Finger Weg! Tasche bestellt für 459€ und seit 10 Tagen steht einfach nur „Bestellung wird vorbereitet“ im Status. Die Lieferung ist maximal 5 Arbeitstage. Den Kundenservice kann man vergessen, da es n... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Katastrophaler Kundenservice! Seit 13.04.26 warte ich auf eine Tasche, die nie verschickt wurde. Der Kundenservice vertröstet mich seit Monaten, dass die Tasche kurz vor Versand stehen würde. Es gibt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich war anfänglich unsicher, ob der Kommentare hier, aber ein Beitrag hat mir geholfen, nämlich, dass die negativen Bewertungen ggf. bei der Fake Seite bestellt haben. Ich habe die Tasche für meine... Mehr ansehen
Jemand aus Mitarbeiter der Firma Polene hat auf der Adressenetikett meine Hausnummer nicht aufgeschrieben und ich habe auf die Lieferung seit 19. Mai gewartet. Mehrmals hatte ich versucht... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Polène Paris
Vom Unternehmen geschrieben
Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.
Kontaktinformationen
69 rue de Richelieu, 75002, Paris, Frankreich
- contact@polene-paris.com
- www.polene-paris.com
2.6
Mangelhaft
2121 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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Das haben sich andere Leute angesehen
Ich habe eine Polène seit einem Jahr…
Ich habe eine Polène seit einem Jahr und bin von der Qualität und Verarbeitung begeistert. Die Lieferung hat bestens geklappt.
29. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you very much for this feedback. We are touched by your kind words and delighted to hear that you wear our model regularly.
Also, our team is at your entire disposal should you have any questions regarding our collection or the services related to orders placed on our website.
Have a lovely day,
Polène
Poléne is simply the best
Polène ist meine absolute Lieblingsmarke. Ich bestelle mir bald die dritte Tasche, denn die Produkte sind einfach wunderschön und qualitativ einfach top! Sogar nachdem meine Tasche einen kleinen Defekt hatte, hat das Team von Poléne großzügig angeboten sie kostenfrei zu reparieren. Sie ist wieder wie neu und ich bin wirklich zufrieden! Ich danke euch, Team Poléne! Große Empfehlung!
24. Mai 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We thank you very much for your feedback and for your loyalty.
Also, we are sorry for the inconvenience you encountered with one of your models and we confirm that our team is available for you in case of any questions or concerns.
Fianlly, we are pleased to hear that you enjoy our designs and we thank you again for trusting our brand.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Tolle Produkte, Achtung MwSt & Gebühren
Ich liebe die Produkte, gute Qualität, tolle Farbauswahl. Leider kommen bei der Bestellung in die Schweiz noch MwSt. und Gebühren von DHL dazu, je nach Preis der Tasche sind das nochmals ca. 60.-. Das haben andere Shops besser gelöst. Online werde ich daher nicht mehr bestellen
25. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We thank you for your order and for your feedback.
Indeed, for countries outside of the EU, some additional taxes or customs fees may be applied. As their amount varies depending on the local legislation, these are not included in the total amount of your order. Instead, these are collected directly by our carrier before your order delivery, as indicated on our online store.
Finally, we are pleased to hear that you enjoy our designs and we hope that you will enjoy wearing our creations.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Alles mega!
Ich hatte erst wegen den schlechten Bewertungen gezögert, zu bestellen. Habe am 14. April dann jedoch bestellt. Das eigentliche Lieferdatum sollte der 17. Mai sein. Die Tasche kam jedoch schon am 22. April bei mir an. Die Tasche war total ordentlich verpackt und die Lieferung war klasse. Ich bin super happy und begeistert! (Ich habe über die Instagramseite in dem Onlineshop bestellt, da ich Angst hatte, im Internet aus Versehen an einen Fake-Shop zu geraten. Möglicherweise ist das eine Hilfe!)
22. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are delighted that your purchase experience with our brand has met your expectations. Indeed, our customers’ satisfaction is at the heart of our priorities, and rest assured that we strive to offer a smooth and pleasant experience for each order placed on our online store and at each visit to one of our stores.
Moreover, some of our models are only available as pre-orders. However, our team is doing its best to ship your model as soon as its production and its quality check are finalized, to limit your wait.
