MAXENERGY GmbH Bewertungen 553

Bin zu Maxenergy gewechselt aus preislichen Gründen. Der Wechsel war problemlos möglich. Mehr kann ich noch nicht dazu sagen.

Seit Beginn des Jahres (01.01.) erfolgt meine Gasversorgung durch Maxenergy. Der Wechselprozess war unkompliziert und professionell. Da es noch keine Rückfragen gab, steht eine Beurteilung des Kundenservice aktuell noch aus. Der erste Eindruck ist jedoch positiv.

Hat alles super funktioniert und es gab keine Probleme.

Man wird als Neukunde nach wenigen TAGEN zu einer Bewertung aufgefordert. Völlig unseriös, daher standardmäßig wie immer 1-Stern.

Entscheidend ist nicht, ob man einfach ZU diesem Unternehmen kommt, sondern wie es WÄHREND der Vertragslaufzeit dort ist und wie einfach man von dort ggf wieder WEG kommt.

Die Marketingabteilung wiederholt den klassischen Fehler, den zig Energieunternehmen machen um nach wenigen Tagen eine gute Bewertung zu bekommen, in denen praktisch noch nichts groß schiefgehen konnte.

Es ging aber bereits etwas schief:
- bin Gaskunde
- will auch meinen Stromvertrag dorthin umziehen
- online ist es im Kundenportal NICHT möglich in den sog. „Kombitarif“ zu wechseln
- hatte daher Gastarif per Formular bereits gekündigt zum Stichtag, um dann mit neuem Kombi-Vertrag zu starten
- Kündigung wurde ignoriert. Stattdessen wurde erklärt die Tarifumstellung sei ein manueller Vorgang und ich solle mich dann melden

Auf der Seite digitalisierter Prozesse, gebe ich somit heute bereits einen Daumen runter.

Mal sehen wie es weitergeht.

Alle hat vereinbarungs- und vertragsgemäß unkompliziert funktioniert. Die Kündigung hat lediglich erfolgt, weil nach einem Jahr der Preis für mich als Bestandskunde erhöht wurde und Neukunden deutliche günstigere Konditionen, noch unterhalb meines aktiven Vertrages, angeboten werden. Das ist wohl "branchenüblich", für mich allerdings nicht akzeptabel. Dann muß man eben jährlich wechseln. Der Wechsel (Kündigung) hier hat auch völlig reibungslos und vertragsgemäß funktioniert. Gerne wieder!

Problemloser Wechsel, wie bei Verivox & Co. und das zum besten Preis. Sehr gut!

Ich bin gerade erst gewechselt und außer den guten Preisen habe ich bisher keine gute Erfahrung gemacht. Vor 11 Tagen habe ich eine Anfrage gestellt um den Abbuchungszeitraum anzupassen. Eine Antwort habe ich bis heute nicht erhalten. Ganz schwach. Ich bin selbst im Kundenservice tätig und bei so einer Reaktionszeit könnten wir schließen und würden auf der Straße stehen.

guter Kundenservice und übersichtlich gestaltete Homepage.

Der Altkunde bekommt eine Preiserhöhung,bei Vergleichsplatformen ist man günstiger und dann wird noch bei der Kündigung ein Monat herausgeschunden.

Seit einigen Monaten versorgt mich Maxenergy zuverlässig mit Gas. Der Wechsel war unkompliziert und zuverlässig.

Ich bin Ende Juli 2025 zu MAXENERGY gewechselt und zahle seitdem auch standesgemäß meine monatlichen Stromabschläge. Seit ein paar Wochen erhalte ich nun Mahnbriefe über eine Stromzahlung von meinem Grundversorger EnBW, der mir mittlerweile telefonisch mitgeteilt hat, dass eine Anmeldung seitens MAXENERGY nie stattgefunden hat. Sprich, die Abschläge wurden von MAXENERGY unrechtmäßig einbehalten, da mein Zähler bei de EnBW nicht aktiv ist!

