Europ Assistance España Bewertungen 

Unglaubliche Versicherung! Finger weg davon! Absolut nicht verlässlich. Auch wenn alle Unterlagen vorliegen bei Nichtantritt des Fluges aufgrund einer Risikoschwangerschaft werden andauernd neue Dokumente gefordert. Es scheint als wolle man einfach nicht erstatten. Aufschlüsselungen von Steuern und Gebühren liegen vom Reiseveranstalter vor- jetzt sollen noch welche der Airlines nachgereicht werde, was unmöglich ist. Zudem wird beanstandet dass auf spanisch "Umbuchung" anstatt Stornierung auf den Belegen steht. Allerdings ist ersichtlich dass die Flüge nie angetreten wurden und alles erstattet wurde. Lächerlich.

Wir können auch nur vor dieser Versicherung dringend warnen!!! Wir hatten die Reise online über FeWo direkt gebucht und hier kam gleich der Link zum Buchen der Reiserücktrittversicherung bei dieser Gesellschaft. Wir haben natürlich voller Vertrauen diese Versicherung gleich mit gebucht. Nun konnten wir leider die Reise nicht antreten, weil meine Freundin sich das Handgelenk gebrochen hatte mit anschließender OP, 8 Wochen Gips und bis heute immer noch krankgeschrieben. Der Unfall war am 29.05.2019. Urlaub wäre im Juni gewesen. Haben sofort alle Unterlagen mit ärztlichem Attest per Einschreiben bei der Versicherung eingereicht. Vom Vermieter hatten wir die Hälfte des Reisepreises sofort zurückbekommen und wir waren uns so sicher, dass es keinerlei Probleme geben könnte. Wir haben gewartet und gewartet, jede Woche angerufen, immer wieder wurden wir von Mitarbeitern mit dem Niveau eines Callcenters vertröstet wegen Bearbeitungsschwierigkeiten wegen zu vielen Fällen, es wurde sich immer wieder entschuldigt und ja es wäre alles ordnungsgemäß eingegangen. Jetzt der Oberhammer! Mit e-mail vom 04.09.!!! wurden auf einmal noch zig-Unterlagen angefordert, die man ja schon per Einschreiben gesendet hatte und dann noch welche im "Original", die überhaupt nicht zu beschaffen sind, u. a. eine Bestätigung vom Vermieter, ob die Ferienwohnung weitervermietet wurde …???, was hat das mit dem Krankheitsausfall zu tun??? Also Sachen, die man gar nicht mehr beschaffen kann! Wir haben ein ärztliches Attest, dass uns auch eine Gebühr gekostet hat, dieses ist doch eigentlich der wichtigste Beweis!!! Wir sind nur noch enttäuscht und verärgert, dass hier so mit einem umgegangen wird und alles darauf hinausläuft, dass man mürbe gemacht werden soll und man darauf hofft, dass man auf die Erstattung verzichtet, weil man den schweren langen Weg über einen Anwalt nervlich nicht gehen möchte. Bei uns sind es "nur" 150 Euro, aber wir sind so was von geläutert, dass wir uns sagen, die Nerven sind uns wichtiger. Aber wehe, jemand hat eine große Reise gebucht mit mehreren tausend Euro, da kann man wirklich nur den Anwalt einschalten, um an sein Geld zu kommen. Wir wünschen allen Leidensgenossen viel Kraft, Nerven und Glück!!! Und nochmal WARNUNG, WARNUNG vor diesem Versicherer!!!

Auch in einem lupenreinen Fall vom Reiserücktritt, ohne Intervention vom Rechtsanwalt bekommt man kein Geld. Alles was diese „Versicherung“ zu bitten hat ist Ignoranz und Schikanen in Form von absurden, oder gar rechtswidrigen Forderungen an Unterlagen. E-Mails werden grundsätzlich ignoriert. Am Telefon hockt eine nix-wissen-Person, und „betreut“ die verzweifelten Kunden in einer seltsamen Sprache. Ich finde, solche Unternehmer sind eigentlich ein Fall für die Staatsanwaltschaft.