Also, we are pleased that you enjoyed your unboxing experience and we hope that you will enjoy styling our model.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Frechheit
Bestellung wurde lt. DHL Express geliefert, leider ist das Paket NIE bei mir angekommen. Der Polene Kundenservice hilft nicht weiter, ich solle eine Diebstahlanzeige bei der Polizei machen… Absolute Frechheit! Der Händler haftet für die Zustellung und Polene schiebt dies von sich… nie wieder
2. April 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are deeply sorry for the difficulties encountered with your order delivery. Rest assured that our team has followed this situation closely and has worked with our carrier to locate your parcel.
However, given the result of the investigation opened with our carrier, our team has indeed had to invite you to file a complaint before being able to proceed to a new shipment or to a refund of your order. This process ensures that the theft of your parcel is reported and allows our team to offer you the solution that suits you best.
We present you our apologies and we remain at your disposal,
Have a lovely day,
Polène
Alles sehr professionell, wunderschöne Tasche!
Am 09.01.24 habe ich bei Polène eine Cyme Bag (vor)bestellt. Vielleicht werden die Bestellungen bis zu einem bestimmten Datum “gesammelt“, dann gefertigt und wiederum ab einem bestimmten Datum versendet, ich fand es auch gar nicht schlimm, man weiß es ja vorher! Für mich ist es so sogar viel schöner, etwas zu kaufen was nicht zu hundertfach aus China auf Lager ist!
Die Tasche sollte ab dem 02.02. versendet werden, tatsächlich wurde sie schon am 31.01. versendet und am Morgen des darauf folgenden Tages, also dem 01.02. zugestellt Meine Tasche hatte einen kleinen Fertigungsfehler an einem der Aussenriemen (der vermutlich nicht jedem gleich aufgefallen wäre aber ich bin da sehr sehr genau), weswegen ich den Kundendienst mit Fotos kontaktierte. Es dauerte ein paar wenige Tage bis alles in Gang kam aber dann ging alles ganz schnell, ich durfte die Tasche, auf Kosten Polenè’s, zurück senden und bekam darauf eine neue Tasche zurück.
Ich kann mich nicht beschweren, liebe meine Tasche über alles, denn sie ist einfach wunderschön und überlege sogar noch die kleine Version in einer anderen Farbe zu kaufen. Unseriös ist bei Polène wirklich rein gar nichts!
9. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles bestens, aber...
Ich bin sehr zufrieden! Es hat alles bestens funktioniert und die Tasche hat eine hervorragende Qualität. Als Versanddatum stand der 22.03. drin, sie wurde jedoch kurz vorher versendet und kam sogar schon am 21. an.
Achtung! Ich vermute, viele der schlechten Bewertungen hier hängen mit einem Fakeshop zusammen, der in seiner URL "Polene-Deutschland" heißt! Die Seite ist äußerst unseriös (nur Kreditkartenzahlung, kein Impressum, Lockangebote mit Rabatten,...). Bei Trustpilot kann man auch diesen Fakeshop bewerten, allerdings stehen alle Bewertungen bei der richtigen Firma Polène Paris. Bitte bei der Bestellung unbedingt aufpassen!
21. März 2024
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Betrug und schlechter Kundenservice
Schlechtester Kundenservice den ich je erlebt habe. Ich habe 2 Taschen gekauft und es kam nur 1 Tasche an. Ich habe eine Woche lang täglich Mail geschrieben, es kam nie eine Antwort von POLÈNE! Am Ende habe ich den Paypal Käuferschutz informiert, die Zahlung wurde über Paypal zurück gehalten und siehe da, 3 Stunden später meldete sich der Kundenservice von POLÈNE und fragte warum ich einen Fall eröffnet habe??? NIE MEHR WERDE ICH DA EINE TASCHE BESTELLEN. So kann man nicht mit seinen Kunden umgehen.
15. März 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are surprised and sincerely sorry if you encountered any difficulcuties in contacting our customer service. Also, as we do not have the necessary information to look into this situation, we inform you that we have sent you a message through this platform. Do not hesitate to get back to us so that we can better understand what happened and make sure this matter is solved.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Ich habe jetzt schon meine zweite…
Ich habe jetzt schon meine zweite Tasche bei Polène Paris bestellt. Beide Taschen kamen sogar vor dem angegebenen Datum bei mir an. Die Qualität ist sehr gut, das Preis leistungs Verhältnis stimmt jedenfalls im Vergleich mit anderen Luxusmarken.
19. März 2024
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Perfekt!
