Polène ParisBewertungen 

Ich habe meine Taschen direkt im Online-Shop von Polène bestellt und bin rundum begeistert. Das Leder ist einfach traumhaft, und die Designs sprechen für sich – elegant und zeitlos.

Allerdings wäre es schön, wenn die Preise weiterhin im mittleren Bereich bleiben würden, etwa zwischen 200 und 400 €, denn die stetige Preissteigerung empfinde ich als etwas ungerechtfertigt.

Was ich mir für die Zukunft wünschen würde, ist eine noch detailliertere Darstellung der Farben, Verschlüsse und des Innenraums der Taschen. Je transparenter die Präsentation, desto zufriedener werden die Kunden sein. Auch ein kostenloser Rückversand und ein Kundenservice, der noch mehr auf individuelle Bedürfnisse eingeht, wären tolle Verbesserungen.

Trotzdem bleibt Polène für mich eine Marke, die durch Qualität und Design besticht, und ich freue mich schon auf meine nächste Bestellung!

Wir haben die Tasche ORIGINAL ( Kein FAKE SHOP ) gekauft.Sehr entäuschende Qualität und schlechter Kundenservice"" NICHT ZU EMPFLEHLEN
Wir haben eine Tasche gekauft . Nach 3 Monaten hat die Innentasche sehr abgeblättert an den Stellen.
Trotz Bilder und eindeutigen Qualitätsmangel wurde unsere .Bitte die Innentasche auszutauschen abgelehnt.
Nicht zu empfehlen . Nun bleiben wir darauf sitzen...Schade das eine Online so mit den Kunden umgeht....

Guten Tag zusammen,
ich kann Ihnen meiner Meinung nur abrraten Taschen von der Firma zu kaufen mit folgender Begründung.
Wir haben eine Tasche im Wert von 389 Euro bestellt und nach erheblicher Lieferverzögung bekommen.Die Innentasche "blätterte" das Obermaterial nach 2 Monaten ab. Wir reklamierten dies mit der Massgabe um Neu Anlieferung. Wir wurden immer wieder vertröstet mit einer Ersatzlieferung.Der Kundenservice ist einfach inakzetabel.
Nach 6 Monaten haben wir immer noch nichts bekommen, trotz mehrere Mails unserseits.

WER KANN HELFEN..WAS KÖNNEN WIR TUN...

Aboslut disaster (und meine Geschichte ist noch nicht zu Ende)

Habe die Tasche bestellt. Bezahlt. Auftragsbestätigung erhalten, Versand am 27.09.
natürlich wurde die Tasche nicht am 27.09. verschickt

Ich schrieb eine E-Mail, keine Antwort.
Ich schrieb einen Kommentar auf Instagram, wurde gelöscht.
In einem DM über Instagram hörte ich „Tasche wird gesendet werden, kein Problem“.
Immer noch keine Antwort auf die E-Mail.
Heute kam eine E-Mail, in der stand „wir werden Ihre Tasche nicht wie bestätigt versenden, sondern Ende Oktober“.

es ist gut, das Geld des Kunden zu nehmen und es nicht zurückzuzahlen.
Ich warte auf eine Stornierung der Bestellung und die Rückerstattung meines Geldes.
Shady Geschäft. schrecklichen Kundenservice - wirklich nicht von ihnen kaufen

Ich habe bei poléne Paris bestellt und die Tasche ist nach nur drei Tagen da! Tolles Leder, hohe Qualität und sehr sehr durchdacht! Bitte nicht bei der Fake-Seite bestellen! Poléne hat keine reduzierte Ware, ist gerade mit LV eine Verbindung eingegangen… Ich bin begeistert!

Leider kann ich mich den negativen Bewertungen hier nur anschließen. Ich habe im februar die cyme bag gekauft auf die ich lange gespart habe und auf die ich mich sehr gefreut hatte. Ein halbes Jahr später hat sich an mehreren Stellen bereits die obere Schicht des Leders gelöst, obwohl ich sehr auf die Tasche geachtet habe weil ich mir nicht jeden Tag eine 400€ Tasche leiste. Die Qualität lässt also definitiv zu wünschen übrig bei einer Tasche dieser Preisklasse. Was ich allerdings fast noch schlimmer finde ist der miserable Kundenservice der mir mitteilte dass ich die Schäden an der Tasche selbst verursacht hätte durch Kontakt mit chemischen Substanzen (welche chemische Substanz soll ich bitte im Alltag verwendet haben die so eine Art Schaden auslöst?). Mir wurde dann empfohlen eine ledercreme zu kaufen und mich selbst darum zu kümmern den Schaden zu verkleinern.
Ich bin absolut enttäuscht und wütend, es wurde weder angeboten die Tasche einzusenden, noch irgendeine mögliche Lösung geboten.
Wenn man bei einem Small Business bestellt hätte man im Hand um drehen eine neue Tasche oder zumindest einen Schaden Ersatz und bei so einem großen Luxus Designer Hersteller einfach überhaupt nichts.
Ich kann jedem nur von einem Kauf abraten und das war auch sicherlich das letzte Mal dass ich dort etwas bestellt habe.

