Polène ParisBewertungen 

WARNUNG - Finger weg von Polene. Ich habe eine Tasche bestellt und innerhalb der Frist ordnungsgemäß zurückgeschickt. Großes Paket, ca. 12 Kilo, persönlich bei der Post abgegeben. Was dann passiert ist, kann man sich nicht ausdenken.
Zuerst hieß es, das Paket hängt beim Zoll. Wochenlang keine Antwort. Dann plötzlich behaupten sie, es sei ein leerer Umschlag mit 0,02 kg angekommen. Ein Witz. Offensichtlich hat DHL das Paket verloren oder den Inhalt entwendet, aber Polene schiebt die Schuld komplett auf mich als Kundin.
Ich habe über 10 Stunden meiner Freizeit damit verbracht, mit DHL zu telefonieren. DHL hat mir bestätigt, dass das ursprüngliche Gewicht registriert wurde. Polene interessiert das nicht. Stattdessen bekomme ich Antworten auf Japanisch, Tickets werden ohne Lösung geschlossen und ich werde seit fast 3 Monaten hingehalten.
Ergebnis: Ich habe keine Ware und kein Geld. Das ist Betrug, nichts anderes. Die Taschen mögen hübsch sein, aber wenn irgendwas schiefgeht, lassen sie euch komplett im Stich. Der Kundenservice ist der absolute Albtraum. Jedes Mal ein anderer Mitarbeiter, keiner weiß was der andere geschrieben hat, und am Ende wird einfach alles geschlossen.
Spart euch das Geld oder bestellt woanders. Ich habe jetzt einen Anwalt eingeschaltet und werde mir mein Geld auf jedem möglichen Weg zurückholen.
0 Sterne wenn es ginge.
Anna I. aus Wien

Leute, Finger weg !
Ich warte seit fast einem Monat auf mein Geld!!!
Die Tasche habe ich fristgerecht retourniert und bekomme seit 3 Wochen irgendwelche bekloppte Ausreden!
Kein Geld bis heute erhalten!
Ich muss wohl rechtliche Schritte einleiten!!!!
Ich bin sprachlos!
Was für ein unseriöser Anbieter!!!!!

Ich war heute zum ersten Mal bei Polène und war leider negativ überrascht.

Die Verkäuferinnen selbst waren nicht unfreundlich – sie haben ganz klar ihren Job gemacht. Allerdings hatte man stark den Eindruck, dass sie sehr strikten Vorgaben folgen müssen. Genau diese Regeln sorgen jedoch dafür, dass man sich als Kunde im Geschäft sehr unwohl fühlt.

Man darf die Produkte kaum selbst anschauen oder anfassen und wird ständig begleitet. Dadurch entsteht eher ein Gefühl von Kontrolle als von entspanntem Stöbern. Auch im Kassenbereich wird man eher angeleitet als freundlich betreut.

Das steht im starken Kontrast zu meinen bisherigen Erfahrungen in Paris, wo man selbst in Geschäften wie Dior, Moncler oder Chanel sehr offen und angenehm empfangen wird.

Insgesamt hinterlässt das Konzept leider einen unangenehmen Eindruck – ich war ehrlich gesagt froh, das Geschäft wieder zu verlassen.

Meine Tasche kam mit einem verschimmelten Dustbag an. Der Schimmel war bereits auf der Innenseite sichtbar und hatte sich sogar auf die Rückseite der Tasche übertragen. Das Paket wurde am selben Tag geöffnet, sodass klar ist, dass der Schaden bereits bei Lieferung vorhanden war.

Ich habe den Kundenservice sofort kontaktiert und Fotos geschickt. Trotz dieses eindeutigen Mangels und bereits bestehendem Kontakt mit dem Support warte ich seit mehreren Tagen auf eine Rückmeldung zu meiner Rücksendeanfrage.

Für eine Marke in dieser Preisklasse hätte ich sowohl eine deutlich bessere Qualitätskontrolle als auch einen schnelleren und lösungsorientierten Kundenservice erwartet. Besonders enttäuschend ist, dass dies meine erste Bestellung bei Polène war.

