Lemoncasino Bewertungen 1'473

TrustScore 4.5 von 5

4.5

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Das sagen Bewerter

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr gutes Casino, habe schon bei vielen gespielt aber noch nie war die RTP so hoch wie hier - die dritte Auszahlung ist schon wieder auf dem Weg 💸 Mit der Verifizierung hat auch alles geklappt... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Also ich habe gerade 4000€ gewonnen mit 2 und 4€ Einsatz und muss sagen dass die slots ordentlich auszahlen. Ich habe eine Auszahlung beantragt und hoffe dass es nicht kompliziert wird. Muss zugeben... Mehr ansehen

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DRECKSBETRUG CASINO. 350 EURO GESCHLUCKT IN 2HALB MINUTRN SCHENLLSPIN DAVON CA 80 DEAD SPINS HAHAHAHA SEHR SERIÖSES CASINO. MAN KANN SICH AUCH NICHT VERFIZIEREN. MAN MUSS ERST EINE AUSZAHLUNG BEANTRAG... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr Tolles Casino 👍👍😍 Viel Spielauswahl, bin zufrieden!! Dankeschön

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Kontaktinformationen

4.5

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

1473 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Verifizieren und erste Auszählung…

Verifizieren und erste Auszählung problemlos. Zweite Auszahlung trotzt alle Dokumente sehr problematisch bis ich alles verloren habe.

1. Juni 2026
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung.

Es tut uns sehr leid zu hören, dass die zweite Auszahlung trotz aller eingereichten Dokumente problematisch war – und dass Sie letztendlich alles verloren haben, während Sie auf die Auszahlung gewartet haben. Das ist nicht der Standard, den wir uns wünschen.

Gleichzeitig möchten wir darauf hinweisen, dass der Verifizierungsprozess verpflichtend ist und aus regulatorischen Gründen (Spielerschutz, Betrugsprävention, Geldwäschebekämpfung) durchgeführt wird. Erst nach erfolgreichem Abschluss der Verifizierung sind Auszahlungen möglich.

Wir bedauern zutiefst, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Top Empfehlung

Alles einwandfrei
Viele Spiele
Rasche Gewinnauszahlung

7. Juni 2026
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank für Ihre großartige Meinung!

Es freut uns sehr, dass Sie uns als Top-Empfehlung sehen – alles einwandfrei, viele Spiele und eine rasche Gewinnauszahlung. Das ist die beste Bestätigung für unsere Arbeit.

Wir wünschen Ihnen weiterhin erfolgreiche Spiele und viel Freude beim Spielen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Hallo

Hallo

Bitte passt bei diesem Casino genau auf was ihr tut. Dieses Casino wäre grundsätzlich ein sehr gutes aber es akzeptiert keine Fehler auch wenn sie Menschlich sind.

Zum Vorfall
Ich habe in diesem Casino gespielt und gewonnen und auch verloren. Aus und Einzahlungen funktionieren einwandfrei.
Aber mir ist folgendes passiert ich habe bei einer Einzahlung von 45€ versehentlich die Kreditkarte meines Ehemannes genommen da ja in der heutigen Zeit die Karten im Handy gespeichert sind ist das relativ schnell geschehen. Als ich den Fehler bemerkt habe konnte ich die Zahlung nicht mehr abbrechen.
Ich habe die 45€ verspielt und danach noch gratis Freispiele gespielt.
Dann 1 Tag später habe ich wieder 150€ eingezahlt von meinem Konto und mit dem gespielt und auch 12000€ gewonnen. Jedoch wollten sie die Kreditkarte. Ich habe dem Support 2x den Fehler geschildert und mir wurde mitgeteilt das die trotzdem die Karte verifizieren müssen. Ich hab diese dann gesendet da ja von meinem Ehemann.

Heute bekam ich die Nachricht ihre Gelder wurden konfisziert und ihr Konto dauerhaft gesperrt.

