Matratzen Concord Bewertungen 

In der Iserlohner Filiale haben wir wieder eine sehr gute Beratung erhalten, zudem ist die Angestellte immer sehr freundlich.

VORSICHT! Matratzen Concord wirbt mit deutschlandweiter Rückgabe - wenn man dann aber etwas zurückgeben muss, wird es kurzerhand zum Hygieneartikel erklärt. Mir geschehen mit einem originalverpackten Steppbett, welches wir versehentlich doppelt gekauft hatten.

Habe eine Matratze in der Filiale im PEP gekauft und war sehr zufrieden mit der Beratung und der Fachkompetenz des Verkäufers. Freundlich und gut beraten, was will man mehr.
Und die Matratze Top, ich schlafe prima darauf.

Leider habe ich von Matratzen Concord die Benachrichtigung über die Lieferung erst wenige Stunden zuvor erhalten.
Wenn man arbeiten muss, kann man nicht darauf reagieren oder zu spät.
Da die Lieferung ein wichtiger Bestandteil der Bestellung ist, gibt es 2 Punkte Abzug. Hier ist die Kommunikation verbesserungswürdig.

Finger weg von Käufen bei Matratzen Concord!
Wir haben sehr viel Geld für elektrische Lattenroste und Matratzen ausgegeben. Die Lattenroste waren minderwertig verarbeitet und sind bei sachgerechter Nutzung 2x innerhalb kürzester Zeit an einer Schwachstelle gebrochen bzw. eingeknickt. Die erste Reklamation verlief problemlos; bei der zweiten wurde uns unsachgemäße Nutzung unterstellt+Hinweis auf maximale Belastbarkeit(über diese Einschränkung wurde beim Kauf vor Ort in Frankfurt nichts erwähnt). Sehr bedauerlicher Kundenservice, wir raten ausdrücklich von einem Kauf ab!

Auf keinen Fall in der Filiale etwas kaufen, da es nicht zurückgenommen wird. Hätte ich den Artikel online bestellt, wäre es kein Problem gewesen ...

Gute Beratung von speziell geschultem Personal die wie eine Drückerkolonne oder Vermögensberatung arbeitet.
Man wird vollgelabert bis man guten Gewissens die teuersten Matratzen des Ladens gekauft hat in der Hoffnung das richtige gekauft zuhaben aber sollten Sie eine Beanstandung oder Reklamation haben kommt das böse erwachen denn Matratzen Concord hat keinen Kundenservice der sich vernünftig und kundengerecht um Probleme kümmert.
Man wird abgefertigt und soll als Kunde ein bescheuertes Prüfprotokoll ausfüllen mit Fotos von Dellen oder Kuhlen ausmessen mit Toleranzbereichen dann entscheidet der Bereichsleiter wie es weitergeht nach seiner Auffassung muss man die Matratzen selber in das Auto verfrachten und zur Prüfung der Mängel in die entsprechende Filiale fahren das ist schon abgebrüht.
Der Härtegrad der Matratze ist in unserem Fall nicht dem entsprechend wie im Geschäft auf der getesteten Matratze dann muss man damit leben so war die Aussage in unserem Fall laut der Hotline Mitarbeiterin denn das ist keine Reklamation und nach 6 Wochen gab es durchgelegene Stellen das hat den Bereichsleiter nicht interessiert nach dem Motto was wollen wir überhaupt von ihm.
Absoluter Drecksladen mit gedrilltem Personal zum Verkauf ohne Kundenservice und einem Bereichsleiter der völlig fehl am Platz ist.

