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Antwort von iLevante.com

Vor 3 Tagen

Estimado cliente,
Sentimos que tuviera dificultades con la devolución de su pedido.
Nos gustaría revisar lo ocurrido y ayudarle a resolverlo. Si nos facilita su número de pedido o el email con el que realizó la compra a través de nuestro formulario de contacto, nos pondremos con su caso cuanto antes.
Quedamos a su disposición.

Antwort von iLevante.com

Vor 3 Tagen

Hola Andy,

Sentimos que la batería no le funcionara como esperaba.
Nos gustaría revisar qué ocurrió y ayudarle. Si nos facilita su número de pedido o el email con el que realizó la compra a través de nuestro formulario de contacto, nos pondremos con su caso cuanto antes.
Quedamos a su disposición.

Antwort von iLevante.com

Vor 7 Tagen

Hola, y gracias por dejar tu reseña. Entendemos la frustración, especialmente cuando una pantalla que al principio encendía acaba por no encender en absoluto. Nos gustaría ayudarte a entender qué puede estar ocurriendo y cómo podemos resolverlo.
Los síntomas que describes son técnicamente muy reveladores para quienes trabajamos a diario con estas piezas. El Samsung S22 Ultra tiene el lector de huellas integrado bajo la pantalla mediante un flex independiente del flex principal de imagen, y ese flex es especialmente delicado durante la instalación. El patrón que describes —desplazamiento y huella fallando, línea verde en la parte superior, y una degradación progresiva hasta que la pantalla deja de encender— es compatible con un problema de instalación, no necesariamente con un defecto de la pantalla. Las tres causas más habituales en este tipo de casos son:
La primera, no haber desconectado la batería del terminal antes de manipular los conectores. En los S22 Ultra esto puede generar un cortocircuito momentáneo que daña el flex progresivamente, y los síntomas aparecen de forma escalonada justo como describes: al principio funciona con fallos, luego peor, y finalmente no enciende.
La segunda, no haber usado medidas antiestáticas (pulsera ESD o al menos descarga previa). La electricidad estática del cuerpo humano es suficiente para dañar los controladores de una pantalla OLED moderna, y el daño es acumulativo.
La tercera, una presión excesiva o mal ángulo al encajar el conector del lector de huellas, que es un flex fino y muy susceptible a microroturas.
Te pedimos por favor que te pongas en contacto con nosotros a través de ventas@ilevante.com o desde el apartado de Soporte de la web indicando tu número de pedido. Queremos revisar tu caso concreto, evaluar la pantalla en nuestro laboratorio técnico y darte la solución que corresponda. Aunque los síntomas apunten hacia un problema de instalación, eso solo puede confirmarse con el análisis físico de la pieza, y si tras el análisis resulta que hay un defecto de fábrica, la garantía cubre la sustitución o el reembolso íntegro. Es el mismo procedimiento que aplicamos con todos los clientes y no queremos que te quedes sin una respuesta técnica real.
Esperamos tu mensaje para poder ayudarte.

Antwort von iLevante.com

Vor 7 Tagen

Hola, y gracias por tu reseña. Queremos responderte públicamente porque la afirmación que haces es seria y es importante aclararla tanto contigo como con cualquiera que esté leyendo.
En iLevante diferenciamos con total claridad las calidades de pantalla en cada ficha de producto: cada modelo se vende como OLED, Incell o TFT según corresponda, con su precio asociado. No mezclamos stock entre calidades ni enviamos una por otra, y nuestro proceso de preparación de pedidos incluye verificación antes del empaquetado precisamente para evitar errores de este tipo. Un cambio de calidad sería un error grave que tomaríamos muy en serio.
Dicho esto, también entendemos que visualmente algunas pantallas compatibles de calidad OLED y las originales Service Pack pueden diferir en apariencia del marco o del flex, y eso a veces genera la impresión de haber recibido algo distinto. Si ese es el caso, podemos aclararlo fácilmente con unas fotos del producto recibido.
Nos gustaría resolverlo contigo de verdad. Por favor, escríbenos a ventas@ilevante.com con tu número de pedido y adjunta fotos de la pantalla recibida, especialmente del conector flex y de la parte trasera. Si tras la revisión técnica se confirma que efectivamente te enviamos una calidad distinta a la comprada, lo solucionamos de inmediato: sustitución por la calidad correcta o devolución íntegra, a tu elección.
Quedamos atentos a tu mensaje.