Ich kann die negativen Bewertungen hier nicht nachvollziehen. Ich habe meine Tasche (Modell Cyme) am 17.02.2024 bestellt. Sie sollte zu diesem Zeitpunkt ab dem 22.03.2024 geliefert werden, kam aber schon am 07.03.2024 bei mir an. Die Zahlungsabwicklung über Klarna funktionierte einwandfrei.
Das Leder und die Verarbeitung sind sehr gut. Die Tasche ist perfekt und übertrifft meine Erwartungen. Ich bin mit meinem Einkauf bei Polène Paris sehr zufrieden.
18. März 2024
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Ware nicht erhalten
Ich habe im Januar eine Tasche bestellt und nie erhalten. Ich habe eine seltsame Bestätigungsemail erhalten, die darauf schließen lässt, dass es nicht mit rechten Dingen zugeht. Das Geld ist weg, da ich gutgläubig mit Kreditkarte bezahlt habe. Wieder was gelernt…
5. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Mal wieder super!
Meine erste Bestellung im Jahr 2022 verlief einwandfrei. Nun hatte ich eine Tasche im Visier welche vorbestellt werden musste. Aufgrund der schlechten Bewertungen habe ich lange überlegt ob der Service und die Qualität evtl. nachgelassen haben. Ich habe es gewagt und wurde nicht enttäuscht. Die Tasche kam sogar deutlich (ganze zwei Wochen) vor dem ursprünglichen Lieferdatum und die Qualität ist sensationell.
16. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Guten Tag,
Wir danken Ihnen für Ihr Feedback und Ihre Treue zu unserer Marke.
Auch bei den Modellen, die als Vorbestellung erhältlich sind, tun unsere Teams ihr Bestes, um Ihren Artikel so schnell wie möglich zu versenden, d.h. sobald die Produktion abgeschlossen ist und er unsere Qualitätskontrolle bestanden hat. Es freut uns sehr zu hören, dass Sie diese schnelle Lieferung zu schätzen wissen und dass Ihnen Ihr Modell gefällt.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung, wenn Sie Informationen über unsere Kollektionen und Dienstleistungen benötigen,
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag,
Polène
ich liebe die tasche aber sie hat…
ich liebe die tasche aber sie hat bäulen und sieht nicht wirklich gut aus.. die qualität sieht billig aus obwohl er doch hochwertig sein sollte.. ich würde mir wünschen eine neue zugeschickt zu bekommen und für die schäden aufzukommen?!
15. Februar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Guten Tag,
Es tut uns sehr leid zu hören, dass unsere Cyme-Tasche nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Da wir keine Anfrage zu Ihrem Namen oder Ihrer Bestellnummer finden konnten, hat sich unser Team die Gelegenheit genommen, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen, um weitere Informationen zu erhalten.
Seien Sie versichert, dass die Qualität unserer Modelle und die Zufriedenheit unserer Kunden für uns an erster Stelle stehen und wir Ihnen daher die beste Lösung anbieten möchten.
Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Polène
Katastrophaler Kundenservice, Fristen werden nicht eingehalten
Habe im Januar eine Tasche vorbestellt. Die Tasche sollte ab dem 02.02.2024 an mich versendet werden. Nun habe ich von Polene die Nachricht erhalten, dass meine Bestellung ab dem 29.02.2024 versendet wird. Das sind so gut wie vier Wochen später als geplant. Das Geld wurde natürlich bezahlt, aber die Ware zu liefern wäre zu viel verlangt. Ich kann jedem abraten, hier zu bestellen, bei einem solch unzuverlässigen und unseriösem Geschäftsgebaren.
1. Februar 2024
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Antwort von Polène Paris
Dear Madam, dear Sir,
We are deeply sorry for this inconvenience. Also, while we do not have the necessary information to verify our email exchanges, it is likely that the model you were interested in was placed in your cart a few days prior to you finalizing your purchase.
In this case, and we are sincerely sorry for this, the availability date of the model is not updated anymore (once the item is placed in the cart). Therefore, we present you our sincerest apologies for the confusion and the inconvenience that was caused.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Weshalb kriege ich von diversen…
Weshalb kriege ich von diversen servicemails eine Bestellbestätigung nach meiner Bestellung bei Polène?
Ich bin mit dem Service nicht zufrieden. Total unzufrieden. Nach den unten gelesenen Bewertungen, gehe ich davon aus, das es sich um einen Fake handelt. Kann's sonst nicht nachvollziehen.
