Finger Weg! Tasche bestellt für 459€ und seit 10 Tagen steht einfach nur „Bestellung wird vorbereitet“ im Status. Die Lieferung ist maximal 5 Arbeitstage. Den Kundenservice kann man vergessen, da es n... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Katastrophaler Kundenservice! Seit 13.04.26 warte ich auf eine Tasche, die nie verschickt wurde. Der Kundenservice vertröstet mich seit Monaten, dass die Tasche kurz vor Versand stehen würde. Es gibt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich war anfänglich unsicher, ob der Kommentare hier, aber ein Beitrag hat mir geholfen, nämlich, dass die negativen Bewertungen ggf. bei der Fake Seite bestellt haben. Ich habe die Tasche für meine... Mehr ansehen
Jemand aus Mitarbeiter der Firma Polene hat auf der Adressenetikett meine Hausnummer nicht aufgeschrieben und ich habe auf die Lieferung seit 19. Mai gewartet. Mehrmals hatte ich versucht... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Polène Paris
Vom Unternehmen geschrieben
Fondée en 2016 par trois frères et sœurs, la maison française Polène crée une collection de maroquinerie qui allie minimalisme et exploration créative pour proposer des formes singulières et signatures obtenues par un savoir-faire artisanal d’excellence.
Kontaktinformationen
69 rue de Richelieu, 75002, Paris, Frankreich
- contact@polene-paris.com
- www.polene-paris.com
2.6
Mangelhaft
2119 Bewertungen
Keine Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
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Hat 85 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Das haben sich andere Leute angesehen
Absolut schlechter Service
Absolut schlechter Service, falsche Rechnungsdaten, ewig langer Versand, respektloser Kundensupport.
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Guten Tag
Wir bedauern aufrichtig, dass es bei Ihrer Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Bitte entschuldigen Sie die entstandene Frustration. Ihr Feedback wurde selbstverständlich aufmerksam aufgenommen.
Vor Kurzem kam es zu einem unerwarteten logistischen Problem, das einige Sendungen betroffen hat. Unser Team arbeitet mit Hochdruck daran, die Situation zu beheben und alle Anfragen so schnell wie möglich zu beantworten.
Wir bedauern sehr, dass Ihre Erfahrung dadurch beeinträchtigt wurde. Dies entspricht nicht dem Service und der Sorgfalt, die wir unseren Kundinnen und Kunden bieten möchten. Ihr Feedback hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern, und wir hoffen, Ihnen künftig wieder eine reibungslose und angenehme Erfahrung bieten zu können.
Einen wunderschönen Tag,
Polène
Sehr enttäuscht
Sehr enttäuscht. Der Onlineshop wirkt äusserst unseriös: Liefertermine werden nicht eingehalten, der Kundendienst antwortet langsam und oft mit vagen Aussagen. Versprochene Lieferungen erfolgen nicht, und man erhält keine klaren Informationen. Für den Preis der Taschen gibt es deutlich kundenfreundlichere und zuverlässigere Marken. Ich würde definitiv von einer Bestellung abraten.
6. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Guten Tag
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung nicht reibungslos verlaufen ist und Sie enttäuscht wurden. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig, und wir nehmen es ernst.
Unser Kundenservice-Team prüft jeden Fall sorgfältig auf Basis der vorliegenden Informationen, um die bestmögliche Lösung zu finden und sicherzustellen, dass unsere Kundinnen und Kunden klare und zeitnahe Rückmeldungen erhalten. Wir bedauern, dass es bei Ihrer Lieferung zu Verzögerungen gekommen ist, und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.
Wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen wieder gewinnen können und Ihnen künftig ein Erlebnis bieten, das unserer Qualität und Sorgfalt gerecht wird.
Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag.
Mit freundlichen Grüßen
Polène
Kundenservice sehr schlecht
Kundenservice sehr schlecht. Kann die Firma nicht empfehlen. Ich warte seit über 2 Wochen auf meine Bestellung und die wurde immer noch nicht versendet.
15. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely apologize for the delay and the inconvenience it has caused.
We are currently encountering a logistical issue that is impacting our shipment times, which unfortunately has affected the delivery of certain orders. Please be assured that we are actively working to resolve this situation as quickly as possible.
We truly appreciate your patience and understanding during this time. Should you require any further assistance, please do not hesitate to contact us directly.
Have a lovely day,
Polène
Nach Vorbestellung, keine näheren Infos mehr
Ich habe eine Tasche vorbestellt. Der Versand sollte am 26.09. erfolgen. Das passierte nicht. Nach einer Rückmeldung, dass sich der Versand verzögert habe ich noch einmal nachgefragt, was das genau bedeutet. Also ob wir von weiteren Wochen sprechen. Daraufhin habe ich nichts mehr gehört. Man musste die Tasche vorher bezahlen und nun diese Probleme. Ein sehr enttäuschendes Erlebnis. Ich hoffe mal, dass das Geld nicht verloren ist.
Edit:
Die Ware wurde noch immer nicht versendet. Meine Erwartungen sind bei den Preisen durchaus hoch gewesen. Das ist einfach enttäuschend, es kommen nur leere Worte. Ein entgegenkommen, wie Versandgebühren erstatten oder Ähnliches erfolgt nicht.
30. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for sharing your experience with us. We sincerely apologize for the delay in shipping your pre-ordered bag and for the lack of clear communication regarding the timeline.
Please rest assured that we are actively addressing the logistical challenges causing these delays. We understand the frustration this situation may cause, and we are committed to resolving it as quickly as possible.
We appreciate your patience and trust, and we remain at your disposal should you have any further questions or require assistance.
Have a lovely day,
Polène
Katastrophe! Nicht bestellen!
Am 01.09. habe ich was bestellt und direkt eine Bestellbestätigung bekommen. Nach 7 Tagen keine Reaktion. Habe dann eine Mail geschrieben und kurz darauf eine Rückmeldung bekommen. Bestellung kommt in 2 Tagen. In 2 Tagen war nichts. Wieder eine Mail geschrieben, keine Antwort. Habe dann eine Meldung bei Paypal gemacht. Darauf hin hab ich eine Mail bekommen, dass meine Bestellung Ende September geliefert werden soll. Was soll ich sagen, der Fall wurde zu meinen Gunsten entschieden ( ich habe mein Geld wieder bekommen) Katastrophe! NICHT BESTELLEN!
1. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for taking the time to share your experience. We sincerely regret that your order was not delivered as expected and that the communication did not meet your expectations.
We understand your disappointment, and we apologize for the frustration caused. Please rest assured that our customer care team aims to provide timely and transparent updates in accordance with our internal procedures. Unfortunately, in your case, the delay and the lack of clarity led to an outcome that does not reflect the standard of service we strive to maintain.
We remain fully committed to improving our processes and restoring the trust of our customers.
Have a lovely day,
Polène
Polène Neuf Mini Schwarze Kirsche
Polène Neuf Mini Schwarze Kirsche
Ich habe die Tasche letzte Woche bestellt und sie kam trotz der Schwierigkeiten in der Logistik früher als gedacht an. Von der Qualität der Tasche bin ich mehr als begeistert. So ein robustes schönes Leder und die Form ist so schön asymmetrisch. Die Farbe ist ein warmes dunkelrot, bzw Burgunderrot, dass jetzt perfekt zur kälteren Jahreszeit passt.
Diese Tasche von Polène ist nicht meine erste Erfahrung. Ich habe noch weitere Modelle über dem Online Shop bestellt, mit denen ich sehr zufrieden bin.
Auch bei Rückfragen antwortet der Kundenservice ziemlich schnell.
In der Vergangenheit hatte ich auch eine Retoure veranlasst, was alles reibungslos verlief.
Ich kann aus meiner Erfahrung heraus über Polène absolut nichts negatives berichten.
Ich bestelle mit Sicherheit wieder bei Polène!
Vielen Dank!
26. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you so much for taking the time to share your experience.
