Matratzen Concord Bewertungen 

Ich habe ein Nackenkissen - geht aus der o.g. Bestellnummer hervor - bestellt, ein Hygieneartikel, das ohne Umverpackung, also nur in der Artikelverpackung mit Griff-/Trage-Öffnung und nicht mal mit versiegelten Packungsöffnungsstellen versendet wurde. Darüber bin ich mega enttäuscht! Ich weiß nicht, ob irgendwelche Personen mit ihren schmutzigen Fingern das Kissen angefasst haben, auch nicht in welchem Schmutz das Kissen gelagert oder transportiert wurde. Vielleicht wurde sogar das Kissen zur Begutachtung aus- und wieder eingepackt. Bei dieser Verpackung kein Problem. :-(

Für ein Unternehmen, das mit Hygieneartikel handelt bedenklich / enttäuschend.

Meine Oma, meine Mutter und ich haben uns sehr wohlgefühlt im Laden. Wir wurden ausreichend und nicht aufdringlich beraten.
Die gekaufte Matratze wurde gleich am nächsten Morgen (sogar vor Ladenöffnung) pünktlich und problemlos angeliefert.
Gerne wieder! :)

Wir haben zwei Daunendecken m. 672 g Daunen im September gekauft Preis 199,00 je Decke. Beim Bezugswechsel Anfang Oktober habe ich die Decken draußen gelüftet, dabei stellte ich Blutflecke an einer Decke fest. Man hatte uns hier ein Ausstellungsstück verkauft ohne uns darauf hinzuweisen. Wir brachten dieses Bett wieder zurück.
Ich wollte ein Austausch dieses Bettes, wobei man mir mitteilte, dass dieses Bett bestellt werden muß und ich warten müsse. Man stellte mir mit viel Mühe einen Gutschein aus, was eine halbe Stunde dauerte. Am Wochenende kam ein Angebot über dieses Bett v. 199,00 auf 159,00. Man rief uns an, wir könnten unser neues Bett abholen, wir fragten, ob wir das Bett zum angegebenen Zeitpunkt des Angebotes abholen könnten, um diesen Preis erhalten zu können. Wir hätten uns auch mit einen Gutschein zufrieden gegeben. Die Verkäuferin sagte uns am 08.10.2025 in Bremerhaven das ein Umtausch keine Selbstverständlichkeit wäre, wo man uns vorher eine blutverschmierte Decke verkauft hatte.
Man liest sich auf unseren Vorschlag nicht ein. Wir wollten doch nur das Angebot v. einer Decke haben.Nachlass 40€.

Gute freundliche Beratung in Gummersbach

Wir haben Ende August 2025 bei Matratzen Concord eine hochwertige f.a.n. Medicare Top Kaltschaummatratze in Härtegrad 4 gekauft.
Preis: über 1.000 € – also kein Billigprodukt, sondern eine Investition in unseren Schlafkomfort.

Die Lieferung erfolgte zwar pünktlich, allerdings konnten wir die Matratze erst ab dem 20. September nutzen, da unser neues Bett erst an diesem Tag geliefert wurde (entsprechender Nachweis liegt vor).

Bereits nach wenigen Nächten hatten mein Partner und ich starke Rücken-, Hüft- und Nackenschmerzen sowie Beschwerden, die vorher nicht vorhanden waren.
Trotz eines hochwertigen, verstellbaren Lattenrosts und angepasster Härtezonen, empfinden wir die Matratze als deutlich zu hart und insgesamt ungeeignet – insbesondere in Bauch und Seitenlage.

Wir haben mehrfach sachlich mit dem Kundenservice kommuniziert, alle Belege geliefert und um eine kulante Lösung gebeten – keine Rückerstattung, sondern lediglich einen Umtausch mit persönlicher Beratung.
Auch der Fakt, dass beim Kauf keinerlei Fachberatung stattfand, wurde ignoriert.

Trotz aller Umstände kam zweimal eine standardisierte Ablehnung mit Verweis auf die Widerrufsfrist – ohne echten Blick auf den individuellen Fall.

Fazit:
Bei einem Produkt für über 1.000 €, das täglich im Einsatz ist und gravierende körperliche Auswirkungen haben kann, erwarten wir mehr Kundenorientierung.
Für uns steht fest:
➡️ Einmal bestellt – nie wieder.
Wir werden Matratzen Concord nicht weiterempfehlen und zukünftig auf Anbieter setzen, die Kulanz, Beratung und Kundenservice ernst nehmen.

Positiv:
✔️ Schnelle Lieferung
✔️ Hochwertige Verarbeitung

Negativ:
❌ Keine Kulanz trotz Sonderfall
❌ Keine Beratung
❌ Keine Lösung trotz gesundheitlicher Probleme

Nach 15 Jahren war es Zeit für neue Matratzen.
Zugegeben wir sind keine einfache Kundschaft.
Trotzdem hat es Frau Zupanac ( Filiale Weil am Rhein) mit viel Zeit und Geduld geschafft uns für die richtigen Matratzen zu begeistern. Mit Wissen und Kompetenz bei der erstklassigen Beratung haben wir uns dann entschieden.
Mit ihrer freundlichen Art und ihrem Lachen hat sie uns die nötige Sicherheit übermittelt.
Wir waren positiv überrascht.

