Alle hat vereinbarungs- und vertragsgemäß unkompliziert funktioniert. Die Kündigung hat lediglich erfolgt, weil nach einem Jahr der Preis für mich als Bestandskunde erhöht wurde und Neukunden deutlich... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
guter Kundenservice und übersichtlich gestaltete Homepage.
Unternehmen hat geantwortet
Nun eigentlich kann ich nicht viel bewerten, der Wechsel lief problemlos die Versorgung klappt. Wie auch schon bei anderen Bewertungen zu lesen, nach einem Jahr die Preiserhöhung. Sehr sonderbares Ge... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
So, ich versuche ja gerade zu MaxEnergy zu wechseln, mit GAS und Strom - Gas hat einwandfrei funktioniert - Jetzt habe ich aber beim Strom einen Fehler beim Zähler gemacht - die falsche Zählern... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Wir sind MAXENERGY - Dein Energieversorger in Deutschland.
Kontaktinformationen
Max-Josef-Metzger-Str. 21, 86157, Augsburg, Deutschland
- +49 821 4808 0
- service@maxenergy.de
- www.maxenergy.de
4.0
Gut
553 Bewertungen
Hat 95 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Abschlussrechnung wurde nur auf…
Abschlussrechnung wurde nur auf Nachfrage erstellt.
Das Guthaben aus der Abrechnung wurde bis jetzt nicht ausgezahlt (über 2 Monate nach Vertragsbeendigung)
22. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Kündigung bei MaxEnergy
Update 3:
Mir wurde jetzt eine Abschlussrechnung zugestellt. Der darin enthaltene und zur Berechnung verwendete Brennwert entspricht nicht dem Brennwert der vom Netzbetreiber (Westnetz und ab 01.01.26 Gelsenwasser Energienetze) auf deren Seite zur Verfügung gestellt wird. Die Unterschiede sind nur geringfügig, weshalb ich es dabei belassen. Ein "Geschmäkle" bleibt aber. Zudem hat keine direkte Kommunikation, bis auf die Zustellung der Abschlussrechnung, mit mir stattgefunden. Informationen gab es nur hier, über Trustpilot. Das sind die Gründe, weshalb es bei meiner zwei Sterne Bewertung bleibt.
Update 2:
Obwohl laut Netzbetreiber (Gelsenwasser Energienetze) alle Daten vorliegen und mir das die Hotline von MaxEnergy bestätigt hat, ist immer noch keine Abschlussrechnung bei mir angekommen. Ich warte noch bis Anfang der KW16 und werde bei weiterem Ausbleiben der Abschlussrechnung wohl die Schlichtungsstellen Energie "einschalten".
Update:
Jetzt, nach meiner negativen Bewertung kommt scheinbar Bewegung in meine Sache. Zumindest hat sich MaxEnergie dazu erstmalig geäußert. Das hätte MayEnergie auch schon auf meine direkten Anfragen, bzw. Mails tun können, wurde aber nur versprochen. Mich in der Antwort aufzufordern meine negative Bewertung zu überdenken, finde ich jetzt aber ein wenig armselig. Warum reagiert man erst, wenn "die Kuh schon auf dem Eis steht"? Eine positivere Bewertung gibt es erst, wenn mir eine korrekte Abschlussrechung zugestellt wurde.
Erste Bewertung:
Der Wechsel zu MaxEnergy verlief ohne Probleme. Auch die Abschlagszahlung wurde termingerecht abgebucht. Was jetzt aber gar nicht funktioniert, ist es, eine Schlussrechnung zu bekommen. Zum 31.01.26 würde der Vertrag gekündigt, seitdem tut sich nichts. Anrufe wie Mails helfen nicht weiter. Die automatisch generierten Eingangsmail zu meiner Beschwerde versprechen zwar, dass man sich meldet, passiert ist aber dergleichen nichts. Vllt ist der Grund, dass ich eine kleine Rückerstattung erwarte und man nicht "gewillt" ist zu zahlen.
25. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
UPDATE:
Hallo Achim M,
gute Neuigkeit: Deine Abschlussrechnung ist heute raus – Du solltest sie in Kürze erhalten.
Wir bedauern aufrichtig, dass die Kommunikation im Vorfeld nicht so funktioniert hat, wie sie sollte. Sobald wir Deine Situation vollständig überblicken konnten, haben wir alles darangesetzt, das schnell zu lösen.