Ein Stern ist noch zu viel!! Finger weg von dieser Versicherung. Nach schwerer Erkrankung musste ich den Urlaub stornieren. Ich reichte die Unterlagen ein,telefonierte ob alle Unterlagen vollständig seien. Dies wurde auch in weiteren Telefonaten/Nachfragen bestätigt. Ich wartete!! Nach mehr als drei Wochen nochmals Rückfrage, die Antwort, " Es tut uns ja so Leid wegen zu vielen Anträgen, Bearbeitungsstau"! Wollte den Namen des Gesprächspartners wissen, wir nennen nur unsere Vornamen! So wird verhindert,dass später seriös nachgeforscht werden kann. Habe bereits gekündigt und kämpfe nun um die Bestätigung der Kündigung,werde ohne Rechtsbeistand nicht auskommen.
An Alle die dies lesen, warnen sie ihre Familien, Freunde,Bekannte und Kollegen vor dieser Versicherung

Vor dieser Versicherung kann ich nur warnen, sogar ein Stern ist maßlos übertrieben. Wie in diesem Forum schon vielfach beschrieben, zeichnet sich diese Versicherung durch eine konsequente Hinhaltetaktik aus. Formulare und Belege werden mehrfach angefordert, man wird in endlosen Warteschleifen mit x-fachem Hin- und Herverbinden zwischen den Abteilungen aufgerieben, fest zugesagte Rückrufe finden nicht statt.

Das ist im Schadensfall, vor allem im Ausland, extrem bitter.

Ich melde diese Versicherung der BaFin und werde mit Anwalt, Verbraucherzentrale und Presse gegen diesen Verein vorgehen.

Diese Versicherung war bei meiner Kreditkarte inkludiert, eine Schande für Mastercard, ich kann jedem nur raten zu einer seriösen Versicherung zu gehen.

Die Reiseversicherung wurde von mir direkt nach der Urlaubsreise online gekündigt. Eine Bestätigung zur Kündigung hatte ich nicht erhalten. Nach 3 Monaten rief ich den Service an, der mir erklärte, dass der Vertrag ordnungsgemäß gekündigt worden wäre. Nach Ablauf des Versicherungsjahres erfolgte nun eine weitere Beitragsabbuchung.
Die Europe Assistance geht vom weiteren Fortbestand des Vertrags aus.
Achtung ! Achten Sie unbedingt auf eine schriftliche Bestätigung der Kündigung.

Kommt als unerwünschter Trojaner bei bestimmten Flugbuchungsportalen gut im Flugpreis versteckt. Als Kunde muss man höllisch aufpassen, dass man die auf Auto-Default gesetzte Option verhindert. Die Versicherung verschickt dann zunächst 20 Seiten Textwüste als PDF an den überraschten Neukunden. Fazit: Nicht besser als ein Virus aus dem Netz.

Ich kann mich den vorigen Kommentatoren nur anschließen.
Nach einem Unfall die Reiseabbruchversicherung in Anspruch genommen.
Das Schadensformular und die Liste mit den einzureichenden Unterlagen wurden schnell an meine Mail-Adresse geschickt, das war gut.
14 Tage nach Einreichung meiner Unterlagen Nachfrage zum Bearbeitungsstand, da man seitens der Versicherung 10 Tage als normale Bearbeitungszeit angibt.
Vertröstung auf weitere 1-2 Wochen, danach wieder Nachfrage, wieder Vertröstung auf 2 Wochen später.
Nach weiteren 2 Wochen konnte man überhaupt keinen Zeitpunkt mehr nennen, wann die Versicherung zahlt.
Als Gründe wurden genannt, personelle Engpässe, neue Mitarbeiter werden jetzt eingestellt.
Zufällig fand ich ein Portal, wo Mitarbeiter dieser Versicherung anonym ihr Leid klagten über die dortigen Arbeitsbedingungen.
Da wurde von schlechter Behandlung der MA durch die Vorgesetzten gesprochen. Ist es da ein Wunder, daß die Fluktuation groß ist und deshalb immer wieder neue Leute eingestellt werden müssen?
Nach massiver Beschwerde am Telefon bekam ich die Mailadresse des Kundendialogs eakundendialog(at)europ-assistance.de, an die ich mich wandte.
Danach ging alles im Vergleich zu der vorherigen Zeit sehr schnell. Es wurde fehlende Unterlagen nachgereicht und dann bald reguliert und gezahlt.
Diese Möglichkeit sollte man nutzen, denn der Ombudsmann oder gar Gerichtsprozesse dauern viel zu lange.
Trotz dieser insgesamt inakzeptablen Praxis kann ich über die telefonische Erreichbarkeit nichts Negatives sagen. Ich bin immer sofort zu einem Mitarbeiter durchgestellt worden ohne Wartezeit. Offenbar hat man hier gelernt.

