ilevia.fr Bewertungen 

Bonjour, mon fils a loué un vélo pour la journée du 15 novembre 2025. La caution de 200 euros n'a toujours pas été débloquée malgré un vélo rendu en bon et du forme. Après réclamation ils nous disent bien qu'il faut une semaine maxi... Cela fait 3 semaines et toujours rien... Comme si les étudiants roulaient sur l'or...

Lamentable service d'Ilevia , c'est tout ou rien avec les bus soient passent trop à l'avance soit avec plus de 10 minutes de retard. Il est déjà arrivé qu'un bus ne passe pas, quel pitoyable service d'Ilevia, et le métro n en parlons pas, c est des pannes à répétition, service honteux pour le prix que nous payons !!!!!

Les gents manque aggresion verbale de respect dansle bus 34 fatimas clara maxie jonhy amelie juliette

Mon fils pour qui je paie un abonnement mensuel puosqu'il vient d'avoir 18ans vient de se faire contrôlé. Malheureusement il avait tellement froid qu'il est monté dans le bus et s'est assis directement (en oubliant de biper). Le contrôleur arrive et lui faire remarquer. Il se lève pour biper (et là normalement on en parle plus) Et bien non, il lui met une amende (bon jusque là je me dit ca lui apprendra pour la prochaine fois) et bien non figurez vous qu'il l'a fait sortir du bus! 😡 Dans le froid! Il m'a appelé en cata pour aller le chercher car le prochain bus etait dans longtemps et il etait gelé! 😡. C'est une honte ces controleurs qui se prennnent pour le FBI et qui sont tout content de faire du zèle et d'ennuyer les gens hônnetes! Sincerement c'est parce qu'il n'y a pas de concurrence mais je les enverrai bien se faire voir!!!! Une maman en colère!

Non ça ne sais là bien passé du tout !! C’est inadmissible vos service sont défaillant c’est ouf ! Vous ne savez pas être à l’heure ??? 30 minutes de retard sur le bus 87 vous trouvez ça normal ? Ou alors vous écrivez la bonne heure sur le site bande d’imbécille c inadmissible ! Je ne prendrais donc plus ce bus !

Je souhaite résilier un abonnement. Un conseiller me demande d'utiliser le formulaire en ligne. Je m'exécute. Un mois plus tard, ILEVIA continue de me prélever. Je recontacte un conseiller, qui me demande cette fois d'envoyer un mail et plus le formulaire (qui visiblement est capricieux...).
Ce n'est vraiment pas très professionnel.

And it’s so bad that I want to give you a 0 but that’s not possible so I am going to give you a 1.

As an International student I expected more accompaniment from the company but it is a pure disappointment. The subway never works, we have full days without them and buses are extremely slow. My experience in Lille was the worst.

Si j'avais pu mettre 0 étoile, je l'aurai fait. Je suis extrêmement déçue par Ilevia. Le service est tout simplement horrible : aucune considération pour les clients, des réponses lentes voire inexistantes, et une impression générale d’incompétence. On a l’impression de déranger à chaque demande, et rien n’est fait pour arranger les choses.
Pour une entreprise censée accompagner ses clients (lol), c’est totalement inacceptable.
Je ne recommande absolument pas Ilevia, à éviter.

J avais un doute sur le débit de ma carte pass pass 10 unités.. hier soir j ai recharge ma carte en quittant la station. Ce matin je valide ma carte dans le bus et surprise , il affiche un reste de 8 trajets et non 9... Je ne fais pas toujours attention, mais là j'ai la.preuve qu ils débitent plus d'unités que la normale...'

J’ai voulu prendre un ticket pour mes deux cousins qui ne viennent pas de Lille et qui ne savent pas le fonctionnement.
Le contrôleur tête reposé dans la mains nous parlent en bougonnant. Il commence à s’énerver car nous découvrons qu’ils n’ont qu’une pièce de deux euros pour payer les deux tickets. Je dis donc à mes cousins que on va payer par internet suite à ce manque de pièce.
Le contrôleur hausse la voix en disant que nos « aires étaient étranges » insinuant que nous allions pas payer. Mes cousins étaient juste perdus ne savant pas que l’on pouvait payer par internet. Je ne souhaite plus jamais être soupçonnée de ne pas payer mes billets sachant que je prend le bus depuis au moins 10 ans en ayant jamais fraudé.
J’espère que les contrôleurs auront une attitude plus agréable.

Retards répétitifs et incessants tous les jours (semaine et week-end). Je parle surtout des bus Ilévia. Il n’est pas normal qu’un bus prévu à 12h20 arrive seulement à 12h40 avec un autre juste derrière lui, et là encore je parle juste du secteur Loos-Haubourdin... c’est assez insupportable et surtout inadmissible vis à vis des gens qui paient un abonnement chaque mois pour être bien desservi. Les week-ends ça peut peut-être se comprendre, mais alors dans la semaine c’est inacceptable, et on ne sait jamais le pourquoi du comment bien évidemment.!

