Alle hat vereinbarungs- und vertragsgemäß unkompliziert funktioniert. Die Kündigung hat lediglich erfolgt, weil nach einem Jahr der Preis für mich als Bestandskunde erhöht wurde und Neukunden deutlich... Mehr ansehen
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Nun eigentlich kann ich nicht viel bewerten, der Wechsel lief problemlos die Versorgung klappt. Wie auch schon bei anderen Bewertungen zu lesen, nach einem Jahr die Preiserhöhung. Sehr sonderbares Ge... Mehr ansehen
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So, ich versuche ja gerade zu MaxEnergy zu wechseln, mit GAS und Strom - Gas hat einwandfrei funktioniert - Jetzt habe ich aber beim Strom einen Fehler beim Zähler gemacht - die falsche Zählern... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind MAXENERGY - Dein Energieversorger in Deutschland.
Kontaktinformationen
Max-Josef-Metzger-Str. 21, 86157, Augsburg, Deutschland
- +49 821 4808 0
- service@maxenergy.de
- www.maxenergy.de
4.0
Gut
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Hat 95 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Einfach Strom ohne Probleme.
9. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Thomas,
herzlichen Dank für Deine positive Bewertung!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Vertragsabschluss verschleppt
Der Vertragsabschluss wurde durch interne Abstimmungsschwierigkeiten im Prozess verschleppt, dadurch wurde die Kündigungsfrist überschritten (obwohl genug Zeit war). Dadurch musste ich ein Jahr länger beim teuren Anbieter bleiben. Danke für Nichts, MaxEnergy. Ich werde lieber zu einem größeren Anbieter wechseln, der seine Prozesse im Griff hat.
6. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Stephan,
Danke für Deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service so unzufrieden bist und wollen das nicht so stehen lassen. Wir gehen Deinem Fall aktuell intern nach, um Dir eine zufriedenstellende Antwort und eine gemeinsame Lösung liefern zu können!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
________________________________________________________
Update 25.06.2025
Hallo Stephan,
Danke für Deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit der Kommunikation nicht zufrieden warst. Das entspricht nicht unserem Anspruch, unseren Kunden einen transparenten und zeitgemäßen Service zu bieten.
Zu Deinem Vertrag möchten wir ergänzen: Du wirst seit dem 01.11.2024 mit Erdgas beliefert. Der abgeschlossene Tarif MAX Safety Gas beinhaltet eine Laufzeit- und Preisgarantie von 24 Monaten, um Dir Planungssicherheit zu bieten. Nach Prüfung Deiner Vertragsdaten konnten wir bisher leider keine Kontaktaufnahme Deinerseits verzeichnen – solltest Du dennoch versucht haben, uns zu erreichen, entschuldigen wir uns ausdrücklich dafür, dass Deine Anfrage nicht korrekt erfasst wurde.
Selbstverständlich stehen wir Dir jederzeit für Fragen rund um Deinen Vertrag oder ein persönliches Gespräch zur Verfügung. Wir möchten, dass Du Dich gut informiert und betreut fühlst.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Ohne Fehleingab läuft es, aber wehe ... dann geht nix mehr!
So, ich versuche ja gerade zu MaxEnergy zu wechseln, mit GAS und Strom - Gas hat einwandfrei funktioniert - Jetzt habe ich aber beim Strom einen Fehler beim Zähler gemacht - die falsche Zählernummer eingegeben
Nix geht mehr - Jetzt stellen sich MaxEnergy ziemlich ungeschickt an - so ungeschickt, dass ich schon gar keine Lust mehr habe zu wechseln - Gerade ist auch noch der Preis günstiger.
Also Fehler gemacht - versuch anzurufen da geht ein AB hin und dann klingelt es unendlich - neuer Versuch, wieder AB und dann ein Mensch - Der mit voller Überzeugung sagt, da kann er nix tun!
-Schreibe doch eine email Du dummer Kunde -
Subsummierend: Ohne Fehleingab läuft es, aber wehe ... dann geht nix mehr!
