Polène ParisBewertungen 

Ich hatte meiner Frau eine Tasche zum Geburtstag gekauft, natürlich paar Tage vorher damit das Geschenk rechtzeitig ankommt. Leider war die Tasche zu klein und ich wollte sie UMTAUSCHEN, dies wurde mir verwehrt, weil ich statt der 14 Tage Rückgaberegelung mich erst am 17 Tag gemeldet habe.
Daher werde ich nie mehr was bei Polene kaufen.
Meine Antwort auf das Feedback: Nochmals sie können auf ihrer 15 Tage-Regel beharren ( selbstverständliche war die Tasche unbenutzt ) aber ich denke mir, was bringt es ihren als Unternehmen, jetzt haben sie einen Kunden verärgert, der bei ihnen keine Taschen mehr kaufen wird. Ein kleiner Tip aus dem Marketing 1x1, einen Kunden zu behalten ist einfacher als einen neuen zu gewinnen. Ich sehe meine Rezession aufgrund ihrer unwürdigen Stellungnahme mehr als bestätigt. Menschen dieser Welt kauft eure Taschen bei einem anderen Label

Der Kundenservice ist 0 kompromissbereit und ignoriert ihre eigenen AGBs. Billigste Firma, kann nur jedem abraten dort zu kaufen.

Ich mochte die bestellte Tadche wegen des zu harten Leders und der Öffungen nicht. Ich bekam ein Rücksendeetikett für 0,5 kg das Packet wiegt aber 1,7kg. Die Kosten musste ich übernehmen 16€.
Das Packet ist am 18.3. laut track, nicht zugestellt worden wegen Abwesenheit! und seitdem « verschwunden ». 3* da ich jetzt auf die Reaktion von Polène warte. Ich hoffe auf die Rückerstattung um dann 5* zu vergeben.

Das Packet wurde schlussendlich am 24.3. in Madrid zugestellt.
Heute sehr freundliche und kompente Reaktion von « Polène ».
Danke gerne wieder.

Sehr schlechter Service. Auf Emails wird nicht reagiert, bis die Zeit für die Rücksendung verstreicht. Musste daraufhin einen Paypal käuferschutz Fall eröffnen. Es wurde vom Verkäufer kein Rücksendeetikett zur Verfügung gestellt, sondern nur eine Adresse angegeben, wo das Paket hin soll. Fast 20€ habe ich für den rückversand gezahlt, das Paket ist jedoch an mich zurück gekommen. Jetzt wurde der Fall zu gunsten des Verkäufers geschlossen, weil sie ihre Lieferung nicht bekommen haben. Für all das habe ich auch Nachweise. Jetzt musste ich einen neuen Fall eröffnen und muss weiter drum kämpfen, mein Geld zurück zu bekommen.

Am 13.03.25 bestellte ich meine 2. Tasche bei Polene Paris. Sie kam am 17.03. an. Über den raschen Versand und meiner tollen Tasche habe ich mich sehr gefreut, Bin weiterhin sehr zufrieden und kann Polene nur weiterempfehlen!

Hatte Taschen auf Vorbestellung bestellt. Kamen erfreulicherweise alle früher an als angegeben. Was soll ich sagen... eine TOP Qualität, perfekte Nähte, wunderschönes Leder und hübsch verpackt. Kann die schlechten Bewertungen hier nicht nachvollziehen, eventuell Käufe über Fake Shops?! Ich kann Poléne Paris zu 100% weiterempfehlen!

Ich habe Anfang Januar 2 Taschen zur Auswahl bestellt. Eine als Vorbestellung, eine mit normaler Lieferzeit. Habe für die erste Tasche die rückgabefrist mit 7 Tagen verpasst, weil ich beide Taschen vergleichen wollte.
Habe polene gebeten, die erste Tasche zurück zu nehmen, weil sie mir nicht gefällt - gerne auch mit einer rücknahmegebühr auf meine Kosten. Es gibt keinerlei Entgegenkommen oder Kompromissbereitsschaft. Sie bestehen auf Ihre rückgabefrist und jetzt muss ich eine Tasche behalten, die mir nicht gefällt. Sehr schlechter Service. Hätte ich von einer Luxusfirma wie Polene nicht erwartet. Sehr schade. Werde nie wieder dort kaufen und auch allen von einem Kauf abraten .

