Matratzen Concord Bewertungen 

Das ist der aller letzte Laden! Null Kundenkommunikation, erste Lieferung einfach in den Hof geknallt, 2. Lieferung total beschädigt und erst nach 10 Tagen geliefert, weil es angebliche "Verkehrsprobleme" gab, Lieferung durch das Chaoten-Unternehmen GLS, die sollten dringend an Ihrer Kommunikation und einen neuen, zuverlässigen Lieferanten arbeiten - 1 x ABER nie wieder!!!! ACHTUNG - keine Reaktion auf meine Reklamation mit gelieferten Fotos - einfach nur lächerlich und leider sehr enttäuschend

Ich würde null Sterne geben. Ich habe online 2 Matratzen und 2 Kissen bestellt. Eine Matratze habe ich dann im Geschäft zurück gegeben und Kissen wollte ich ebenfalls unbenutzt und in Originalverpackung zurück geben. Dann wurde mir gesagt, dass man Kissen nicht zurück geben kann, könnte ich ja bei eBay reinstellen. Die Aussage war falsch und habe mich dann irgendwann erst beim Kundenservice gemeldet. Jetzt sei es zu spät. Super Service 👎 kauft woanders

Ich bin sehr enttäuscht. Es ist das erste Mal, dass ich wirklich in eine gute Matratze investiert und über 500€ ausgegeben habe - allerdings wache ich seitdem jeden Morgen mit Rückenschmerzen auf. Auf Nachfrage in der Filiale empfiehlt man mir, einen anderen Lattenrost oder einen Topper bei Ihnen zu kaufen… na super…

Gute Beratung

7-Zonen-Matratze für fast 400,- € gekauft (BeCo Sky Touch Federkern) vor Ort getestet und für angenehm empfunden. Matratze geliefert, enttäuschend. Man liegt wie auf einem Brett. Jedoch legt man mir nahe, den passenden Lattenrost zu kaufen. Aber was bewirkt ein Lattenrost, den man unter ein Brett legt? Lattenroste haben nur geringen Einfluss auf 24 cm Matratzenhöhe (Stiftung Warentest). Händler weigert sich zur Nachbesserung. Fazit: gelieferte Ware entspricht nicht dem Testobjekt vor Ort. Da kann ich besser online kaufen mit 100 Tagen Testschlafphase. Matratze ist für'n Müll. Schade um Ressourcen.

Ich habe zwei Matratzen bestellt.Eine Matratze muss ich zurück schicken / tauschen, Versand kostet 25€. Es ist zu weich für 3H. Tausch ist nicht möglich, die schicken mir die gleiche Matratze zurück. Service ist sehr miserabel.

Ich habe bei Matratzen Concord eine Matratze bestellt. Hatte aber bereits nach einigen Tagen den Support kontaktiert. Da ich extreme Rückenschmerzen von der Matratze bekommen haben. Obwohl diese laut des Matratzenfinders perfekt für mich sein sollte. Der Support meinte der Körper benötige 4 bis 6 wochen um sich an die neue Matratze zu gewöhnen, eine Rückgabe sei auch dann kein Problem. Jetzt wollte ich die Matratze innerhalb dieser Zeit zurück geben, da die schmerzen nicht besser geworden sind. Jetzt wird die Rückgabe abgewiesen da ich nicht mehr innerhalb der 14 Tage Frist bin. Also hab ich mich auf die Aussage eines Mitarbeiters verlassen und kann jetzt die Matratze nicht mehr zurück geben... Dass ist echt Mal ein bescheidener Kundenservice

Unseriös! Für Retoure von Onlien Käufem mus sman 25 Euro zahlen, das macht so kein andere Matratzenenbieter. Und das hat mir die Frau von der Chatr-Beratung online noch nicht einmla gesagt, als ich nach der Möglichkeit einer retoure gefragt habe. Sie sagte nur "ist kein Problem" und schickt mir einen KLink zu: Erst auf Nachfrage sagte sie mir, dass ich das über die örtliche Filiale organisieern muss und das dann 25 Euro kosten würde . Als ich kritisiert habe, dass si emir das hätte sagten müssen meinte sie, sie hätte mir doch einen Link geschickt! So frech, wenn ich sie als Kindenbetreuung nach der Retoure frage erwarte ich auch eien ausführliche Beantwortung und keien versteckten Kosten