Bei Fragen zur Rechnung erreichst Du uns jederzeit direkt unter beschwerdemanagement@maxenergy.de.
MAXimale Grüße
Dein MAXENERGY Team
______________________________
Hallo Achim M,
vielen Dank, dass Du uns Deine Daten zur Verfügung gestellt hast. So konnten wir Deine Bewertung Deinem Kundenkonto zuordnen.
Dein Vertrag endete zum 31.01.2026, Deinen Zählerstand haben wir am 06.03.2026 erhalten. Für die Erstellung der Schlussrechnung sind wir zusätzlich auf Daten des Netzbetreibers angewiesen (u. a. Brennwert, Zustandszahl sowie die Bestätigung des Zählerstands). Diese werden in solchen Fällen standardmäßig vom Netzbetreiber übermittelt und liegen uns aktuell noch nicht vollständig vor. Leider kommt es hierbei gelegentlich zu Verzögerungen, auf die wir keinen Einfluss haben.
Wir haben den Netzbetreiber bereits erneut kontaktiert, um die fehlenden Informationen schnellstmöglich zu erhalten und Deine Schlussrechnung zu erstellen.
Sobald uns alle Daten vorliegen, kümmern wir uns umgehend um die Abrechnung.
Wir bitten dich, deine negative Bewertung unter Berücksichtigung dieser Umstände noch einmal zu überdenken.
Vielen Dank für Deine Geduld.
Viele Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Neukundin, tolles Gefühl von Anfang an
Tolles Gefühl von Anfang an - und Dank des freundlichen Gesprächs mit Frau Holl bin ich sicher: Hier bin ich richtig.
6. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Absoluter Totalausfall
Es wurde bei Maxenergy ein Update gemacht, was die Kunden dazu zwingt, das Passwort neu festzulegen. Ist ja schön und gut. Aber die Seite lässt mich partout nicht mein Passwort ändern. Jeder Versuch ist erfolglos und meine Vertragsdaten sind auch alle weg. Schriftliche Anfrage an den Kundenservice? Ich erhalte die Meldung, ich soll mich an den Systemadministrator wenden. Das ist alles ein schlechter Witz.
Nichts funktioniert und dass man selbst den Kundenservice nicht mehr kontaktieren kann, wurde da auch ziemlich geschickt gemacht. Wenn der Kundenservice nicht erreichbar ist, gibt es natürlich auch keine Beschwerden.
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Kunde,
es tut uns leid, dass du im Zuge unseres System-Updates solche Schwierigkeiten hattest. Die Umstellung, insbesondere die Passwort-Neuvergabe, dient der Sicherheit aller Kundendaten – darf aber natürlich nicht dazu führen, dass du keinen Zugriff mehr hast oder deine Daten scheinbar verschwunden sind.
Dass die Passwortänderung bei dir nicht funktioniert hat und du zusätzlich keine Möglichkeit hattest, unseren Kundenservice zu erreichen, entspricht ganz klar nicht unserem Anspruch. Dafür möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen.
Bitte sei versichert: Deine Vertragsdaten sind nicht verloren, sondern in der Regel nur vorübergehend nicht sichtbar. Wir kümmern uns gerne darum, dass du schnell wieder Zugriff bekommst.
Melde dich bitte direkt bei uns per E-Mail unter service@maxenergy.de oder telefonisch unter 0821 48080.
Vielen Dank für deine Geduld – wir finden gemeinsam eine Lösung.
Viele Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Bisher alles top
17. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Alles ganz einfach
2. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr Hilfsbereit
Sehr Hilfsbereit, schnelle Abwicklung...sehr zufrieden...Empfehlenswert
4. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Sehr gute persönliche Betreuung
Ich habe mehrer Verträge gewechselt. Besonders schätze ich die persönliche Betreuung. Hier muss man nicht mit einem Computer telefonieren und wird auch mal zurückgerufen.
26. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo EV,
vielen Dank für Deine tolle Rückmeldung und Dein Vertrauen – besonders, wenn Du gleich mehrere Verträge zu uns gewechselt hast!