Aktuell sitze ich weiterhin auf einer mangelhaften Tasche mit Schimmelproblem, ohne eine klare Lösung oder ein Rücksendeetikett zu erhalten. Der gesamte Prozess hinterlässt leider einen sehr schlechten Eindruck.

Wirklich schade. vor 10 Tagen bestellt und immer noch nicht versendet. Der Versand dauert wohl mindestens ein Monat. Dann gebt doch bitte nicht 5 Tage an. Im Kundenchat ist Michelle leider garnicht drauf eingegangen. Es kamen nur lange vorgeschriebene Texte.

Ich habe im Februar 2025 zwei identische Taschen (Modell Cyme) in unterschiedlichen Farben gekauft. Die häufiger genutzte Tasche ist bis heute formstabil, die deutlich seltener genutzte Tasche hat sich hingegen stark und dauerhaft verformt.

Bei einem hochpreisigen Lederprodukt erwarte ich eine gewisse Formstabilität bei normaler Nutzung. Leider wurde mein Anliegen vom Kundenservice trotz ausführlicher Erklärung und Fotodokumentation abgelehnt. Als Begründung wurde u. a. genannt, dass weder eine Reparatur noch ein Austausch möglich sei, da das verwendete Leder bzw. dieselbe Tasche mit identischer Seriennummer nicht mehr verfügbar sei. Gleichzeitig wird argumentiert, es liege kein Mangel vor, sondern normale Nutzung.

Diese Begründung empfinde ich als widersprüchlich: Einerseits wird auf fehlende Ersatzmöglichkeiten verwiesen, andererseits wird der Qualitätsmangel als solcher verneint. Insgesamt sehr enttäuschend, da ich mir von einer Marke in dieser Preisklasse sowohl eine bessere Produktqualität als auch mehr Entgegenkommen im Reklamationsfall erhofft hätte.

Mit der Bestellung hat alles wunderbar geklappt, in drei Tagen war meine Tasche perfekt verpackt bei mir. Keine Problemme, gerne wieder.

Bitte nicht bestellen, habe mir eine Tasche gekauft und hatte dann als ich die Bestätigungsemail bekommen habe und gesehen habe wo das Geld hingeht ein blödes Gefühl bekommen und eine Stornierungsemail geschrieben, die wurde missachtet und einen Tag danach meinte man hätte die Tasche schon verschickt. Jetzt nach knapp 2/3 Wochen haben wir die sendungsnummer getrackt und man hätte sie am 03.01.206 zugestellt, ich weiß zwar nicht wo aber definitiv nicht bei mir. Pure Enttäuschung und Betrug

Ich besitze bereits seit Mai 2023 eine Cyme in Taupe, die immer noch in einem makellosen Zustand ist.
Da ich von der Qualität so begeistert war, habe ich im Februar 2025 eine weitere Cyme in Ebenholz bestellt.
Im Dezember 2025 wurde ich eines Besseren belehrt. Aus unerklärlichen Umständen (ich gehe sehr sorgfältig mit meinen Dingen um) ist die untere Naht der kleinen herausnehmbaren Innentasche gerissen, sodass etwa ein Drittel "aufgerissen" ist. Dabei konnte man deutlich sehen, dass viel zu wenig Leder verwendet wurde, sodass die Naht gar nicht stabil halten konnte.
Da Polène einen kostenlosen Reparaturservice anbietet, ging ich davon aus, dass ich die kleine Innentasche problemlos einschicke und repariert erhalten werde.
Der Kundenservice lehnte eine Reparatur ab, da eine solche nicht möglich ist (kein Wunder, wenn das Leder so knapp bemessen vernäht wird...!).
Nach weiterem regen Austausch mit Polènes Kundenservice wurde mir mein Gewährleistungsrecht mehrfach verwehrt. Weder eine Reparatur, noch die Lieferung einer neuen Tasche oder die Erstattung des Kaufpreises wurde mir gewährt. Angeblich seien die Voraussetzungen dafür nicht gegeben... Auch nach Darlegung des EU-Rechts meinerseits wurde auf die internen Richtlinien von Polène verwiesen. Das ist allerdings völliger Quatsch, da diese das Gesetz natürlich nicht aushebeln können!
Glücklicherweise ist an der eigentlichen Tasche kein Mangel aufgetreten, sodass man die kaputte Naht nicht sieht. Dennoch ist es sehr ärgerlich, dass die Innentasche nicht mehr nutzbar ist und dass bei einer solch renommierten Marke wie Polène ein solch kundenunfreundlicher Umgang herrscht.