Ich kann diesen Anbieter leider nicht empfehlen.
Ich habe zwei Matratzen in 80x200 bestellt – eine in H2 und eine in H3. Überraschenderweise bietet die H2-Matratze besseren Halt, während die H3 deutlich weicher wirkt. Das ist sehr widersprüchlich.

Auf meine Nachfrage erklärte mir der Kundenservice lediglich, dass verschiedene Hersteller unterschiedliche Standards hätten. Trotzdem wirbt die Website mit Angaben wie „maximale Belastung in Kilo“. Das ist meiner Meinung nach irreführend.

Im Geschäft fühlte sich die Matratze zudem besser an als zu Hause. Als Begründung wurde mir gesagt, mein Bett sei schuld am schlechten Schlaf – doch das erklärt nicht, warum die H2-Matratze im selben Bett besseren Halt bietet.

Außerdem musste ich viele Tage auf eine Antwort warten und bekam erst nach einer Erinnerung eine Rückmeldung. Für mich ist das ein sehr schlechter Service.

Beim nächsten Mal werde ich lieber bei einem seriöseren Anbieter kaufen.

Frau Elke Kaufer in der Filiale Crailsheim hat uns sehr sehr gut beraten. Sie ist ausgesprochen kompetent und sehr freundlich.
So gut wurden wir lange nicht beraten und so freundlich und hilfsbereit auch nicht. 5 Sterne für Frau Kaufer

Die Bratung war soweit befriedigend.
Der Service ließ zu Wüschen übrig.
Eine gerollte Matratze wurde uns ausgehändigt. Es wurde vom Personal jedoch nicht geholfen, dieses sehr schwere Paket zum Fahrzeug zu bringen. Es wurde lediglich die Türe aufgehalten, so mussten meine Frau und ich (73-jährig) das schwere Paket alleine zum Fahrzeug schleppen. Service sind anders aus. Ein weiteren Kauf werden wir nicht tätigen.

Ein Stern ist einer zu viel.
Mir wurde im Laden eine Matratze im Härtegrad H2, passend für mein Gewicht, und eine Lieferung zur Wohnungstür zugesichert. Auf der Webseite steht ebenfalls, dass es sich um eine Matratze handelt, die für ein Körpergewicht von maximal 100 kg geeignet ist. Geliefert wurde mir dann eine H3-Matratze, die für ein Körpergewicht von über 100 kg geeignet ist (und nur bis zur Haustür). Als ich am Tag nach der Lieferung in die Filiale ging, weil ich dachte, dass es sich um eine Fehllieferung handelte, wurde ich von dem Verkäufer mit herablassenden Kommentaren überhäuft und unter Druck gesetzt bzw. gezwungen, die Matratze zu behalten, da der Kaufvertrag in der Filiale geschlossen wurde. Eine Rückgabe wurde mir trotz falscher Angaben auf Verkäuferseite (im Laden beim Abschluss des Kaufvertrages und auf der Webseite) verweigert. Somit habe ich jetzt mein Geld aus dem Fenster geschmissen und eine Matratze bei mir rumstehen, die ich nie kaufen wollte.
Bei der Bestellung in der Filiale muss man sich also darauf einstellen, dass ein Produkt mit ganz anderen Eigenschaften als vereinbart bei einem zu Hause ankommen könnte und man dieses in diesem Fall nicht retournieren darf. Rückgaben sind nämlich nur bei Onlinekäufen gestattet - nicht bei Filialkäufen, und das auch nicht wenn einem ein falsches Produkt verkauft wurde. Statt Filialkäufen auf Nummer sicher Online bestellen!

Wir wurden am obigen Tag von Frau Fobow sehr gut beraten, in der Filiale Gera, und sie vermittelte uns mit ihrer freundlichen offenen Art worauf es beim Matratzen-Topperkauf ankommt. Geduldig durften wir einige Modelle ausprobieren, sie drängte uns nicht und ließ uns Zeit für unsere Entscheidung und gab uns Hilfe in Form ihres Fachwissens. Und statt uns nur zu informieren, konnten wir uns gleich für einen Topper entscheiden.

Freundliche Beratung und sehr bemüht.
Leider bin ich enttäuscht von den Matratzen + Toppern. Die Matratzen wurden ordentlich geliefert. Jedoch stellte sich heraus, dass die Maße 90x200cm nur 88x187cm sind. Ein erhofftes minimales Ausliegen blieb nach 6 Monaten aus und die Matratzen schließen nicht ab. Der Lattenrost ist ringsherum sichtbar.
Die Topper kamen im Vakum. Sie dehnten sich zwar aus, aber kommen auch nach Monaten des Ziehen und Zerrens nicht in Form und rutschen auf den ohnehin nicht maßgerechten Matratzen hin und her.
Sowohl Matratzen als auch Topper müssen täglich mühselig verschoben werden. Keine Freude damit!
Hier wird überlegt, ob wir uns neue Matratzen und Topper woanders kaufen. Ärgerlich.
Kopfkissen sind völlig ok!

