McSHARK Apple Premium Reseller Bewertungen 

Super kollegen

Ich habe am 24.11.23 iWatch SE gekauft und kein Umtausch einen Tag später möglich, obwohl es unbenutzt ist und es sich in Original Verpackung befindet!
(Umtausch gegen Aufzahlung für Serie 9)

Nach dem Besuch des Geschäftes in der Plus City in Linz wurde mir seitens der Manager gesagt „bitte nicht mehr kommen, anrufen oder Mails schreiben“ das bringt nichts!

So werden die McShark Kunden betreut!

So etwas habe ich noch in keinem Geschäft erlebt, absolute Frechheit.

Die Bestellungen ab jetzt nur direkt beim Apple Store!

Ich war bis vor Kurzem Stammgast im Store donauzentrum. Scheinbar wurde das Personal gewechselt. Die jetzigen Mitarbeiter sind ein Trauerspiel. Ich kaufe dort nichts um € 10,00! Früher erhielt man dort Beratung und fühlte sich immer wohl, wenn man große Summen zahlte. Ich war letzte Woche dort, weil ich ein neues iPhone kaufen wollte.... So viel Desinteresse einer Mitarbeiterin, habe ich noch selten erlebt. Mich sehen die dort nicht mehr. Ich kaufe ab jetzt nur noch direkt im Apple Store

Absolut unzuverlässig. Habe am 22.09 ein iPhone 15 pro Max bestellt und über einen Monat nichts gehört oder bekommen. Nach einem Anruf meinten sie, meine Bestellung sei intern storniert worden und die Farbei sei erst viel später lieferbar. Habe mir also eine neue Farbe aussuchen müssen und mir wurde versichert es komme in den nächsten 2 Wochen. Nun 2 Monate nach Bestelldatum immer noch nicht da. Nach erneutem Nachfragen wurde mir gesagt es würde heute weggeschickt werden..... Absolut unzuverlässig und nicht in Ordnung wenn man schon so oft nachfragen muss und es 2 MONATE nach bestellen immer noch nicht hat.

Ich habe noch im September ein IPhone 15 Pro Max bei McShark bestellt. (Vollpreis bezahlt und Gutschein erhalten). Es hat auch die Alternative gegeben lediglich eine Anzahlung zu leisten. Nach dem Kommentar des Verkäufers "dann dauerts halt noch länger" wurde daher der Vollbetrag bezahlt. (eigentlich verrückt) Der Verkäufer hat mir versichert, dass es bei ihnen am schnellsten geht. Immerhin sind sie "Premium Reseller" und "Media Markt kann bei den Lieferzeiten nicht mithalten". Beim Verlassen des Geschäfts (Innsbruck) hat man mir noch gesagt "bitte nicht anrufen um nachzufragen ob das Gerät im Haus ist, das bringt nichts". Damals ist mir das schon seltsam erschienen. Da sämtliche Kollegen ihr IPhone zu einem späteren Zeitpunkt über Apple direkt bestellt haben (teilweise auch bei Media Markt und stinknormalen Handy-Stores) und alle das Gerät innerhalb kurzer Zeit erhalten haben, habe ich doch telefonisch nachgefragt. Ich wurde anscheinend vergessen - daher auch kein Anruf. Man hat mir dann versichert, sich in "5 Minuten" zu melden, da viel Aufkommen im Geschäft sei. Ein Anruf kam allerdings nicht. Also habe ich angefangen zu googlen: Im Amazon war das Modell lieferbar und wäre mit bestätigtem Lieferdatum in 5 Tagen bei mir. Im Apple Shop direkt, habe ich jetzt das IPhone mit garantiertem Lieferdatum in zwei Tagen bestellen können. Einige Bekannte haben die selben Erfahrungen mit McShark gemacht und mich sogar ausgelacht, als ich erzählt habe, dass ich aufgrund der versprochenen kürzeren Lieferzeit dort gekauft hatte. Ich kann allen die das lesen nur empfehlen direkt bei Apple zu bestellen. Das geht unkompliziert, mit besserem Service und Support. Ich werde nie mehr wieder in einen McShark Store gehen und kann jedem nur davon abraten. Mittlerweile würde sich ein Store vor Ort nur durch den besseren Service rentieren - dieser ist allerdings absolut nicht gegeben. Die Lieferzeiten sind absolut lächerlich. Es gibt in Innsbruck 20 Handyreparaturstätten die brandneue IPhone 15 Pro Max auf Lager haben - McShark als "Premium Reseller" allerdings nicht...

