netbank Bewertungen 

Ich warte seit 3 Jahren auf eine Erstattung einer Leistung der Kreditkarte, dass es so etwas bei einer deutschen Bank gibt...und das mit dem kostenlosen Geld beim Automaten abheben war eine Lüge

Kurz gesagt, Hände weg!!!
Seit de Fusionierung mit der Augsburger Aktienbank AG nur Ärger, zusätzliche Kosten für das Konto, Service gleich null. Schreiben werden nicht beantwortet, Kontoauflösungen sind nach 14 Tagen noch nicht erledigt. Es gibt dafür auch keinen Zwischenbescheid. Feststellung: Kontoauflösung nach 9 Jahren mehr als gerechtfertigt.

Ich war seit vielen Jahren zufriedener Kunde bei der Netbank. Die Umstellung im Herbst war nervig, irgendwann hat alles wieder funktioniert und ich hab geglaubt: Probleme vorbei.
Seit mindestens dem 19.02.2018 gibt es bei den Überweisungen ein technisches Problem. Sowie ich mitbekommen habe betrifft dies nur die P-Konten. Ich kann nicht mehr überweisen, es kommt nach Eingabe der TAN die Fehlermeldung: 90063 - Interner Systemfehler.

Die Hotline wusste erst 3 Tage später (!), dass das technische Problem besteht und ich bekam den Rat, per TAN-gesichterter Nachricht die Überweisung zu übermitteln. Diese sollte dann innerhalb eines Werktages ausgeführt werden. Am vergangenen Montag habe ich solch einen Überweisungs-Auftrag übermittelt, bis heute (Donnerstagnachmittag, über 2,5 Werktage später) immer noch keine Erledigung des Auftrages. Bisher insgesamt 9 x bei der Hotline angerufen, immer dieselben Auskünfte: das Problem sollte "zeitnah" (=Gummibandbegriff) wieder gelöst sein. Und: die Überweisungsaufträge würden der Reihe nach abgearbeitet werden, da hätte man keinen Einfluss und könne auch nicht "eingreifen".

Ich bin sprachlos, wütend und einfach nur machtlos.
Zusammenfassend: seit 10 Tagen kriegt die Netbank dieses technische Problem nicht in den Griff! Große Frage: was treiben die da hinter den Kulissen???

Nachtrag vom 03.03.2018
Seit gestern, 02.03.2018 kann ich tatsächlich wieder überweisen. Einfach so, weil ich es mal wieder probiert hatte, wie jeden Tag seit dem 19.02.
Es scheint alles wieder in Ordnung. Allerdings: keine einzige Antwort auf meine Nachrichten, Beschwerden (auch per Fax), Bitten um Rückruf. Natürlich auch keine Entschuldigung.

Ich teile die Meinung der meisten hier.
Bis zur Übernahme der Netbank war ich 9 Jahre sehr zufrieden.
Dann wurde die Girocard ersetzt und seitdem ärgere ich mich nur noch.
Die Akzeptanz der Mastercard ist in meiner Gegend sehr schlecht. Wenn ich eh alles bar zahlen muss, weil die Karte keiner nimmt, brauch ich sowas nicht.
Außerdem kann ich einmal im Monat kostenlos Geld abheben. Das ist ja schon der helle Wahnsinn. Und wenn man dann nur 200 Euro bekommt, weil das eine Fremdbank ist, ist es noch viel ärgerlicher.
Dass ich wochenlang versucht habe die Hotline zu erreichen, ist dann noch das i-Tüpfelchen.
Ich werde das Konto kündigen, da ich mir diesen Ärger einfach nicht mehr antun will.

Seitdem die netbank übernommen wurde, gibt es fortlaufend Probleme. Im Zuge der Übernahme wurden wegen technischen Problemen der Bank 2 Lastschriften nicht eingelöst. Aus der Kreditkarte wurde für die Kunden eine Debitkarte mit schlechteren Verfügungsmöglichkeiten. Seit über 4 Wochen warte ich auf die Bearbeitung der Rückgabe einer Kreditkartenbelastung (Fluggesellschaft in den USA hatte den Geschäftsbetrieb eingestellt). Weiterhin ist seit 2 Wochen die Auflösung meines Tagesgeldkontos unbearbeitet. Die Bank hat wohl in der Bewältigung des Tagesgeschäftes mit massiven Problemen zu kämpfen.

Die Netbank wurde abgeschafft, denn sie wird nur noch als "Marke" weitergeführt, als Mutter fungiert die Augsburger Aktienbank AAB.