Als Kunde sage ich - Nicht zu tolerieren
4. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Manfred,
Danke für Deine Bewertung.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service so unzufrieden bist und wollen das nicht so stehen lassen. Wir gehen Deinem Fall aktuell intern nach, um Dir eine zufriedenstellende Antwort und eine gemeinsame Lösung liefern können!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Immerhin, das Gas hat gebrannt
Leider nicht empfehlenswert, nett, aber wenig Kundenorientiert, unprofessionell:
27.06.2024
Korrekturrechnung
Guthaben 5,83 €
Dann wurde der Vertrag von mir zum 30.11.2024 gekündigt, Endabrechnung erhalten.
27.05.2025 Mail vom 23.05.2025 (nach 9 Monaten)
Korrektur der Korrekturrechnung
Forderung 5,83 €, sofort fällig.
Anfrage per Mail um eine Erklärung, sofort Antwort erhalten, Erklärung ignoriert, stattdessen:
Korrektur der Korrektur der Korrekturrechnung
Forderung 5,83 €, jetzt fällig zum 06.06.2025
Mal sehen was sonst noch passiert.
Update:
Die Angelegenheit wurde zügig erledigt, danke
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Jan,
vielen Dank, dass Du uns Deine Erfahrungen mitgeteilt hast.
Wir bedauern, dass es im Zusammenhang mit Deiner Schlussabrechnung und der anschließenden Korrekturen zu Verwirrung gekommen ist. Nach Prüfung Deines Anliegens können wir Dir mitteilen, dass die noch offene Forderung in Höhe von 5,83 € ausgebucht wird. Du musst hierzu nichts weiter veranlassen.
Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Dir für Deine ehrliche Rückmeldung. Diese hilft uns, unsere Abläufe weiter zu verbessern.
Für Rückfragen oder weitere Unterstützung stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Finger weg von Maxernergy
Finger weg von Maxernergy
Der schlechteste Energieversorger den es gibt. Ich würde am liebsten 0 Sterne vergeben.
Ich habe zum 31.12.2023 bei MAXERNERGY gekündigt. Nach der Kündigung wurde ich aufgefordert, den Zählerstand am 31.12.2023 abzulesen und ihn MAXERNERGY mitzuteilen für die Endabrechnung.
Das habe ich auch erledigt, was ich mit eMail- Protokollen und Fotos belegen kann.
Leider hat MAXERNERGY meine eMail völlig ignoriert und einen eigenen extrem hohen und völlig falschen Zählerstand angenommen.
Statt einer Erstattung von mehreren hundert Euro wurden mir 1369,75 € vom Konto abgebucht.
Trotz unzähliger Anrufe und eMails kümmert sich niemand um mein Anliegen. Man hört nur „…wir geben das weiter…“ und sonst passiert gar nichts. Auch nach 2 Monaten wurde der falsche Wert nicht korrigiert und ich habe immer mehr das Gefühl, dass das zum System gehört.
Lt. den AGB’s von Maxenergy muss das Geld innerhalb von 2 Wochen zurücküberwiesen werden.
Schlecht, wenn man sich nicht einmal an seine eigenen AGB’s hält.
Und als wenn das noch nicht genug wäre, ist Maxenergy nach über 1 Jahr aufgefallen, die sie mir eigentlich 14,28€ zu wenig berechnet haben und diese von meinem Konto abgebucht werden sollen.
Schlimmer geht's nicht.
Warum wurde der vom Netzbetreiber übermittelte Zählerstand verwendet? Ich wurde doch aufgefordert meinen Zählerstand zu melden, was ich auch pünklich getan habe. Warum dauert die Rückerstattung 4 Wochen? Es handelt sich immerhin um 1369,- Euro + Rückzahlung.
27. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo FS,
Danke für Deine Bewertung.
Wir wollen Deinem Fall unbedingt nochmal genau nachgehen um Dir eine zufriedenstellende Antwort zu liefern - leider können wir mit Deinem hier angegeben Nutzernamen nicht nachvollziehen, um welchen Vertrag es sich handelt.
Damit wir dies tun können, solltest Du eine von Trustpilot versendete Mail erhalten haben, in der wir Dich um weitere Informationen bitten. Bitte reiche uns diese nach, damit wir uns Dein Anliegen im Detail ansehen und Dir eine zufriedenstellende Antwort liefern können. Danke für Deine Kooperation!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
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UPDATE 27.05.2025, 16:12Uhr
Hallo FS,
Nochmals vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, Deine Erfahrungen mit uns zu teilen – auch wenn diese leider sehr negativ ausgefallen sind. Wir bedauern aufrichtig, dass es bei Deiner Schlussabrechnung nach Vertragsende zu erheblichen Unstimmigkeiten gekommen ist und Du Dich mit Deinem Anliegen nicht gehört gefühlt hast.