Vor einem Jahr habe ich eine Polène Cyme gekauft, welche sich über das Jahr leider in der Form einseitig "eingehangen" hatte. Als ich beim Kundenservice nachfragte, wie ich die Form wieder herstellen könnte, erlebte ich einen tollen, sehr kundenfreundlich Umgang! Ich erhielt unmittelbar eine Antwort mit einer Entschuldigung, dass dies nicht dem Qualitätsstandard entspricht und ich eine neue Tasche geschickt bekomme. Ich hatte keine Bestellnummer, Rechnung oder Verpackung mehr, dennoch erhielt ich zwei Tage, nachdem ich die alte Tasche zurückgeschickt hatte, eine neue.
Für mich eine ganz tolle Erfahrung und ein sehr kundenfreundlicher Umgang.

Schönes Produkt, sehr schlechter Kundenservice. Ich hab jetzt dreimal um die Neuausstellung einer Rechnung gebeten und das hat nicht funktioniert. Ich wurde immer wieder auf mein Kundenaccount verwiesen, das ich aber nicht habe. Leider entspricht diese Service nicht den Erwartungen, die ich an eine Firma mit solch hochwertigen Produkten habe.

Der Kundendienst hat es nicht nötig zu antworten.

Unterirdisch!! Ich bereue langsam den Kauf, ich habe vor 3 Wochen Bestellt und immernoch keine Ware erhalten, Kundenservice reagiert nicht. Wirklich eine schreckliche Brand! Stehe nun wenige Tage vor Weinachten ohne Geschenk da, da ich auf die Angaben dieser Drecksmarke vertraut habe!!! Werde nun Paypal-Käuferschutz aktivieren, kann nur jedem raten das selbe zu tun und andernfalls diese Marke meiden.

Mit freundlichen Grüßen
Gerhard Kopp

Unterirdisch!! Ich bereue langsam den Kauf, ich habe vor 3 Wochen Bestellt und immernoch keine Ware erhalten, Kundenservice reagiert nicht. Wirklich eine schreckliche Brand! Stehe nun wenige Tage vor Weinachten ohne Geschenk da, da ich auf die Angaben dieser Drecksmarke vertraut habe!!! Werde nun Paypal-Käuferschutz aktivieren, kann nur jedem raten das selbe zu tun und andernfalls diese Marke meiden.

Mit freundlichen Grüßen
Gerhard Kopp

Habe bereits 2 Mal bei Polene bestellt. Alles lief reibungslos ab.
Die Qualität der Taschen war auch bestens und deutlich besser als die von anderen, deutlich teureren Designermarken. Ich bin sehr zufrieden und werde wegen der schönen Modelle bestimmt wieder hier bestellen.

Ich habe zwei völlig unterschiedliche Erfahrungen mit Polene gemacht. Im Juni habe ich die Cyme Mini in Camel bestellt, diese Tasche hat eine super Qualität und ich liebe sie!

Daher bin ich davon ausgegangen, dass das der Standard ist. Im Oktober habe ich mir dann die Cyme in schwarz in der normalen Größe bestellt und war entsetzt von der Qualität, als diese ankam. Das Leder war wesentlich dünner als bei der Cyme Camel, unsaubere Nähte, am Boden war etwas vom helleren Leder (von der Innenseite) sichtbar. Natürlich habe ich sofort eine Retoure beauftragt. Ich bin davon ausgegangen, dass man sich das Retourenlabel automatisch erstellen kann. Jedoch kommt auf der Homepage erstmal eine Mitteilung, dass der Rücksendungsauftrag "geprüft" wird. Dann folgten noch einige Mails mit dem Kundenservice per Mail, bis ich dann schlußendlich das Retourenlabel erhalten habe.
Hier muss ich dann aber ehrlich sagen und Polene zugute heißen, dass die Rückerstattung der Kosten sehr schnell ging. Nachdem sie die Tasche erhalten haben, kam nach ein paar Tagen die Rückerstattung.
Der Kundenservice sollte jedoch unbedingt nachbessern, ein automatisches Retourenlabel sollte möglich sein!