Eine AKTIENBANK - das sagt mir schon der Name - hat doch ein anderes Klientel im Auge als ein Dienstleister mit Schwerpunkt Girokonto! Muss ich mich da wundern, dass die Konditionen fürs Banking unattraktiv gemacht wurden, und der Service im Bereich Girokonto so gut wie abgeschafft? "Hot"line bedeutet, dass man sich bei Pausenmusik am Telefon ein warmes Ohr holt.

Eine nur wenig akzeptierte DEBITcard als Ersatz für die bisher zwei kostenlosen Karten, Mastercard KREDITkarte UND Girocard ist - gelinde gesagt - eine Frechheit, spätestens wenn sie im Supermarkt oder an der Tankstelle zurückgewiesen wird oder neuerdings Zusatzgebühren am Geldautomat anfallen.

Die einzige Möglichkeit, dieser Bank (nach Kündigung) noch ans Bein zu pinkeln ist eine Beschwerde bei der BaFin. Denn dort MÜSSEN sie Rede und Antwort stehen. Anders als beim einfachen Kunden kann die AAB gegenüber der BaFin nicht die unverbindlichen Standard-Antworten der 8-euro Jobber vom Telefonbanking aus dem Antwortbuch vorlesen, sondern muss ihre festangestellten Bankmitarbeiter und teure Juristen bemühen. Dies funktioniert aber nur bei BERECHTIGTEN Beschwerden, d.h. wenn Einem durch objektiv nachweisbares Fehlverhalten dieser Bank Nachteile entstanden sind, oder die Bank sich nicht an bankübliche Standards gehalten hat.

Ich habe schon einmal miterlebt, wie eine fortschrittliche Bank (Advance-Bank) kalt übernommen wurde, und sich der Service danach dramatisch verschlechterte. Die übernehmende Dresdner-Bank hat dies damals nicht sehr lange überstanden, Zig-tausende Ex-Advance-Bank Kunden kündigten in den Folgemonaten, zogen blitzartig ihre Gelder ab und die Dresdner-Bank wurde Geschichte. Nun beobachte ich mit einem sarkastischen Schmunzeln den Fortgang der Augsburger AAB.

Seit der Übernahme durch die Augsburger Aktienbank ist diese Bank an Schlechtigkeit nicht mehr zu toppen. Telefonsupport ohne Befugnisse, fungiert quasi als Telefonfürsorge und schmeißt die Belange des Kunden offensichtlich gleich in die Tonne. Null Kommunikation seitens der Bank, weder per Telefon, Mail oder schriftlich. Wer eine kundenfreundliche Bank sucht, sollte sich besser anderweitig umsehen.

Diese Bank passt nicht mehr in das Jahrhundert. Nach dem Eigentümerwechsel zu Augsburger Aktienbank ist alles noch viel schlechter geworden. Beispiel: als einzige Bank erhält man bei Überweisungen nicht die Daten des Absenders. Das stammt aus den Zeiten, der Lochkarte wo man mit Daten noch sparsam umgehen musste. Das Onlinebanking für Apps bei der Kreditkarte funktioniert nicht mehr. Die Bank ist nicht erreichbar. Bei Problem mit Kreditkartenbetrug wird zum Nachteil der Kunden entschieden. Grundsätzlich wird der Kunde dort wie ein Bittsteller behandelt. Ich habe mir das 12 Jahre angesehen weil ein Bankenwechsel unbequem war. Jetzt ist Schluss mit dieser Bank, ich habe gekündigt

Ich war insgesamt 7 Jahre Kunde der netbank und bisher auch soweit zufrieden. Doch seit der Fusion ist die netbank für mich die mit Abstand katastrophalste Bank geworden.

Die entscheidenden K.O.-Kriterien für mich sind:
- Eine Woche lang gingen meine Karten und mein Online-Banking nicht, bis mir neue Karten sowie endlich meine neuen Zugangsdaten zugesendet wurden. Insgesamt habe ich mehrere Stunden in Warteschleifen bei der Supporthotline verbracht, wenn ich denn nach einigen Dutzend Anrufversuchen endlich in die Warteschleife gelang
- Seit ein paar Monaten werden mir regelmäßig kleine Centbeträge abgebucht, von denen ich den Ursprung einfach nicht herausfinde. Zwei Anfragen an die netbank sind bis heute absolut unbeantwortet. Ich warte . bereits seit über einen Monat auf eine Antwort. Bisher: Nichts! Das ist absolut inakzeptabel und höchst effektiver Suizid einer Bank selbst.