Ich war anfänglich unsicher, ob der Kommentare hier, aber ein Beitrag hat mir geholfen, nämlich, dass die negativen Bewertungen ggf. bei der Fake Seite bestellt haben.
Ich habe die Tasche für meine Tochter zum Geburtstag bestellt. Liefertermin 25. Oktober, heute kam sie an. Wunderschön verpackt und super Qualität. Ich bin zu 100% eine vollumfänglich zufriedene und glückliche Kundin! Vielen lieben Dank!

Der Kundenservice ist eine Katastrophe. Warte schon seit einer Woche auf eine Rückmeldung von POLENE, weil wohl es Probleme mit der Rücksendenummer gibt. Die Ware ist jedoch nachweislich im Lager eingegangen.
Die Bearbeitungzeit für die Rückerstattung läuft auch in paar Tagen ab. Ich denke nicht, dass die Frist eingehalten wird seitens POLENE.
Höchst unprofessionelles Verhalten.
Spart euer Geld lieber.

Update:
Die auf der Website angegebenen 15-tägige Bearbeitungsfrist für Retouren ist bereits um. Es wird weder auf Mails reagiert, noch die Retoure bearbeitet.

Wieso stellt poléne immer wieder die Farbe ein????? Verstehe ich nicht!!!!

Meine Frau hat ihre Tasche nach 4 Wochen reklamieren müssen, da sich Farbe am Lederriemen abgelöst hat. Sie musste die Tasche zur Reparatur nach Spanien senden. Spanien hat die Tasche dann statt nach 85716 Unterschleißheim DEUTSCHLAND nach 85716 Tucson USA gesendet. Fehler Polene! Jetzt kommt die Tasche heute mit DHL Express nach mehr als einem Monat zurück, und wir sollen 91,33€ Zollgebühren bezahlen. Der Support macht nichts, keine Reaktion.

Ergänzung: Nach langem Hin und Her, mehreren Telefonaten auch mit DHL hat es erst beim dritten Zustellversuch dann ohne Zollgebühren geklappt.
Die Tasche war mehrere Wochen unterwegs, auch die Fehler wurden nur teilweise behoben. Das versprochene „Small Leather Good“ war natürlich nicht im Paket, aber das wird jetzt nachgeliefert.

""Sehr Entäuschende Qualität und schlechter Kundenservice"" NICHT ZU EMPFLEHLEN
Wir haben eine Tasche gekauft . Nach 3 Monaten hat die Innentasche sehr abgeblättert an den Stellen.
Trotz Bilder und eindeutigen Qualitätsmangel wurde unsere Bitte die Innentasche auszutauschen abgelehnt.
Nicht zu empfehlen

Ware ist wie beschrieben angekommen, jedoch meiner Meinung nicht von Hoher Qualität. Gleicht einer Mango oder Zara Tasche. Dies wollte ich zurück schicken. Da gibt es leider Problemle. Die verstehen sehr schlecht englisch und können auch kaum englisch. Mehrmals wollten Sie einem helfen aber haben den Retourelable nicht geschickt, sodass ich die Ware nicht zurück schicken konnte. Um die Tage der Frist nicht einhalten kann. Also nur wenn ihr die Tasche kaufen wollt und wisst wie sie aussieht ja. Ansonsten nicht bestellen da es bei Return Probleme geben kann und ihr am Ende doch gezwungen seit die Tasche zu bezahlen.

Keine Kundenservice von Polene. keine Qualität, Nicht mal ein jahr alte Cyme Mini sind die trageriemchen kaputt. sehr schade. Lieber bestellen sie bei Temu genau gleiche für 40euro, dann kann man wenigstens keine kundenservice erwarten.

**Enttäuschende Qualität und schlechter Kundenservice bei Polène**

Ich habe kürzlich eine Handtasche (cyme) von Polène gekauft, und nach nur einmaligem Gebrauch habe ich bereits zwei sichtbare Kratzer auf dem Leder bemerkt. Ich habe die Tasche sehr vorsichtig benutzt und war schockiert, dass sie nach so minimalem Gebrauch schon beschädigt war. Ich besitze mehrere Taschen aus ähnlichem Leder und habe so etwas noch nie erlebt.

Als ich den Kundenservice von Polène kontaktierte, wurden meine Bedenken abgewiesen, und es wurde behauptet, die Kratzer seien kein Qualitätsproblem. Es wurde weder eine Entschädigung, noch eine Reparatur oder gar eine Inspektion der Tasche angeboten, was bei einer Marke, die für ihre Qualität bekannt sein soll, äußerst enttäuschend ist.

