empfehlen.

Das Premier Inn am Alexanderplatz Berlin war eine Empfehlung von einer mitreisenden Freundin - Von Anfang an fiel mir auf, dass eine kleinere Mitarbeiterin mit aufgesteckten Wimpern unfreundlich und hochnäsig war, was bereits das Ankommen beeinträchtigte.

Das Hotelteam zeigte wenig Interesse daran, uns bereits 14:45 Uhr einzuchecken - nein 15 Uhr ist CheckIn, was zwei 9-Jährige sowie ich nicht nachvollziehen konnten.

Nach einer schönen Zeit auf dem Fernsehturm zurück im Hotel zum erneuten CheckIn - Statt einer herzlichen Begrüßung wurden wir mit einer spürbaren Gleichgültigkeit empfangen, was mir das Gefühl gab, unerwünscht zu sein.

Die mangelnde Kundenorientierung seitens des Personals war frustrierend und machte den Start bereits unangenehm.

Was kann ich für Sie tun - naja entweder nen Hotelzimmer oder einchecken, ein kleines Getränk bei einer Außentemperatur von 35-39c, oder, oder.

Wir hatten ein Familienzimmer und ein Doppelzimmer, demnach meine Freundin und Zwillinge (Jungs), die hinter ihr standen. Sie haben ein Zimmer mit zwei Kindern, sind es Mädchen?

Diese Frage ergab keinen Sinn.

Ein weiterer negativer Aspekt, der auffiel war der unangenehme Geruch nach Gülle oder Erbrochenen auf dem Flur der 4 Etage, wo ich das Doppelzimmer hatte. Es war schwer zu ignorieren und hinterließ einen bleibenden Eindruck.

Es ist bedauerlich, dass das Hotelmanagement offensichtlich nicht ausreichend Maßnahmen ergriffen hat, um dieses Problem anzugehen, da der unangenehme Geruch auch an den folgenden Tagen vorhanden war.

Da ich kein Frühstück gebucht hatte, (lediglich meine Freundin mit den Jungs), ging ich am Morgen zum Restaurant für einen guten Kaffee. Nun, ich war überrascht dass der Herr am Restaurant-Check kein deutsch sprach und demnach ich als Gast mich dem Hotelpersonal in Berlin am Alex anpassen musste und auf Englisch meine Fragen platzieren, hingegen die Antwort dann auch noch falsch war, da es an der Rezeption kein Free Coffee gibt, sondern an der Bar für 3,50€ - die sich lohnen, da der Kaffee einen guten Start in den Tag gab. Jedoch auch gegenüber vom Hotel ist ein tolles Restaurant für ein gutes Frühstück oder Kaffee.

Insgesamt hinterließ das Premier Inn-Berlin Alexanderplatz bei mir einen bitteren Nachgeschmack. Die unfreundlich und hochnäsig auftretende Mitarbeiterin an der Rezeption, gepaart mit fehlenden deutsch Kenntnissen bei dem Mitarbeiter im Restaurant-CheckIn, kein Wassersprudler im Empfang (wir hatten 35-39c) sowie der unangenehme Geruch auf dem Flur, ein nicht wirklich sauberes Bad (Dusche) und Bettwäsche/ Bettbezug, ein Staubsauger der mit auf dem Flur im Weg stand, Personal dass seine Gäste nicht Grüßte, sondern ignorierte sowie am Tag des Checkout kein Personal an der Rezeption, mit bereits vielen wartenden Gästen trugen dazu bei, dass ich mich als Gast nicht willkommen fühlte.

Es ist schade, dass das Hotel seine Kundenorientierung vernachlässigt und dadurch den Gesamteindruck erheblich beeinträchtigt hat.

Ich hoffe, dass das Management des Premie-Inn am Alex diese Kritik konstruktiv aufnimmt und Maßnahmen ergreift, um die Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft des Personals zu verbessern sowie unangenehme Gerüche zu beseitigen.

Gäste sollten sich in einem Hotel willkommen und wohl fühlen können, und diese elementaren Punkte wurden leider nicht erfüllt.

In Anbetracht meiner Erfahrung kann ich das Premier Inn-Hotel nicht empfehlen und werde bei zukünftigen Reisen wieder bei Hilton, Meliǎ, oder Marriott meine Unterkunft buchen.

Ich habe inzwischen 4x im Premier Inn Hamburg City Alster gebucht. Zuletzt für 2 Nächte, von denen ich eine kurzfristig stornieren musste. Das ging online völlig problemlos. Bei einem anderen Aufenthalt gab es im Vorfeld Fragen, die telefonisch sofort geklärt werden konnten.
Letztes Jahr gab es bei unserem Zimmer Probleme mit der Klimaanlage und den Kissen. Als ich mich darüber beschwert habe, bekam ich für die schreckliche Nacht eine Erstattung.
Diese Woche waren wir wieder in dem Haus und es war alles wunderbar. Klimaanlage funktionierte und auch sonst war alles gut.
Das Frühstück ist überschaubar, aber ausreichend.
Preis Leistung passt auf jeden Fall.

Habe ein Zimmer gebucht für 89 EUR im Februar 2023, rechtzeitig storniert und Ende März statt Rückerstattung eine Teilrückerstattung des Zimmerpreises über 12 Euro erhalten. Seitdem habe ich etliche E-Mail-Anfragen und Telefonate hinter mir, allerdings immer noch keine Erstattung des restlichen Zimmerpreises. Grundsätzlich freundlicher und bemühter Kundenservice, allerdings völlig kompetenzfrei. Offenbar stark unterbesetzt, sofern eine Wartezeit von zwei Monaten auf eine Anfrage nicht Standard sind. Muss leider den Rechtsschutz bemühen für einen recht überschaubaren Betrag.

Hotel ist neu wie das Personal und anscheinend noch nicht eingearbeitet. Es dauert alles etwas lange. Was mich störte ist das kostenfreie Internet mit max 9kb. Ein weiteres WLAN wird zwar ausgestrahlt doch den Login dazu kann man nicht bekommen. Ob das schneller (mehr Bandbreite hat) ist konnte mir aber auch keiner sagen.
Die Zimmer sind gut, das Bett für 2m große Leute wird dann etwas zu kurz sein. Das Frühstück wird immer in kleinen Mengen nachgefüllt und ist der Kasse entsprechend ausreichend.

Am besten gar nicht dort buchen! Wir haben ein Zimmer gebucht und beim Kundenservice nach der Buchungsbestätigung gefragt, da diese nicht automatisch übermittelt wurde, das Geld aber natürlich sofort abgebucht wurde. Es hieß man könne nur die Kosten erstatten und wir sollen neu buchen. Interessnt, aber ok. Das wurde uns auf Rückfrage auch ein zweites mal schriftlich bestätigt. Nach unserer Urgenz nach 2 Wochen kam plötzlich doch noch eine Bestätigung, nur blöd, dass wir zwischenzeitlich zur gleichen Zeit ein weiteres Zimmer sicherheitshalber woanders gebucht hatten (klar, denn uns wurde die Erstattung bestätigt und irgendwo müssen wir schlafen). Es folgten weitere Diskussionen mit fadenscheinigen Antworten und schlussendlich gaben wir auf. Premier Inn, nehmt unser Geld und steckt es euch... äh investiert es in euren Kundenservice. Bis dahein: am besten nicht dort buchen!

Jetzt freue ich mich noch auf eine Reaktion wie zB. "we are sorry, please contact us.." - spart es euch, habe ich in Summe 7x gemacht.