CSV Computer - Service & Vertrieb Bewertungen 

Über Idealo habe ich meine HP Reverb professional VR Brille hier bestellt. Was soll ich sagen ? Nach der Bestellung haben mich die vielen Einträge bei Truspilot sehr sehr verunsichert. Ich wollte das Teil deswegen schon wieder stornieren.

Habe ich zum Glück nicht. Warum? Weil genau das geboten wurde, was versprochen war. Der günstigste Preis, eine sofortige Bestellbestätigung. Die Ware war 2 Tage nach Bestellung bei mir. Perfekt!

Das Trackingverfahren der Sendung war klasse.

Insgesamt bin ich zu 100% zufrieden und kann eine Bestellung hier uneingeschränkt empfehlen!

Bestellung nach 14 Tagen nicht geliefert. Keine Antwort auf Emails, kein telefonischer Kontakt möglich. Sehr unprofessinonelles Verhalten. Geld schon per PayPal bezahlt. Mal schauen, ob ich es zurück bekomme.

Achtung, sendet Beschädigte Ware

Wer etwas zügig braucht sollte woanders bestellen...

Habe am Do ein Mainboard bestellt da die Lieferzeit angeblich 1-2 Tage benötigen sollte. Da ich bis Freitag nachmittag noch keine Rückmeldung vom Shop erhalten hatte, habe ich mal im livechat nachgefragt ob da noch was passiert.

Antwort: Sie haben doch erst gestern bestellt, Sie müssen uns doch auch Zeit geben ihre Bestellung zu bearbeiten!

Sorry, kenne ich von anderen Shops anders. Da bin ich schnelleren Service gewohnt und erst recht wenn mit 1-2 Tagen Lieferzeit geworben wird.

Inzwischen haben wir Montag und die Ware wurde noch nicht einmal versendet, nur elektronisch angekündigt bei Hermes.

Danke, nie wieder.

Ich muss leider meckern, ich habe meine Artikel 10 Tage nach dem Bestelltermin erhalten. Einen der 5 bestellten Artikel müsste ich wegen fehlender Kompatibilität in meinem PC zurückschicken (das war mein Fehler den Karton des Artikels hab ich allerdings nie geöffnet). Zu meiner Enttäuschung lag dem Paket kein Retoure Schein bei. Sowas geht heutzutage gar nicht einen aufzutreiben ist quasi immer mit Stress und Nerven verbunden. Besonders in dem Falle. Ich habe 4 Tage in Folge bis zu 3 mal am Tag während der angegebenen Service Zeiten angerufen, die warteschleife hab ich nie gesehen, immer wurde mir gesagt ich würde außerhalb der service Zeiten anrufen. Daraufhin habe ich eine Email an die service Adresse geschickt und auch nach 3 Tagen hier keine Antwort erhalten. Da die Frist von 14 Tagen langsam aber sicher zu Ende geht muss ich das Paket zurückschicken, inkl meiner Bestellnummer usw und darauf hoffen dass alles glatt geht. Die Preise waren gut aber bei so einem Service und der enormen Wartezeit kann ich hier nicht mehr als einen Stern vergeben

Artikel mussten bestellt werden, obwohl auf der CSV-Internetseite als lagernd angegeben.Aus den dann angekündigten 2 Tagen Lieferzeit wurden 9 Tage! Trotz meiner genauen Artikelbezeichnung reichen dem Verkäufer diese Angaben nicht . Preise : hoch.
Warteschleife am Telefon: 12 Minuten. Wartezeit um 10 h früh vor Ort im Ladengeschäft: 4 Minuten, als einziger Kunde gegen 4 Verkäufer.
Fazit: Service, Kompetenz Organisation; alles mangelhaft.

Liefertermine werden nicht eingehalten, weil die Ware nicht am Lager ist. Dabei waren die Sachen beim Bestellen als lagernd gekennzeichnet...
2 Sterne wenigstens, da der Live-Chat gut betreut ist und man versucht zu helfen.

Ich kann diese Firma leider nicht weiterempfehlen. Gewährleistungsansprüche werden auch 6 Tage nach der Beweislastumkehr schlicht abgeschmettert. Darüber hinaus wird man noch eiskalt zum Hersteller weitergeleitet der nichts mit den Gewährleistungsansprüchen zu tun hat.

Vllt. sollte man hier mal in die Nachschulung für Rechtskunde im Handel gehen.

Personal unfreundlich, Antworten auf Emails dauern teils tagelang. Das ist in heutigen Zeiten einfach nicht mehr akzeptabel - zeigt aber anscheinend wo hier Kosten eingespart werden um die teils durchaus guten Preise halten zu können.

Sehr schade. Fazit: Es gibt auch andere Händler mit guten Preisen die Service und Zuvorkommenheit dem Kunden gegenüber etwas höher priorisieren. Bei der Masse an Beschwerden hier muss ich meinen Fehler jedoch leider selbst eingestehen - hätte ich vorher geprüft wäre mir das wohl nicht passiert.