Fazit:
Der Kundenservice ist äußerst unzufriedenstellend, nicht kompromissbereit und nicht kundenorientiert!
Ich werde nie wieder bei Polène einkaufen und kann diese Marke nicht empfehlen!

Wir waren in der Absicht in Hamburg eine zusätzliche Tasche zu kaufen. Wir mussten bei schlechtem Wetter draußen warten bis eine Verkäuferin zur Beratung uns empfangen sollte. Dies wahr für und soweit ok, wurden aber freundlicher Weise in den Laden vorzeitig gelassen, es wahr einfach zu kalt.
Direkt hinter der Tür sagte man uns , dass wir gleich zur nächsten Verkäuferin / Verkäufer durchgelassen werden und wir in Kürze drangenommen werden.
Dies war aber leider nicht so, zunächst wurden zwei Damen direkt von draußen bedient, was wir mit erstaunen festgestellt haben, Dann kam ein Mini Clan von Draußen der wild auf seinem Handy gestikulierte , dass er keine Zeit hätte. Auch dieser wurde vorgelassen. Das reichte und wir haben bemerkt dass wir als Kunde unerwünscht sind , Dieser "Laden " wird uns nie wieder sehen

Ich bin äußerst enttäuscht – sowohl von der Qualität als auch vom Kundenservice.

Ich habe im Februar bereits eine Polène-Tasche gekauft und war sehr zufrieden, weshalb ich mich für den Kauf einer zweiten Tasche entschieden habe. Leider ist der Qualitätsunterschied zwischen beiden Taschen gravierend. Die zweite Tasche, die sachgemäß und weniger als einen Monat genutzt wurde, zeigte sehr schnell sich lösende Nähte sowie eine starke Abnutzung des Leders.

Der Kundenservice bestätigte, dass das Leder nicht reparierbar ist, lehnte jedoch einen Umtausch oder eine Rückerstattung mit Verweis auf interne „Company Policy“ ab, da die Tasche bereits benutzt worden sei. Stattdessen wurde mir eine 8-wöchige Reparatur der Nähte sowie ein kleines Geschenk angeboten. Für ein Produkt im Wert von ca. 500 € und mit Luxusanspruch ist das inakzeptabel.

Nach EU-Verbraucherrecht wird bei Mängeln, die innerhalb der ersten 12 Monate auftreten, gesetzlich vermutet, dass diese bereits bei Übergabe bestanden. Interne Richtlinien können diese Rechte nicht außer Kraft setzen. Trotz entsprechender Hinweise wurde mein Anliegen nicht angemessen gelöst.

Nach dem Lesen weiterer Bewertungen hier ist es zudem besorgniserregend, wie häufig ähnliche Probleme mit Qualitätskontrolle und Kundenservice geschildert werden. Diese Erfahrung hat mein Bild der Marke stark verändert. Leider kann ich Polène aufgrund des Umgangs mit berechtigten Reklamationen nicht weiterempfehlen.

Ich hatte eine sehr enttäuschende Erfahrung mit dem Kundenservice von Polène.
Meine hochwertige Cyme-Tasche wurde durch ein Missgeschick (ausgelaufenes Parfüm) beschädigt. Ich habe höflich um eine Möglichkeit zur Reparatur oder zumindest eine kleine Kulanzlösung gebeten.

