Europ Assistance España Bewertungen 

Seien sie von den Machenschaften dieses Vereins gewarnt. Man wiegt sich in Sicherheit beim Abschluß einer Corona-Reiseversicherung.
Ganz bestimmt findet Europe Assistance am Ende eine "Klausel" die Auszahlung abzulehnen.
Nach unzähligen Schikanen und seitenlangem Schriftverkehr wurde auch bei uns letzten Endes abgelehnt.
Nie wieder bei diese Versicherung!
E21T1988189

Selbst der eine Stern ist noch zu viel.
Die Bearbeitung der Schadensanzeige dauert viele Wochen.Es gibt kein Feedback über die eingereichten Dokumente.Irgendwann kommt die Ablehnung.Kein persönlicher Kontakt, keine Kulanz bei kniffligen Situationen.
Sehr enttäuschend!!Nur Spitze beim Kassieren.Finger weg!!!
E21T1875931

Alle Unterlagen eingereicht wegen Krankheitsfall im Ausland. Nach der Zahlungszusage wegen positiver Beurteilung kam plötzlich wieder die Nachricht: "oh sorry, wir haben dir versehentlich zugesagt...blablabla..." und ich soll ja noch Unterlagen hochladen, obwohl schon alle Dokumente vom Arzt hochgeladen wurden.

"Versicherungsnummer: 8139644827
Aktenzeichen: E21T1973338

Sehr geehrter Kunde, Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihren Antrag auf Rückerstattung. Nach erfolgter Prüfung Ihrer Unterlagen informieren wir Sie, dass Ihr Vorgang positiv beurteilt wurde.
Um den Betrag auf Ihr Konto überweisen zu können, füllen Sie bitte die nachgefragten Daten auf unserem Sicherheitslink aus https: //www.roleurop .com/DB.aspx?ot=ET22074196 (IBAN und BIC/SWIFT Nummer)."

Url existiert nicht.
Versicherung antwortet nicht auf Mails und ist auch telefonisch nicht erreichbar.
Für mich klarer Fall von Betrugsmasche.
Europe Assistance, NIE WIEDER!!!!!

Schlechte Erfahrung!!!!

Ich habe eine Reise über Opodo gebucht und mit einem Versicherungspaket versicher lässt.
Leider wurde die Reise vor 12 Stunden ohne einzige Grund storniert und nach fast 2 jahre vom Erstattungsantrag, wurde endlich nur einen Teil der Erstattungssumme zurückgezahlt.
Nun muss man den Teil der Versicherungsgebüren selber beantragen, fällt aber richtig schwer zu beantragen, da der Versicherungsanbiter
(EAE)weder telefonisch noch per Mail noch irgendwelche Kontakthilfe erreichbar ist.
Unverschämt!!!!

Eine über Ryanair gebuchte Reise nach Malta wollte ich durch Europ-assistance absichern lassen. Als ich dann krank wurde, musste ich zuerst stundenlang suchen, wo ich mich hinwende. Das Portal für das Einreichen des Schadens ist (scheinbar extra) unübersichtlich. Und dann: auf einmal wurde mein Schadensfall über Spanien, nicht mehr über Deutschland abgewickelt, sodass man natürlich keinen zurückrufen kann. Das Ende der Geschichte: Ich habe meine 180€ nie wieder gesehen.

Fazit: Investiert euer Geld lieber in ein Abendessen mit eurem Partner. Das bringt das Geld von der Reise nicht zurück, aber schont eure Nerven, ist angenehm und auf jeden Fall sinnvoller, als diese Betrugsversicherung.

Und ob Ryanair dies extra mit so einem unseriösen Anbieter macht?

Bin gespannt, ob die Aufforderung, meine Daten offen zu legen, was bringt:
E20T2704352
Meinen Namen werde ich nicht offen legen.

ich hatte wegen undurchsichtiger Flugbuchung versehentlich Reiserücktritt bei dieser "Versicherung" gebucht, wollte sofort zurücktreten... in den Bedingungen war email Adresse für Rücktritt ausgesternt (***), nach 14 Tagen erfuhr ich per Antwort, dass die Kündigung bei der Holding in Irland erfolgen sollte, eine email Adresse dafür wurde mir nicht genannt trotz Rückfrage - ich fand eine - nach 14 Tagen kam von dort die Antwort, dass ich beim Flugvermittler hätte kündigen müssen, der aber selbst geschrieben hatte, dass ich bei der Versicherung kündigen muss - mehr als grenzwertig, die Firma! FINGER WEG!

