Premier Inn Bewertungen 

Das Hotel in Hannover storniert zehn Zimmer ohne Angabe von Gründen. Das vor einem Jahr gezahlte Geld wird nicht zurückgezahlt.
Finger weg. Hier steckt Abzocke dahinter

Ich hatte gerade Kontakt mit einem Mitarbeiter der Reservierungszentrale und bat um Informationen über das neue Hotel in Hannover. Man konnte mir nicht sagen wie viele Zimmer das Hotel hat und einen Kontakt zum Hotel bekam ich auch nicht, aber buchen hätte ich können. Ich glaube, dass er mich wohl 4x gefragt hat, ob ich buchen will...ohne nähere Informationen. Eine Frechheit!!!

Ich habe das Hotel Premier Inn London Romford für die Zeit 23.12.2025 bis 02.01.2026 mehrere Wochen vorher über Check24 gebucht, mittels Überweisung bezahlt und die üblichen Unterlagen inkl. Check In Code erhalten. Beim Versuch, mich am hoteleigenen Check In Terminal einzubuchen, wurde der mir vorliegende Check In Code nicht akzeptiert. Die anwesende Hotelmitarbeiterin teilte mir mit, dass das Zimmer noch nicht bezahlt sei und ich es noch zahlen müsse. Um am späten Abend das Zimmer beziehen zu können und in Erwartung einer kurzfristigen Erstattung der nunmehr doppelt gezahlten Kosten, habe ich vor Ort mit VISA bezahlt und eine Rechnung erhalten. Nach bis jetzt über einen Monat ist der Stand so, dass das Hotel meine, durch ihrer eigene ausgestellte Rechnung belegten Daten, die Daten von Check 24 und wahrscheinlich auch von Abreu Online nicht in Deckung bringen kann und deswegen keine Erstattung vornimmt. Abreu Online lässt mich über Check24 lediglich wissen, dass die Erstattung bis zu 30 Tage dauern könne. So wie es aussieht, muss ich Strafanzeige stellen, um noch Bewegung in das Hinhalten aller Beteiligten zu erreichen.

Als Rollstuhlfahrer traf ich im neu eröffneten Premier Inn in Duisburg auf unerfahrene Rezeptionsmitarbeiter, die sich redlich um den Checkin bemühten, nichts erklärten und überfordert wirkten. Das barrierefreie Rollstuhlzimmer war von der Badausstattung hervorragend, das Bett mit 38 cm viel zu niedrig (der Manager erklärte hierzu wider besseren Wissens, dass es für barrierefreie Betten eine bauvorschriftliche Höchstgrenze von max 47 cm geben soll - was reiner Quatsch ist) Das geräumige Zimmer war völlig überhitzt, die Temperatur ließ sich nicht regulieren, die Bettdecken waren viel zu dick. Da das Hotel an einer stark frequentierten Kreuzung in der Innenstadt von Duisburg liegt, kam ein geöffnetes Fenster wegen des nächtlichen Straßenlärms nicht in Frage. Das eingenommene Frühstück war trauriger Höhepunkt des Aufenthalts. Obwohl in großen Lettern bspw. im Aufzug bepriesen, gab es überhaupt keine glutenfreie Produkte. Die angebotenen Produkte wurden so sparsam ausgelegt, dass immer wieder nach Ei, Wurst, Käse, Gurken und Obstsalat nachgefragt werden musste. Die Tische waren mit NICHTS eingedeckt, kein Besteck - das nirgends ausgelegt war und nur auf Nachfrage herausgegeben wurde - keine Tischdeko. Ein armseliger Anblick. Angelaufenes tagraltes Humus und Frischquark wurden bei Reklamation einfach untereinander gemengt! Igitt! Die gesamten 2 Pkte beziehen sich in erster Linie auf das vorbildlich gestaltete Bad, ansonsten dürfte die Qualität die Höchstbewertung von 1 Pkt nicht überschreiten.

Wir waren über Silvester 3 nächte in berlin im premier inn. Wir mussten 3x unser zimmer wechseln da überall haare im Bett sowie in den handtüchern waren, das personal war aber super lieb und hat uns dann letztendlich Das Premier Plus zimmer gegeben als entschädigung, das Zimmer war dementsprechend sauber &‘ ordentlich.
Ebenfalls eine Super aussicht zum fernseh Turm.
Das Früstück war für den Preis nicht ganz so toll, es war zwar lecker aber eine viel zu wenige auswahl, für leute die nicht viel frühstücken lohnt es sich mehr außerhalb was kleines zu holen.