Als Antwort auf eine Nachfrage vom 04.11.25 bei MAXENERGY erhielt ich folgende Antwort:

"Guten Tag,

wir haben bei Ihrem damaligen Stromversorger, Rheinische Elektrizitäts- und Gasversorgungsgesellschaft mbH, den Vertrag zum nächstmöglichen Termin 25.07.25 gekündigt. Rheinische Elektrizitäts- und Gasversorgungsgesellschaft mbH hat uns die Kündigung mit Bindung bis 31.08.25 bestätigt, allerdings die Abmeldung nicht fristgerecht vorgenommen und somit hat uns Ihr örtlicher Netzbetreiber, Netze BW GmbH, die Versorgung bereits früher zum 26.07.25 bestätigt.
Eine Grundversorgung durch die EnBW zum 01.08.25 dürfte somit nicht erfolgen. Wir klären den Sachverhalt mit EnBW.
Sobald uns die Rückmeldung vorliegt informieren wir Sie."

Bis heute, den 19.11.25 habe ich noch keine weitere Information erhalten! Darüber hinaus ergab ein weiteres Telefonat mit der EnBW, dass eine Anmeldung immer noch erfolgt ist und ich die Abschläge an die EnBW entrichten muss.

Ich habe nun meinen Dauerauftrag bei MAXENERGY gelöscht, werde keine weiteren Zahlungen mehr leisten und meine entrichteten Abschläge zurückfordern, notfalls per Anwalt.

Solch ein Geschäftsgebaren habe ich noch nicht einmal annähernd erlebt.

Habe Gas Vertrag vor knapp vier Wochengekündigt und habe immer noch keine schriftliche Bestätigung erhalten. Nach mehrmaligen Telefonaten wird man immer vertröstet die Bestätigung käme bald. Passiert aber leider nichts.
Guter Kundenservice sieht anders aus!

Wie gesagt, die Preise sind super. Der Kundenservice ist absolut grottig.

Schon als ich Kunde war wurden Anfragen an den Kundenservice teilweise ohne Antwort geschlossen. Als dann die Gaspreise nochmal fielen und ich in einen günstigen Tarif von Maxenergy wechseln wollte, bat man mir nur einen Treuetarif zu absolut lächerlichen Konditionen an. Also habe ich den Anbieter gewechselt.

Obwohl ich die Zählerstände fristgerecht mitgeteilt habe, kam nach den gesetzlich vorgeschriebenen 6 Wochen keine Endabrechnung. Ich drohte also mit einem Schlichtungsverfahren und setzte eine einmonatige Frist.

Dann unterstellte man mir erst, die Zählerstände, dann einen vor Monaten erfolgten Zählerwechselt nicht mitgeteilt zu haben. Beides habe ich nachweislich getan, die entsprechenden Bestätigungen von Maxenergy selbst lagen vor.

Heute, also genau einen Werktag bevor ich das Schlichtungsverfahren eingeleitet hätte, kam dann die Endabrechnung.

Ich würde den Anbieter nicht empfehlen. Andere sind ähnlich günstig und haben einen funktionierenden Kundenservice.

Die Online-Anmeldung klappte problemlos und einfach. Die Belieferung läuft einwandfrei. Es gibt attraktive Tarife mit zweijähriger Preisgarantie ohne Mindestlaufzeit, so daß man monatlich kündigen könnte. Das gibt Sicherheit, wenn man es ausprobieren möchte. Da ich erst 7 Monate Kunde bin, kann ich zu weiteren Themen wie der jährliche Abrechnung etc. noch keine Aussagen machen.

Keine Antworten auf schriftliche Anfragen innerhalb von 7 Tagen. Falscher (viel zu hoher) Zählerstand beim Strom. Nach über einem Jahr noch keine Abrechnung erhalten, mit steht eine Erstattung von mehreren hundert Euro zu.
Dann wurde mir gesagt, ich hätte den Zählerstand auch nicht genau nach 1 Jahr übermittelt (am 05.10.2025, sondern erst am 08.10.2025. Ich habe aber nie eine Mitteilung zur Ablesung / Übermittlung erhalten. Zudem waren bis zum 08.10.2025 im Urlaub.
Darf man als MAXENERGY Kunde keinen Urlaub machen?