21. Januar 2024
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Als ich meine 2 taschen bestellt hatte…
Als ich meine 2 taschen bestellt hatte stand dass dies am 2.2.24 versandbereit sind. Nun gehe ich wieder rein und es steht am 29.2.24 versandbereit was stimmt nun
19. Januar 2024
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Antwort von Polène Paris
Guten Tag,
Es tut uns sehr leid, dass Sie Bedenken bezüglich Ihrer Lieferung haben.
Wir können Ihnen erfreut bestätigen, dass Ihre Bestellung am 02. Februar versendet wird, da es sich um einen Vorbestellungs-Artikel handelt.
Wir informieren Sie, dass die 6 Versandtage ab dem Vorbestellungsdatum gilt.
Sobald wir Ihr Paket verschickt haben, erhalten Sie eine Benachrichtigung von unserem Spediteur DHL.
Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Polène
Super!
Hallo
Ich hatte zwei Taschen bei Polene bestellt. Nach dem Abschicken der Bestellung, kam direkt eine E-Mail mit der Bitte, meinen Ausweis zu senden.
Zuerst war ich etwas skeptisch und machte mir etwas Sorgen.
Nichts desto trotz, sendete ich ihnen eine Ausweiskopie. In der E-Mail teilte ich meine Sorge mit. Denn ich hatte sowas noch nie erlebt.
Schon nach zwei Tagen kamen die Taschen an und ich bin mega zufrieden.
Polene möchte die Ausweiskopie aus dem Grund, da sie viele Betrugsfälle im Zusammenhang mit Kreditkarten hatten.
Daher müsst ihr euch keine Sorgen machen.
Ich werde wieder bei Polene bestellen.
Herzlichen Dank!
Liebe Grüsse
19. Januar 2024
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Antwort von Polène Paris
Guten Tag,
Wir möchten Ihnen für Ihre Bestellung danken.
Aufgrund der zunehmenden Zahl von Betrugsfällen verlangt unser Sicherheitssystem auf unserer Website manchmal eine Verifizierung des Kunden durch Vorlage eines Personalausweises, um uns gegen dieses Risiko zu schützen.
Das Dokument wird nicht für andere Zwecke verwendet.
Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen einen schönen Tag.
Polène
Alles bestens...
Nach reiflicher Überlegung wollte ich meiner Tochter (17) ihren Wunsch erfüllen, aber Tasche war nicht mehr lieferbar.
Nach ein paar Tagen konnte ich sie nach einer Benachrichtigung vorbestellen und es gab ein Lieferdatum (ca. 3 Wochen später).
Die Tasche kam genau pünktlich,
umwerfend verpackt und ist der größte Schatz meiner Tochter - alles in allem perfekt, Qualität und Abwicklung...gerne wieder !
28. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Reibungslose Bestellung und tolle Tasche!
Nachdem ich all die negativen Bewertungen gelesen habe war ich sehr zögerlich und unsicher, ob ich bei Polene bestellen sollte oder nicht. Und was soll ich sagen? Die Abwicklung der Bestellung hat schnell und unkompliziert funktioniert und gerade einmal drei Tage nach Absenden der Bestellung halte ich meine neue Tasche in den Händen.
22. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We thank you very much for your order as well as for this pleasant review. Indeed, we are pleased to hear that you were satisfied with the delivery of your order and we hope that you will enjoy wearing our model.
We remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
Der Kundenservice ist leider sehr…
Der Kundenservice ist leider sehr enttäuschend… Ich habe eine Tasche bestellt und ein Tag später 01.12.2023 zurückgeschickt, weil sie meiner Vorstellung nicht entsprach… am 06.12.2033 ist sie bei Polène eingetroffen. Leider habe ich bis heute keine Rückerstattung erhalten… Ich mache mir langsam Sorgen, dass es so schnell nicht passiert… es gibt auch keine Rufnummer… Heute habe ich eine Email geschrieben… mal schauen, wie schnell sie sich melden, wenn überhaupt
21. Dezember 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are truly sorry for any potential delay in processing your return parcel. Indeed, once your return parcel is delivered to our workshop, our team proceeds with its refund within a maximum of 15 days. Therefore, if you have not received any refund notification yet, we kindly invite you to send us an email at contact@polene-paris.com or to call us at +33 1 70 70 08 83.
As we do not have your name and/or order number, we are unfortunately unable to contact you directly, however, rest assured that our team is committed to solve this matter as quickly as possible.
We present you our apologies and we remain at your entire disposal,
Have a lovely day,
Polène
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
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Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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