Europ Assistance España Bewertungen 

Bei Antritt einer Kreuzfahrt bei MSC ist es erforderlich, dass ein Nachweis über eine Covid-19-Versicherung erbracht wird. Da ist es naheliegend den Haken für die während des Buchungsprozesses angebotene Versicherung zu setzen (um möglichst wenige Schnittstellen zu haben).

Das war jetzt vor über zwei Monaten. Diese Reise musste wegen einer Covid-19-Erkrankung leider abgesagt werden. Diese Versicherung fordert Dokumente an, die es einfach nicht gibt. Das wurde mir auch seitens MSC bestätigt. Es ist ein ständiges hin & her und kein Ende in Sicht.

1. Lasst die Finger von den Leistungen der europ
2. Ich werde keine MSC-Kreuzfahrt mehr buchen solange so eine Abzocker-Versicherung unterstützt wird.

Eben hat europ mich telefonisch kontaktiert um mir zu sagen, dass die Leistungen nicht übernommen werden weil irgendein Dokument formal fehlt. Die erforderlichen Daten sind aus anderen Dokumenten (E-Mail zur Buchung, Tickets, Stornierungsbestätigung, AGB von MSC, etc.) ersichtlich. Alles wurde von europ angefragt und von mir eingereicht, aber trotzdem kam eben wieder mal eine Absage. Während des Gespräches wurde einfach aufgelegt. Das geht gar nicht. Definitiv ein Fall für den Anwalt.

E22T1428611-4RB

Edit am 25.08.2022: Mal wieder kam nur diese Standard-E-Mail der Versicherung mit der Bitte um Einreichung von Unterlagen, die es nicht gibt. Alle angefragten Informationen sind aus den eingereichten Unterlagen ersichtlich. Seitens MSC wurde mir mittlerweile schriftlich bestätigt, dass es diese ominöse Buchungsbestätigung einfach nicht gibt. Da kann nur noch ein Anwalt richten..

Krankheitsbedingt konnte ich meinen Urlaub nicht antreten. Krankenhausbericht, Arztbrief, Krankmeldung etc. alles Mitte Juni eingereicht. Auf dem Portal dann mehrfach nachgefragt, die einzige Antwort ist die Auto-Antwort: „Bitte laden Sie folgende Unterlagen hoch…“

Nach dem 3. Mal Auto-Antwort wurde meinerseits mit rechtlichen Schritten gedroht. Ab diesem Zeitpunkt ging es schnell, am nächsten Tag stand auf der Plattform „Fall angenommen..“ 1 1/2 Wochen später war das Geld endlich wieder da.

Vielleicht hilft das jemanden.

Habe am 28.06.22 Gebrauch von den Reiserücktrittsversicherung gemacht, da mein Sohn erkrankt ist und wir die Reise nicht antreten konnten. Also wie gewünscht die Schadensmeldung über das Portal eingereicht und auch alle gewünschten Unterlagen hochgeladen. Es meldet sich keiner... Der Bearbeitungsstand ändert sich nicht... Und auf die Anfrage, wie der Berarbeitungsstand ist, kommt einfach keine Antwort!!! Das ist pure Abzocke!

Wir mussten unsere Kreuzfahrt im Februar 2022 wegen Corona-Erkrankung (aller Familienmitglieder) leider stornieren.
Bis heute gab es nicht einen Cent zurück. Auch auf eine Beschwerde wurde nicht reagiert.
Nächster Schritt Presse/TV.
DANKE FÜR NICHTS!
E22T0403486

Update: Mehrere Mails an die Beschwerdestelle gesendet. Daraufhin wird der Fall immer geprüft und wir werden immer wieder aufgefordert neue Unterlagen einzureichen. Es wird z.B. eine Eheurkunde verlangt, welche völlig irrelevant für die Bearbeitung ist. Man muss doch nicht verheiratet sein, um als Familie in den Urlaub zu fahren! Es wird versucht die Menschen mürbe zu machen und die Zeit rausgezögert. Bei uns sind es jetzt 7 Monate. Nächste Beschwerde gerade in Prüfung.