We’re delighted to hear that your recent purchase has met your expectations. It's always a joy to know our creations find a special place in our clients' wardrobes.
We’re equally pleased to hear that your past experiences with our customer care have been positive. Your continued trust truly means a lot to us.
We look forward to accompanying you again in the future.
Have a lovely day,
Polène
Meine bisher schlechteste Erfahrung mit…
Meine bisher schlechteste Erfahrung mit Online-Shopping!
Völlig überteuerte Versandkosten, dazu kamen die Lieferungen viel zu spät. Der Kundenservice war absolut keine Hilfe. Insgesamt eine Katastrophe! Von diesem Anbieter kann ich nur dringend abraten.
25. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are truly sorry to hear that your experience with us did not meet your expectations. Please accept our sincerest apologies for the delays and for any frustration caused throughout this process.
We understand how disappointing it is when service and delivery fall short, especially when you’ve placed your trust in us. Your feedback has been shared with our team and will be taken into serious consideration as we continue working to improve both our logistics and the quality of our customer support.
We genuinely regret the inconvenience and hope to have the opportunity to provide you with a much better experience in the future.
Have a lovely day,
Polène
Schrecklich!
Eine unglaublich, unprofessionelle Seite! Habe eine Tasche bestellt am 6.september 2025 .. jetzt haben wir den 23. September 2025… immernoch keine Nachricht das meine Tasche verschickt wurde!! Mir wird dauernd geschrieben das sie lieferprobleme haben und das sie sich bemühen werden die Tasche schnellstmöglich zuverschicken! Alles dummgeschwätze! Finger weg von dieser Seite!
23. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for sharing your feedback. We sincerely apologize for the delay and the frustration it has caused.
We are currently experiencing exceptional logistical challenges that have affected our usual shipping times. Please know that we are working diligently to resolve these issues and to ship your order as quickly as possible.
Our customer service team is also following up closely on all orders to provide updates and information as much as possible.
We truly appreciate your patience and understanding during this time and remain committed to providing you with the quality experience you expect from Polène.
If you have any further questions or need assistance, please do not hesitate to contact our customer service team.
Have a lovely day,
Polène
Lieferzeiten viel länger, unterirdischer Service
Bestellt bloß nicht bei Poléne, wenn es um ein Geschenk geht oder ihr den Artikel für einen bestimmten Anlass braucht! Die angegebene Lieferzeit stimmt hinten und vorne nicht. In meinem Fall habe ich eine Tasche bestellt, welche als Geburtstagsgeschenk gedacht war. Es waren bis zum Geburtstag zwei Wochen Zeit für die Lieferung und 6 Werktage angegeben. Ich erhalte keinen Support vom „Kundenservice“, lediglich die Antwort, dass mir nicht mitgeteilt werden kann, wann das Paket verschickt wird. So ein Hype um diese Marke und dafür so wenig Professionalität. Erspart euch den Ärger!
22. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear about the disappointment you encountered, especially given that your order was intended as a gift.
Due to an unexpected issue with our logistics partner, some orders placed during this period experienced significant delays.
Please be assured that our customer service team is actively following your case and working to provide updates and solutions as quickly as possible. We are doing our utmost to ensure that you receive the support you need.
We sincerely thank you for your trust and patience during this time. Your feedback is valuable and has been shared with our team as we continue to improve both our service and communication.
Have a lovely day,
Polène
Kundenservice
Es hat alles super geklappt und der Kundenservice hat auch immer am gleichen Tag geantwortet wenn ich Fragen hatte und war super nett und hilfsbereit .
Die Tasche wurde gestern verschickt und kam heute direkt an.
Die Tasche ist richtig schön und hat auch eine super Qualität.
Vielen Dank !
17. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you so much for your kind words.
We’re absolutely delighted to hear that everything went smoothly and that our customer service team was able to assist you. We hope that you enjoy styling your new bag.
Your satisfaction means a great deal to us, and we truly appreciate you taking the time to share your experience.