Die Bank hat sich meiner Ansicht nach in jeglichen Belangen selbst disqualifiziert und mein Vertrauen nachhaltig zerstört. Ich kann einfach nicht guten Gewissens bei einer Bank sein, die mir seit über einem Monat Anfragen nicht beantwortet, die ich vorher sogar noch mit einer mTan autorisieren muss. Und schon gar nicht kann ich das akzeptieren oder gar tolerieren, dass "versehentlich das Zusenden neuer Karten und Zugangsdaten vergessen wurde" und man wirklich selbst aktiv werden musste, da die Bank einfach absolut gar nichts auf die Reihe bekommen hat.

Bis ca. Mitte 2017 war ich wirklich zufrieden mit der Bank und jetzt soll ich allen Ernstes für ein Stümpertum und Nicht-Service Geld in Form von Kontoführungsgebühren zahlen. Nein Danke. Das ist für mich Abzocke.

Ich kündige jetzt. Und ich bin mir sicher, dass diese genauso unbeantwortet bleibt.

Solange keine Fusion mit der Augsburger statt fand war die Welt in Ordnung! Danach wurde man nur noch abgezockt! Kontoführungsgebühr, Gebühr bei Bargeldabhebungen und und und. Nun denkt man man wechselt die Bank??? Nicht möglich! Kündigungen zum ersten Januar werden nicht ausgeführt da da ein Feiertag ist und somit gibt man dem Rest der Menschheit die Möglichkeit auch am 2ten Januar auf das Konto zu zu greifen. Telefonate und Mails sowie Fax mit Vordruck der Kündigung werden nicht bearbeitet. Alles in Allem ein Fall für den Anwalt !
volker Gerach

ich habe zwar die Bewertungen gelesen, jedoch trotzdem ein Geschäftskonto eröffnet, da ich vor dem Zusammenschluss der Netbank mit der Augsburger gute Erfahrungen gemacht hab. Nun meinen Vorrednern geb ich recht. Anfang Oktober hab ich ein Konto eröffnet und dies per Postident losgeschickt. Nach zwei Wochen erhielt ich mit einem Brief die Kontonr. Das war es auch schon. Ich versuchte mehrmal an zu rufen - vergeblich. Was sollte ich machen mit meiner Kontonr. wenn ich keine EC Karte bekomme, keinen Onlinepin, kein Nichts. Ich schrieb mails doch bekam nie Antwort auf meine Fragen. Nach 2 Monaten kündigte ich diese Bank. Unverschämt ist das von der Bank. Ich hab noch nicht mal eine von mir geforderte Kündigungsbestätigung bekommen. Schade für die Netbank die einst gut war . Die jetzigen Konditionen gibt es bei vielen anderen Direktbanken wesentlich günstger

Für mich als Selbständiger war ich Anfang 2017 sehr froh eine Bank mit günstigen Konditionen gefunden zu haben. Es war für mich war sehr wichtig, dass ich die Kontobewegungen einfach in ein Tabellenkalkulationsprogramm einpflegen kann. Das ging mit der Netbank, wie bei fast allen guten Banken(die meisten wollen nur keine Geschäftskunden). Seit der Fusion ist die Möglichkeit nicht mehr vorhanden, sowie die Suchfunktion für Begriffe/Zahlen im Verwendungszweck. Da ich meine Kontoeingänge so nur noch aufwändig Manuel bearbeiten kann und die Bank dieses auch nicht mehr ändern wird, muss ich die Bank wieder verlassen. Ich habe mehrere Stunden und einige Versuche gebraucht um den Kundenservice zu erreichen(spät Abends nach langem warten) der mir diese Information gab. Auf Emails wurde nicht geantwortet. Echt schade...

Da ich selber in der Entwicklung tätig bin, will ich der netbank mal nachsehen, dass die technische Umstellung, die vor einigen Wochen erfolgte, alles andere als reibungslos war. Zurückgewiesene Lastschriften, nicht mehr funktionierende Paypal-Abbuchungen, zwei Tage ohne Online-Banking. Sehr unschön, aber immerhin hat man sich entschuldigt.

Dass man vorher Kontoführungsgebühren eingeführt hat, ist da natürlich extra unglücklich. Noch unglücklicher, dass man jetzt nicht einmal mehr eine Mastro-Karte anbietet. Bargeldloses wird mit der neuen Mastercard Debit zum Glücksspiel, nicht nur beim Friseur musste ich auf eine andere Karte ausweichen. Mitnichten geht es nur um "den kleinen Kiosk an der Ecke".