Auch wenn es in ihren AGBs so steht war das ein menschlicher Irrtum der schnell passieren kann in der heutigen Zeit.

Kundenfreundlichkeit und etwas Kulanz sehen für mich anders aus.

Also Finger weg und lieber andere Anbieter bevorzugen.

Mit freundlichen Grüßen
Eine sehr enteuschte Spielerin
Marion Hartl

4. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihren Fall so detailliert zu schildern.

Wir verstehen Ihre Frustration und Enttäuschung. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst.

Gleichzeitig möchten wir erklären, dass die strengen Verifizierungsregeln (Einzahlungen nur von eigenen, registrierten Zahlungsmethoden des Spielers) nicht willkürlich sind, sondern auf gesetzlichen Anforderungen beruhen – zum Schutz vor Betrug, Geldwäsche und zur Sicherheit Ihrer Daten. Die Verwendung einer fremden Karte – selbst die des Ehepartners – ist leider nicht erlaubt.

Wir möchten jedoch klarstellen, dass Rückerstattungen von Einzahlungen, die nicht für das Spiel verwendet wurden, in unserem Casino möglich sind. In solchen Fällen empfehlen wir den Spielern, sich direkt über den Live-Chat oder per E-Mail an den Support zu wenden, um den Fall prüfen zu lassen.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Lemon Casino Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Tolles Casino 👍👍😍

Sehr Tolles Casino 👍👍😍
Viel Spielauswahl, bin zufrieden!!

Dankeschön

30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank für Ihre großartige Meinung!

Es freut uns riesig, dass Ihnen unser Casino so gut gefällt – besonders die große Spielauswahl und Ihre Zufriedenheit. Vielen Dank für die lieben Worte und die Empfehlung! 👍👍😍

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir laden Sie zu weiteren aufregenden Spielmomenten ein.

Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Spiele und viel Freude beim Spielen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr schnelle Auszahlung

Sehr schnelle Auszahlung

29. Mai 2026
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank für Ihre Meinung!

Es freut uns sehr, dass Sie die sehr schnelle Auszahlung bei uns schätzen.

Vielen Dank für Ihr Vertrauen – wir laden Sie zu weiteren aufregenden Spielen ein.

Wir wünschen Ihnen erfolgreiche Spiele und viel Freude beim Spielen.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Best Casino 🙏🙏🙏

Best Casino

28. Mai 2026
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Antwort von Lemoncasino

Thank you for your feedback!

We are glad that our casino has been rated as the best. This is a huge motivation for us.

We wish you successful gameplay and satisfaction from playing.

Best regards,
Lemon Casino Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

DRECKSBETRUG CASINO

DRECKSBETRUG CASINO. 350 EURO GESCHLUCKT IN 2HALB MINUTRN SCHENLLSPIN DAVON CA 80 DEAD SPINS HAHAHAHA SEHR SERIÖSES CASINO. MAN KANN SICH AUCH NICHT VERFIZIEREN. MAN MUSS ERST EINE AUSZAHLUNG BEANTRAGEN USW H KINDER

26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank, dass Sie Ihre Meinung mit uns teilen. Wir verstehen, dass eine solche Spielsitzung sehr frustrierend sein kann – besonders wenn sie schnell verläuft und keine erwarteten Gewinne bringt.

Wir möchten jedoch betonen, dass alle Spiele in unserem Casino auf zertifizierten RNG‑Systemen basieren. Das bedeutet, dass sämtliche Ergebnisse vollständig zufällig und unabhängig sind. Gewinnlose Serien, auch wenn sie unangenehm sind, gehören genauso zum Spiel wie längere Gewinnserien und können jeden treffen.

Was die Kontoverifizierung betrifft, handelt es sich um einen schnellen und standardisierten Sicherheitsprozess (KYC), der automatisch ausgelöst wird, sobald eine Auszahlung beantragt wird. In den meisten Fällen verläuft er reibungslos und problemlos und dient dem Schutz sowohl der Spieler als auch der Plattform.