Zum Hintergrund möchten wir gern folgende Informationen ergänzen: In Deiner Abrechnung wurde zunächst der vom Netzbetreiber übermittelte Zählerstand verwendet. Nachdem wir Deine Meldung erhalten haben, wurde der Stand selbstverständlich korrigiert und auch dem Netzbetreiber entsprechend weitergeleitet.
Durch die gesetzliche Preisbremse Gas sowie die daraus resultierenden Korrekturen war es notwendig, eine neue und korrekte Abrechnung zu erstellen. Wir bedauern, dass dieser Vorgang nicht zeitnah und transparent genug für Dich nachvollziehbar war. Dass Du über Wochen keine verbindliche Rückmeldung erhalten hast, entspricht nicht unserem Anspruch an Kundenservice – dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Wir hoffen, in der Zukunft noch einmal die Chance zu erhalten, Dich von unserem Service zu überzeugen.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Tarifwechsel als Bestandskunde
der Tarifwechsel als Bestandskunde hat sehr gut geklappt und das neue Angebot war sehr kulant,bin deshaln auch mit Strom zu Maxenergy gewechselt
22. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Tolles Preis mit maximaler Flexibilität
Das Unternehmen bietet eine sehr gute Kombination aus Preis-Leistung und Flexibilität an. Ferner punktet Maxernergy mit konkretem Umwelt Engagement. Diese Kombination ist ziemlich einmalig. Ich bin jetzt gespannt wie sich das über die Laufzeit verhält.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Die Bearbeitungszeit ist mehr als lahm.
Bin seit 02.02.2025 Kunde bei Max Energy (Vertrags-oder Kundennummer G845604 / Zählernummer 43541) und habe dem Kundenservice am 31.03.2025 eine simple Frage zur Abschlagszahlung gestellt, nämlich was nötig ist, um den monatlichen Abschlag zu verändern. Bisher habe ich keine Antwort erhalten. Das ist aus meiner Sicht kein guter Service. Heute am 10.04. kam endlich eine Reaktion mit eine Anfrage, die ich sofort beantwortet habe. Bin gespannt, wie lange es mit der Umsetzung dauern wird. Heute am 21.04. warte ich immer noch auf die Umsetzung meiner Bitte. Am 24.04. wurde mir die Umsetzung zugesagt. Es ist aber leider noch keine Änderung in meinem Kundenkonto zu erkennen. Ansonste ist klar erkennbar, dass die Antwort, die MaxEnergy am 15.04. eingetragen hat. ein häufig verwendeter Textbaustein ist. Alles sehr kundenorientiert und glaubwürdig. Die heutige Antwort (28.04.) von Maxenergy bestätigt meine Vermutung. Die gewünschte Höhe hatte ich Maxenergy bereits am 10.04. mitgeteilt. Heute (29.04.) 17:21 Uhr habe ich die gewünschte Nachricht erhalten und der Eintrag in meinem Kundenkonto wurde auch entsprechend angepasst. Es hat also nur 4 Wochen gedauert.
7. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Michael, vielen Dank für Dein Feedback!
Es tut uns sehr leid, dass Du so lange auf eine Antwort warten musstest – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an guten Service. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unsere Reaktionszeiten zu verbessern, damit du künftig schneller Unterstützung erhältst.
Bitte teile uns, wie angefordert, Deinen gewünschten Abschlagsbetrag mit. Wir passen Deinen Abschlag dann selbstverständlich wunschgemäß an.
Deine Rückmeldung hilft uns, besser zu werden – danke dafür! Falls Du noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst, melde Dich jederzeit gerne direkt bei uns.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Maxenergy einfach nur schlecht
Maxenergy versendet fehlerhafte Rechnungen und storniert dann wieder. Das kann passieren ok.
Danach kommt die nächste Rechnung mit dem gleichen Fehler, Maxenergy entschuldigt sich und sagt eine Korrektur zu.
Das kann aber 4 bis 6 Wochen dauern, man bekommt aber eine Mahnsperre eingetragen.