Dazu kommt noch, dass Abhebungen von Geldautomaten (pro Geldautomat) nur ein Mal im Monat kostenfrei sind. Vorher war das bei Cashpool-Automaten unbegrenzt möglich. Vielleicht mag das teilweise ein Vorteil sein, für diejenigen, die öfter am selben Automaten abhoben, ist das aber eine Service-Verschlechterung. Entgegen der Behauptung der netbank gilt die kostenfreie Abhebung übrigens auch nicht für Automaten der Sparkassen, zumindest nach meinen Erfahrungen.

Dass man unter Android eine neue Secure App herunterladen musste, hat man bei der netbank leider ebenso wenig mitgeteilt, munter lud ich mir die alte, noch verfügbare App herunter. Warum man diese nicht wenigstens mit einem Hinweis auf die neue App versah, ist rätselhaft.

Unterm Strich gebe ich noch zwei Sterne, weil die neue Oberfläche vom Online-Banking ganz gelungen ist. Ich rate allerdings von dieser Bank seit diesem Jahr (ansonsten jahrelang zufrieden) deutlich ab. Mit Kontoführungsgebühren (und sogar ohne) gibt es weitaus bessere Angebote.

Fusionen von Unternehmen laufen nicht immer glatt und Probleme sind vorprogrammiert. Leider hat sich die netbank wochenlang völlig abgeschottet und Kunden komplett im Stich gelassen. Lastschriften die nicht eingelöst wurden, fehlende Zugangsdaten für´s Online-Banking, eine einzige Karte die in vielen Geschäften schlichtweg nicht akzeptiert wird und die Bank selbst empfiehlt genug Bargeld bei zu haben, Anfragen die schlichtweg ignoriert werden und so weiter.... Völlig verantwortungslos dem Kunden gegenüber und meiner Meinung nach grob Fahrlässig. Selbst wenn wir gewollt hätten, hätten wir gar nicht bei der netbank bleiben können denn an das Geld war einfach kein ran kommen. Leider ist ein Stern die mindest-Punktzahl,- sonst wären es null Sterne! Meinem Vorredner muss ich komplett widersprechen denn Kommuniziert war der Zusammenschluss aber nicht der völlige Zusammenbruch vieler Bankkonten und eine Bank die weder telefonisch erreichbar ist, keine Filiale hat, auf Mails nicht antwortet und meine am 14. Oktober via Facebook-Messenger gestellte Anfrage immer noch nicht beantwortet ist wo sie doch schreiben dass sie innerhalb 2,-3 Stunden antworten... nee,- das hat dann nix mit ner guten Bank zu tun!

Die Netbank, auch wenn es in der letzten Zeit viele negative Schlagzeilen gibt, ist bislang eine sehr verlässliche Bank gewesen, und da mich persönlich die ganzen Vorkommnisse nicht betroffen haben, bin ich nach wie vor der Meinung, dass die Bank weiterhin gute Arbeit leistet. Im Einzelnen:
Die eingeführten Gebühren wurden rechtzeitig kommuniziert, die Voraussetzungen für eine Anerkennung gut beschrieben, der Umzug zur AAB wurde ebenfalls kommuniziert, wie auch der Zusammenschluss der Systeme. Die erforderlichen Unterlagen waren ca 6 Wochen vorher da.
Einziger kleiner Minuspunkt:
Mehrere Konten (privat/geschäftlich) gibt es. Die Geschäftskonten waren anhand der Anschrift nicht von den Privatkonten zu unterscheiden, weshalb wir wg der verschiedenen Zugangsdaten einen Tipp benötigten. Leider dauerte der Rückruf der Bank etwas länger, ca 7 Tage.
Wegen dem Anschriftendurcheinander und dem sehr verspäteten Anruf (wobei dies letztlich nachvollziehbar ist), ziehe ich einen Stern ab.

4x Kartenabweisung durch Inakzeptanz der neuen Karten innerhalb 1er Woche... 2x Einzelhandel, 1x Tankstelle und 1xRestaurant (3x Kleinstadt, 1x Großstadt, kein Dorf!)
Die Übersicht des onlinebankings (Buchungen) sind unüberschaubar, es wird kein Empfänger angezeigt, Einzelsuche funktioniert nicht.
Unhaltbarer Zustand. Ich verlasse die Netbank nach 9 Jahren.

Traurig, es war eine gut funktionierende, kundenfreundliche Bank mit guten Mitarbeitern.

Keine Maestro Karte mehr, keine echte Kreditkarte sondern nur Debit, Kündigung Cash Pool Verbund was vorher nicht angekündigt wurde, nur noch 1x im Monat Bargeld, dazu das Umstellchaos wo abbuchenden Banken gesagt wurde das Konto wäre gelöscht. Ich bin zum Glück nicht länger Kunde.