Hervorragende Beratung!
Das gesamte Team war bei der Auswahl der Geräte (i-phone und i- Watch) und bei der Inbetriebnahme unterstützend und freundlich! Eine weitere tolle Erfahrung, die ich bei McSHARK Wr Neustadt bei anderen Einkäufen oder Reparaturbedarf erlebt habe

Habe am 21. September ein iPhone 15 Pro Max vorbestellt und warte immer noch darauf. Man erhält keinerlei Info über den Liefertermin. War schon 3 mal im Store und da wird immer nur gesagt wird schon kommen... Ich warte nun schon 7 Wochen auf das Gerät und schön langsam werde ich ungeduldig zumal bei Apple die Liefertermine schon nach unten gegangen sind. Was mich auch stört ist das man alles gleich zahlen muss damit das Gerät überhaupt bestellt wird. Man erhält dann einen Gutschein mit dem man dann das Gerät abholen kann. Finde ich einfach nur dumm.
Auch das Hilfsportal ist nicht gut. Seit 3 Tagen wird meine Anfrage nicht bearbeitet.
Es war definitiv das letzte mal das ich hier etwas bestelle oder auch nur kaufe.

Ein sehr freundlicher Mitarbeiter der McShark-Filiale im Wiener Neustädter Fischapark leistete bei einem Problem mit dem iPhone sehr kompetent, schnell und sehr freundlich Hilfe. Vielen herzlichen Dank! Kann ich sehr weiterempfehlen.

Zuerst wurde die Bestellung nicht bearbeitet, erst nach Nachfragen kam dann ein paar Stunden später die Rechnung und dann der Versand der Bestellung, die Nachverfolgung über den mitgeschickten Link ist nicht möglich und eine Paketnummer nicht angegeben. Die Bestellung hätte zwei Tage später (laut Homepage) im Shop sein sollen, jetzt sind es 4 Tage und keine Infos, wie lange es noch dauern könnte.
Wäre alles etwas transparenter, würde ich mich auch nicht ärgern, vor allem hätte ich dann den Postversand gewählt, der hätte 3 Tage gedauert!
Außerdem stimmt mit der Verrechnung etwas nicht, der Bildungsrabatt würde nicht korrekt abgezogen.
So werd Eich über den Webshop sicher nicht mehr bestellen!

Sehr freundliches und kompetentes Service. Sehr zu empfehlen.

Ich hab ein Handy abgegeben um einen Kostenvoranschlag machen zu lassen. Der Mitarbeiter hat mir ca. enrzählt was die Reperatur kosten wird, wie der Ablauf ist, was ich machen muss, meine Daten aufgeschrieben und alles abgewickelt. Und er hat mit keinem Wort erwähnt, dass auch etwas (nämlich 40 EUR) zu zahlen ist, wenn ich die Reperatur nicht mache. Wo ist da die Beratung und der Konsumentenschutz? Im Nachhinein, sagte man mir: Sie haben das unterschrieben. Unter all den Papieren, die man mir vorgelet hat, und die ich im Nachhinein per email erst geschickt bekam.

Mc Shark im Fischapark- sehr gute Beratung und Hilfe bei Problemen mit meiner Apple Cloud - Hr Lorenz hat sich sehr bemüht das Er mir weiterhalf meine Probleme zu lösen!

Die Erfahrungen im Online-Portal stehen total konträr zu jenen in den Shops und in Verbindung mit Apple-Produkten hab ich sie so noch nie erlebt. Wer sie nachlesen will, nimmt sich etwas Zeit:

Der Online-Support ist wie das System des Online-Portals "ausbaufähig". Es beginnt schon bei der Registrierung, die alles andere als intuitiv ist:
In der App muss man sich zunächst registrieren (z.B. mittels Apple ID). Aber: Will man sich anschließend über den Desktop anmelden, um etwas zu bestellen, steht man an, denn da gibt es die Apple ID nicht zur Auswahl. Also Anruf beim Support, der jedoch nichts tun kann außer aufs Online-Portal zu verweisen. Also eine Nachricht übers Portal - eine Antwort bleibt bis dato aus (>10 Tage).
Als Kunde kommt man ja selbst auf die Lösung; die mutet allerdings etwas eigenartig an: Die Registrierung in der App hat nichts mit einem Bestellkonto zu tun! Für eine Bestellung wird eine weitere(?) Registrierung gefordert. Der Sinn, sich zuerst in der App zu registrieren, erschließt sich mir nicht; der (tel.) Support kann es mir auch nicht erklären.

