iLevante.com Bewertungen 2’391

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Estimado cliente,
Lamentamos que su experiencia no haya sido la esperada. Nos gustaría aportar algo de contexto con el fin de esclarecer la situación lo máximo posible.
En iLevante trabajamos desde 2005 y describimos cada repuesto con el máximo detalle técnico posible. En las fichas de producto figura de forma explícita la tecnología de la pantalla (LCD, OLED, Incell, etc.), así como una nota aclaratoria que indica textualmente que las especificaciones del dispositivo original "no son descriptivas del repuesto, sino del dispositivo sobre el que se montan". Entendemos que la cantidad de información técnica puede resultar confusa en ocasiones, y por ese motivo disponemos de atención al cliente por email y formulario de contacto para resolver dudas antes y después de la compra.
Respecto a la atención recibida, nos sorprende su comentario: todas las consultas que entran por nuestros canales oficiales son respondidas, y cualquier incidencia dentro del periodo de garantía se gestiona conforme a la normativa vigente. Si nos facilita su número de pedido a través de [email/formulario], revisaremos personalmente su caso y le daremos una respuesta.
Quedamos a su disposición.

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Estimado Nica,
Lamentamos leer su valoración y nos gustaría aportar contexto.
En iLevante especificamos siempre en cada ficha de producto la categoría del repuesto: Original, Service Pack, OEM, compatible o, en el caso de pantallas, la tecnología exacta (OLED, LCD, Incell, etc.). Es información que figura de forma visible en el título y en la descripción técnica, precisamente para que cada cliente pueda elegir con conocimiento la relación calidad/precio que mejor se ajuste a sus necesidades. Todos nuestros repuestos pasan controles de calidad antes de ser enviados y están cubiertos por garantía conforme a la normativa europea.

Respecto a las devoluciones, cualquier reembolso aprobado se tramita en los plazos legales establecidos. Si tras varios meses un importe no le ha sido devuelto, es posible que haya ocurrido una incidencia concreta en su expediente que debemos revisar. Le rogamos nos facilite su número de pedido a través de nuestro email o formulario de contacto y le daremos una respuesta personalizada.

Sobre la comparación con otros marketplaces: es una opción perfectamente válida, aunque los criterios de selección de proveedor, control de calidad, garantía postventa y atención en español no siempre son equivalentes. Cada cliente debe elegir lo que mejor se ajuste a sus necesidades.

Quedamos a su disposición.

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Estimado A Romero,

Lamentamos que la batería no haya rendido conforme a lo esperado. La duración real de una batería depende de múltiples factores (estado del dispositivo, consumo del sistema, aplicaciones en segundo plano, antigüedad de los componentes asociados, etc.), pero un rendimiento de solo 8 horas en uso no intensivo no es el habitual en nuestros repuestos y merece ser revisado con detalle.

Respecto al correo sin respuesta, es posible que su mensaje se haya filtrado como spam o no haya llegado a nuestra bandeja; le rogamos nos lo reenvíe a través del formulario de contacto de nuestra web, indicando su número de pedido, y lo gestionaremos personalmente. Las solicitudes de reseña se envían desde una dirección automatizada (de ahí el "no-reply"), pero nuestra atención al cliente sí es directa y humana.

Antwort von iLevante.com

Vor 6 Tagen

Estimado Fran,

Lamentamos el problema con la pantalla. Los fallos de táctil pueden deberse tanto a un defecto del repuesto como a incidencias durante el montaje (conectores mal asentados, daño en el flex, descargas electrostáticas), y por ese motivo cada caso se revisa técnicamente antes de proceder con la devolución o sustitución. El plazo puede alargarse cuando el repuesto debe ser inspeccionado en nuestro laboratorio, aunque entendemos perfectamente que la espera resulte incómoda.

Respecto a la atención, es una norma interna estricta de iLevante que ningún ticket se cierra sin respuesta del agente asignado. Si su mensaje no ha sido contestado, muy probablemente se trate de una incidencia puntual (correo filtrado como spam, error en la dirección indicada, o ticket abierto en un canal distinto al oficial). Le rogamos nos facilite su número de pedido a través del formulario de contacto de nuestra web y revisaremos personalmente su expediente.
Quedamos a su disposición.