netbank Bewertungen 

Bin seit über 10 Jahren Kunde der Netbank und war bis zum Umstellung bzw Aufkauf zufrieden. Aber seit der Umstellung wird es hässlich. Die Girocard wurde abgeschafft was zu deutliche Problemen im Zahlungsverkehr führt da viele Geschäfte keine Mastercard akzeptieren.
Die Gebühren sind für viele Geschäfte einfach zu hoch. Die Infrastruktur für die Girocard ist einfach besser und das wird auch viele Jahre noch so bleiben. Daher ist der Schritt nicht richtig nachvollziehbar, auf telefonisch Anfrage wurde im O Ton von der Netbak mitgeteilt "wenn ich eine Girocard brauche soll ich die Bank wechseln". Die Gebühren für das abheben von Bargeld sind auch deutlich gestiegen und es geht nicht wie geschrieben reibungslos, kann an vielen Automaten trotz mastercard Symbol kein Geld abheben. Daher Bank gewechselt

Habe nach der Umstellung der Daten kein Zugriff mehr auf mein Konto. Kriege keine Freischaltung für vorher einwandfrei funktionierende mTAN weil das System mir mitteilt das ich mich erst autorisieren müsste. Wofür? Ich war 10 Jahre Kunde mit einwandfrei funktionierenden Daten! Warum hat mannr ein paar Diletanten mit der Abwicklung einer Umstellung beauftragt? Man kommt weder ans Konto ran, noch geht jemand bei der Hotline ans Telefon. Was soll dieser Mist? Versuche seit Stunden jemand zu erreichen ausser einer Ansage - nix. Ich brauche meinen Zugang und keine Telefonansagen oder Callcenter. Vosrstandsbeschwerde sowie Ombudsmann und Bafin werden zusätzlich informiert. Ich habs satt.

Seit über 2 Wochen keinen Zugriff mehr aufs Konto, da die Zugangsdaten geändert wurden, aber die neuen Zugangsdaten trotz mehrfacher Nachfragen nicht zugesendet werden. Sehr unseriös - Abstand nehmen!

Kompetenz und Leistung absolut UNGENÜGEND. Ich komme seit nunmehr 7 Tagen weder an mein Geld noch überhaupt an mein Konto. Hotline vollständig unerreichbar - ich sitze hier völlig hilflos und habe keine Ahnung, was ich tun kann. Das diese Bank es auch noch gewagt hat, gebührenpflichtig zu werden, ist der einsame Gipfel maßloser Arroganz und Dreistigkeit, wenn man die totale Null-Leistung gegenüberstellt. Ich wünschte, ich könnte die sofortige Schließung dieser so genannten Bank veranlassen - ich würde es tun.

Letztes Wochenende war Systemumstellung. Eine große Katastrophe. Seitdem habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Konto, die EC-Karte funktioniert nicht mehr und Überweisungen sind nicht möglich. Ich hoffe, dass zumindest meine Daueraufträge im Hintergrund weiterlaufen und Abbuchungen funktionieren.
Telefonisch ist niemand zu erreichen. Die Telefonanlage ist überlastet, sogar nachts kein Durchkommen. Kein Wunder, wenn tausende Kunden nicht mehr an ihr Geld kommen! Vorgestern hatte ich Glück, nach 16 Versuchen und 27 Min. in der Warteschleife. Man hat ja nichts besseres zu tun...
Reaktionszeiten sind auch per Mail ewig lang (6 Tage). Zwar erhielt ich eine Antwort, aber keine Lösung.
Ein weiteres Ärgernis sind die unverhältnismäßig hohen Gebühren für Unterkonten. Dies wurde nur unzureichend kommuniziert.
Sobald ich wieder an mein Geld komme, wechsle ich schleunigst die Bank.