Ganz schlechter Service....der Kunde wird ziemlich allein gelassen,die interne Kommunikation unter den Abteilungen funktioniert gar nicht....monatelang keine Abbuchungen des Abschlags trotz mehrfacher Anfragen

Ich habe meinen Stromvertrag gekündigt, die Abrechnung kam zügig, auf mein Guthaben warte ich allerdings schon seit drei Wochen. Mein Gasvertrag läuft noch, hier musste ich hinter einer Jahresabrechnung hinterher laufen. Und jetzt warte ich auch wieder auf die Auszahlung meines Guthabens.

Zum Teil ist der Kundenservice sehr unfreundlich (nicht alle) , aber meine Erfahrungen waren nicht so gut

Der Wechsel zu Maxenergy verlief ohne Probleme. Es ging auch alles sehr schnell, schneller als ich es erwartet habe. Man braucht ja tatsächlich "Mut zum Wechseln", denn ohne Strom, da geht ja wirklich gar nichts mehr. Natürlich wollten wir unsere Stromkosten senken, denn die sind bei Maxenergy erheblich niedriger als bei unserem bisherigen Anbieter.

Der Kundenservice von Maxenergy ist eine Katastrophe. Man ist dort nicht in der Lage, einen Fehler bzgl. Lieferbeginn zu korrigieren. Entweder hat man es erst gar nicht wirklich versucht oder man verzögerte die Bearbeitung absichtlich, damit wg. zu spätem Kündigungseingang beim alten Versorger der falsche, in diesem Fall frühere Lieferbeginn beibehalten werden muss? Ich weiß es nicht. Ist mir inzwischen aber auch egal. Folgendes ist passiert:

Da mein alter Gasvertrag zum 30.11. kündbar war, setzte ich versehentlich dieses Datum in das Bestellformular ein; dort stand aber wohl "Gewünschter Lieferbeginn" und nicht "Gewünschter Kündigungstermin" (so war es nämlich bei meinem Stromanbieter). Am 21.08. bestellte ich und bekam umgehend die Bestellbestätigung mit dem falschen Startdatum 30.11., worauf ich mich SOFORT an den Kundenservice wandte. Am 25.08 bekam ich zur Antwort, man habe den Auftrag zur Anpassung an die zuständige Fachabteilung weitergegeben. Am 28.08. bekam ich meine Vertragsunterlagen - mit dem falschen Datum. Wieder schrieb ich SOFORT den Kundenservice an. Am 01.09., die Antwort: "Ihr Anliegen befindet sich noch zur Klärung bei unserer Fachabteilung. Sie erhalte zeitnah eine Rückmeldung von uns." Es kam aber keine. Am 06.09. bekam ich ein Schreiben meines alten Gasanbieters, worin die Kündigung zum falschen Termin bestätigt wurde und wieder schrieb ich SOFORT den Kundenservice an und bat um Klärung, denn ich weiß nicht, ob man sich noch selber kümmern kann, wenn der neue Anbieter schon involviert ist. Am 16.09. dann:

"Wir haben uns den Sachverahlt erneut angeschaut und können Ihnen mitteilen, dass bei uns der Lieferbeginn 30.11.2025 bestätigt wurde. Sie werden somit ab dem 30.11.2025 durch uns beliefert – dies sollte ja so auch passen, da der Vorversorger die Kündigung zum 29.11.2025 bestätigt hat. Wenn Sie nach wie vor auf den Lieferbeginn für den 01.12.2025 bestehen, dann würden Sie einen Tag in die Grundverosrgung fallen."

Natürlich hat der Vorversorger die Kündigung zum 29.11 bestätigt - deshalb habe ich mich ja zum wiederholten Mal an den Kundenservice von Maxenergy gewandt! Und wie war das: man habe den Auftrag zur Anpassung an die zuständige Fachabteilung weitergegeben? Unfassbar. :(

Man hat sich also vom 21.08. bis 16.09. Zeit gelassen, bzw. sich nicht wirklich um die Lösung des Problems gekümmert und mir zwischendurch auch keine sinnvollen Rückmeldungen gegeben. Warum, interessiert mich nicht mehr, ich werde zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen und kann nur von dieser Firma abraten. Callcenter-Arbeit ist stressig, ja, aber trotzdem hat man seinen Job anständig zu machen. Die Tippfehler in den Antworten sind übrigens Originaltext MaxEnergy.

Anfragen an den Kundenservice bleiben monatelang unbeantwortet oder werden nicht bearbeitet.