Zehn Tage später hat man ein Brief vom Inkasso im Briefkasten.
Die bauen Mist und andere sollen sich dann drum kümmern, die Firma geht garnicht!!!!
28. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Maik,
Danke für Deine Bewertung.
Wir wollen Deinem Fall unbedingt nochmal genau nachgehen um Dir eine zufriedenstellende Antwort zu liefern - leider können wir mit Deinem hier angegeben Nutzernamen nicht nachvollziehen, um welchen Vertrag es sich handelt.
Damit wir dies tun können, solltest Du eine von Trustpilot versendete Mail erhalten haben, in der wir Dich um weitere Informationen bitten. Bitte reiche uns diese nach, damit wir uns Dein Anliegen im Detail ansehen und Dir eine zufriedenstellende Antwort liefern können. Danke für Deine Kooperation!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
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Update 13.05.2025, 11:18Uhr
Hallo Maik und nochmals danke für Dein ehrliches Feedback.
Es tut uns leid, dass Du so eine Erfahrung machen musstest – das entspricht ganz sicher nicht unserem Anspruch.
Bisher haben wir leider noch keine Rückmeldung von Dir erhalten. Damit wir Deinen Fall schnell und fair klären können, schick uns bitte Deine Vertragsnummer – entweder direkt hier über Trustpilot oder per E-Mail an beschwerdemanagement@maxenergy.de.
Wir schauen uns den Vorgang umgehend an und melden uns bei Dir.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Ein Schrecken ohne Ende
Ein Schrecken ohne Ende. Abschlag 600€ höher als bestätigt. Im Arbeitspreis enthaltene Elemente werden nochmals in Rechnung gestellt. Kein Feedback, niemand zu erreichen, keine Antworten. Beschwerde bei der Geschätsleitung, Entschuldigung und neue Abrechnung versprochen. Zwei Tage später wurde der Vertrag gekündigt. Finger weg !!!
27. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Robert,
vielen Dank für Deine Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Deine Erfahrungen mit unserem Service nicht Deinen Erwartungen entsprochen haben. Wir bedauern insbesondere, dass es zu Unstimmigkeiten bei Deiner Abrechnung und der Erreichbarkeit unseres Kundenservice gekommen ist.
Deine Rückmeldung nehmen wir sehr ernst und prüfen solche Fälle sorgfältig, um unsere Abläufe weiter zu verbessern. Solltest Du noch offene Fragen haben oder eine Klärung wünschen, stehen wir Dir selbstverständlich gerne zur Verfügung.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Schneller und unkomplizierter Wechsel
Schneller und unkomplizierter Wechsel, gutes Preis-Leistung Verhältnis, für mich passt das sehr gut!
17. Oktober 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Auch so geht Servicecenter!
Sehr angenehmer Kontakt mit dem Servicemitarbeiter Herrn Hofmann, freundlich, zugewandt, kundenorientiert, Rückruf des Mitarbeiters nach meiner erfolglosen telefonischen Kontaktaufnahme, zügige Berabeitung der Anfrage, Lösung des Problems wurde kurzfristig angeschoben, hilfreiche Hinweise zum weiteren Vorgehen
10. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Maxenergy nein Danke
Mit der Rechnungslegung hapert es mächtig, da werden auch mal falsche Beträge angesetzt.
natürlich nicht zum Nachteil von Maxenergy.
Wenn man dann als Kunde aktiv werden muss,wird viel versprochen aber garnichts umgesetzt.
Probleme sind laut Mitarbeiteraussage bekannt,aber keiner weiss was ,keiner macht was.
Wer einen verlässlichen Anbieter sucht, ist hier definitiv falsch.
6. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Tim,
Danke für Deine Bewertung.
Wir wollen Deinem Fall unbedingt nochmal genau nachgehen um Dir eine zufriedenstellende Antwort zu liefern - leider können wir mit Deinem hier angegeben Nutzernamen nicht nachvollziehen, um welchen Vertrag es sich handelt.