Ich fand mich sehr gut beraten von Frau Reich/ Schwanenwall in Dortmund.
Habe einige Matratzen probegelegen.
Es gab eine Sale-aktion, die hochwertige Matratze in 160er Breite von 1400€ auf 700€.
Und für alte Matratzen mitnehmen je 15€ und Spedition 47€.

Wir haben uns ein Familienbett gebaut. Da wir die „ CONCORD DIE MATRATZE Komfortschaum“ bereits hatten und diese sehr schön weich und bequem ist, haben wir uns diese nochmals in 180x200 gekauft. Doch hier gibt es so einen extremen Unterschied. Die neue, zweite Matratze ist hart. Ich bekomme hier Rückenschmerzen. Auf Nachfrage bei Matratzen Concord ob an dem Material etwas verändert wurde , bekam ich nur die Info, dass der Kauf bereits über 14 Tage her und daher ein Umtausch ausgeschlossen ist. Sehr ärgerlich. Ich würde diese Matratzen nicht empfehlen. Und wie beschrieben „mittelfest“ ist sie nicht!

Die Verkäuferin war sehr freundlich, kompetent und hilfsbereit, unterstützend beratend - sehr gut.
Die gekauften Matratzen erweisen sich als gute Wahl.

Beste Beratung in der Filiale Degernpoint.
Die kompetente Beratung von Frau Weyres war uns sehr hilfreich und wir sind sehr zufrieden mit unserem Kauf. Wir waren schon das zweite Mal bei ihr und kommen gerne wieder!

Matratze wurde mit DPD schnell geliefert, der gleichzeitig bestellte Topper sollte mit GLS separat geliefert werden. Das hat nicht geklappt, da GLS im Gegensatz zu DPD meine Adresse nicht gefunden hat.
Auch im Telefonat mit Kundenservice war hierfür keine Lösung möglich.

Nachdem ich zwei Matratzen gekauft und sie wieder zurückgegeben habe weil sie viel härter waren als die in der Filiale (Schwäbisch Gmünd) habe ich mir woanders eine Matratze gekauft, aber von der bekam ich heftige hautreaktionen/ausschläge usw. darum wollte ich mich nochmals im Geschäft umschauen. Als sie mich erkannt hat ist sie wirklich unfreundlich geworden hatte ihr versucht zu erklären dass ich mit der neuen Matratze ein Problem habe fühlt es sich aber gleich auf den Schlips getreten und meinte es ging um Ihre Matratze als ich aber ihr endlich erklären konnte dass es eine TEMPUR Matratze war hat sie einen Gang zurück geschalten. Im Laufe des Gespräches meinte sie ich hätte mir die Hautreaktionen eingebildet und die Matratzen die ich zurückgegeben habe wären auch nicht härter wie die im Laden das heißt auf deutsch sie meint ich hätte sie angelogen und meine Bläschen am Arm und die Haut die ich abziehen kann wie ein Sonnenbrand hätte ich mir eingebildet sie wurde dann auch richtig laut und meinte ich wäre hier fertig bzw ich darf hier nichts mehr kaufen!? Unglaublich so bin ich in meinem ganzen Leben noch nie behandelt worden ich habe mich gefühlt wie wenn ich ein Penn.. wäre den man von der Türe verjagen will. Deutschland war ja noch nie dafür bekannt für einen großartigen Service all Kunde ist König^^ hier bist du nur der Depp der gerne Geld da lassen darf, aber wenn man die Werbeversprechen (testen Sie die Matratze oder geben Sie sie ohne Probleme wieder zurück) in Anspruch nimmt ist man kein gern gesehener Kunde sondern jemand der sich gar nicht mehr blicken lassen soll. Noch nie ist eine Verkäuferin mir gegenüber so ausfällig geworden die hat mich fast schon angeschrien und mir zu unterstellen ich würde mir das alles nur einbilden bzw zu lügen wegen dem Härtegrad ist für mich unfassbar!!

Matratzen gekauft, nach 5 Wochen festgestellt, dass sie doch viel zu hart sind.
Jetzt kommt's: nix Probeliegen, auch nicht bei Onlinekauf. 14 Tage Rückgaberecht. Pech gehabt. Das war der letzte Kauf bei diesem Fachgeschäft.

Ich wurde sehr freundlich und vorallem sehr kompetent von Frau Schmitt in der Filiale Xanten beraten. Hier habe ich mich rundum wohl gefühlt, denn hier ist der Kunde noch König. Das Unternehmen kann froh sein, eine solche Mitarbeiterin zu haben!