Super schlechter Shop!!!
Die Ware Lagern am Sonntag bestellt und Abholung im Ladengeschäft ausgewählt.
Montag, Ware ist lagern, bis ca 14 Uhr, diese soll laut Homepage Dienstag abholbereit sein.
Keine Abholbestätigung für Dienstag bekommen.
Ab ca 14 Uhr Ware nicht mehr lagern, Anlieferung wird Donnerstag erwartet.
Montag Abend Ware wieder plötzlich lagern.
Dienstag war die Ware bis ca 14 Uhr wieder lagern mit Abholung am Mittwoch. Danach war der Status Ware wird Donnerstag erwartet...
Auch am Dienstag keine Abholbestätigung bekommen.

Reservierung werden von dem Shop anscheinend nicht bearbeitet oder berücksichtigt.

Wer schnell seine Ware braucht und selbst abholen möchte ,dem Rate ich dringend von diesem Shop ab!

Ich habe das letzte Mal bei diesem Shop bestellt.

Wir haben ein Objektiv und ein Ringblitz bestellt, Marke der Kamera war dem Mitarbeiter bekannt da wir uns beraten haben lassen... leider hat dieses Objektiv überhaupt nicht auf unsere Kamera gepasst. Als wir es umtauschen bzw zurück geben wollten, war dies angeblich nicht möglich, da wir " gewerblich" bestellt hätten. Schlechte und falsche Beratung und dann kein bisschen Entgegenkommen! Das 14 tägige Rückgaberecht wurde komplett ignoriert Als wir uns an den Großhändler wenden wollten, wurden wir sofort abgewürgt, den dürften sie nicht bekannt geben, sie würden selber nachfragen.. natürlich ohne nachweislichen Erfolg. Es hat uns sehr viel Zeit und Arbeit gekostet und wir haben nun 2 ungebrauchte Artikel die wir nicht benötigen und einem stolzen Preis. Bloss nicht dort bestellen, sobald das Geld überwiesen ist, verfällt jeglicher Service!
Und wir reden hier auch nicht von ein paar hundert Euro sondern von einer stolzen Summe!!!!

Ich habe für über €700 sämtliche Komponenten für einen PC bestell und die wurden nach einer Woche auch geliefert. Leider kam ich erst eine Woche später dazu alles zusammen zu bauen (Fehler 1). Dabei stellte sich heraus, das 2 USB Anschlüsse am Gehäuse mechanisch defekt waren. Wie in der Packung aufgefordert, wandte ich mich an den Hersteller (Fehler 2). Dieser teilte mir nach einiger Zeit mit, dass es kein Ersatzteil gäbe und ich das Gehäuse über den Händler reklamieren sollte. Bei CSV wurde mir dann nach mehreren Mails zwischen CSV, mir und der Ersatzteiladresse mitgeteilt, dass ich zu spät reklamiert hätte und der Zulieferer von CSV das Gehäuse nicht tauschen würde -> daher keine Rücknahme/Tausch. Zudem würde ein mechanischer Fehler an USB-Buchsen auch nicht ersetzt. Danke für alles CSV! 10€ für die USB-Buchsen und eine viertel Stunde mit dem Lötkolben später hatte ich den Fehler dann selbst behoben.

=> Nur bestellen, wenn man keinen Garantieanspruch geltend machen will und Produktfehler selbst beheben kann. Leider meine letzte Bestellung bei CSV.

schrecklich online reservierungen werden nicht bearbeitet

Leider müssen wir (Unternehmen) sehr schlecht bewerten. Sollten Sie als Unternehmen bestellen wollen, rate ich Ihnen dringend davon ab. Leider mussten wir, aufgrund einer Fehlbestellung, ein anderes Gerät bestellen. Laut Kundenservice nur wenn Kulanz eingeräumt wird. Insgesamt haben wir nach initaler bestellung 6 Wochen warten müssen und eine Gutschrift (Buchhaltung) können sie auch nich erstellen.

Artikel für einen günstigen Preis bestellt. Es handelte sich um eine Zowie EC2-A Gaming Mouse. Kam defekt und im gebrauchten Zustand inklusive fehlendem Zubehör an. Wurde nicht als gebraucht im Angebot deklariert. Mit der RMA Abteilung auseinander gesetzt und einen Austausch veranlasst. Als 2 Wochen später der Austausch endlich eintraf, hatte dieser genau den selben Fehler und hatte auch Gebrauchsspuren. Als ich einen weiteren Austausch verlangen wollte verwieß man mich darauf das der Artikel nicht mehr lieferbar ist und bat mir an den Kaufpreis zu erstatten. Der Artikel war aber laut Website weiter verkauft worden und auch noch lieferbar, nur halt knapp 25 Euro teurer. Ich teilte dem Verkäufer mit das die Ware doch lieferbar sei laut seiner Website. Habe nie eine Antwort bekommen auf diese E-Mail und stattdessen 2 Tage später einfach die Rückschrift über Paypal. So geht Kundenservice. Top! Der ganze Vorgang hat sich circa über 2 Monate hingezogen. Würde jedem von diesem Shop abraten.

schlechte erfahrung leider gehabt! ich habe einen defekten Artikel erhalten, den ich nach 10 Tage zurückgeschickt habe. Das Onlineshop hat sich 14,90 € von der gesamten summe gehalten und nicht zurückerstattet, da das Originalkarton nicht mehr vorhanden war. Die ware war aber super eingepackt! Ich werde NIE mehr bei CSV etwas bestellen! Schlechtes Kundenservice!