Sollten Sie während der Verifizierung auf Schwierigkeiten gestoßen sein oder Fragen zu Ihrer Spielsitzung haben, empfehlen wir Ihnen, unser Support‑Team zu kontaktieren – wir prüfen Ihren Fall gerne im Detail.

Lemon Casino Team 🍋

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Super

Immer gute Spiele, Auszahlung schnell

23. Mai 2026
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank für Ihre Meinung!

Wir freuen uns, dass Sie die stets guten Spiele und die schnellen Auszahlungen schätzen – das ist eine große Motivation für uns. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg beim Spielen!

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino Team

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr gutes Casino

Sehr gutes Casino, habe schon bei vielen gespielt aber noch nie war die RTP so hoch wie hier - die dritte Auszahlung ist schon wieder auf dem Weg 💸
Mit der Verifizierung hat auch alles
geklappt 👌🏼

Kann dieses Casino wirklich weiterempfehlen

5. Februar 2026
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank für dein großartiges Feedback!

Wir freuen uns sehr zu hören, dass deine Erfahrung so positiv war – besonders, dass die Verifizierung reibungslos verlief und bereits mehrere Auszahlungen auf dem Weg sind 💸 Genau so soll es sein!

Alle unsere Spiele laufen mit zertifizierten RNG‑Systemen, um Fairness und Transparenz zu gewährleisten, daher ist es schön zu wissen, dass du das Spielerlebnis genießt.

Wir wünschen dir weiterhin viel Glück und viele weitere tolle Momente! 🍀

Lemon Casino🍋

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Bin absolut zufrieden

Bin absolut zufrieden, ;)

22. Dezember 2025
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Antwort von Lemoncasino

Vielen Dank für dein Feedback! Wir freuen uns, dass du Spaß bei uns hast.
Herzliche Grüße und viel Erfolg bei deinen Spins!
Das Lemon Casino Team 🍋

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Leider war der anfängliche Eindruck auf…

Leider war der anfängliche Eindruck auf Dauer nicht überzeugend. Das Casino hat durch eine falsche Überweisung EUR 975 verloren. Bis heute habe ich das Geld noch nicht gesehen. Ich kann nur abraten, da der Service und der Support aus Standard Wortbausteinen besteht.

27. Januar 2025
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Sehr schlechtes casino

Man gewinnt hier nie etwas, besser Abstand von diesem Casino, kann man das Geld auch beim Fenster rausschmeissen

10. November 2024
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Antwort von Lemoncasino

Hallo Caroline,

Vielen Dank für dein Feedback! Es tut mir leid zu hören, dass dein Erlebnis bei uns nicht den Erwartungen entsprach. Wir möchten, dass jeder seinen Spaß im Lemon Casino hat, und verstehen, dass das Glück manchmal herausfordernd sein kann.

Falls wir etwas Spezielles für dich prüfen können oder du Fragen zu unseren Spielen hast, steht dir unser Support-Team gerne zur Verfügung. Wir sind hier, um sicherzustellen, dass du deine Zeit bei uns genießt!

Beste Grüße,
Lemon Casino 🍋

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Gewinne werden nicht ausbezhalt und mit dem Bonus Geld muss man aufpassen sonst ist das ganze Geld weg!

Ich hab nochmal 70€ eingezahlt und habe extra den 100€ Bonus deaktiviert da mit sowas immer Probleme auftreten hab dann trotzdem den Bonus bekommen und gespielt. Ich kenn es von anderen Casinos das wenn man den Betrag überschreitet mit dem Bonusgeld dies nicht genommen wird und abgebrochen. in diesem Casino aber nicht sie lassen dich damit ganz normal spielen und sobald du was auszahlen willst bekommt man eine Email Betrag mit Bonusgeld überschritten und Geld wird einbehalten. Hab dann nach einem Bonuskauf den Bonus direkt deaktiviert und so weiter gespielt und 2300€ gemacht wollte mir die dann ausbezahlen und 1 Stunde später die email bekommen betrag mit Bonusgeld wurde überschritten (durch den Feature Kauf) und das ganze Geld wird einbehalten. Hab jetzt mein restliches Geld verspielt viele Rechnungen zu zahlen nur weil die es nicht schaffen es zu deaktivieren wenn jemand über 2€ setzten will mit Bonusgeld!