Ich war viele Jahre begeisterter Kunde der Netbank.
Aber jetzt ist die Netbank aufgekauft worden und es weht ein anderer Wind.
Dass es eh keine Zinsen mehr auf Girokonto gibt und Kontoführungsgebühren eingeführt wurden, mag bei der aktuellen Zinssituation notwendig sein.
Aber dass die Girocard abgeschafft wird und man gezwungen wird mit einer Kreditkarte einzukaufen, ist eine absolute Frechheit.
Kreditkartengebühren sind für Händler wesentlich höher und wer Kreditkarten zur Bezahlung nutzt, treibt die Preise der Produkte in die Höhe - bezahlen müssen die Zeche die Nutzer von Girokarten und Bargeld.:-(

Ich bin seit über 10 Jahren Kunde der netbank. Im Moment aber nur, weil es ganz schön umständlich ist, ein Girokonto zu wechseln.
Der Service ist in diesen 10 Jahren sukzessive schlechter geworden. Inzwischen muss man froh sein, auf Anfragen überhaupt eine Antwort zu bekommen - dass diese irgendwie zur gestellten Frage passt, sollte man dabei aber nicht erwarten.
Weitere Nachfragen werden schlicht und einfach ignoriert.

Ursprünglich kostenlos mit guten Leistungen zahlt man inzwischen auch Kontoführungsgebühren und die Leistungen werden immer schlechter (künftig z.B. keine normale Kreditkarte mehr, sondern Debitkarte, nur noch 1x im Monat kostenloses Geldabheben am Automaten statt früher 5x, keine kostenlose Cashpool-Geldautomatennutzung mehr, etc.)

Ich muss meine Bewertung leider grundlegend ändern.
Für mein Kleinunternehmen habe ich damals ein Geschäftskonto bei der Netbank eröffnet und war auch immer zufrieden, auch jetzt nach Einfühung der Kontoführungsgebühren, denn das kostenlose Konto reichte für mich vollkommen aus.
Dann passierte der Super-GAU. Ich habe beschlossen, mein Unternehmen zu schließen und der Bank dementsprechend Ende August mitgeteilt, dass mein Konto zu Ende September gekündigt werden sollte.
Die Bank hat die Kündigung prompt bearbeitet und mir das Konto versehentlich noch im August geschlossen. Auf meine Reklamationen hin wurde dann das Konto wieder eröffnet. Bis zur Wiedereröffnung waren ein- und ausgehende Zahlungen nicht möglich und die Wiedereröffnung wurde auch erst nach mehreren Telefonaten und E-Mails vorgenommen. Nach der Wiedereröffnung des Kontos hat es noch mal knapp eine Woche gedauert, bis ich die neuen Zugangsdaten für das Onlinebanking in der Hand hielt, denn die alten konnte ich nicht mehr nutzen.
Nach Wiedereröffnung des Kontos musste ich dann feststellen, dass auch meine TANs gesperrt wurden, ich konnte also keine Überweisungen mehr vornehmen. Anruf bei der Bank, das TAN-Verfahren wird selbstverständlich neu eingerichtet, der Bestätigungscode kommt per Post.
Um meine Rechnungen dann trotzdem bezahlen zu können, bin ich dann zum Geldautomaten und wollte mit der Bankkarte vom Geschäftskonto Geld abheben. Der Geldautomat zog meine Karte ein. Ich hab Schnappatmung bekommen und wieder bei der Bank angerufen. Leider hatte man nach Wiedereröffnung des Kontos vergessen, die Kartensperrung aufzuheben. Mir wurde zugesagt, sofort neue Karten zu erstellen und mir samt PIN zuzusenden.
Ich habe jetzt seit 2 Wochen weder ein funktionierendes TAN-Verfahren, noch eine Bankkarte, kann also keinerlei Verfügungen von meinem Geschäftskonto vornehmen. Ich bin stinksauer.