Am 27.10 hat mich Concord darüber informiert dass meine Matratze schon unterwegs ist. Lt GLS Tracking wurde die Matratze von GLS noch nicht übernommen! Kundenservice gibt keine Auskunft bzgl Lieferzeit. Aber auf der Webseite ist die Lieferzeit 3-4 Tage und das war für mich entscheidend. Wir haben ein neues Bett für die Tochter bestellt und wollten dass die Matratze ein Paar Tagen früher kommt. Das Bett ist schon seit langem da, und wir müssen die alte Matratze , die kleiner als das neue Bett ist, verwenden

Wir haben dort eine Matratze für 500€ gekauft, eine MLILY H3 mit Memoryschaum.
Zu uns: wir wiegen zwischen 80 und 100kg.

Anfangs fand ich die Matratze super, oben weich und unten fest. Ein paar Monate später haben mein Mann und ich unabhängig voneinander festgestellt das sich eine Liegemulde im Hüftbereich gebildet hat. Nach knapp 6 Monaten haben wir sie reklamiert und nach kurzer Zeit eine Ersatzlieferung erhalten. Bei der Ersatzlieferung klebte zu meinem Erstaunen ein riesiges Preisschild mit einem Preis von 99€ auf der Matratze! Das ist schon ein beachtlicher Preisunterschied.

Leider haben wir nun genau das gleiche Problem bei der Ersatz-Matratze wieder und das obwohl in den knapp zwei Jahren zu 80% nur ein Kind auf der Matratze geschlafen hat. Ich bin davon ausgegangen, dass Matratzen Concord, wie viele andere Unternehmen 10 Jahre Garantie auf den Kern der Matratze gibt. Leider musste ich durch ein Telefonat mit dem Kundenservice feststellen, das dies nicht so ist.
Es gibt nur die zwei Jahre gesetzliche Gewährleistung.

Also sind 500€ nach drei Jahren einfach nur für die Mülltonne.
Schade das M.. Matratzen insolvent gegangen ist. Die Matratzen die wir dort vor 10 Jahren gekauft hatten, sind noch genauso stabil wie am ersten Tag. Ich hätte gerne damals bei M.. Matratze eine neue gekauft, aber wir wohnen leider nicht mehr dort, wo wir sie vor 10 Jahren gekauft hatten und der Weg war zu weit.

Nie wieder Matratzen Concord!!!!

Sehr schlechter Service im Onlineshop! Andere Anbieter geben zwischen 30 und 100 Tagen Probeschlafen, MC nur 14 Tage! Ich hatte gehofft, ich gewöhne mich noch an die Matratze, aber leider werden die Rückenschmerzen immer schlimmer! Wollte 10 Tage später die Matratze doch zurück geben (Preis 850€ für 80/200). Dafür hätte ich eine andere in 160/200 genommen, aber keine Chance!! Fazit: 10 Jahre Schmerz wegen 10 Tagen Überzug!

Bei meiner Bestellung und Lieferung (Matratze BeCo 200x100 TFK war alles perfekt!
Sonntags online 1 TFK (Angebot) bestellt, Lieferung erfolgte bereits Mittwochs mit DPD. Matratze scheint in perfektem Zustand zu sein, alles in Ordnung.
Bin sowohl mit Concord, als auch mit der Matratze bisher sehr zufrieden.

Nicht kundenfreundlich. Concorde arbeitet mit der unsäglichen und inkompetenten dpd zusammen, die unsere Matratze nicht bei uns ausgeliefert hat. Zermürbungstaktik: Concorde schiebt es auf dpd, obwohl der Versandhandel für den Ersatz einer nicht zugestellten Ware zuständig ist. Wahrscheinlich werde ich weder eine neue Matratze, noch Ersatz bekommen. Strafanzeige gegen dpd wurde gestellt, aber uns bleibt nur doch der Gang zum Anwalt.

Der Geschäftsführer der Filiale war weder kooperativ noch kompetent. Nach heftigen Diskussionen im Laden wurde er handgreiflich und schubste mich rückwärts aus dem Laden. Nach Beschwerde bei der Zentrale wurde dieses Vorgehen als richtig! ausgelegt. Außerdem wird im Internetauftritt damit geworben 100 Tage probeschlafen- das ist irreführend. Wenn man nämlich tatsächlich die Matratze zurückgeben will, kommt es auf das Wohlwollen der Filialmitarbeiter an ob die die Matratze wie beworben zurücknehmen. Es gibt keine allgemeine Richtlinien. Kann also jeder handhaben wie er will. Daher nur 1 Stern.