Bei diesem Casino zu spielen ist dumm und würd ich nicht weiterempfehlen!

31. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Hallo Raphael,

Danke, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Wir haben deinen Fall nochmals geprüft. Während des Spiels mit Bonusguthaben hast du eine In-Game-Bonusfunktion (Feature Buy) genutzt. Laut den Bedingungen unserer Promotionen gilt: Sofern in den Aktionsbedingungen nicht ausdrücklich anders angegeben, darf der maximale Einsatz (einschließlich Funktionen wie Bonuskauf, Gamble-Optionen oder Mini-Spiele) während der Erfüllung der Umsatzbedingungen €2 pro Runde oder €0,20 pro Linie nicht überschreiten. Wird dieser Einsatz überschritten, behält sich Lemon Casino das Recht vor, alle Gewinne und Bonusguthaben im Zusammenhang mit diesem Bonus einzubehalten, einschließlich aller Gewinne, die aus regelkonformen Einsätzen stammen.

Wir verstehen, dass dies enttäuschend sein kann, und bitten dich, die Einsatzgrenzen stets im Auge zu behalten, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wenn du noch Fragen hast, steht dir unser Kundenservice gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Gewinn wird nicht ausbezahlt!!

Es ist einfach Unglaublich!!! Es werden Unterlagen verlangt was in Österreich nicht gesetzlich erlaubt ist.
FÜR EINE EINZAHLUNG WIRD Nichts verlangt. Schnell abbuchen und passt aber auszahlen, keine Interesse von dem Betreiber.
Nicht empfehlenswert
Dieser Casino Online will nicht dass Geld was man gewonnen hat auszahlen.
Nicht zum empfehlen!!!!
Nicht spielen!!

17. September 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Hallo Monika Anna,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir verstehen Ihre Frustration und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. In Bezug auf die angeforderten Unterlagen möchten wir klarstellen, dass wir als lizenziertes Casino verpflichtet sind, Sicherheits- und Verifizierungsprozesse durchzuführen, um sowohl unsere Spieler als auch die Plattform zu schützen. Dies ist ein Standardverfahren, das für Ein- und Auszahlungen gleichermaßen gilt, und dient dazu, sicherzustellen, dass alle Transaktionen legitim und regelkonform sind.
Wir bedauern, dass dieser Prozess unangenehm für Sie war, und möchten Ihnen versichern, dass Ihr Anliegen höchste Priorität hat. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice, damit wir Ihnen schnellstmöglich weiterhelfen können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis,
Ihr Lemon Casino Team

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich hab diese Woche geld uberwiese zu…

Ich hab diese Woche geld uberwiese zu lemoncasino aber es ist nie angekommen, nach contact mit support und es schicken von eine Screenshot von meine Anzahlung wurde mich gesagt das ich eine PDF von meine transaction schicken muss was ich nur bei meine Bank machen lassen kan . Da ich während bankzeiten arbeiten kann ich das unmöglich machen ohne frei zu nehmen. Ich finde es eine Frechheit, weil eure Zahlungs systeem nicht ordentlich funktioniert kann ein unbezahlten freie Tag nehmen was mir 100 Euro kostet um dann vielleicht meine 100 Euro Einzahlung zurück zu bekommen. So ich habe jetzt 100 Euro verloren. Danke fur diese scam .