Seit über 4 Wochen versuche ich mich für mTAN-Verfahren eintragen zu lassen (=TAN per SMS), weil iTAN eingestellt und nur noch Überweisungen in Höhe von 100€ möglich sind, wird jedesmal NACH Eingabe einer iTAN wg. techn. Fehler abgewiesen. Auch Mitteilungen an Netbank im Online-Banking nicht möglich, erhalte "für die von Ihnen ausgewählte Aktion ist keines Ihrer Transaktionsfreigabeverfahren zugelassen ...."

Dass die Zinsen im Laufe der Zeit immer weiter bis auf 0 abgesenkt wurden, ist ja nicht ungewöhnlich. Aber nun hat die Bank auch noch Gebühren für das bisher kostenlose Girokonto angekündigt.
Das iTAN-Verfahren wird zum 28. 2. 2017 abgeschaltet. Kunden ohne Mobiltelefon oder Tablet können dann das bei einer reinen Onlinebank unverzichtbare Online-Banking nicht mehr nutzen. Meine Nachfrage, ob es - wie man mir noch 2016 die Hoffnung machte - auch ein Verfahren für "normale" PC-Nutzer geben wird, blieb auch nach zwei Wochen unbeantwortet.

Grundsätzlich funktioniert das online Konto der netbank wie jedes andere auch. Daher bewerte ich nur die Unterschiede.
Hierbei gehe ich auf den Service und die Gebühren ein.
Nach knapp 15 min. Warteschleife wurde ich zu einer wortkargen Dame durchgestellt, die nicht dazu ausgebildet zu sein scheint, Kunden zu halten oder zufrieden zu stellen.
Die Kontoführungsgebühren für ein reines online Konto ohne Zinsen oder sonstige Vorteile gegenüber anderen (online-) Banken sind aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar, da eben auch der Service nicht angemessen ist.
Die Ankündigung ab April 2017 Gebühren zu verlangen kommt viel zu spät beim Kunden an, so dass schwer reagiert werden kann, um sich eine Alternative zu suchen. Dieses Problem interessiert die Kundenberatung keinerwegs und das Aussetzen der Gebühren ist nicht einmal für 1 oder 2 Monate möglich. Wer so unflexibel und raffgierig ist, hat es nicht verdient Kunden zu halten oder Neukunden zu bekommen.

Es ist für mich nicht erklärlich, warum sich bei einer Google-Suche zum Thema "verzögerte Jahressteuerbescheinigung 2010" zwar massenhaft (und auch berechtigt) Beschwerden über die Santander Consumer Bank AG finden lassen, dagegen niemand von der netbank AG redet. So einfach möchte ich diese Bank nun doch nicht davonkommen lassen und übernehme daher nun selbst die Aufgabe, hier eine negative Kritik zu äußern.

Ich bin ein Konto-"Hopper" und besitze bei allen möglichen Banken Konten, so auch bei der Santander Direkt Bank und eben auch bei der netbank AG. In der Tat extrem spät, nämlich erst vorgestern, habe ich von der Santander Direkt Bank meine Jahressteuerbescheinigung für 2010 erhalten, immerhin zusammen mit einer Entschuldigung. Nun habe ich alle Steuerbescheinigungen für 2010 zusammen (deutlich über ein halbes dutzend), allein die netbank AG steht noch aus.

War die Erstellung der Steuerbescheinigung dort schon letztes Jahr ein Trauerspiel, so hat sich offenbar dieses Jahr durchaus noch eine Steigerung finden lassen und das, obwohl ich die Bescheinigung beantragt habe und zwar sehr frühzeitig, nämlich schon im Dezember letzten Jahres. Die Notwendigkeit einer eigenen Beantragung konnte ich dieses Jahr wenigstens versteckt irgendwo auf der netbank-Website finden, während mir das im letzten Jahr überhaupt nicht möglich war, und ich damals erst über private Mundpropaganda davon erfahren habe.