Die nach hervorragender Beratung gekaufte Matratze stellte sich dann doch als zu hart heraus. In der Filiale nachgefragt wg. Umtausch sagte die sehr freundliche Mitarbeiterin das sie Ihren Chef fragt. Noch am gleichen Tag kam der Anruf: Umtausch ok. Das nenne ich perfekten Service. Man kauft ja nicht jeden Tag eine Matratze. Aber wenn dann bei Concord.

Ich wurde in der Filiale Friedrichshafen gut beraten und bin mit meinem Topper sehr zufrieden. Gutes Preis-Leistungs Verhältnis und dazu noch Lagerware, gleich zum Mitnehmen.

Ich wurde selten so freundlich und kompetent beraten, wie durch Herrn Schnell in der Filiale am Wienerplatz, in Köln. Wir haben telefonisch geprüft ob alles im Lager vorrätig ist und Herr Schnell ist durch den Laden geflitzt und hat mir meine Bestellung zusammen gestellt.. Ich bin richtig begeistert und werde garantiert wieder kommen! Einen herzlichen Dank an Herrn Schnell!

Vor 3 Jahren bei Concord zwei Matratzen gekauft, Kaltschaum, oberes Preissegment, H3. Wir sind nicht übergewichtig aber bereits nach 6 Monaten bildeten sich erste Kuhlen. Wurde damals zurückgenommen, auch wenn eine gewisse Hartnäckigkeit erforderlich war. Die nächsten dort gekauften Matratzen sind nun nach 2,5 Jahren genauso durchgelegen. Und das obwohl auf Anraten der Verkäuferin sogar noch den Lattenrost getauscht wurde.
Also das lässt einen wirklich wütend werden. Das Modell dass wir viele Jahre zuvor hatten ( übrigens auch von Concord) war beim Tausch nach 10 Jahren immer noch top in Form aber anscheinend nimmt man es mit der Qualität inzwischen nicht mehr so genau

Beratung war ok, jedoch konnte man sich null auf feste Zusagen der Lieferung verlassen, obwohl wir mehrfach telefonierten. Weder ein zugesagter Rückruf, noch die Ankündigung oder der fest zusagte Liefertermin wurde eingehalten.
Es war wirklich eine Frechheit so mut meiner Zeit umzugehen.
Und nein, es war kein Liefertermin von zB 14-18 Uhr.

Filiale Osnabrück, Pagenstecherstraße
Wir hatten eine ausgesprochen freundliche und fachlich kompetente Beratung. Herr Luckmann hat sich für uns Zeit genommen.
Auch die Abholung war völlig entspannt, Frau Sobkowiak hatte die Ware gut vorbereitet, alles war für einen Transport entsprechend verpackt.
Die Kommunikation scheint gut zu funktionieren!
Vielen Dank

Ich habe ein Nackenkissen - geht aus der o.g. Bestellnummer hervor - bestellt, ein Hygieneartikel, das ohne Umverpackung, also nur in der Artikelverpackung mit Griff-/Trage-Öffnung und nicht mal mit versiegelten Packungsöffnungsstellen versendet wurde. Darüber bin ich mega enttäuscht! Ich weiß nicht, ob irgendwelche Personen mit ihren schmutzigen Fingern das Kissen angefasst haben, auch nicht in welchem Schmutz das Kissen gelagert oder transportiert wurde. Vielleicht wurde sogar das Kissen zur Begutachtung aus- und wieder eingepackt. Bei dieser Verpackung kein Problem. :-(

Für ein Unternehmen, das mit Hygieneartikel handelt bedenklich / enttäuschend.