Ich habe von einer Premium-Marke wie Polène viel mehr erwartet und bin sowohl mit dem Produkt als auch mit der Antwort des Kundenservices äußerst unzufrieden. Ich werde die Angelegenheit über offizielle Verbraucherschutzstellen weiterverfolgen. Wenn Sie darüber nachdenken, bei Polène zu kaufen, würde ich Ihnen dringend empfehlen, es sich zweimal zu überlegen.

Laut Internetseite 5 Tage Versand, welcher bei mir schon das doppelte gedauert hat. Dann kam auch noch eine defekte Tasche an. Naht in der Innenseite komplett verklebt, sodass das ganze Papier hängen geblieben ist. Außerdem schon Gebrauchsspuren im Leder, welche deutlich sichtbar waren. Auf Nachfrage wurde mir eine neue Tasche versichert (was an sich sehr nett, aber auch eigentlich selbstverständlich ist), die versendet wird, sobald meine defekte Tasche auf dem Rückweg ins Lager ist. Der Versand der neuen Tasche ist allerdings bisher immer noch nicht erfolgt und eine Rückmeldung bekommt man vom Kundenservice auch nicht. Das Ganze zieht sich jetzt schon fast den kompletten August über. Meiner Meinung nach ein Nogo, dass eine solche Marke sich Luxusmarke nennen darf. Die Taschen sind an sich wunderschön, aber aus Prinzip würde ich dort leider nicht nochmal bestellen, da ich bei solchen Preisen auch eine bessere Betreuung und Rückmeldung erwarte.

Die Tasche habe ich nie erhalten. Diese Seite ist ein Fake!!

Ich habe vor einiger Zeit eine Tasche bei Polene Paris bestellt und warte bis heute auf die Lieferung. Obwohl die Sendungsverfolgung behauptet, dass das Paket zugestellt wurde, habe ich es nie erhalten.

Ich habe mehrfach den Kundenservice kontaktiert und das Problem geschildert, aber bisher wurde mir nicht weitergeholfen. Es scheint, als würde es das Unternehmen nicht interessieren, dass ich die Ware nicht erhalten habe, obwohl ich meinen Teil als Kunde erfüllt habe.

Selbst nach einer schriftlichen Aufforderung, mir den Kaufbetrag zurückzuerstatten, wurde mein Anliegen ignoriert. Nun sehe ich mich gezwungen, rechtliche Schritte einzuleiten und eine Anzeige bei der Polizei zu erstatten. Diese Ignoranz und der Mangel an Unterstützung seitens des Kundenservice sind inakzeptabel.

Ich kann dieses Unternehmen definitiv nicht empfehlen und werde in Zukunft woanders einkaufen.

Achtung! Polene lockt die Kundschaft mit Lieferung nach 6 Tagen. Leider nach Nachfrage wurde mir ein Termin 6 Wochen später als Lieferungsdatum genannt. Sehr unseriös und unfreundlicher Kundenservice. Lösung die mir vorgeschlagen wurde… einfach stornieren.

Update am 19.06.2024:
Leider war die Pre-Order auf der Homepage nicht eingestellt, sondern man konnte ganz normal bestellen und zusätzlich stand die Information noch, dass die Ware spätestens nach 6 Tagen geliefert wird. Also passen sie auf!!!

Laut Bestellung sollte meine Tasche innerhalb von 6 Tagen ankommen, jedoch kam sie in nicht mal 48 Std bei mir Zuhause an. Ich bin begeistert

Ich würd 3,5 Sterne geben
Die Sendung wurde sofort verschickt und sollte eig dank dhl express direkt zwei Tage darauf geliefert werden. Die Sendung galt als zugestellt. Das wurde sie jedoch nicht. Ich hab mich sofort an polene gewendet und sie haben den Fall bei dhl eröffnet nachdem ich den Beweis gesendet hab dass es nicht ankam. Ich hatte Mich allerdings auch allein bei dhl express gemeldet und daraufhin jeden Tag dort angerufen. Jedes Mal wurde mir gesagt ich muss mich weiter gedulden und es wird bald richtig zugestellt. Genau 6 Tage später kam es dann endlich richtig an und es ist alles super mit dem Paket. Ich würde polene empfehlen nicht mit dhl express zu versenden da das ein inkompetenter Versand Anbieter mit super schlechten Bewertungen ist ! So lange konnten die mir nicht sagen was mit meinem Paket ist und nur weil ich ständig angerufen habe ist letztendlich was passiert. Polene hat dafür kaum was getan (nur den Fall eröffnet) ohne meine Nachhilfe wäre es vermutlich beim falschen Empfänger geblieben