10. September 2024
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Antwort von Lemoncasino

Sehr geehrter Herr Niels,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die Sie bei Ihrer Einzahlung hatten. Laut unseren Richtlinien ist die Vorlage eines PDFs erforderlich, jedoch haben wir in Ihrem Fall eine Ausnahme gemacht und Ihre Einzahlung ohne das PDF gutgeschrieben.
Bitte überprüfen Sie Ihr Konto, und sollten Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Das Lemon Casino Team

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Der Gewinn wurde ausbezahlt

Der Gewinn wurde ausbezahlt, bitte negative Bewertung löschen
Danke

30. August 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Liebe Marion,

Es freut uns zu hören, dass Ihr Gewinn nun ausgezahlt wurde! 🎉

Leider können wir gemäß den Richtlinien von Trustpilot Bewertungen nicht selbst löschen. Aber wir wären Ihnen sehr dankbar, wenn Sie Ihre Bewertung anpassen könnten, um Ihre aktuelle Erfahrung widerzuspiegeln. Das würde uns sehr freuen und zeigt auch anderen Spielern, dass wir stets bemüht sind, eine zufriedenstellende Lösung zu finden.

Herzlichen Dank und weiterhin viel Spaß bei uns!

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Erledigt

Bewertung hat sich erledigt. Bitte löschen.

26. Juni 2024
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Antwort von Lemoncasino

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihr Feedback und für die Gelegenheit, auf Ihre Bedenken einzugehen.

Manchmal kann es vorkommen, dass Einzahlungen aufgrund von technischen oder betrieblichen Gründen verzögert werden. In Ihrem Fall wurde die Einzahlung am 26.06.2024 um 11:02 Uhr erstellt und am 27.06.2024 um 15:04 Uhr Ihrem Spielkonto gutgeschrieben. Die Verzögerung wurde durch Probleme beim Zahlungsanbieter verursacht.

Unsere Webseite ist ordnungsgemäß unter der Lizenz von Curacao Interactive Licensing N.V. lizenziert. Wir möchten klarstellen, dass unsere Webseite keine russische Sprachoption anbietet und dies auch nie getan hat. Die Namen unserer Mitarbeiter sind slawische Namen, was nicht ungewöhnlich ist und keine Rückschlüsse auf den Standort des Casinos zulässt.

Wir schätzen Ihr Verständnis und stehen Ihnen bei weiteren Fragen gerne zur Verfügung.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Ich habe gestern mit €10…

Ich habe gestern mit €10 ausprobiert!Hab ich ca.€280 gewonnen beim Freispiel.
Ich wollte dann €150 auszahlen lassen wollen auf meinem Konto, aber die Genehmigung wurde abgelehnt weil immer wieder Unterlagen von mir gebraucht hat dann hätte ich müssen noch Überweisungsbestätigung auch noch hochladen müssen!Das ist eine irre,dass man zu ihrem eigenem Geld nicht zum auszahlen kommt, aber weiter spielen hab ich dürfen?!
Fordere ich das lemon online casino auf,dass alle meine geschützte Dokumenten und Bankdaten umgehend, somit dauerhaft gelöscht werden soll!
Ich hoffe auf meine Email wird bald reagiert und umgehend alles bestätigt!

11. Juni 2024
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Antwort von Lemoncasino

Sehr geehrte Frau Renata,

vielen Dank für Ihren Kommentar und dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen mit uns zu teilen. Es freut uns zu hören, dass Sie beim Freispiel gewonnen haben.

Wir verstehen Ihre Frustration bezüglich der Auszahlung. Tatsächlich ist die Verifizierung der Dokumente ein Standardverfahren in den meisten Online-Casinos, um die Sicherheit und den Schutz der persönlichen Daten unserer Kunden zu gewährleisten. Dies ist notwendig, um sicherzustellen, dass die Auszahlungen an den richtigen Empfänger erfolgen und um den Missbrauch von Konten zu verhindern. Leider konnten wir Ihre Auszahlung nicht genehmigen, da wir noch nicht alle erforderlichen Dokumente erhalten haben.