Es freut uns sehr, dass Du die persönliche Betreuung so schätzt. Genau das ist uns wichtig: echter Kontakt statt Computerstimme und verlässliche Rückrufe, wenn Du uns brauchst. Kundenorientierung bedeutet für uns, dass Du Dich gut aufgehoben fühlst – unkompliziert und auf Augenhöhe.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Sehr schlechter Service
Sehr schlechter Service, es läuft erstmal alles über Mail, diese Mails werden z.T. nicht losgeschickt. Man erhält keine Abrechnungen, muss sich um alles selbst kümmern. Ungefragt kommen Preiserhöhungen, die einem aber nie zugestellt werden. Am Telefon ist leider nie jemand erreichbar und wenn doch, wird man von oben herab behandelt. Nie wieder!
11. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Maximilian,
vielen Dank für dein offenes Feedback. Es tut uns leid, dass du unseren Service in dieser Form erlebt hast. Das entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz, Erreichbarkeit und einen respektvollen Umgang.
Wir konnten dein Anliegen inzwischen zuordnen und haben dir bereits eine E-Mail geschrieben, um die offenen Punkte gemeinsam mit dir zu klären. Bitte prüfe hierzu auch deinen Spam-Ordner.
Sollte noch etwas unklar sein, melde dich gerne direkt auf unsere Nachricht. Wir kümmern uns persönlich und lösungsorientiert darum.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Abschlussrechnung
Ich habe zum 01.01.2026 meinen Vertrag gekündigt und direkt auch meinen Zählerstand eingegeben. Leider habe ich bis heute noch keine Abschlussrechnung vorliegen. Habe angerufen, aber da ich den Vertrag über meinen Mann gemacht habe, durften sie mir angeblich keine Auskunft geben. Er sollte sich selber melden und sich beschweren.
24. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Heike,
Vielen Dank für dein Feedback. Wir verstehen gut, dass du nach Vertragsende auf deine Schlussrechnung wartest.
Für die Abrechnung eines Gasvertrags benötigen wir zwingend abrechnungsrelevante Daten vom zuständigen Netzbetreiber – insbesondere Brennwert und Zustandszahl. Diese Werte werden uns leider nicht automatisch zum Kündigungsdatum übermittelt, sondern oft erst mit zeitlicher Verzögerung bereitgestellt. Wir stehen hierzu bereits im Austausch mit deinem Netzbetreiber. Sobald uns alle erforderlichen Daten vollständig und korrekt vorliegen, rechnen wir deinen Vertrag kurzfristig ab.
Zu deinem Anruf: Da der Vertrag über deinen Mann läuft, dürfen wir aus datenschutzrechtlichen Gründen ausschließlich dem Vertragsinhaber Auskunft zu vertragsbezogenen Daten geben. Auch gegenüber Ehepartnern sind wir hier gesetzlich verpflichtet, die Daten zu schützen. Sobald sich der Vertragsinhaber direkt bei uns meldet oder uns eine entsprechende Vollmacht vorliegt, helfen wir selbstverständlich gerne weiter.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Der Wechsel hat wunderbar und zügig…
Der Wechsel hat wunderbar und zügig geklappt
16. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Michaela,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Dein Wechsel wunderbar und zügig geklappt hat. Genau so soll es sein – einfach, transparent und schnell.
Schön, dass Du jetzt bei uns bist!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Preiserhöhung für meinen Stromtarif
Preiserhöhung für meinen Stromtarif innerhalb von 1 1/2 Jahren um 58%.
Habe nach einem ergebnislosen Telefonat mit dem "Service"-Center direkt gekündigt und bin ohne lange Suche bei einem anderen Anbieter fündig geworden der sehr deutlich günstiger ist.
19. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo FD,
Danke dir für dein Feedback.
Wir verstehen, dass eine deutliche Preiserhöhung sehr ärgerlich ist – insbesondere innerhalb eines relativ kurzen Zeitraums. Dass Du Dein Gespräch mit unserem Service zudem als nicht zufriedenstellend erlebt hast, tut uns leid. Das entspricht nicht unserem Anspruch.
Die Entwicklungen am Energiemarkt haben in den vergangenen Jahren zu Preisveränderungen geführt. Gleichzeitig ist es uns wichtig, transparent zu kommunizieren und gemeinsam Lösungen zu prüfen.