Vorsicht!
Ich habe ein Produkt in der Filiale gekauft. Es ist ein ausgesprochen schlechtes Produkt - Topper Memory Plus Viscoschaum. Der Kundenservice für eine Reklamation war ebenfalls schlecht.

Matratzen-Concord vertröstet über 2 Monate, Service-Leistung 👎🏼, man sieht kein Grund für eine Reklamation. Nicht empfehlenswert!

Man muss mit dem Produkt leben, auch wenn die versprochenen Funktionen ausbleiben (Topper richtet sich nicht wieder auf, bleibt plattgelegen und verursacht Rückenschmerzen ).

Frau Schön in 92318 Neumarkt war sehr Hilfsbereit, in keiner Weise Aufdringlich. Eine gute Beraterin. Ist sehr verständlich auf meine Fragen eingegangen. Werde bei Ihr wieder einkaufen. Danke Frau Schön!

Habe selbst nach zwei Jahren mit der neuen Verkäuferin und Filialleiterrin eine super tolle Erfahrung gemacht sie haben wir ohne Umstände schnell geholfen. Mach weiter so

Freundliche Beratung bei Umtausch

Vor einigen Wochen musste ich leider
einen Umtausch vornehmen. Die freundlichen Bemühungen der Damen inkl. Chef in der Solinger Filiale war hervorragend. Einen Daumen hoch und vielen Dank nochmals.
Frau Schneider aus Solingen

Wir waren sehr zufrieden mit der Kompeten Beratung und Beraterin Fr. Neumann.
Sie ist auf unsere Wünsche und Probleme eingegangen.
Immer wieder gerne!

Ich wurde in der Filiale Ludwigshafen-Gartenstadt sehr gut beraten. Ich war auf der Suche nach einer Matratze auf der ich auch sitzen kann. Frau Maurer ist auf meine Wünsche sehr gut eingegangen. Nach ca. 3,5 Monaten kann ich sagen, Beratung und Matratze top. Auch war die Beratung für ein Nackenstützkissen hervorragend. Das Kissen hat sich nach gut 3,5 Monaten aufgelöst, Anscheinend ein Materialfehler. Es wurde anstandlos umgetauscht. ich würde jederzeit wieder hier eine Matratze und ein Nackenstützkissen kaufen und weiterempfehlen.

Nie Wieder Matratzen Concord.
Nach falscher Beratung in Stuttgart Bad-Cannstatt kamen unterträglichen Schmerzen nach 3 Wochen (ich habe ersatzweise auf einem Luftbett geschlafen - da waren die Schmerzen weg). Rückgabe war nicht möglich da die 14 Tage Rückgaberecht bereits vorbei waren. Keinerlei Entgegenkommen beim Kauf einer weiteren Matratze (außer ca 30 € Rabatt). 2 x Lieferung bezahlt, 12 Termine beim Physiotherapeuten und 2 x beim Arzt plus Schmerztabletten! Nachdem ich auf der neuen Matratze schlafe sind alle Bschwerden wie weggeblasen. Aber das kümmert dort niemand, auch nicht in der Zentrale. Und ich sollte selbst ein Prüfprotokoll erstellen, das für mich alleine unmöglich war (mit einer Matratze von 1,40 x 2,0 m, liegend, Fotos machen auf denen man ohnehin nichts gesehen hätte)!