Bezüglich Ihrer Anfrage zur Löschung Ihrer persönlichen Daten möchten wir Ihnen versichern, dass wir Ihre Privatsphäre sehr ernst nehmen und strikt nach den Vorgaben der Datenschutz-Grundverordnung (GDPR) handeln. Wir haben Ihnen diesbezüglich eine E-Mail gesendet, in der wir den weiteren Ablauf erläutern.

Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Bitte antworten Sie auf die E-Mail, die Sie von uns erhalten haben, damit wir Ihre Anfrage schnellstmöglich bearbeiten können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino

Bewertet mit 3 von 5 Sternen

Eigentlich ich hatte kein Problem mit…

Eigentlich ich hatte kein Problem mit der Auszahlungen muss ich ehrlich sagen jedesmal wenn ich gewinne tätige ich abheben und am nächsten Tag wurde das Geld auf meinem Girokonto überwiesen also kein Betrug oder sowas aber seit einigen Tagen wurde mein Zahlungsmethode nur auf Crypto oder Mastercard beschränkt habe versucht die Kundenservice zu kontaktieren allerdings ohne Erfolg.

9. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Lieber Thomas,

Vielen Dank für Ihr Feedback. Es freut uns zu hören, dass Sie bisher keine Probleme mit Auszahlungen hatten.

Die Einschränkung Ihrer Zahlungsmethoden auf Crypto oder Mastercard wurde kürzlich vorgenommen. Wir verstehen, dass dies frustrierend sein kann, und bitten Sie, unseren Kundenservice unter support@lemon.casino zu kontaktieren, damit wir die Situation klären können.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld.

Mit freundlichen Grüßen,
Lemon Casino🍋

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Finger weg von dem Casino oder Lest…s

Finger weg von dem Casino oder Lest euch alles immer gut durch. 3000 euro gewonnen durch bonus. Dann hieß es sie haben mehr als 5 euro pro spin gedreht dürfen sie nicht und das geld wurde beschlagnahmt! Selbstausschuss und tschöss betrug ist das!! Nicht mal ein Hinweis wo man kauft wie zb wenn sie höher als 5€ spielen dann wird der bonus deaktiviert oder so! Garnichts hauptsache erstmal spielen später alles weg! Ich hatte mich auf die 3 scheine so gefreut… entäuschung pur

7. Oktober 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
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Antwort von Lemoncasino

Sehr geehrter Bilal,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dieses Anliegen aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen die Gelegenheit, auf Ihre Bedenken einzugehen.

Wir haben Ihr Konto und die Umstände im Zusammenhang mit dem von Ihnen aufgeworfenen Problem gründlich überprüft. Wie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen deutlich festgelegt, beträgt der maximal zulässige Einsatz mit Bonusguthaben wie folgt:

"Der maximal zulässige Einsatz für das Bonusguthaben beträgt insgesamt 5 € und/oder 0.50 € pro Gewinnlinie. Dieses Einsatzlimit gilt auch für alle Glücksspielfunktionen an den Spielautomaten. Wird der maximale Einsatz während des Spiels mit den Bonusgeldern überschritten, werden alle Gewinne und Boni storniert."

Es scheint, dass während Ihres Spielens das maximale Einsatzlimit überschritten wurde, was zur Stornierung von Gewinnen und Boni führte. Unsere Verpflichtung zur Transparenz spiegelt sich in der Klarheit unserer Bedingungen wider, die Ihnen vorgelegt und akzeptiert wurden, als Sie den Bonus aktiviert haben.

Wir möchten Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, allen unseren Spielern ein faires und angenehmes Spielerlebnis zu bieten. Wir verstehen, dass solche Situationen frustrierend sein können, und entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten. Wenn Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Klarstellungen benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Kundensupport-Team zu wenden.

Wir schätzen Ihr Feedback und hoffen auf Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.

Mit freundlichen Grüßen,
LemonCasino

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