Das Grauen hat einen Namen "Netbank" Was die sich erlauben ist eine Frechheit. Seit der Umstellung funktioniert nichts mehr. Die Secureapp stürzt ab und man kann keine Überweisungen mehr tätigen. Man muss die App deinstallieren und neu laden, dazu benötigt man einen neuen Freischaltcode. In der Vergangenheit konnte man diesen wenigstens noch telefonisch bekommen, ja seit der Umstellung ist auch das verschlimmbessert: Geht nur noch auf dem Postweg. Da kommt man nach 15Minuten Warteschleife endlich durch um dann zu erfahren, nö geht telefonisch nicht mehr. Auf die Frage wie ich nun wichtige ausstehende Zahlungen tätigen soll bot man mir an diese telefonisch aufzunehmen (wenn es nicht zu viele sind), ich freute mich das ich wenigstens die wichtigsten Zahlungen erledigen kann, aber diese Freude wurde gleich wieder einbgebremst: Ich soll dafür 3,00Euro je Überweisung zahlen. Da frage ich mich, gehts noch? Girocard wird einfach abgeschafft und ungefragt bekommt man eine Kreditkarte gesendet mir der man nichts anfangen kann und die man auch nicht benötigt, die telefonische Erreichbarkeit ist nicht mehr gegeben ohne Wartezeit unter 15 Minuten(wenn man Glück hat und dann auch nur Nachts, tagsüber probiere ich es schon gar nicht mehr), Kontoauszüge werden einfach ungefragt von bisherigem Postversand umgestellt auf E-Postfach dh. ich muss die nun selbst ausdrucken und ewig meinen Drucker blockieren wenn es Dumm läuft, Emails werden entweder erst gar nicht beantwortet oder eben mit einer Antwort die nichts mit dem eigentlichen Anliegen zu tun hat beantwortet, Kreditkartenkündigung wird ignoriert ect. pp... Ne das wars für mich wenn sich das nicht schleunigst ändert. Ärgerlich nur das dann der ganze Kontoumzugstress wieder von vorne getätigt werden muss.

Seit Übernahme durch die Augsburger Aktienbank (AAB) erhebliche Verschlechterung der Leistungen, Einführen von Kontoführungsgebühren, Abschaffen der Standard Master Card Credit zugunsten einer gering akzeptierten Master Card Debit und somit Streichen des zusätzlichen Verfügungsrahmens, Abschaffen der EC-/Girokarte und somit keine bargeldlose Zahlung im Einzel-/Fachhandel mehr möglich, nur einmal monatlich kostenlose Bargeldverfügung möglich, unprofessionelle Systemumstellung im Oktober 2017 mit dadurch bedingten Rücklastschriften, Kontoauszüge stehen aus, keine Reaktion vom Support, Kreditwürdigkeit der Kunden wird grob fahrlässig wenn nicht vorsätzlich aufs Spiel gesetzt. Konto wurde inzwischen zu einer anderen Bank umgezogen.

Die Summe der Ereignisse lässt nur auf eine von der neuen Mutter-Bank AAB initiierten geplanten Abwicklung der Marke netbank schließen. Ein einfaches, fristgerechtes Aussprechen der Kündigung der netbank an ihre Kunden hätte viel Ärger auf allen Seiten erspart. Die Reputation dürfte nachhaltig wenn nicht final zerstört sein, schade.

Ich bin fassunglos enttäuscht von dieser Bank.

Ich eröffne Online ein Geschäftskonto, schicke den Antrag brav am nächsten Tag per Postident ab, und bekomme immer noch keine Rückmeldung.

Auf 2 Emails wird nicht geantwortet. Die Telefonhotline ist unerreichbar.

Eine Google Suche und ich finde tausende Kunden, die nach einer sogenannten Datenumstellung kein Zugriff mehr auf ihr Konto haben und nicht an ihr Geld rankommen. Wie kann das sein?

Aber das dann auch nicht mal auf die Emails oder Telefonate geantwortet wird.

Wenn möglich soll die Netbank meinen Antrag annulieren, aber da antwortet ja keiner.

Leute, flieht vor dieser Bank. Wenn ihr da schon seid, wechselt und bezahlt lieber, und wenn ihr mit dem Gedanken spielt da eins zu eröffnen, dann tut es nicht.

Meine Geschäfte haben schon angefangen und jetzt muss ich alles über mein Privatkonto laufen lassen, was später viel mehr Auwand bringen wird.