Have a lovely day,
Polène
Kein Versand & kein Kundenservice
Polène Cyme large (taupe) als Geschenk bestellt und über Paypal bezahlt. Lieferzeit war mit 6 Tagen angegeben, was für eine Lieferung von Frankreich nach Deutschland für 9€ schon recht lang ist. Bestellung wurde am gleichen Tag bestätigt, dann kam erstmal nichts mehr.
16. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for your sharing your experience.
We sincerely apologize for the lack of updates following your order confirmation. Unfortunately, due to an unforseen logistical issue, we are encountering delays in shipments.
We understand how important clear and timely communication is and we regret that this was not your experience.
Please rest assured that our team is working diligently to ensure all orders are dispatched as quickly as possible.
If you still have not received further information or tracking details, our customer service team remains at your disposal and will be happy to assist you.
Have a lovely day,
Polène
Kundenservice 0 Punkte
Ich wollte mein Paket retournieren, aber laut System wurde es angeblich nie versendet – obwohl ich es erhalten habe. Nach Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde mir gesagt, ich solle „ein bisschen Geduld“ haben. Statt einer Lösung wurde meine Bestellung komplett aus dem System entfernt. Jetzt heißt es bei jedem Retourversuch: „Bestellnummer existiert nicht“. Ich kann keine Retoure anmelden, keine Rückerstattung beantragen – nichts.
Seitdem: Funkstille. Der Kundenservice reagiert nicht mehr. Keine Hilfe, keine Verantwortung. So geht man nicht mit zahlenden Kunden um.
Finger weg von diesem Anbieter. Ich werde meinen Rechtsschutz einschalten.
12. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for taking the time to share your experience.
We are sincerely sorry to hear about the difficulties you've encountered with your return process.
This is clearly not the level of service we aim to provide, and we understand your frustration.
Please rest assured that your case has been escalated internally, and our team will get back to you as soon as possible to provide a proper resolution.
We sincerely apologize for the inconvenience caused and remain at your disposal to assist you further.
Have a lovely day,
Polène
Sehr enttäuscht von Kundenservice
Ich habe vor einer Woche meine Traumtasche zum Geburtstag bekommen. Sie ist wunderschön und qualitativ hochwertig. Leider ist ein Missgeschick passiert: Eine Flasche Powerade ist darin ausgelaufen. Da die Tasche aus Leder ist und für mich nicht gerade günstig war, habe ich beim Kundenservice um Reinigungstipps gebeten. Statt Unterstützung bekam ich jedoch immer nur die Antwort „kein Reklamationsfall“. Doch ich wollte gar nicht reklamieren, sondern einfach nur Hilfe. Nach sechs Mails habe ich aufgegeben. Sehr schade – bei diesem Preis hätte ich mehr erwartet. Solange alles problemlos ist, passt es, aber sobald Fragen auftauchen, ist der Kundenservice enttäuschend und nimmt einem die Freude.
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are truly sorry to hear about your experience and would like to extend our sincere apologies for the frustration it has caused. Please know that the quality of our creations and the satisfaction of our customers are at the heart of everything we do.
We understand your disappointment, especially given how meaningful this gift was to you. We also regret that your exchanges with our customer service team did not meet your expectations. Our intention has never been to dismiss your concern, but rather to provide clarity on the scope of our repair policy.
After carefully reviewing your request, we must unfortunately confirm that damage caused by accidental spills or external substances falls outside the coverage of our repair warranty. As such, we are unable to offer a solution in this specific case.
We genuinely regret not being able to assist you further and understand how disappointing this is. We remain at your disposal for any future questions and hope to have the opportunity to restore your trust in our service.
Have a lovely day,
Polène
Garantiefall
Ich habe mir eine Tasche im August 2024 gekauft. Nach täglichen Nutzen ist im Mai 2025 der Verschluss vom leder abgerissen. Ich habe eine Garantieanfrage gestellt und innerhalb weniger Stunden Antwort erhalten. Ich konnte die Tasche einschicken (Kostenübernahme durch Polene). Sie ist repariert, gereinigt und schön verpackt zurückgekommen. Rundum zufrieden.
15. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Guten Tag,
Wir möchten uns erneut aufrichtig für die Unannehmlichkeiten entschuldigen, die Sie mit Ihrem Modell erlebt haben. Es handelt sich dabei um einen äußerst seltenen Vorfall, der keineswegs dem Qualitätsanspruch unserer Produkte entspricht.
Gerade in solchen Ausnahmefällen ist es uns ein besonderes Anliegen, Ihnen eine angemessene und nachhaltige Lösung anzubieten, damit Sie langfristig Freude an Ihrem Modell haben.
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr wertvolles Feedback und freuen uns sehr zu hören, dass die vorgeschlagene Lösung Ihren Erwartungen entspricht. Ihre Rückmeldung werden wir gerne sowohl an unsere Handwerksabteilung als auch an unser Kundenserviceteam weitergeben.
Für alle weiteren Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Polène
Wunderschöne Tasche
Ich habe am Dienstag meine Handtasche bestellt und am Donnerstag habe ich sie von der Post abgeholt Wahnsinn wie schnell die Lieferung war ,ich packte sie aus und habe mich so gefreut was vor eine tolle Tasche Wahnsinn vielen Dank an POLENE für die schnelle Lieferung Nummer uno
27. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Guten Tag,
Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Feedback und dafür, dass Sie sich für unsere Marke entschieden haben. Es freut uns sehr zu hören, dass Ihre Erfahrung reibungslos verlief und Ihren Erwartungen entsprochen hat.
Ebenso ist es uns eine Freude zu lesen, dass Ihnen das Design und die Verarbeitung unserer Modelle gefallen. Wir hoffen, dass Sie viel Freude an Ihrer neuen Tasche haben werden.
Für weitere Fragen oder Anliegen stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung.
Polène
Ich hatte meine Tasche jetzt seit 2…
Ich hatte meine Tasche jetzt seit 2 Wochen. Bis jetzt bin ich mit allen meinen teuren Taschen gut umgegangen. Aber bei Polène hat sich die erste „Schutzschicht“ vom Leder gelöst. Daraufhin hab ich denen geschrieben. Sie meinten mir das es mein Verschulden ist weil ich nicht gut damit umgegangen bin. Was aber nicht der Fall ist weil ich die nicht hin und her schmeiße. Sie meinten mir das ich es besser pflegen solle und sie keine Reklamation vornehmen werden. Sorry aber für eine 400€ Tasche erwarte ich schon ein besseren Service als mir zu schreiben wie ich Leder besser pflegen soll nach 2 Wochen!!!
23. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are sincerely sorry for the incident you contacted us about. Please be assured that we understand your disappointment, and that we would have of course be pleased to offer you a solution.
However, the pictures you sent us (on which we can a stain on your bag) indicate that a substance (either a perfume, or a chemical product) spilled on your model, causing a reaction and damage to the leather. This does not constitute a manufacturing defect, and we can therefore not offer you to proceed to an exchange of your bag.
In addition, no matter the cause of the damage, we strive to offer repair services, so that our customers can enjoy a model in perfect condition. However, in this particular case, it is unfortunately technically impossible for our craftsmen to carry out such repair, as the damaged part of your bag is not a replaceable one.
Finally, our team remains at your entire disposal to provide you with further information.
Have a lovely day,
Polène
Null Kulanz vom Kundenservice und Sehr…
Null Kulanz vom Kundenservice und Sehr ungeschicktes Kunden-Handling. Geburtstagsgeschenk gekauft, Zeitraum für Retoure von 14 Tagen minimal überschritten (bin leider von 30 ausgegangen). Die Ohrringe waren meiner Frau einfach zu schwer. Am Ende hatte ich mich darauf berufen, dass auch kein Gewicht auf der Website angegeben war. Ich wollte quasi einen Voucher oder Ähnliches . Wollte nicht mal Cash zurück. Aber ja sie beharrten drauf, dass ich das Produkt behalten muss . Ok kann man so machen , aber schon sehr unglücklich.
18. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Sir,
We are sincerely sorry for this disappointment. As indicated on our website, our return policy allows you to proceed with a return of your order within fifteen days after the delivery of your order, as long as the item has never been worn (we do not offer exchanges or vouchers for the moment).
Also, we kindly confirm that the weight of our earrings is available in the section "size & fit" of our website, so that our customers have as much information as possible before placing an order.
Unfortunately, considering the date on which your request was made, our team could not offer you a return anymore, and we are sorry for this inconvenience.
We remain at your entire disposal for further information,
Have a lovely day,
Polène
Polene Cyme schlechte Qualität
Habe eine Polene Cyme groß bestellt. Leider war nach 1 Woche einer der Seitenstrings verloren. Das war schonmal eigentlich inakzeptabel. Der Kundenservice forderte die Tasche zurück zur Reparatur zu schicken, was ich tat. Der Prozess der Reparatur mit Hin-und Rückversand (immerhin kostenlos) hat noch mal 1 Monat gedauert. Nachdem ich die Tasche wiedererhalten habe, ist der Seitenstring wieder nach 2 Wochen verloren gegangen. Absolut enttäuschend, da ich mich so auf die Tasche gefreut hatte.
27. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
Thank you for taking the time to share your experience. We are truly sorry to hear about the repeated issue with your Cyme bag and fully understand your disappointment. This is certainly not the quality standard we strive to uphold.
Please know that your feedback has been shared with our quality control team to help us improve and prevent this type of situation in the future.
In addition, be assured that our craftsmen will ensure that this problem does not happen again on your bag.
If there is anything further we can do to assist you, please do not hesitate to contact our customer service team.
We remain at your disposal and hope to have the opportunity to restore your trust in the future.
Have a lovely day,
Polène
Ich bin absolut enttäuscht von Polène…
Ich bin absolut enttäuscht von Polène und dem miserablen Kundenservice. Nach nur zwei Monaten hat sich der Kleber am Henkel meiner Tasche gelöst – für eine Premium-Marke völlig inakzeptabel! Ich habe die Tasche zur Reparatur eingeschickt, doch sie kam mit einem neuen, sichtbaren Schaden am Leder zurück.
Anstatt Verantwortung zu übernehmen, schiebt Polène die Schuld auf mich als Kunden. Mir wurde gesagt, dass der Fleck bereits vorher da gewesen sei – eine absurde Behauptung, da ich die Tasche vor der Reparatur genau kontrolliert habe. Angeblich gibt es interne Videoaufnahmen, die ich jedoch nicht einsehen darf. Wer garantiert mir, dass diese tatsächlich zeigen, was behauptet wird?
Ein Unternehmen, das seine Fehler nicht eingesteht und keinerlei Kulanz zeigt, verdient keinen einzigen Cent. Ich, meine Familie und mein gesamter Freundeskreis werden hier nie wieder einkaufen. Wer Wert auf Qualität und guten Kundenservice legt, sollte sich gut überlegen, ob Polène wirklich die richtige Wahl ist !
4. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are sincerely sorry to learn that your experience did not meet your expectations, and we thank you for sharing your feedback with us.
We fully understand your frustration and the inconvenience this may have caused. We have conducted a thorough review of your bag as well as the entire repair process. After consulting with our repair team and reviewing the relevant documents and records, we have concluded that the stain on the leather was not caused by the repair work carried out in our workshop.
We do everything possible to ensure the quality and satisfaction of our customers, and we deeply regret that this incident has affected your experience with us.
We remain at your full disposal should you require any further information.
Have a lovely day,
Polène
Gestern bestellt heute schon geliefert…
Gestern bestellt heute schon geliefert schönes Produkt ich bin begeistert
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Polène Paris
Dear Madam,
We are thrilled that your experience with our brand met your expectations. The satisfaction of our customers is of the utmost importance to us, and we thank you very much for sharing your feedback.
We hope that you will enjoy styling your new bag and we remain at your entire disposal.
Have a lovely day,
Polène
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.