Nach 4 Monaten Ruhezeit. Hat sich die Europ Assistance gemeldet. Man bräuchte noch einen positiven PCR Test.

Musste leider wegen covid meine Kreuzfahrt absagen das war am 11. MÄRZ 2022.
Am selben Tag eine Schadensmeldung an die Versicherung per Email gemacht , wie es in den Reiseunterlagen beschrieben wird!
Dann passiert nichts ,
beim 1 Anruf am 15. März bekam ich die Schadensnummer E22T0611498 und die Info das die Bearbeitung ca. 4 Wochen dauert

beim 2 Anruf am 25.April war der Fall angeblich bearbeitet ich sollte auf die Auszahlung warten

beim 3 Anruf am 12.05. war mein Fall doch noch nicht bearbeitet laut einem ungeduldigem Miguel

am 9. Juni gab man mir die Info das mein Fall jetzt bearbeitet wird ich soll mich über ein link registrieren und über E-claims noch die Buchungsbestätigung schicken.
Das habe ich am selben Tag gemacht.
Es passiert wieder nichts heute 4 Monate später !!!

4 Anruf ! Da ich ALLE Unterlagen per Email geschickt habe braucht man extra Personal und Zeit um die ins System zu übertragen also wird es noch mindestens 4 Wochen dauern k
Laut einer Fr. Garcia die sich auch nur nach Nachfrage Vorgestellt hat, am Telefon gemeldet hat sie sich nur mit „hallo“ gemeldet, sie hat dann behauptet das ich schon bei Schadensmeldung den Link bekommen hätte und wenn ich alles über den Link gemacht hätte wäre es viel schneller gegangen.
Was nicht der Wahrheit entspricht habe diesen Link erst im Juni bekommen ,des Weiteren könnte ich selbstverständlich ein Rechtsanwalt hinzu ziehen.

Man macht sich das sehr einfach !
Ich verstehe sehr gut das Corona eine besondere Herausforderung für uns ist und speziell für Versicherungen die das Absichern aber das ist eine Offizielle Unverschämtheit.
Werde mich auch von MSC distanzieren die mit solchen Gesellschaften zusammen arbeiten.
Werde jetzt mit einem Rechtsanwalt versuchen an mein Geld zu kommen.

Auch der Kommentar der Versicherung unter den Erfahrungsberichten ist interessant alles nur Schein.

Es ist einfach nur traurig, dass Unternehmen wie diese immer wieder mit den gleichen Maschen durch kommen.
Ich habe einen Flug nach Lima gebucht mit einer SuperFlex Option und musste diesen leider stornieren, jetzt habe ich von der Fluggesellschaft meinen Anteil bekommen und auf über 500 Euro Erstattung warte ich jetzt seit Ewigkeiten. Ich weiß schon was kommen wird… bei dem Antrag auf der Seite von Europ Assistance war natürlich immer ein Fehler als ich Super Flex gewählt habe. Da war ich gezwungen eine andere Option zu nehmen, was meiner Meinung nach genau so gewollt ist, um die Leute mürbe zu machen und zum aufgeben zu bewegen. Traurig, das man schon wieder einen Anwalt einschalten muss.
Vielleicht reagiert ja jemand aus diesem Unternehmen auf diese Bewertung?!
E22T1128870

Bin im Urlaub krank geworden und hatte mich in diesem Zusammenhang bei dem Versicherungsunternehmen erkundigt, welche der versicherten Leistungen wie in Anspruch genommen werden können. Wurde von einer inkompetenten Mitarbeiterin falsch und unfreundlich beraten und wurde abgewimmelt. Nie wieder eine Versicherung dort!!!!!!
Ein Stern ist zuviel.