Der weckdienst ist eher nicht so, da man durch die dicken türen das klopfen nurgering hört &‘ es eher etwas nervig ist.

Im großen und Ganzen können wir das Hotel in Berlin empfehlen.

als langjähriger Geschäftsreisender und erfahrener Hotelgast sehe ich mich veranlasst, mich über ein aus meiner Sicht völlig inakzeptables Verhalten Ihres Empfangspersonals in Ihrem Premier Inn Hotel Stuttgart City Centre zu beschweren.

Kaum betritt man Ihre Hotellobby, ohne auch nur ein einziges „Guten Morgen“ oder „Hallo“ gehört zu haben, wird man in unangemessenem Tonfall angefahren (Mitarbeiter mit kurzen Haaren ziemlich hell häutig, kurze blond/braune Haare und definitiv nicht deutscher Nationalität, da er sehr schwierig und schlechte Deutsch gesprochen hat). Ja, der Check-in beginnt um 15:00 Uhr – das ist mir selbstverständlich bekannt. Dies rechtfertigt jedoch in keiner Weise einen unhöflichen, respektlosen Umgangston. Grundlegende Höflichkeit darf und muss jederzeit erwartet werden.

Der konkrete Vorfall ereignete sich am Samstag, den 27. Dezember 2025, um 11:38 Uhr. Der erste Kontakt an der Rezeption war ausgesprochen unangenehm: kein Gruß, keine Freundlichkeit, stattdessen ein barsches und belehrendes Auftreten. Dieser erste Eindruck hat unseren gesamten Aufenthalt negativ geprägt und es uns schwer gemacht, diesen überhaupt zu genießen.

Gerade als Geschäftskunde erwarte ich Professionalität, Serviceorientierung und einen respektvollen Umgang. Der bekannte Grundsatz „Der Gast ist König“ scheint in Ihrem Haus – leider – keine Rolle mehr zu spielen. Umso erstaunlicher ist dies, wenn man bedenkt, wie sehr die Hotellerie nach der Pandemie um jeden einzelnen Gast bemüht war. Mit einem solchen Verhalten vergrault man Kundschaft nachhaltig.

Für uns steht fest: Wir werden Ihr Hotel nicht erneut buchen und auch keine Empfehlung aussprechen.

Zudem werde ich diese Beschwerde auch an den deutschen Reiseverband DRV mitteilen.

Ich empfehle Ihnen dringend, diesen Vorfall intern aufzuarbeiten und Ihr Empfangspersonal entsprechend zu schulen, um ähnliche Situationen künftig zu vermeiden. ob ich überhaupt eine Antwort bekomme und sich jemand überhaupt darum widmet, ist fraglich.

Sonst kann ich gerne als Compliance Manager höchstpersönlich ihren Mitarbeiter schulen.

Wir waren in Nürnberg im Premier Inn.
Das Zimmer war sehr unsauber, beschmierte Wände, fleckiger Teppich, Duschtürlippen und -dichtungen dreckig/verkalkt, sehr abgewohnt.
Das alles schien der Dame am Empfang egal.
Was ich sehr traurig fand, beim Check in wird man gefragt ob ein besonderer Anlass des Besuches besteht. Ich gab meinen Geburtstag an, es hatte keine Konsequenz, aber das mein Mann mir noch nicht einmal einen festen Frühstückstisch mit Sekt bestellen konnte…..
Das alles können andere besser, zumal wir das Hotel das erste mal und auf Empfehlung buchten, ggf. als Alternative für Andere.
Aber jetzt sicher nicht mehr.

Ich habe den Bademantel zu einem guten Preis gekauft. Er sieht aus wie neu und fühlt sich auch so an.

PremierInn Hamburg 3Nächte
Schon beim einchecken sehr unfreundliches Personal! Wirkten äusserst genervt! Desinfektionsspender blieb die ganze Zeit leer! Zimmer naja! Teppich hatte viele Flecken! Keine Zahnputzbecher! Seifenspender defekt (trotz Info wurde das nicht behoben) zum Service /Frühstück : Viel zu wenig Sitzplätze ( Hotel schien vollbelegt) Zwei Räume waren jedoch abgesperrt! Nachdem Platz nach Wartezeit frei wurde, war die Ansage ( vom Empfangsmensch) " Aperol ist alle, für Huge gibt es keine Minze, Abendbrot fällt weg, Es gibt nur Flammkuchen und Suppe! Wir fühlten uns absolut unwillkommen und suchten uns eine andere Lokalität! Trotz Sturmflut! Nicht alle Mitarbeiter waren so unfreundlich! Aber mit Sicherheit werden wir PremierInn nicht mehr buchen! PreisLeistungsverhältnis stimmt hier überhaupt nicht!

