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Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Hola Javier,
Lamentamos sinceramente la situación descrita. Recibir un repuesto que no funciona desde el primer momento es frustrante, y entendemos perfectamente su malestar.

En iLevante las pantallas defectuosas de origen están cubiertas por garantía y el protocolo de devolución está diseñado precisamente para resolver estos casos: recepción del repuesto en nuestras instalaciones, verificación técnica y reembolso o sustitución según corresponda. Los pasos que se solicitan (fotografías, descripción del fallo, comprobación de que el montaje se ha realizado correctamente) no son trabas, sino parte del proceso técnico habitual en cualquier empresa del sector, ya que una parte significativa de los fallos reportados tienen origen en el proceso de instalación y no en el repuesto en sí.

Dicho esto, si en algún punto la gestión ha sido más lenta o confusa de lo razonable, queremos revisarlo. Le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos personalmente su expediente para darle una respuesta concreta.

Quedamos a su disposición.

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Hola Inés,

Lamentamos leer su experiencia, has relatado con mucho detalle lo que has experimentado y es una situación que nos preocupa.
Sobre la originalidad: en iLevante distinguimos siempre en la ficha de producto entre repuestos Originales, Service Pack, OEM y Compatibles, cada uno con su correspondiente indicación de precio y calidad. La inmensa mayoría de baterías del mercado de recambios son OEM, fabricadas con las mismas celdas y estándares que las originales pero sin el logotipo impreso del fabricante del teléfono; es una distinción que a veces genera confusión, ya que muchos usuarios asocian "original" con "llevar la marca grabada". En la ficha de cada producto detallamos exactamente qué se envía.
Sobre el mensaje de "batería deteriorada": ese aviso del sistema operativo aparece en determinados modelos cuando la batería no ha sido emparejada con las herramientas oficiales del fabricante, independientemente de su calidad o estado real. Es una limitación impuesta por el propio software del dispositivo, no un indicador de fallo del repuesto. Este comportamiento está documentado y lo explicamos tanto en las fichas como en el servicio técnico.

Sobre las fotografías y pruebas solicitadas: entendemos que el proceso pueda resultar tedioso, pero no son pasos arbitrarios. Cada una responde a un diagnóstico técnico: descartar problemas de conexión, de instalación o de compatibilidad antes de gestionar una sustitución o reembolso. Es el protocolo estándar en este sector, y existe precisamente para dar una respuesta justa tanto al cliente como a la empresa.

Si considera que su caso no ha sido resuelto adecuadamente, le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto y revisaremos personalmente el expediente completo.
Quedamos a su disposición.

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Buenos días Julián,
Lamentamos que el resultado no haya sido el esperado.

Sobre la calidad de imagen y el lector de huella: en nuestras fichas distinguimos claramente entre pantallas OLED originales, Service Pack, OEM rígidas, Incell y LCD, cada una con sus características de brillo, colorimetría y compatibilidad con sensores biométricos. En algunos modelos concretos, los repuestos no originales pueden presentar limitaciones conocidas con el lector de huella bajo pantalla, y por ese motivo recomendamos consultar antes de la compra qué variante se ajusta mejor a cada caso. Nuestro equipo técnico atiende este tipo de consultas por los canales habituales.

Sobre el desistimiento: aceptamos devoluciones dentro del plazo legal siempre que el producto se encuentre en su estado original y con los precintos intactos. Las pantallas son componentes sensibles que viajan en blísteres antiestáticos sellados; una vez abiertos, el repuesto no puede volver a comercializarse en condiciones seguras, lo que justifica la excepción al derecho de desistimiento prevista en el artículo 103 del RDL 1/2007. Si el blíster no llegó a abrirse, la devolución es siempre posible y debería haberse gestionado sin problema. Le rogamos nos facilite su número de pedido a través del formulario de contacto para revisar personalmente su caso.
Quedamos a su disposición.

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Buenos días Eduard,
Agradecemos el detalle de su valoración y queremos aportar contexto a algunos puntos.

Sobre los canales de atención: iLevante gestiona su soporte técnico mediante un sistema de tickets por correo electrónico porque permite mantener un registro completo y verificable de cada incidencia, adjuntar fotografías, vídeos y documentación técnica, y asegurar que ninguna consulta se pierde. Es el modelo empleado por la mayoría de empresas especializadas del sector, precisamente porque las reclamaciones de repuestos electrónicos requieren evidencia gráfica y trazabilidad. Todos los tickets son atendidos por personal humano y, por norma interna, ninguno se cierra sin respuesta.

Sobre la atribución al transporte: queremos aclarar un punto importante, ya que parece haber generado confusión. Cuando desde iLevante identificamos que un daño pudo producirse durante el transporte, esa incidencia se asume como responsabilidad nuestra, no del mensajero, y se gestiona directamente con el reemplazo del producto. En ningún caso derivamos al cliente hacia la empresa de transporte. Si en su caso esto no se comunicó con claridad, lamentamos la confusión y es algo que debemos revisar.

Sobre el fallo posterior a los dos días de uso: un repuesto que deja de funcionar en ese plazo está plenamente cubierto por garantía, y la resolución debe ser ágil. Si este punto no se ha gestionado aún, necesitamos revisarlo de forma prioritaria.

Le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro formulario de contacto. Revisaremos personalmente el expediente completo y le daremos una respuesta concreta.