On ne peut pas donner moins d’une étoile malheureusement mais sinon j’aurais mis ZÉRO ÉTOILE.

C’EST INADMISSIBLE D’AVOIR AUTANT DE RETARD . L5 LOOS vers LILLE C’EST HORRIBLE . CO2 Loos vers chu eurasanté c’est horrible
Plus de 30min de retard pourquoi nous infliger cela on a rien demandé on essaye toujours de sortir en avance pour éviter d’arriver en retard mais problème avec les bus et les métros surtout la ligne 1 horrible. Vous êtes fatiguant les gens sont fatigués de payer pour un service répugnant

Une honte de payer 65 euro par mois et d'avoir un service autant a chiez

Une demande pressente de la municipalité pour utiliser les transports en commun. Pour cela, il faudrait que les services soient à la hauteur.
Peu de passage, métro bondé, service peu efficace…
Doit-on privilégier de nouveau les transports individuels ? La question se pose.

J'ai vu le bus arriver au loin, j'ai donc courru pour le rattraper, il s'est arrêté a l'arrêt juste de l'autre côté de la rue, j'étais derrière le bus sur le trottoir quand il a depose les usagers, il a vite refermé les portes devant mon nez et ma dit "oh cours plus vite toi aussi" alors que j'étais a 5metre de la porte et déjà courru plusieurs mètres pour le rattraper. J'espère de tout coeur que le chauffeur ce fera licencier au plus vite. (ca s'est passé le 9/10/2025 a 20h40 a rue de lannoy

C’est insupportable, ce service est plus que nul (pour ne pas être vulgaire). Il y a des perturbations tous les jours que dieu fait, l’appli ilevia est tout aussi nulle.

Je prend le bus assez souvent et je rencontre énormément de problème avec les chauffeurs qui se trouve en retard qui décide de sauter les arrêts alors que des personnes attendent pour monter dans ce bus.
Je trouve sa répugnant apprenez bien vos travail.

Je me suis manger une amendes pour un oubli car j'étais en train de regarder mon dossier médical, donc je veut la payer, bien évidemment la miss a coincé UNE PIÈCE dans ça machine, donc je peut pas régler par carte bleu, donc... Même en voulant me débarrasser de ce problème rapidement, JE NE PEUT PAS. Car bien évidemment, parmis 3 gars.... T'en a que 1 qui a une machine on dirait.

Voulant payer mon amende sans avoir à me rendre sur place, je met le lien qu'il y a d'inscrit sur l'amende, le lien net pas sécurisées, ET a un message d'erreur, sachez que c'est pas la première fois que j'ai ce problème.

J'appelle le numéro, c'est occupé donc je présume que ça fonctionnera jamais non plus.

Je me rend compte que le lien fonctionne ailleurs sur leur site directement (donc le lien sur l'amende net pas fonctionnel... Trop dur de le changer on dirait mdr...)

Je rentre toute mes coordonnées, ça ne fonctionne pas car faut attendre 5 jour, ou pour X ou Y raison.

Sauf que j'ai u le même problème par le passé, j'ai attendu 5 jour, ça n'a pas fonctionné, le numéro fonctionne pas, et je me devez de ba... TRAVAILLER, donc chui arrivé le 7eme jour, j'ai payer plein tarif, car leur site de [placer language respectueux] fonctionne pas, leur numéro de [placé language respectueux] fonctionne pas, comme si tout été conçu pour te faire perdre un temps fou, te faire stressé tout du long, et chialé a la fin.

Ilevia pourrait s'assurer avoir du papier dans leurs appareils de rechargement !
J'ai rechargé la carte de ma fille sur une borne, les justificatifs ne se sont pas imprimés. Je téléphone à ilevia pour avoir la marche suivre, il est 18,h34, le conseil se rendre se jour impérativement sur la gare Lille Flandres afin de ME JUSTIFIER !!! Je crois Rêver, cela fait des années que je charge mensuellement la carte de ma fille handicapée car elle est incapable de le faire. Je suis arrivée à 19h et la première personne que j'ai vu a refusé de m'aider, heureusement une autre personne a bien voulu.
Ilevia ne connait pas la notion de SERVICE !!!!

L’intelligence d’Ilevia semble prioriser la descente de tous les passagers à Lomme Lambersart pour fluidifier le trajet, mais au détriment du confort des usagers. Les retards causés par cette décision affectent tout le monde. On se demande à quoi cela sert réellement, si ce n’est à compliquer la vie des voyageurs.