Katastrophal, kann man nur davor warnen!
4 Monate vor Reise ein falsch eingegebenes Datum unmöglich zu ändern. Nie wieder
Unmöglich Kontakt herzustellen, und wenn es gelingt unfreundlich, inkompetent und frech.
Finger weg davon

Ich bin gerade im premier in Stuttgart schon beim Check-In hat es über eine Stunde gedauert da die Mitarbeiterin der Meinung war es wäre doch besser erstmal kassensturz zu machen bevor ich die riesige Schlange an Kunden an der Rezeption abarbeite. Obwohl es wirklich teure Preise waren ist es noch nicht einmal erlaubt eine selbstgebrachte Flasche Alkohol in den innenräumen des Hotels zu genießen das wäre verboten und wir wurden somit auf die Straße geschickt. Ein nettes guten Morgen in der früh von mir wurde ich angekeift welche zimmernummer ich hätte ich weiß nicht warum man sein Personal nicht besser Schuld und ein bisschen drauf achtet dass diese freundlich sind wäre es nicht das einzige Hotel in der Nähe gewesen wäre ich lieber woanders abgestiegen auf jeden Fall verbesserungswürdig

Schöne Zimmer, sehr geräumig. Warenim Zentrum Londons. Daher auch sehr gutes Preis-Leistungsverhältnis. Auch das Frühstück war sehr gut. Buchungsprozess war aber unübersichtlich. Habe bzgl Rückfragen auch versucht, Kontakt aufzunehmen und nie eine Antwort erhalten. Auf den Newslettern bekommt man auch nur eine "no reply"- E-Mail. Hätte mir gerne erhofft, wenigstens einen Ansprechpartner entweder telefonisch oder wenigstens per E-Mail zu haben.

Ich verreiste alleine für eine Nacht in das Premier Inn Berlin City Center. Der Check-in und Check-out waren super unkompliziert und auch die Kommunikation bezüglich einer Parkplatzanfrage waren sehr gut. Daher die zwei Sterne. Der Rest war unterirdisch. Mein Zimmer war voller Flecke undefinierbarer Art. Ich habe mich nicht getraut barfuß dort herumzulaufen. Meine Türkette war bereits repariert wurden und dementsprechend sah diese auch aus. Als allein reisende Frau habe ich mich super unsicher gefühlt, weswegen ich dann den Stuhl hinter die Tür geklemmt habe. Der Spiegel im Zimmer war komplett vollgespritzt und die Tür im Badezimmer auch. Dass aus dem Duschkopf im Bad überhaupt Wasser kam. war ein Wunder, da dieser so sehr verkalkt war.
Für eine Nacht mit Parkplatz habe ich knapp 200€ bezahlt, was meiner Meinung eine absolute Frechheit ist. Mit diesen Zuständen hätte ich nie im Leben mehr als 100€ bezahlt. Fühle mich maßlos über den Tisch gezogen, weil ich für diesen Preis absolute Sauberkeit erwarte. Dem Kundenservice habe ich dies bereits gemeldet (mit Bildern). Ich wurde aber abgewiesen mit der Begründung, dass ich dies vor Ort nicht gemeldet habe und somit auch keine Erstattung bekommen kann.

Premier Hotel Würzburg. Ich warte seit 5 Tagen auf meiner Tiefgaragenrechnung per Mail.Die Daten wurden des öfteren abgeglichen. In der Zentrale BRD wurd mein Anliegen weiter geleitet. Ich hattE selbst telefonischen Kontakt mit dem Haus in Würzburg. Daten abgeklärt. Welche aber gepasst haben.. 5 Stunden später immer noch keine Rechnung bekommen. Unbegreiflich sowas. Ca. 10 Telefonate geführt. Nichts weithin.

Keine Schränke im Zimmer, keine Quittung bei Zahlung, keine Zimmerreinigung in 3 Tagen, arrogantes Personal am Empfang, Frühstückstische spät abgeräumt, Fahrstuhlbedienung mit Zimmerkarte verwirrend - nie wieder !