Da wir Deine Bewertung keinem konkreten Vertrag zuordnen können, sende uns bitte eine E-Mail mit Deiner Vertragsnummer an beschwerdemanagement@maxenergy.de. So können wir Deinen Fall individuell prüfen und uns nochmals persönlich bei Dir melden.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Der Wechsel ging schnell und…
Der Wechsel ging schnell und unkompliziert. MaxEnergy ist gut zu erreichen und das Konzept ist toll
17. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Michael,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Dein Wechsel schnell und unkompliziert geklappt hat und Du unser Konzept so positiv wahrnimmst. Genau dafür stehen wir: einfache Abläufe, transparente Prozesse und ein Service, der gut erreichbar ist.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Digitale Kommunikation ohne Probleme
1. Die digitale Kommunikation und Abrechnung mit Max Energy verlief problemfrei.
2. Der Wechsel von Max Energy weg zum neuen Anbieter verlief seitens Max Energy ebenfalls ohne Probleme. Alles lief zügig.
3. Jetzt bin ich wieder Kunde beim Max Energy mit einem Objekt, welches ich von meinem Vater geerbt habe. Der Wechsel zu Max Energy führte seitens des Netzbetreibers zu Verzögerungen. Max Energy hat mich beim Wechsel hinsichtlich der Kommunikation zum Netzbetreiber sogar unterstützt. Alles hat dann geklappt! Danke an die Mitarbeiter von Max Energy!
31. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo,
vielen Dank für Dein ausführliches und positives Feedback! Es freut uns sehr, dass sowohl die digitale Kommunikation und Abrechnung als auch der Wechsel – sogar bei der Rückkehr zu MAXENERGY – für Dich transparent und unkompliziert waren. Besonders schön ist es zu hören, dass wir Dich bei den Verzögerungen mit dem Netzbetreiber aktiv unterstützen konnten und am Ende alles gut geklappt hat. Genau so verstehen wir kundennahe, einfache und transparente Energieversorgung. 💚
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Schnelle Abwicklung und zuverlässiger…
Schnelle Abwicklung und zuverlässiger Partner für Strom
19. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Leonidas,
vielen Dank für Dein tolles Feedback! Es freut uns sehr, dass Du mit der schnellen Abwicklung und unserer Zuverlässigkeit zufrieden bist. Genau das ist unser Anspruch – einfach, transparent und ganz auf Dich ausgerichtet.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Bester Wechsel seit langem
Wechsel war komplett unproblematisch
Sehr freundlicher telefonservice ohne Warteschleifen.
6. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Gregor,
Es ist schön zu hören, dass der Wechsel für Dich völlig unproblematisch verlaufen ist und Du unseren Telefonservice als so freundlich und direkt erreichbar erlebt hast. Genau das macht für uns guten Kundenservice aus: persönliche Betreuung ohne lange Wartezeiten – einfach, transparent und kundenorientiert.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Ging alles problemlos über die Bühne
31. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Langweid,
Vielen Dank, dass Du Deine Erfahrung mit uns teilst! Es freut uns sehr, dass alles problemlos über die Bühne ging. Ein einfacher, transparenter Ablauf ohne Stolpersteine – das ist genau das, was wir Dir bieten möchten. Schön, dass Du das genauso erlebt hast!
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Zuerst etwas skeptisch, aber alles super
Zuerst war ich etwas skeptisch, ob alles klappen würde.
Aber alles wurde sehr gut "auf die Reihe" gebracht.
Da sage ich nur "sehr gut"
Auch der Internetauftritt ist sehr übersichtlich strukturiert
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Norbert,
Es freut uns sehr, dass wir Deine anfängliche Skepsis ausräumen konnten und alles so gut geklappt hat. Dass Du unseren Service als "sehr gut" bewertest, macht uns besonders stolz! Auch Dein Lob für unseren Internetauftritt freut uns – wir legen großen Wert auf Übersichtlichkeit und einfache Bedienung, damit Du schnell findest, was Du brauchst.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
Wechsel problemlos
Wechsel problemlos - sehr zu empfehlen
16. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von MAXENERGY GmbH
Hallo Peter,
Vielen Dank, dass Du Dir die Zeit genommen hast, uns zu bewerten! Es ist schön zu hören, dass der Wechsel für Dich reibungslos ablief. Genau dafür stehen wir: Einfachheit, Transparenz und ein kundenorientierter Service, auf den Du Dich verlassen kannst.
MAXimale Grüße,
Dein MAXENERGY Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.