Aktualisierung am 07.12.2022:
Alle Dokumente wurden eingereicht.
Anzeige vs Unbekannt (Verantwortliche des Boardingpersonals konnten nicht ermittelt werden) wurde seitens der Staatsanwaltschaft Hannover eingestellt.
Die Versicherung reagiert nicht auf meine Forderung, zumindest erst einmal den Rückflug zu erstatten.
Der Ombudsmann Deutschland ist leider nicht zuständig.

Nov 2022
Über die Fluggesellschaft Vueling habe ich einen Hin - und Rückflug Hannover- Barcelona für mich und meinen Sohn einschließlich der Reiserücktrittversicherung gebucht. Mehrere Tage vor der Reise wurde ich u.a. 2 Wochen stationär im Krankenhaus behandelt. Es war wegen unmöglicher Erreichbarkeit der Airline nicht möglich, weder über Telefon noch über das InterNet, unsere Reise zu stornieren. Mein Sohn setzte sich mit der Versicherung und Vueling telefonisch (in Englisch) in Verbindung und reichte Arztberichte und notwendige Formulare bei der Versicherung ein. Nach diversen Kontakten (Telefon, Internet) verlangte die Versicherung eine Bestätigung von Vueling, daß wir den Flug nicht angetreten haben. Vueling kann uns angeblich nach diversen Telefongesprächen nicht den nicht angetretenen Flug ab Hannover bestätigen. Nach weiteren telefonischen "Versuchen" bei der Servicehotline Vueling ertönt eine Computerstimme mit dem Hinweis, sich per InterNet mit dem Anliegen an Vueling zu wenden, welches auch nicht funktioniert.
Die Geschäftspolitik bei beiden Unternehmen (Vueling und Europassistance) basiert auf Hinhaltetaktik und man rechnet damit, daß den Kunden der Gang vor Gericht zu umständlich sei.
E21T1649497-V12
Rainer Kellner & Alexander Kellner

Kann bis jetzt nichts negatives sagen! Schon seit vielen Jahren Kunde.(Noch keinen Versicherungsfall gehabt) Habe jetzt meinen Vertrag angepasst und hatte einen super freundlichen und kompetenten Ansprechpartner. Also ich kann bis jetzt nix dagegen sagen.

Wir hatten ebenfalls viele der hier im Forum genannten Probleme. Das Verhalten lässt tatsächlich betrügerisches Verhalten vermuten.
Wir haben dann alle Unterlagen an den Versicherungsombudsmann übergeben und die deutsche und spanische Gesellschaft davon in Kenntnis gesetzt.
Vom Ombudsmann haben wir dann erfahren, dass zwar der deutsche Ableger der ea Mitglied im Verfahren ist, nicht jedoch der Spanische.
Erstaunlicherweise kam von den Spaniern innerhalb von zwei Wochen ( nach über einem Jahr Auseinandersetzung mit dem deutschen Ableger) ein positiver Bescheid.
Also: läuft der Vertrag über die ea Deutschland am besten an den Ombudsmann wenden, läuft der Vertrag über ea Spanien, dann sich direkt daran wenden (de.reise@roleurop. (Schriftverkehr auch in deutsch möglich.)
Ich weiß wie nervig und deprimierend das Procedere ist, aber nicht entmutigen lassen und durchhalten!
Uns ging es am Ende nicht mehr um das Geld sondern diesem unglaublichen Vorgehen etwas entgegenzusetzen.
Viel Erfolg!