Anfang Mai mussten wir wegen nachweisbarer und nachgewiesener Corona-Erkrangung eine MSC-Kreuzfahrt absagen.
Schadenmeldung mit Beifügung der entsprechenden Unterlagen erfolgte umgehend. Eingangsbestätigung, Sachstandsmitteilung, Anforderung weiterer Unterlagen geschweige denn Erstattung erfolgte nie. Telefonische Nachfrage bei radebrechender Call-Center-Mitarbeiterin ergab nur, dass es eben Monate dauern könne. Da die Versicherung bei Finanz-Test sehr gut bewertet wurde, habe ich mir lange keine Gedanken gemacht. Allerdings sehe ich nun, nachdem wiederum einige Zeit vergangen ist und ich diese katastrophalen Bewertungen hier lese, Methode. Vermutlich setzt man betrügerischerweise darauf, dass der Kunde aufgibt. Ich habe nunmehr anwaltliche Vertretung.
Diese Versicherung und auch MSC-Kreuzfahrten: never again!

Nachtrag:
Zunächst erschien hier die Antwort, ich solle eine Antragsnummer mitteilen. Schlecht gemachter Betrugsversuch, denke ich. Da ich NIE Antwort erhalten habe, wurde mir auch keine Antragsnummer mitgeteilt.

Nun erscheint untenstehende Antwort. Warum nur? Selbstverständlich wurde der Schaden unter dem angegebenem Link gemeldet.

Ergänzung:
Vorgangsnummer 40788253
(Hierunter war für die Callcentermitarbeiterin, Frau Sole, der Vorgang auffindbar) - nun bin ich gespannt.

Update 08.06.2022:
Es kommt "Bewegung" in die Sache. In einer lächerlichen mit Rechtschreibfehlern gespickten Mail werden sämtliche Unterlagen, die schon vorliegen, angefordert. Außerdem "• Die separat verschickte Einwilligung" - was immer das sein soll. Vermutlich etwas, was man gar nicht beibringen kann... Es läuft genauso, wie andere hier es erlebt haben.
Ich werde diese Farce nicht mitmachen und daher nicht reagieren. In Anbetracht der Höhe meiner Forderung (Stornogebühren fast 3.000,00 €) habe ich die Angelegenheit bereits einem Fachanwalt für Versicherungsrecht übergeben.

Update 09.06.:
Es werden nun - wie es den anderen hier beschriebenen Fällen nach zu urteilen - übliche "Masche" ist, Unterlagen angefordert, die entweder bereits vorliegen, oder welche gar nicht nachvollziehbar sind (siehe oben). Da alle Belege bereits bei Schadenmeldung übersandt worden sind, werde ich natürlich NICHT nochmals Übersenden um die bereits überstrapazierte Bearbeitungsfrist nicht nochmals anlaufen zu lassen.

Update 14.06.22:
Wie erwartet - es passiert gar nichts mehr. Vermutung des betrügerischen "Aussitzens" definitiv korrekt.

1 Stern ist schon zu viel!
Imkompetenter und unfreundlicher Kundenservice der entweder zugibt von nichts Ahnung zu haben oder einfach mitten im Gespräch auflegt! (Beides schon dreimal passiert)

Nachdem du alle unnötigen Dokumente eingereicht hast wirst du aus einem, an den Haaren herbei gezogenen Grund doch angelehnt und erhältst dein Versicherungsgeld niemals zurück.

Sollten gesperrt werden!!