Damit wir dies tun können, solltest Du eine von Trustpilot versendete Mail erhalten haben, in der wir Dich um weitere Informationen bitten. Bitte reiche uns diese nach, damit wir uns Dein Anliegen im Detail ansehen und Dir eine zufriedenstellende Antwort liefern können. Danke für Deine Kooperation!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Rechnungslegung unüberwindliches Hindernis
Ich bin Vermieter und auf Abrechnung zum 31.12.2024 angewiesen. Von Maxenergy habe ich aber nur eine Rechnung zum Stichtag 5.12.2024 erhalten. Ich habe 6 Anläufe genommen, um eine Rechnung zum Stichtag 31.12.2024 zu bitten. Mit dem Service habe ich 3 mal telefoniert:
17.01.25 11:41
10.02.25 16:17
18.02.25 16:49
Jedesmal wurde mir beschieden, dass mein Wunsch intern weitergegeben wird und am 10.12.25 sogar, dass die Rechnung fertiggestellt sei und in den nächsten Tagen versandt werden würde. Da den Worten aber nie Taten folgten, habe ich zusätzlich noch andere Wege beschritten und 2 Anfragen aus dem Serviceportal heraus gestartet sowie 2 Per Mail, die letzte davon grade. Vielleicht passiert ja noch ein Wunder. Wenn ich richtig gezählt habe, 7 Anläufe auf verschiedenen Kanälen, jeweils ohne Erfolg.
den 2. Stern gibt nur dafür, dass das Produkt ok ist und der Vertragsabschluss gut gelaufen ist.
Nachtrag zum 10.3.2025: Als Reaktion auf meine Bewertung hat sich heute bei mir ein Mitarbeiter bei mir telefonisch gemeldet und etwas Transparenz in die Vorgänge gebracht. Ich bin guter Hoffnung, dass ich die Rechnung in den nächsten beiden Wochen in den Händen halte.
26. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo webyogi,
danke, dass Du Deine Bewertung ergänzt hast und wir Dein Anliegen nun gezielt klären konnten. Wir verstehen, dass der bisherige Kommunikationsverlauf nicht optimal war, und nehmen uns das zu Herzen. Es tut uns leid, dass Du so viele Anläufe nehmen musstest, bevor mehr Klarheit geschaffen wurde.
Es freut uns dafür umso mehr, dass inzwischen mehr Transparenz geschaffen wurde und Dein Anliegen in Bearbeitung ist. Wie Dir bereits von unserem Service Mitarbeiter mitgeteilt wurde, verzögert sich die Erstellung Deiner Abrechnung noch, da wir auf fehlende Informationen warten - aber wir bleiben dran! Falls Du noch Fragen hast, kannst Du Dich jederzeit direkt an Deinen Ansprechpartner wenden.
Danke für Dein Verständnis und Deine Geduld!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Verlängerung schon bedauert.
Ich habe zum 01.01.2024 Gasvertrag über check 24 abgeschlossen. Lief im 1. Jahr auch alles gut ab. Habe dann Ende 2024 den Vertrag zu leicht veränderten Konditionen ab 01.01.2025 verlängert.
Bis zum heutigen Tage warte ich jetzt auf die Endabrechnung 2024. Ich habe schon mehrfach angemahnt und auch mit Einstellung der laufenden Abschläge gedroht. Bisher keine Reaktion auf meine
Schreiben. Die nächste Abbuchung werde ich mir also durch die Bank zurückholen.
24. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo H.-J. G,
Danke für Deine Bewertung.
Wir wollen Deinem Fall unbedingt nochmal genau nachgehen, um Dir eine zufriedenstellende Antwort zu liefern - leider können wir mit Deinem hier angegeben Nutzernamen nicht nachvollziehen, um welchen Vertrag es sich handelt.
Damit wir dies tun können, solltest Du eine von Trustpilot versendete Mail erhalten haben, in der wir Dich um weitere Informationen bitten. Bitte reiche uns diese nach, damit wir uns Dein Anliegen im Detail ansehen und Dir eine zufriedenstellende Antwort liefern können. Danke für Deine Kooperation!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
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Update 20.03.2025:
Lieber H.-J. G,
leider haben wir keine weiteren Informationen von Dir erhalten. Wir gehen aber davon aus, dass Du Deine Abrechnung mittlerweile erhalten haben solltest.
Wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit und nehmen Dein Feedback ernst, um weiterhin an unseren Prozessen zu arbeiten. Wenn Du zu Deiner Abrechnung oder anderen Themen noch Fragen hast, melde Dich gerne direkt bei uns. Wir helfen Dir gerne weiter!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Attraktiver Kombipreis für Gas & Strom…
Attraktiver Kombipreis für Gas & Strom sowie ein einfacher und übersichtlicher Wechselvorgang !
10. Februar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absolut unfähig
Schliesse mich meinen Vorrednern an. Absolut unfähig, eine korrekte Rechnung zu erstellen. Erst Gutschriften, dann Abzug der Gutschriften in gleicher Höhe. Unplausible Rechnungslegungen. Falsche Abrechnung der Energiepreisbremse.
Nie wieder bei diesem Verein.
31. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Ingo,
Danke für Deine Bewertung.
Es ist sehr schade zu hören, dass Du so unzufrieden mit unserem Service bist. Leider können wir ohne weitere Details Deinen Fall nicht weiter nachprüfen. Wir möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass es bei bei Deiner Rechnung zu Fehlern kam und Korrekturen durchgeführt werden mussten. Das ist keinesfalls unser Anspruch. Selbstverständlich möchten wir, dass unsere Kunden eine korrekte Abrechnung erhalten, die verständlich ist und auf deren Richtigkeit sie sich verlassen können. Wir arbeiten an unseren internen Prozessen, um uns in dieser Hinsicht weiterhin zu verbessern. Danke, für Dein Feedback!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Ein Stern ist noch zuviel.
Ein Stern ist noch zuviel.
Nicht erreichbar. Falsche Rechnung. Und auch noch zu spät. Dann wurden die falschen Daten richtig gestellt um sie zwei Monate später wieder auf den falschen Stand zu bringen!!
Kundenunfreundlich und inkompetent!
Finger weg!!
15. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Thomas,
Danke, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten.
Es tut uns leid zu hören, dass Du mit unserem Service nicht zufrieden warst. Wir nehmen Deine Anmerkungen sehr ernst und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die entstanden sind. Deine Erfahrungen entsprechen nicht den hohen Standards, die wir uns für unsere Kunden setzen.
Wir verstehen Deine Frustration hinsichtlich der Erreichbarkeit und der Fehler bei der Rechnungsstellung. Unsere Abteilung arbeitet bereits an einer Lösung, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und Deine Anfrage ordnungsgemäß zu bearbeiten. Es tut uns ebenfalls leid, dass es zu Verzögerungen und wiederholten Fehlern bei der Datenkorrektur gekommen ist.
Wir werden den Vorgang nochmals gründlich prüfen und bemühen uns, Dir schnellstmöglich eine zufriedenstellende Lösung anzubieten.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Schnell u. unkompliziert
Schnell, sachkundig und immer sehr freundlich.
Meine kleine Änderung wurde anstandslos geändert, Danke
13. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bin froh endlich wieder bei einem…
Bin froh endlich wieder bei einem seriösen Anbieter zu sein und WEG von MAXENERGY. 2 Jahre hat es gedauert bis zur korrekten Abrechnung!!!!!
4. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo S.Wendt,
vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast uns zu bewerten.
Zunächst einmal tut es uns sehr leid, dass Du so lange auf eine korrekte Abrechnung warten musstest – das sollte nicht passieren. Der Grund für diese Verzögerungen lag an notwendigen Korrekturen der Entlastungsbeträge, Datenaktualisierungen sowie fehlenden Daten. Wir verstehen, wie frustrierend das für Dich war, und möchten uns dafür in aller Form entschuldigen.
Wir finden es sehr schade, Dich als Kunden verloren zu haben. Trotzdem nehmen wir Dein Feedback sehr ernst und versuchen unsere Prozesse immer weiter zu optimieren, damit Verzögerungen und unzufriedenstellender Service, wie in Deinem Fall, nicht mehr passieren können. Transparenz und Zuverlässigkeit sind für uns zentrale Werte, und es tut uns leid, dass wir Deinem berechtigten Anspruch in diesem Fall nicht gerecht geworden sind.
Falls Du ansonsten noch Fragen oder Anmerkungen hast, stehen wir dir selbstverständlich weiterhin zur Verfügung. Wir hoffen in Zukunft nochmal die Möglichkeit zu erhalten, Dich von uns zu überzeugen.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
So funktioniert Trustpilot
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