Ich kann mich nur anschließen. Habe eine Versicherung bei Opodo abgeschlossen die die Veränderung der Reisedaten versichert. Nachdem ich alle unterlagen von dem Reiseveranstalter erhalten hatte habe ich diese eingereicht. Dann wurden diese wieder verlangt. Die Erreichbarkeit ist sehr schwer. Die Zeit die ich in Warteschlangen verbracht habe ist teurer als der Schaden nach her. Die Rückerstattung dauerte schon 6 Monate und wurde dann wegen fehlender Unterlagen abgelehnt obwohl ich vom Reisveranstalter opodo eigentlich alle nötigen unterlagen erhalten habe.
Für mich nie wieder opodo und europ assistance sobald offensichtlich nicht buchen.

Schaden nach Unfall und Urlaubsabbruch Anfang des Jahres. Belege werden nach und nach angefordert und dann nochmal ( wie oft eigentlich?) Bestätigung vom Veranstalter. Nach 6 Monaten immer noch nichts.

Ein von mir eingereichter Reiseschaden (musste von gebuchter Reise wegen Krankheit zurück treten) wurde innerhalb von 5 Wochen abschließend bearbeitet. Habe von Vers. den Zahlungsavis erhalten und warte nun auf die Überweisung. Zunächst hatte ich auch eine nicht sehr freundliche und inkompetente Mitarbeiterin am Telefon, die den gleichen "Stil" auch bei mir anwenden wollte. Angeblich falsche Formulare, oder Unterlagen nicht zu finden ABER, nach dem ich mich an den Kundendialog gewandt habe, erfolgte schriftliche sowie telefonische Kontaktaufnahme mit mir. Nach nochmaliger Prüfung und durch den Einsatz dieses Mitarbeiters konnte dann mein Fall sehr schnell bearbeitet und erledigt werden. Dafür danke aber auch der Hinweis: Es wäre schön gewesen, wenn dies direkt am Anfang schon passiert wäre.

Diese Versicherung ist das Geld nicht wert. Mußte 2 Reisen stronieren.Bei der ersten Reise kann der Sachbearbeiter weder lesen und rechnen. Nachdem ich 4 Tage vor Reisebeginn storniert habe, meinte er, daß das Reisebüro nur 80 % statt 90% berechnen durfte.
Er ist fest der Überzeugung, daß zwischen 7 und 1 Tag nur 80 % fällig sind.In den Geschäftsbedingungen heißt es eindeutig vom 6. - 1. Tag vor Reisebeginn sind 90 % fällig. Es wurde auch nicht mehr überwiesen.
Bei der 2. Reise hatte ich als Beschwerdebeginn den 08.05.2019 angegebenmit der Bemerkung, daß die Beschwerden nach ein paar Tagen wieder weg waren und erst Ende Mai wieder aufgetreten sind und erst ab da hat der Arzt eine Reiseunfähigkeit für Anfang Juli verneint. Der Sachbearbeiter meinte aber felsenfest, daß ich die Reise am 08.05.2019 hätte stornieren müssen, obwohl ich vom Arzt kein ok bekommen habe. Die Erstattung wurde hier ebenfalls um diese 10 % gekürzt. Hätte ich hier schon storniert, wäre ich auf allen Kostern sitzen geblieben. So arbeitet diese Versicherung.
Ich kann nur abraten.

Ich muß mich teilweise revidieren.
Die eine stornierte Reise, wo es um 80 bzw. 90 % Erstattung geht,
wurde voll bezahlt. Der Sachbearbeiter eierte aber ständig damit herum, daß für diese Reise eigentlich nur 80 % Storno fällig seien, obwohl in den Geschäftsbedingungen das klar mit 90 % geregelt ist. Er wollte nur 80 % bezahlen.,
Bei der 2. Reise, wo es um Storno ohne ärztl. Attest ging, halt eich aufrecht.