Update:
Mein Fall wurde nochmal von euch geprüft und ich habe die Rückerstattung bekommen! Vielen Dank! :-)

E22T0819654
Also ich muss schon sagen, dass ich maßlos enttäuscht bin. Meine ganze Familie hat Geld gesammelt, um meinen Eltern zum 80. und 85. Geburtstag eine Familienreise in den Centerpark Allgäu (8.4.-11.4) zu schenken. Mein Vater musste dann wegen massiven Herzproblemen vom 1.4.- 6.4 ins Krankenhaus. Es wurden ein paar Stents eingesetzt.
Als er am 6.4 entlassen wurde, fühlte er sich überhaupt nicht gut. Er hatte immer noch große Herzprobleme und dazu kam noch ein schlimmer Husten.
Mein Vater hat dann noch am 6.4. einen Corona schnelltest gemacht, der positiv ausgefallen ist. Daraufhin hat er seinen Hausarzt angerufen und der Hausarzt hat ihn für den nächsten Tag zum PCR Test angemeldet. Ich habe dann im Centerpark angerufen und auf Rat von den Mitarbeitern storniert, da ich ja eine Reiserücktrittsversicherung hätte.
Der PCR Test war positiv und mein Vater musste in Quarantäne. Es ging ihm gesundheitlich überhaupt nicht gut.
Jetzt habe ich doch tatsächlich von euch die Nachricht bekommen, dass ich kein Geld erhalten werde, weil ich den PCR Test nach der Stornierung eingereicht habe. Dabei war mein Vater die ganze Zeit krank. Erst Herzkrank und dann kam Corona dazu. Schon seit dem 1. April. Wir haben die ganze Zeit abgewartet dass es ihm besser geht, damit wir fahren können. Es wurde aber leider nicht besser! Ich wollte dann auch nicht im letzten Moment stornieren. Meine Eltern haben sich so auf dieses Familien-Wochenende freut. Das Geld (1163 Euro) was die ganze Familie gesammelt hat ist jetzt weg. Die ganze Freude dahin…Ich bin so enttäuscht! Bitte überprüfen Sie den Fall nochmal. Gerne schicke ich den Arztbrief vom Krankenhausaufenthalt vom 1.4.-6.4.22, die Bestätigung bzw. Attest vom Hausarzt vom 7.4 rückwirkend auf den 6.4. und den Corona PCR Test vom 7.4.

Die Anträge werden nie bearbeitet, trotz fristgerechter Abgabe aller Dokumente! Ich habe bei Opodo eine Corona und Reiserücktritt Versicherung von Europa Assistance abgeschlossen, konnte wegen Krankheit den Flug im November 2021 nicht antreten und habe ich direkt um alles gekümmert. Mehrmals habe ich versucht schon die Versicherung zu kontaktieren, keine Antwort, es werden immer wieder die gleichen Unterlagen angefordert, die schon alle im Portal hinterlegt wurden. E21T1844955

Am 03.02.2022 mussten wir unsere Kreuzfahrt mit MSC wegen einem positiven PCR Test stornieren. Umgehend reichten wir den Schaden über die verpflichtende Reiseversichung von MSC bei Europ Assistance ein. Auch nach mehrern Telefonaten mit dem Service Center von Europ Assitance, haben wir bis heute 03.05.2022 keine Abwicklung erhalten. Die Mitarbeiter dort halten einen nur hin. Auf E-Mails gibt es keine Antwort. Auf der Hompage kann ich mich unter meiner Vorgangsnummer E22T0316102-3Y7 nicht einloggen. Einfach nur eine große Katastrophe!

Vor über 2 Wochen alle angeforderten Dokumente ausgefüllt per Mail zurück an reise @europ-assistance.de
Seitdem keine Rückantwort... Ich bitte hiermit um Bearbeitung meines Schadensfalls mit dem Aktenzeichen "A22T0063402 EWR"

Bei der Buchung einer Kreuzfahrt mit MSC habe ich im Paket eine Versicherung bei Europa Assistance eine Corona und Reiserücktritt Versicherung abgeschlossen.Seit Oktober 2021 habe ich versucht meine Ansprüche geltend zu machen.Erst per Mail wie mir telefonisch mitgeteilt wurde dann nach Rückfrage.Jaein Mail das finden wir nicht gehen täglich viele Mails ein.Anspruch muss mit Software von Europa Assistance gestellt werden.Am 18.12.2021 habe ich den Antrag gestellt bis Heute keine Bearbeitung.Die Bewertung von Stiftung Warentest muss gekauft sein.Selbst wöchentliche anrufe mit Versprechung eine Bearbeitung keine Bewegung bei der Bearbeitung und Erstattung.Diese Versicherung ist das letzte was auf dem Markt existiert und passt perfekt zu MSC

Ich bereue es, dass ich mich nicht schon früher über diese Versicherung informiert habe.
Unsere Firma ( 2k Mitarbeiter) wurde nach meinem Vorfall aufmerksam und wechselt.