Hi,

solltet ihr eure Ware schnell benötigen empfehle ich lieber ein paar Euro mehr zu bezahlen und euch einen anderen Shop zu suchen.

Zum Zeitpunkt der Bestellung war alles "Lagernd". Am Montag fehlte dann anscheinend schon 1 Teil welches noch 1-2 Tage zur Lieferung benötigen sollte. Stand heute ist von meiner Bestellung NICHTS mehr auf Lager und 1 Teil ist sogar auf "Lieferzeit mehr als 1 Woche gesprungen". Absolut unprofessionell.

Dem Händler bleibt nichts anderes übrig als einen zu vertrösten. Auf die Aussagen des Supports sind kein Verlass.

Mails sind unverständlich bis unlogisch. Der beabsichtigte Inhalt ist auch bei gutem Willen nicht immer zu entnehmen. Telefonischer 'Service' unfreundlich.
Immer zu Lasten des Kunden.

Ich frage mich wirklich, ob sie die Postadresse bei CSV einfach schreiben können.
Hermes sollte das Paket an mich liefern. Dennoch: nichts geliefert, und ich musste mehr als einen Monat lang auf eine Erstattung der gesamten Kosten warten; aber... Wenn Sie auf dieser Webseite etwas bestellen und noch schöner die Waren per Paypal bezahlen, dann müssen Sie einiges wissen: Die sagen Ihnen nicht Bescheid, was mit dem Paket passiert ist, und da Hermes trotz Tracking-Nummern nicht in der Lage ist, Ihnen mitzuteilen, wo und vor allem wer das Paket empfangen hätte, wird PayPal Ihnen keine Kosten erstatten, da sie sich bei denen auf Hermes beruhen: Ist es "zugestellt" geliefert, dann ist es für PayPal ok; die suchen nach nix, zumal sie behaupteten, sie hätten "Beweise" von CSV, dass ich das Paket erhalten hätte. Ich habe natürlich PayPal aufgefordert, mir diese Dokumente nachzusenden, was sie nie getan haben. Nach einigen Tagen (bzw. Wochen-) Streit wurden mir aber die Kosten wiedererstattet. Ich habe mit PayPal telefonisch geschimpft, damit sie mir die Emails und Infos von CSV senden, die bestätigten, ich hätte das Paket erhalten.
Ich denke, die Mitarbeiter haben da eine falsche Adresse geschrieben; das Paket sollte normalerweise nach Frankreich geliefert werden, und in zwei Tagen ist das unmöglich... Nicht einmal DHL mit 9 € Versandkosten bietet solch einen schnellen Dienst an!!!
Finger weg von diesem Händler, der den Kunden überhaupt nichts Bescheid sagt und die eigenen Fehler und (Kontakt)Mängel nicht erkennt! Hätte ich nicht beharrt, hätte ich ganz einfach eine hohe Summe in der Natur verloren!
P.S. : Hermes ist nicht besser: Deren Telefonnummer ist aus Frankreich nicht anzurufen, und eine Antwort auf E-Mails nimmt eineinhalb Wochen in Anspruch!
Zum Schluss: So etwas habe ich noch nie in 10 Jahren Internet-Kauf erlebt! Aber nie wieder... Da ist die Situation zu grotesk: Es gibt meiner Meinung ein bisschen Tricks dahinter!

Im Grantiefall zu einer Defekten Festplatte wird man über den Bearbeitungsstatus kaum informiert. Nach knapp 10 Wochen wird man erst auf Anfrage(!!) darauf hingewiesen, dass die Festplatte einfach einbehalten wird und diese gegen eine Restwertgutschrift umgetauscht wird. Diskussion Ende! Einfach unverschämt! Man hätte sicher auch vorher bescheid geben können, dass die Festplatte nur gegen einen Restwertgutschrift eingetauscht werden kann. So hätte ich die defekte Festplatte mir wieder zurück schicken lassen und diese direkt zum Hersteller (Toshiba) einsenden dürfen und diese innerhalb einer Woche ausgetauscht bekommen. Jedenfalls heißt das für mich: nie wieder CSV Computer ! Für die Zukunft ist es ratsam Hardware direkt beim Hersteller zu erwerben bzw. Garantiefälle direkt mit diesem abzuwickeln. Auf manche Händler ist heute kein Verlass mehr.

Noch NIE derartiges erlebt! Transportschaden nach Zustellung entdeckt! unendlicher Mailverkehr! KEINE Gewährleistung, KEIN Rücktrittsrecht, KEIN Austausch, obwohl per RMA zugesag