Finger Weg! Tasche bestellt für 459€ und seit 10 Tagen steht einfach nur „Bestellung wird vorbereitet“ im Status. Die Lieferung ist maximal 5 Arbeitstage. Den Kundenservice kann man vergessen, da es n... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Katastrophaler Kundenservice! Seit 13.04.26 warte ich auf eine Tasche, die nie verschickt wurde. Der Kundenservice vertröstet mich seit Monaten, dass die Tasche kurz vor Versand stehen würde. Es gibt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich war anfänglich unsicher, ob der Kommentare hier, aber ein Beitrag hat mir geholfen, nämlich, dass die negativen Bewertungen ggf. bei der Fake Seite bestellt haben. Ich habe die Tasche für meine... Mehr ansehen
Jemand aus Mitarbeiter der Firma Polene hat auf der Adressenetikett meine Hausnummer nicht aufgeschrieben und ich habe auf die Lieferung seit 19. Mai gewartet. Mehrmals hatte ich versucht... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Polène Paris
Vom Unternehmen geschrieben
Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.
Kontaktinformationen
69 rue de Richelieu, 75002, Paris, Frankreich
- contact@polene-paris.com
- www.polene-paris.com
2.6
Mangelhaft
2122 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 89 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Kundenservice nicht erreichbar!
Die Bestellabwicklung und auch die Lieferung lief reibungslos ab. Leider steht mir die Tasche nicht und auch die Farbe ist nicht so, wie im Internet abgebildet. Ich habe dort mehrmals angerufen und nie ging jemand ans Telefon. Immerzu kommt der Anrufbeantworter nach mehrfachem Klingeln und auch auf meine drei Mails kam bis heute keine Antwort.
Die Tasche hatte ich vor 4 Wochen vorbestellt und sobald der Release war wurde sie verschickt. Wenn ich online das Retourenformular jedoch anfrage, steht dort, dass die Bestellung länger als 25 Tage her ist… Klar ist sie länger als 25 Tage her, es handelt sich ja auch um eine Vorbestellung, nichtsdestotrotz sollte die Internetseite in diesem Fall auch solche Fälle abwickeln können. Ich werde dort nicht mehr bestellen. Bin gespannt wann die sich melden werden, hoffe nicht, wenn die 14 Tage Retourenfrist verstrichen sind. Echt unbefriedigend.
22. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are truly sorry for our delay of reply to your query. Indeed, due to an important number of requests, our delay of reply is unfortunately longer than usual.
However, be assured that our team will of course get back to you shortly to provide the return label necessary for you to send us back your bag. Once this one is received by our workshop, it will be processed by our services and your refund will be issued within a maximum of fifteen days (you will then receive a notification by email).
We present you our sincerest apologies for this inconvenience and remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Der Service ist eine Katastrophe
Der Service ist eine Katastrophe. Haben seit 17 Tagen nicht geschafft meine Tasche - eine Luxustasche! - zu versenden, auf meine zehnte Aufforderung geben die mir eine Verfolgungsnummer die nicht existiert!
19. September 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We present you our sincerest apologies for the very unusual situation encountered with the shipping of your order. Indeed, be assured that our team is doing its best to ship our orders the business day following the date at which you placed the order, so that you would receive your bag as quickly as possible.
However, it indeed appears that your order has suffered from a delay, inconvenience for which we apologize again. Our team has of course contacted our workshop to better understand what could have happened and to prevent this incident from occurring again.
Finally, we kindly inform you that your tracking number may take some time to be updated by our carrier, and our team has sent you an email to give more detailed information regarding the status of your shipment.
We present you our apologies again for this exceptional situation and for the inconvenience it caused.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Superschöne Tasche und eine schnelle Versandabwicklung
Ich habe die Marke erst letzten Samstag bei einem Paris Besuch entdeckt. Das Modell, für das ich mich entschieden hatte, war im Laden leider vergriffen. Aber man bot mir an, ich könne es im Online Shop beziehen.
Ich habe am Montag meine Tasche online bestellt und sie bereits am Mittwoch erhalten. Ich bin begeistert. Das wird sicher nicht meine letzte Bestellung bei polene-paris sein.
20. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Früher mal gut gewesen
Früher mal gut gewesen, der Kundenservice reagiert leider nicht und im Paket befindet sich kein Retourenschein. Schade, so möchte ich dort nicht mehr bestellen!
23. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Einfach wunderschön!
Habe mir die Numéro neuf Mini im schwarz & taupe bestellt. Versand per DHL Express ging super schnell. 14. Juni bestellt und am 17. Juni zugestellt! Mit einem Feiertag dazwischen.
Sehr gut verpackt, kommt mit Kartonage, Papierschutz und Dustbag.
Die Tasche selbst ist einfach nur WOW! So eine tolle Verarbeitung, schick und zeitlos. Der Preis ist auch vollkommen OK.
Ich bestelle ab jetzt lieber bei Poléne als bei Louis Vuitton. :)
17. Juni 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Schlechter Kundenservice
Reißverschluss nach einigen Wochen bereits kaputt. Service kontaktiert, jedoch keine Antwort erhalten. Für den Preis von 360 Euro inakzeptabel.
4. April 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are terribly sorry for the inconvenience encountered with your bag. Also, we apologize for this delay of reply, that is unfortunately longer than usual due to an important number of requests. Moreover, we kindly inform you that our team has sent you an email to offer you the most suitable solution.
We present you our sincerest apologies and remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Perfekte Tasche in perfekter Qualität
Perfekte Tasche in perfekter Qualität. Ich habe die Tasche den ganzen Sommer jeden Tag getragen und sie ist noch immer wie neu. Viele sprechen mich darauf an und sie ist super praktisch. Bezahlung und Versand waren top und die Verpackung ist auch sehr hochwertig. Preis-Leistung top!
15. September 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.