Auch uns hat es erwischt. Nachdem wir unsere Reise durch carantaine Anordnung nicht antreten konnten haben wir am 7.11.21 alle Unterlagen eingereicht und bis Montag 14.03.22 keine Bearbeitung im Status. Nach ewiger Suche nach ner Telefonnummer endlich fündig geworden (089 55987305) wurde ein Beschwerde Fenster durch die gute Dame eröffnet und dann ging die Ablehnung binnen 2 Tagen durch. Leider fehlt mir immer noch die e Mail mit der Begründung der Ablehnung bin aber mal gespannt was die sich einfallen lassen. Wir werden da jetzt aber auch nen Anwalt einschalten. Diese abzocke geht garnicht und wir Nicht hingenommen.
E21T1876868

Die Versicherung wurde von Opodo bei Buchung angeboten. Wie schon hier zu lesen, kann ich das unseriöse Verhalten nur bestätigen. Alle Unterlagen wurden fristgerecht eingereicht. Es werden immer wieder die gleichen Unterlagen angefordert, die schon alle im Portal hinterlegt wurden. Schadensfall war 31. Januar 2022. Ich habe bereits mit Anwalt gedroht, interessiert niemanden. Auch ich werde die Angelegenheit an den Anwalt weiterreichen, da sich hier nichts tut. Hier will niemand regulieren! Das Opodo mit solchen Unternehmen zusammenarbeitet!
E22T0327342 Renate Asmus-Krampitz

Update 05.94.2024: bis heute habe ich keinen Cent gesehen

Miserabel in der Abwicklung. Permanente Nachforderungen von Dokumenten und Verzögerungstaktik. Obwohl der Sachverhalt aufgrund einer Covid Erkrankung und angeordneter Quarantäne mehr als klar ist, erfolgt keine Regulierung. Diese Versicherung ist ein Alptraum und absolut nicht zu empfehlen.

Kein telefonischer Kundenservice. Einreichung über ein Portal, welches gut und verständlich aufgebaut ist. Versicherungsurkunde weist Reiserücktritt aus, wenn man aber aufgrund der Tatsache, das ein Land zum Virusvariantengebiet eingestuft wird, von der Reise zurücktritt, ist dies nicht mit abgesichert. Auf Rückfrage meinerseits, wo dies in der Versicherungspolice aufgeführt wird, wurde nur erneut geantwortet, das die Übernahme der Entstandenen Kosten nicht übernommen wird.
Die Versicherung wurde über das Portal von Opodo als Reiseschutz für 3 Personen für 140,-€ gebucht, hier wurde auch „Corona Schutz“ mit angeboten. Daher haben wir das Angebot auch wahrgenommen.
Sehr schlechter Kundenservice!!! Vor der Stornierung unserer Reise hatte ich versucht etwas über die genauen Bestandteile der Versicherung herauszufinden. Ein telefonischer Kontakt war nicht möglich, eine Einreichung über das Portal ebenfalls nicht. Ich werde Nie wieder eine Versicherung über diese Gesellschaft abschließen und kann auch nur davon abraten.

Aufgrund der Bewertung gab es eine Rückmeldung - Identische Nachricht bei allen negativen Bewertungen, mit der Bitte den Namen und die Fallnummer aufzugeben. Hier wird Datenschutz ganz GROSS geschrieben. @Europ Assistance "I am sorry, I will not share my Case Number or my Name on this site. I´m sure you will Understand."