Wir waren zwei Tage im Juli 2025 im Premier Inn in Freiburg und waren sehr angenehm überrascht. Zimmer war klein, aber fein. Schönes, separates Bad. Das Frühstück war vielfältig und liebevoll angerichtet. Bis zum Schluss der Frühstückszeit wurden die kalten wie die warmen Speisen nachgefüllt, es wurden auch extra nochmal kleine Croissants aufgebacken. Die Happy Hour am Abend (17 bis 19 Uhr) ist eine tolle Idee und wurde von vielen Gästen genutzt. Es gibt Parkplätze vor dem Hotel, wie auch in der Tiefgarage, was will man mehr. Das Personal war freundlich und hilfsbereit, und wir kommen auf jeden Fall wieder !!

Es ist unmöglich, nach langem Telefonaten zunächst mit der Frankfurter Zentrale und anschließend mit dem Premier Inn Berlin City Wilmersdorf selbst eine Rechnung über einen vergangenen Aufenthalt dort per E-Mail gesendet zu bekommen. Der Fehler lag schon im Ursprung, in dem das Hotel bei der Zahlung vor Ort eine Pro-Forma Folio ausgestellt hat, anstatt einer normalen Rechnung. Nun versuchen wir seit April eine anständige Rechnung für das Finanzamt zu erhalten. Hat diese Vorgehensweise bei Euch System oder warum kommt keine Eurer Emails bei mir an trotz der Nennung von verschiedenen möglichen Accounts. Das eine Email mal nicht ankommt, kann ja sein, aber dass auf 4 verschiedenen Accounts nichts ankommt, ist doch wirklich komisch. Das ist unterirdischer Service, denn per Post wird ja auch nichts versendet.

Die Umbuchung eines Doppelzimmers im Premier Inn Hannover City University Hotel von Donnerstag - Sonntag auf Freitag - Montag, 11 Tage vor Anreise, ist angeblich nicht möglich, obwohl für Montag noch Zimmer zum gleichen Preis wie für Donnerstag gebucht werden können. Dies wurde mir auch angeboten, nämlich zusätzlich kostenpflichtig den Montag zu buchen.

Hotel wirkt (sehr) sauber und das Hotelzimmer ist sehr hygienisch.
Das Personal ist sehr freundlich.
Sehr gut klimatisiert, Klimaanlage im Zimmer funktioniert (hätte ich aber nicht gebraucht).
Einsparungen an Servicekosten wie nicht-angeforderte Reinigungen etc. werden gespendet.
Mein Zimmer im 2. Stock hatte große Betten, es gibt Vorhänge (halten Wärme draußen) und war weich.

Das Frühstück kostet 17,90€, m.Erinnerung nach, sicherlich der Essensmenge ausgerichtet, die 1 Person verdrücken kann. Säfte sind zuckrig, kann man mit Wasser verdünnen.

Das Funktionsprinzip mit den Chipkarten (zum Öffnen von Türen, Fahrstuhl oder Aktivierung der Zimmerelektronik) ist eher sehr unintuitiv und störte mich etwas.

Problematisch: Kühlschränke nicht vorhanden. Essensreste sind verboten. Man sollte dringend vor der Buchung sich erkundigen, falls ein Kühlschrank aus medizinischen Gründen erforderlich ist.

Eine Art Weckruf als Service ist hier leider nicht möglich. (Das Wecken mit Handy-Wecker hat mich jeweils panisch aus dem Schlaf gerissen, selten so schlimm aufgestanden.)

Im Erdgeschoss hängen einige Zitate bekannter Autoren an Wänden (Oscar Wilde, Peter Pan, Alice im Wonderland) und ist eklektizistisch eingerichtet (eine uneinheitliche Mischung aus verschiedenen Stilen in verschiedenen Abschnitten im Raum, die Lampen und Wände). Das wirkte auf mich zuerst befremdlich, aber man kann sich daran gewöhnen.

Was ich dagegen irgendwie von woanders schon kenne: Türklinke der Badtür hat "Probleme" (nicht verschließen), einer von zwei Fahrstühlen fiel an einem Tag aus.

Das Serviceniveau deutet sich schon telefonisch an: nach den üblichen Ziffernauswahlen eine KI-Stimme, die nicht weiterhilft. Kein persönlicher Hotelmitarbeiter!
Dann eine Abzocke sondergleichen. Schlechteste Hotelerfahrung weltweit.
Warnung: Keinesfalls Vorkasse akzeptieren!