Auch meine neuerliche Aufforderung zu einer Stellungnahme ist bis heute völlig unbeantwortet geblieben. Ich denke, ich werde diese Aufforderung wohl demnächst mit Bezug auf die netbank AG an die BaFin richten. Von dort erhält man immer -und immer auf dem Postweg- eine Antwort.

Ansonsten bin ich mit der netbank AG gar nicht mal unzufrieden, was aber nur gilt, solange ich keine über ein automatisch ablaufendes Giro- und Tagesgeldkonto hinausgehenden Wünsche habe. Wegen dieser grundsätzlichen Zufriedenheit gibt es doch noch drei Sterne von mir.

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Nachtrag am 19.5.2011:

Ich habe inzwischen die Netbank noch ein weiteres Mal (also zum dritten Mal) kontaktiert und ihr für eine Stellungnahme ein Ultimatum bis zum 18.5.2011 gesetzt, an dem ich dann diese Stellungnahme von der BaFin verlangen würde.

Man möchte es ja nicht für möglich halten, aber auch dieses Ultimatum hat man verstreichen lassen, da der Netbank offenbar sowohl der bei der BaFin eventuell entstehende Arbeitsaufwand als auch ihre Kunden und der Kontakt mit diesen völlig gleichgültig sind. Deshalb reduziere ich auch meine ursprüngliche Drei-Sterne-Bewertung hier bei Trustpilot jetzt auf zwei Sterne.

Weiterhin habe ich nun gestern tatsächlich eine Beschwerde bei der BaFin (für Neulinge: "Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht") eingereicht, in der von mir auch die genannte Stellungnahme gefordert wird. Man wird sehen, ob überhaupt und wenn ja, wieviel Macht diese Finanzdienstleistungsaufsicht tatsächlich besitzt.

Ich habe in meinem Leben noch niemals beim Finanzamt um eine Fristverlängerung bitten müssen. Es ist wohl verständlich, wenn ich jetzt wirklich sauer bin und notfalls eine meiner leichtesten Übungen anlaufen lassen werde, nämlich mich sogar bei der Aufsichtsbehörde für die BaFin, also dem Bundesfinanzministerium, über die BaFin zu beschweren - um ganz zum Schluß dann möglicherweise auch noch eine Petition beim Deutschen Bundestag einzureichen ...

Ich werde weiter berichten.

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Zweiter Nachtrag am 28.5.2011:

Mittlerweile ist die Steuerbescheinigung doch noch bei mir eingegangen, sodaß ich seit dem 23.5.2011 meine Nachtstunden für die Anfertigung einer Steuererklärung verwenden konnte. Vielen Dank, Netbank! Für eine Entschuldigung -so wie bei der Santander Direkt Bank- hat es allerdings dann nicht mehr gereicht. Man fühlt sich ja offenbar auch keineswegs schlecht dabei, wenn man dem Kunden gerade mal noch zwei, drei Tage bis zum Endtermin läßt, damit man selber vorher fast fünf Monate daran herumtrödeln kann.

Meine zwei Aufforderungen an die Netbank zur Stellungnahme sind ebenfalls unbeantwortet geblieben. Von der BaFin habe ich, wie auch nicht anders erwartet, per Briefpost eine Eingangsbestätigung für meine Beschwerde erhalten mit dem Hinweis, daß man die Netbank um eine Stellungnahme gebeten habe und die Bearbeitung erfahrungsgemäß etwa drei Monate benötigen werde. Bei einer Trödelbank wie der Netbank werden sicherlich selbst diese drei Monate nicht reichen, wenngleich man jetzt um die Stellungnahme, die man mir verweigert hat, gegenüber der BaFin wohl kaum vollständig herumkommen wird.

Ich werde weiter berichten ...

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Dritter Nachtrag am 3.2.2012:

Bisher habe ich keine weitere Antwort von der BaFin erhalten, was für sich allein natürlich auch schon viel über diese "Beschwerdestelle" aussagt.