Ein betrügerischer Verein! Gleich mit Anwalt arbeiten und der BaFin melden! Unglaublich was die mitbieten Versicherten machen! Die Staatsanwaltschaft und frontal 21 sollten Bescheid wissen! Wir unternehmen entsprechendes!! Jschenkelreineke

Selbst ein Stern ist zu viel für diesen unfähigen Verein.
Man wird von vorne bis hinten verarscht,hingehalten und abgezockt.
Wir sind enttäuscht haben mehre Flüge gebucht für über 2000€ und haben sicherheitshalber die Versicherung aktiviert.
Wir wurden verarscht ständig wurden die Briefe und Email nicht akzeptiert mittlerweile sind 5 Monate und über 2000€ vergangen und nichts bekommen wir zurück.

Jede andere Reiserücktrittsversicherung, nur nicht Europ Assistance! Am 21.05.2019 habe ich alle geforderten Unterlagen zu meinem krankheitsbedingeten Reiserücktriit eingereicht. Meine Email-Statusabfrage vom 06.06.2019 blieb unbeantwortet. Heute, 04.07.2019, habe ich die Regulierung nochmals telefonisch unter der Münchener Telefonnummer angemahnt. Der Vorgang sei in Bearbeitung teilte man mir mit. Meine Frage, wann ich mit der Erledigung rechnen könnte, konnte man mir nicht beantworten.
Da ich eine Rechtschutzversicherung habe werde ich nach einer weiteren Woche ergebnisloser Wartezeit einen Anwalt einschalten. Ggf. klage ich die Anwaltskosten ein.
Für diese Versicherung ist 1 Stern noch zu viel! Nie wieder!
Unverständlich bleibt nach derartig vernichtender Kritik an dem Reiseversicherer, warum ein Reiseportal nach Abschluss einer Reise für diesen Reiseversicherer direkt wirbt.

Leider muss ich mich in die Reihe der unzufriedenen Kunden einreihen. Seit 02/2019 wird mein Fall (nicht)bearbeitet. Ständig bekommt man vorgefertigte Vertröstungs Mails, die lediglich zum Zeit schinden dienen. Am Telefon teilte man mir dann mit, das jedesmal, wenn etwas eingereicht wird, der Fall sich wieder hinten in der Bearbeitungsschlange anstellen muss.
Für mich stellt sich hier die Frage, wie so eine Versicherung auch nur den Hauch einer guten Bewertung erzielen kann. Die Reiseportale, die solch eine Versicherung auf ihrer Web-Seite anbieten, sollten diese Kooperation noch einmal überdenken.
Ich kann nur jedem empfehlen, solche Vorgänge der BaFin zu melden.

Wir mussten wegen Krankheit im Januar eine Reise zwei Tage vor Antritt stornieren. Daraufhin begann eine lange Kette von Forderungen seitens der Versicherung, die teilweise schon ein wenig an den Haaren herbeigezogen waren. Natürlich immer stückweise, damit man die Zahlung hinauszögern kann. Im Mai, als immer noch nicht gezahlt wurde schaltete ich einen Anwalt hinzu. Plötzlich und relativ schnell wurde mir Sonntags eine Mail gesandt, dass der Betrag angewiesen wurde.
Diese Versicherung kann man NIEMANDEM empfehlen. Noch schlimmer ist, dass sie bei Stiftung Warentest mit gut bewertet wurde. Ebenso die Bewertung bei Check 24. Hier bezieht sich keine Bewertung auf die Abwicklung im Schadensfall, sondern nur auf den Vertragsabschluss und den Preis.

Betrug!

Vorsicht vor dieser Versicherung. Hier ist es nicht möglich telefonisch jemanden zu erreichen und man wird ständig weitergeleitet. Am Ende erreicht man eine Sprachbox bei der man nicht mehr weiter kommt. 300 Euro in den Wind geschossen. Europ Assistance = Betrügermasche! Kann von der Versicherung nur abraten. Noch nie so einen schlechten Service erlebt!

Man wird immer wieder Vertröstet. Habe über Opodo die Zusatz Versicherung flexible Reisedaten gewählt und am Ende wurde mir gesagt das Europ Assistance nicht mit Opodo zusammenarbeitet. Wollte wenigstens die 20,65€ für die Versicherung zurückerstattet bekommen aber auch Opodo stellt sich quer. Vorsicht mit diesen beiden Unternehmen. Lieber zum Versicherungsmakler gehen und dort eine Reise Versicherung abschließen.

Bräuchte bitte mal eure Hilfe. Was mach ich wenn alles schon 2mal eingereicht wurde und jetzt auf nix eine Antwort bekomme. Kann man den Saftladen irgendwie telefonisch erreichen?