Die Antwort war jedoch absolut unpersönlich, kalt und ohne jedes Mitgefühl. Statt einer echten Lösung bekam ich mehrmals dieselbe standardisierte Nachricht und keinerlei Bereitschaft, mir in irgendeiner Weise entgegenzukommen, nicht einmal ein kleiner Rabatt oder ein Voucher wurden in Erwägung gezogen.

Für eine Marke, die sich als hochwertig und kundenorientiert positioniert, ist dieser Service wirklich enttäuschend. Ich hätte deutlich mehr Empathie, Flexibilität und Unterstützung erwartet.

Retoure angemeldet, mehrmals nicht lesbares Retoureetikett gesendet. Letzter Retourenebeleg hatte Gültigkeit. Ware angeblich im leeren Karton angekommen. Ich rate ab Waren zu bestellen.

Ich hatte eine Beri Onda in Cognac bestellt und war leider vom Design, als sie ankam, sehr enttäuscht (zu klein, zu sehr Körbchen statt Tasche), sodass ich die Tasche direkt zurück geschickt habe. Leider ist die Tasche bei der Rücksendung erstmal für ein paar Wochen verloren gegangen und ich steckte in der Mitte zwischen DHL, Klarna und Polène, was etwas nervig war. Am Ende und nach mehreren Wochen ist sie dann doch noch angekommen, die Retoure wurde schnell verarbeitet und die Klarna-Zahlungen storniert bzw. zurück erstattet. In dem ganzen Prozess hatte ich - entgegen vieler Erfahrungen hier - mehrmals guten und schnellen sowie freundlichen E-Mail-Kontakt mit dem Customer Support. Meine Lehre daraus ist allerdings, dass ich nichts mehr online bestelle, sondern nur noch, wenn es geht, direkt dort kaufe, wo es die Taschen auch gibt, damit ich sie vorher anschauen kann.

Einfache Bestellung, Zahlung und Abwicklung.
Die bestellte Tasche kam top verpackt innerhalb von 2 Tagen an (früher als von DHL angekündigt!). Ärgerlich, dass 9€ Versandkosten bei den hohen Preisen on top kommen. Qualität und Design super!

Ich habe am 01. Juli 2025 eine Handtasche bei Polène gekauft (Numero Neuf Mini - Taube Genarbtes Leder).
Die Handtasche wurde nur zwei mal getragen sowie stets sehr sorgfältig aufbewahrt und gemäß der Informationen von Polène gepflegt. Es gab keinerlei Kontakt mit abrasiven Oberflächen oder mit kosmetischen oder chemischen Substanzen, welche somit zu einer Beschädigung beigetragen haben könnten.
Nun ist mir nach nur 3 Monaten inzwischen folgender Defekt aufgefallen. Auf der einen Seite der Tasche bilden sich unterhalb des Handgriffs erste leichte Risse im Material. Das Auftreten solcher Risse nach so geringfügiger Nutzung deutet klar auf einen Fertigungs- oder Materialfehler hin anstatt auf Verschleiß durch Gebrauch.

Aufgrund des Sachverhalts und da die Tasche noch nicht lange in Gebrauch ist, habe ich freundlich eine Reparatur / Austausch bei dem Kundensupport angefragt.

Daraufhin habe ich leider immer wieder nur "Standard" Antworten seitens Polène erhalten wie:
- Die aufgetretenen Risse im Leder seien auf die natürliche Beschaffenheit des Materials zurückzuführen
- Das ausgewählte Leder, aus denen die Taschen hergestellt werden, wird mit größter Sorgfalt ausgewählt, sowohl hinsichtlich ihrer Schönheit als auch ihrer Robustheit und Langlebigkeit
- Da Leder jedoch von Natur aus ein empfindliches Material ist, kann es leider bei versehentlichem Kontakt mit abrasiven Oberflächen oder mit kosmetischen oder chemischen Substanzen beschädigt werden
- Was den Korpus des Modells betrifft, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass dieser Teil der Tasche nicht ersetzt werden kann, sodass wir Ihnen keine Reparaturlösung anbieten können
- Wir empfehlen Ihnen, eine getönte Creme in der gleichen Farbe wie das Leder Ihrer Tasche aufzutragen [...]
- [...] diese Situation fällt nicht unter unsere Garantie / Gewährleistung