Kann jedem nur empfehlen diese Versicherung nicht abzuschließen! Die Fluglinie hat unseren Rückflug storniert - Schadensfall bei der Versicherung eingereicht und durch den Jungle an benötigten Infos gequält. Dann erhält man eine unpersönliche Mail und seit dem - nichts!
Keine Kontaktaufnahme, kein muh oder mäh… man fühlt sich im Stich gelassen und um sein Geld beraubt!!! Hauptsache beim Abbuchen sind sie schnell danach kann man ja nichts mehr holen vom Kunden….
Sollte auch hier die Standard Antwort kommen (copy + Paste scheint ja der einzige Kundensupport zu sein - wau, gratuliere zu diesem Niveau 2021):
Voller Name: Bernhard Fritsch
Fallnummer: E21T1551846

Bin gespannt was jetzt passiert….

Leute, schließt einfach keinen Vertrag mit denen ab. Ich hab ebenfalls 70€ bezahlt, die Rückerstattung von 300€ wurde abgelehnt und ich hatte mindestens 4 Stunden Arbeit damit. Die und Flighttix stecken unter einer Decke. Lasst euch nicht reinlegen.

Dreck seid ihr hey. Ich wünsche sehr Herzlich baldige Pleite für Europ Assistance

Seit über einem halben Jahr ein eingereichter Versicherungsfall: keine Rückmeldung, kein Kontakt mit einem Verantwortlichen herzustellen. Ich komme mir abgezockt vor und würde diesen Versicherungsanbieter niemandem empfehlen!!!!!!

Saftladen Laden!! Nie wieder eine Versicherung darüber buchen!!!

Wir warten schon Monate auf eine Antwort, leider vergeblich! Wir werden unsere Geld wahrscheinlich nie wieder sehen.. Danke für die unnötig verschwendete Zeit für Telefonate, E-Mails und Aufregung!!

Bucht DAS NIEMALS!

Eileen Buchholz - Schadensnummer E21T1252406

Der Haufen hat es echt notwendig, nach 2x (Jahre) immer ignorierter Vertragskündigungen und dann erst nach unserer Bankrückbuchung mal zu reagieren und dafür noch 12,71 Euro Mahngebühren zu fordern + mit Inkasso zu drohen!

So wird man einfach Kunden für immer los. So gut wie immer die gleiche Frau am Telefon. Sie ist stinke freundlich und vollkommen abgekocht. Die hebt nichts an!

Wie man auch vermehrt lesen kann, sind wir hier nicht die einzigen Betroffenen.

ACHTUNG, UNSERIÖS! Dieser Anbieter verkauft sogenannte "Umfassende Schutz-Versicherungen", die den Kunden vor negativen Folgen der Corona-Pandemie schützen sollen, z. B. bei Flug-Stornierungen.
ABER: In den Versicherungsbedingungen steht, dass der Schutz während einer Pandemie ausgeschlossen ist.
Und was haben wir gerade? Genau, eine Pandemie. Das grenzt meiner Meinung nach an Betrug. Das ist irreführend. Nicht allzu weit weg von Hütchenspielern.

Bezahlt niemals selbst wenn der Flug wegen CORONA gestrichen wurde und die Rückholung durch die Republik Österreich erfolgte was mich 200€ kostete
reine Abzocke Das ist keine Versicherung sondern BETRÜGER!!! Finger weg von europe Assistance!!

Nie nie nie wieder Europ Assitance; zahlt nichts sitzt aus. -5 Sterne!!!!

Ich habe im Juni 2019 eine Reiserücktrittsversicherung über Check24 beantragt und abgeschlossen.
Im März 2020 konnte ich meine Reise wegen Krankheit nicht angetreten.

Ich habe sofort Europ Assistance kontaktiert.
Ich habe auf deren Portal alle verlangten Unterlagen hochgeladen,
per E-Mail und per Post (Einschreiben mit Rückschein) an Europ Assistance
gesendet, und das alles mehrfach.
Das sind mittlerweile 13 Monate her.
Seit 13 Monaten fordert Europ Assistance immer wieder Unterlagen/Belege an, oftmals
doppelt, dazwischen immer wochenlange Wartezeit.
Seit 13 Monaten schreibt Europ Assistance per E-Mail:
"Wir bitten um Ihre Geduld, Sie werden in den nächsten Tagen eine
Mitteilung von uns bekommen."
oder "senden Sie uns weitere Unterlagen/Nachweise"
Die einzigen Mitteilungen, die ich bis heute erhalten habe, sind Aufforderungen, noch einmal
Unterlagen zu senden, die Europ Assistance in mehrfacher Ausführung bereits vorliegen.