Ich habe ein bißchen recherchiert und gehört, dass Polene mittlerweile in so vielen unterschiedlichen Fabriken produziert, dass aufgrund dessen eine Qualitätssicherung nicht mehr so gegeben ist.

Also mein Tipp an alle, wenn ihr euch hier eine Tasche bestellt, dann schaut sie euch vor Nutzung ganz genau an. Wenn euch was auffällt, schickt sie lieber gleich zurück. Wenn ihr sie benutzt habt, wird es mit einer Rückerstattung/Kulanz sehr schwierig. Davon gibt es ja genug Erfahrungsberichte.

Schlimmster Kundenservice!!!!
Ich bin einfach nur entsetzt wie unfassbar schlecht eine mittlerweile doch recht bekannte Marke organisiert sein kann.
Ich habe bei Polene eine Tasche bestellt die wie angekündigt 3 Tage später bei mir eingetroffen ist am 02.10. Allerdings war ich so enttäuscht von der Qualität das ich sie noch am selben Tag zurück geschickt habe. Am 07.10 kam die Tasche wieder bei Polene an. Dann wartete ich die angegebenen 15 Tage ab bis meine Rückerstattung eintreffen sollte. Diese kam allerdings nicht. Also schrieb ich das erste mal dem Kundenservice. Keine Antwort. Dann ein zweites Mal keine Antwort. Anschließend kontaktierte ich sie über das Chat Portal. Beim ersten Mal hieß es das mein Anliegen bearbeitet wird. Eine Woche darauf konnte der Online Kundensupport mir nur sagen das ich mich per Email an Polene wenden soll. Also noch eine Email. Erneut keine Antwort. Der Online Kundensupport meinte nun ich bekomme in wenigen Tagen ein Update. Kam allerdings immer noch nichts. Also wer gerne Emails ins leere schreibt und ewig seinem Geld hinterher rennen möchte sollte unbedingt hier bestellen und die schlecht verarbeitete Ware zurück senden. Einfach nur eine Frechheit!!

Sooo ein schlechter Kundenservice 😭 hab ich zum ersten mal erlebt.
Ware kam beschädigt umgeformt an.
Nach Reklamation wurde mir gesagt das ich was zum verformen reintun und 10 Tage warten soll 😂 wie bitte? Es ist ein Produktionsfehler und ich soll die Tasche wieder verformen.
Wie ein Witz. Es war meine 2. und letzte Bestellung reinste Katastrophe!

Nicht bestellen!!!
Ich habe 2 Taschen bestellt und diese auch bezahlt.
Die Ware habe ich bisher nicht erhalten.
Auf E Mails wird nicht reagiert.

Katastrophal. Meine Tasche hat nach zwei Wochen einen Defekt, wie bereits unten beschrieben, das Leder blättert ab. Die Tasche wurde so wenig genutzt, ich habe das Etikett noch nicht einmal entfernt. Antworten von Polene erst nach erneuten Nachfragen, überhaupt keine Einsicht oder Lösungsansätze in irgendeiner Form. Nur Schuldzuweisung, ich hätte die Care Instructions nicht beachtet.

Ich habe noch nie so einen schlechten Service gesehen.
Das Lieferdatum wurde natürlich auch nicht eingehalten, nie wieder Polene.

Ich kann die vielen schlechten Bewertungen nicht nachvollziehen. Ich habe vor Jahren eine Numero Six gekauft und oft getragen. Gebrauchsspuren sind natürlich vorhanden, aber die Tasche sieht immernoch top aus.

Jetzt habe ich nochmal eine Neiti bestellt. Die Tasche war innerhalb von 2 Tagen bei mir und fühlt sich hochwertig an und sieht auch so aus - da können viele High-End Marken nicht mithalten.

Ich vermute, viele der schlechten Bewertungen lassen sich auf die zahlreichen Fakeshops zurückführen. Ich würde empfehlen, immer nur unter der Originalseite zu bestellen (polene-paris.com).

Ich bin begeistert! Alles hat einwandfrei geklappt. Die Bestellung ist sogar schon nach zwei Tagen angekommen. Die Qualität ist wunderschön. Zum Glück habe ich nicht auf die negativen Kommentare gehört (die wahrscheinlich kommen weil viele auf einen Fakeshop reinfallen). Immer wieder. Ich bin sehr glücklich.