Ja, zwar handelt es sich bei Leder um ein Naturprodukt, doch entbindet dieser Umstand den Verkäufer (Polène) nicht von seiner gesetzlichen Gewährleistungspflicht, wenn das Produkt objektiv mangelhaft ist (§ 434 Abs. 1 BGB).
Ein Riss im Leder nach nur drei Monaten seltenem Gebrauch stellt aus meiner Sicht keine übliche oder zu erwartende Eigenschaft eines Naturmaterials dar, sondern ist ein klarer Sachmangel, der die vertragsgemäße Beschaffenheit der Tasche klar beeinträchtigt.

Trotz mehrmaliger Aufforderung wurde bisher keine zufriedenstellende Lösung angeboten, sodass nun auch die Verbraucherzentrale über den Vorfall informiert wurde.

Sendung sollte mit DHL Express ankommen. Habe es extra zu uns ins Office geschickt wo immer jemand da ist. Zustellung soll angeblich persönlich an mich übermittelt worden sein. Weder ich, noch jemand aus dem Büro hat den Postboten gesehen. Ich will niemanden etwas unterstellen aber hat sich mein Paket in der Luft aufgelöst? Auf meine Anfrage per E-Mail erhalte ich KEINE Antwort. PayPal-Käuferschutz Antrag ist gestellt.

Ich bin sehr enttäuscht von der Qualität und dem Kundenservice bei Polène.
Ich habe im Juni 2025 Polene Cyme mini in der Farbe Wurzel für 390 € gekauft, die nur 4–5 Mal genutzt wurde. Nach sehr kurzer Zeit hat sich in der Tasche meine kleine Kulturtasche mit einer anderen Kulturtasche verklebt. Dabei hat sich das Leder an der Innentasche gelöst – obwohl sich darin keine Flüssigkeiten oder Substanzen befanden, die das hätten verursachen können. Ich war selbst überrascht und konnte mir das nicht erklären.

Ich habe den Schaden direkt fotografisch dokumentiert und alle Bilder sowie eine ausführliche Beschreibung an Polène weitergeleitet. Ich habe dem Kundenservice sogar angeboten, die Tasche und den Inhalt zur Prüfung einzuschicken, um gemeinsam herauszufinden, woran es liegen könnte – einfach, um Klarheit zu schaffen. Leider habe ich darauf nie eine hilfreiche Reaktion erhalten. Statt einer sachlichen Prüfung bekam ich nur standardisierte Antworten, keinerlei Entgegenkommen, keine echte Unterstützung.

Ich bin wirklich enttäuscht – so eine Kommunikation habe ich bei keinem anderen Händler erlebt. Für eine Marke in dieser Preisklasse hatte ich deutlich mehr Qualität und Service erwartet. Ich habe den gesamten Vorgang inzwischen an die Verbraucherzentrale weitergeleitet, da ich mir anders nicht zu helfen wusste.
Ich werde bei Polène nichts mehr kaufen und habe meine Erfahrung auch im Freundes- und Familienkreis geteilt. Das Preis-Leistungs-Verhältnis stimmt für mich überhaupt nicht mehr!!!

Tasche ist nach zwei Tagen angekommen. Tolles hoch qualitatives Leder, sehr schön. Alles perfekt. Immer gerne wieder.
Kundenservice im Vorfeld kontaktiert. Dieser Kontakt war etwas seltsam. Es wurde nur 1x korrekt geantwortet. Vielleicht liegt es an der Übersetzung? oder es ist eine KI dahinter? Sonst alles super.

Absolut schlechter Service, falsche Rechnungsdaten, ewig langer Versand, respektloser Kundensupport.