Dieser endlose Schriftverkehr und die zähen Telefonate kosten viel Nerven, Zeit und Geld.

Das Geschäftsmodell von Europ-Assistance: aussitzen, bis die Geschädigten aufgeben.

Mit dem "Versicherer" zu telefonieren ist zwecklos. Das erste halbe Jahr hatte ich Kontakt
mit der Geschäftsstelle in München. Danach sollte ich mit Madrid telefonieren.
Dort sitzen Leute, die teilweise der Deutschen Sprache nicht mächtig sind.

Mittlerweile habe ich den Versicherungsvertrag gekündigt.
Prompt kam ein Angebot von Europ-Assistance:
"...möchten wir Ihnen aber gerne entgegenkommen und würden Ihnen 10%
Nachlass auf den Versicherungsbeitrag bei einer Weiterführung gewähren...."

Das Schreiben ist an Dreistigkeit nicht mehr zu überbieten.

Mein Fall ist nun seit 2 Wochen beim Versicherungsombudsmann.

Zudem habe ich den Fall an einen Rechtsanwalt übergeben.
Mir geht es gar nicht mehr ums Geld, sondern nur noch ums Prinzip.

Schade, dass Check24.de auf ihrem Portal für Europ-Assistance wirbt,
obwohl es zahlreiche negative Bewertungen von ihren Kunden auf ihrem eigenen Portal gibt.

Und schade, dass dieses Unternehmen weiter kassieren darf und keiner ihm das Handwerk legt.

Halten einen über Monate hin, angeblich fehlen immer wieder Unterlagen, dabei sind die Unterlagen schon zig fach hochgeladen. Das ist Betrug!

Die schlimmste Erfahrung meines Lebens mit einer Versicherung....

Ich wollte mit meiner Frau im Juli 2020 mit SunExpress in die Türkei fliegen. Diesen Flug haben wir über die Europ Assistance versichert. Größter Fehler meines Lebens alter. Wir haben beide scheinbar etwas falsches gegessen und lagen so über flach, dass wir den Flug nicht antreten konnten. Tja, was soll ich sagen; die 30 Tacken hätte ich mir auch sparen können, dann hätte ich jetzt 3 Haare mehr aufm Kopf und 2 Falten weniger im Gesicht.

Ich habe zunächst versucht, den Schadensfall über das Online-Portal zu melden. Dies ist jedoch nicht möglich, da im Online Portal nach der Nummer der Police gefragt wird. Diese scheint bei mir nicht zu funktionieren.

Danach habe ich es telefonisch versucht, jedoch fühlt sich am Telefon niemand zuständig dafür. Es war schon schwer genug, jemanden an die Strippe zu kriegen, nachdem man sich durch etliche Telefonansagen durchgearbeitet hat. Jedenfalls wurde mir nun vorgeschlagen, dass ich den Fall kurz schriftlich darlege und auf postalischem Wege die Dokumente (ärztliche Atteste etc.) einreiche. Gesagt, getan.

Einige Tage später erhalte ich ein Schreiben der Europ Assistance samt all meiner Dokumente. In diesem Schreiben wird nun darauf hingewiesen, dass sie nicht die zuständigen Versicherungsdienstleister seien. Ich möge mich bitte an die Europ Assistance in Madrid, Spanien wenden! GESAGT, GETAN.

Schließlich habe ich ca. 2 Wochen später meinen Brief aus Spanien im Original kommentarlos zurückgesendet bekommen.

Ich verstehe die Taktik dahinter. Europ Assistance möchte logischerweise eine Zahlung vermeiden. Sie versuchen einen zu ermüden, bis man keine Lust mehr hat, sich darum zu kümmern. Ich werde aber dran bleiben und wende mich im nächsten Schritt an den Ombudsmann. Wenn das auch ins Leere führt nehme ich mir einen Rechtsanwalt. Selbst wenn ich am Ende drauf zahle, das ist es mir Wert. Mir gehts mittlerweile nur noch ums Prinzip.

Das Traurige an der ganzen Geschichte ist, dass ich mir durchaus Vorstellen kann, dass sie damit in 90 Prozent aller Fälle durchkommen.