Frau Meta in Bern hat mich heute beraten, ich war fast 3 Stunden da und habe ein Bett, Matratzen....gekauft, CHF 4'200. Frau Meta war sehr kompetent, schien mir sehr ehrlich, hat ihre Meinung gesagt aber mit Zürückhaltung. Sie war sehr freundlich und geduldig. Ich war sehr zufrieden.
Besten Dank noch einmal die, Frauke Hansen

Kundenservice, die reinste Katastrophe. Es ist einfach und nachvollziehbar, dass Auf der Homepage eine Kundin Bewertung von fast fünf Sternen hat.

Wir waren in Feuchtwangen bei Fr. Stelzer um uns neue Matratzen zu kaufen. Erstklassige Beratung und Abwicklung des Kaufes. Fr. Stelzer ist eine kompetente und sehr nette Verkäuferin.
Erolf und Ruth Bock

Wir wurden in der Filiale Naustadt Weinstraße beim Kauf von neuen Matrazen von Frau Kreft sehr freundlich und kompetent beraten. Jederzeit wieder!
Familie Gabler

**Exzellente Matratze – aber ein Kundenservice, der jegliche Professionalität vermissen lässt**

Ich habe bei der Matratzen Concord Schweiz AG eine Matratze bestellt, die pünktlich geliefert wurde und qualitativ absolut überzeugt. In Bezug auf Produktqualität gibt es nichts zu beanstanden – im Gegenteil: Die Matratze ist hervorragend verarbeitet, bietet sehr guten Schlafkomfort und entspricht exakt den Erwartungen.

**Doch leider endet hier bereits jede positive Erfahrung mit diesem Unternehmen.**

Was ich danach im Kontakt mit dem Kundendienst – und leider auch mit der Geschäftsführung – erleben musste, ist schlicht inakzeptabel. Mein Anliegen war einfach: Ich wollte eine zweite, identische Matratze erwerben, die nachweislich in Deutschland lagernd ist. Eine pragmatische und kundenorientierte Lösung wäre ohne Weiteres möglich gewesen. Was ich stattdessen erleben musste, war ein desinteressierter, überheblicher und in Teilen unverschämter Umgangston.

Mehrere schriftliche Anfragen meinerseits wurden entweder gar nicht beantwortet oder mit einem Minimum an Engagement abgeschmettert. Telefongespräche verliefen ähnlich enttäuschend. Ich wurde von einer Stelle zur nächsten verwiesen – ohne irgendeine Form von Verbindlichkeit, Verlässlichkeit oder Verantwortungsgefühl.

**Das Verhalten des Schweizer Kundendienstes war nicht nur unhöflich, sondern grenzte in seiner Arroganz und Ablehnungshaltung an bewusste Kundenvermeidung.**
Besonders irritierend war dabei das Verhalten auf Geschäftsleitungsebene – anstatt Lösungen aufzuzeigen oder Kundenwünsche ernst zu nehmen, wurde ich mit einer Haltung konfrontiert, die weder kundenfreundlich noch wirtschaftlich nachvollziehbar ist.

Ein Unternehmen, das seine Produkte zwar qualitativ hochwertig vertreibt, sich aber im Bereich Kundenbetreuung derart arrogant, unkooperativ und unprofessionell zeigt, muss sich ernsthafte Fragen gefallen lassen. Gerade in einem umkämpften Marktsegment wie dem Matratzenhandel ist ein derart rückständiges Verständnis von Service schlicht unzeitgemäss.

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**Zusammenfassung:**

- **Produktqualität:** ★★★★★ – Top-Matratze, sehr empfehlenswert
- **Kundendienst (Schweiz):** ★☆☆☆☆ – unfreundlich, träge, desinteressiert
- **Geschäftsführung:** ★☆☆☆☆ – arrogant, lösungsunwillig, unprofessionell
- **Serviceorientierung:** nicht existent
- **Weiterempfehlung:** Nur für Kunden, die keinen Wert auf Support oder Nachfragen legen

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**Fazit:**
Matratze top – Firma leider ein Totalausfall. Wer sich nicht nur ein gutes Produkt, sondern auch einen respektvollen und professionellen Kundenumgang wünscht, sollte sich gut überlegen, ob Matratzen Concord Schweiz die richtige Adresse ist.