Ich bestelle am 3.10., muss aber wegen bestimmter Umstände die Bestellung am 4.10. wieder stornieren (der Storno-Grund hat nichts mit McShark zu tun). Kein Problem, nicht bei McShark: Als neuer Kunde suche ich im Online-Shop nach einem Hinweis. Nichts, weiter zu den FAQ - wo sind die FAQ? Die sind nicht leicht zu finden, aber ich hab sie. Dort ist ein Link aufs Hilfeportal. Ich klicke an, es wartet die nächste Registrierung(??).
Na gut, auch diese Hürde ist schaffbar. Im Hilfeportal gibt es den Punkt "Stornierung einer Bestellung anfragen". Anfragen? Ich will nichts anfragen, ich will sofort stornieren.
Die "Stornierungs-Anfrage" dennoch ausgefüllt und die wird sogar per E-Mail bestätigt. Dann tut sich einige Tage nichts.
Am 9.10. erhalte ich ein weiteres E-Mail, jetzt mit der Rechnung. Der Storno hat ja ausgezeichnet geklappt...
Ich will im Hilfeportal nachsehen, ob sich dazu etwas findet. Ich logge mich ein, genauer gesagt, ich will mich einloggen. Zur Sicherheit wird ein Link angekündigt, der per E-Mail kommt. Es kommt ein E-Mail mit einem Registrierungslink! Nein, bitte nicht nochmal registrieren...
Einloggen geht dann doch irgendwie, aber bei meiner Anfrage hat sich lt. Portal genau gar nichts getan (die Usability des Portals ist ein eigenes Thema). Anruf bei der Hotline, der Mitarbeiter wirkt zunächst ratlos, verspricht aber, sich darum zu kümmern und, sobald er Antworten hat, mich zurückzurufen. Ich bin zuversichtlich, dass der Rückruf bald erfolgen wird.
Kurz nach dem Gespräch erhalte ich das nächste E-Mail: "Deine Bestellung ... wurde versandt".

Liebes Team von McShark, ich weiß nicht, ob das gelesen wird. Falls ja, weiß ich weiters nicht, wie viele Pain-Points ihr hier ableiten könnt, aber es gibt einiges zu tun im Kundensupport.

Man kann sich natürlich zu Recht fragen, warum ich das alles hier schreibe statt direkt an McShark, z.B. übers Hilfe-Portal. Aufgrund meiner Erfahrungen befürchte ich jedoch, dass das genau so viele Reaktionen hervorrufen würde wie meine bisherigen Eingaben.

iPhone 15 Po Max am 15.09 gleich nach release bestellt. Knapp 2 Wochen danach immer noch nichts da, während andere ihr Gerät von anderen Händlern schon haben. War mir eine Lehre

Apple Pen defekt nach 3 Monaten.
Wandlung abgelehnt, muss eingeschickt werden.
Extrem langsame Bearbeitung und Manager hat Pause, als ich mich beschweren wollte(15:30 Uhr)
Sonst zufrieden, diesmal nicht!

Super Mitarbeiter, Toller Service 🙂

Was ist das denn für eine Firma?
So gut wie nichts lagernd, völlig demotivierte und nicht gerade kompetente Mitarbeiter in der Mall Wien Mitte.
Online auch nicht viel besser.

AirPods repariert. Keine Kosten. Dankeschön! <3

Das Personal war äußerst hilfsbereit, freundlich und höchst kompetent!!
Da ich als Begleitung für einen stark Hörbehinderten Menschen da war kann ich sagen, dass mit großer Empathie und sehr zuvorkommend, auf dessen Bedürfnisse eingegangen wurde. Das ist nicht selbstverständlich und wir haben soetwas noch nie erlebt!

Es wurde ein Lieferdatum angegeben und genau an dem Tag hieß es dass meine applewatch nicht verfügbar ist sondern erst in 20-30 Tagen. Ist es so schwierig zu sagen dass ein Gerät verfügbar ist oder nich? Deswegen nur 2 Sterne. Ich glaube ja dass man schon vorher weiß ob die Watch noch verfügbar ist oder nicht. Und deshalb ist es gerechtfertigt.