CSV Computer - Service & Vertrieb Bewertungen 

Ich persönlich werde nicht mehr bei CSV Direct bestellen.

Die Ware, die ich bestellt habe war als "lagernd" angegeben. Bezahlt habe ich via PayPal, sprich das Geld wurde sofort überwiesen. Nach 5 Tage Wartezeit, in denen sich das Unternehmen nicht genötigt gefühlt hat sich einmal zu melden, habe ich den Kundensupport kontaktiert, was denn mit meiner Bestellung sei. Die Antwort war, dass der Artikel nicht vorrätig wäre und sie nicht wüssten, wann eine neue Lieferung eintrifft... wow. Wie wäre es mit ein bisschen proaktiver Kommunikation?

Die Rücküberweisung des Geldes nach der Stornierung ging aber zügig und problemlos. Trotzdem war das mein erster und letzter Versuch bei diesem Unternehmen zu kaufen.

erst 100% fehlberatung im chat system, dann liefertermin nicht eingehalten! nie wieder!!! stocksauer.

Immer gerne wieder danke nach Berlin

Zu spät geliefert, falsche Ware geliefert, Ware nicht zurückgenommen, unverschämter Ton:
"Meine Ware war bei der Bestellung noch verfügbar und sollte innerhalb von 3 Tagen geliefert werden. Just nach der Bestellung war die Ware nicht mehr lieferbar und musste beim Hersteller bestellt werden. Diese Bestellung beim Hersteller hat dann doch 10 Tage gedauert, das wurde mir aber auch nicht mitgeteilt, da musste ich schon selbst herausfinden.
Dann wurde auch noch die falsche Ware geliefert, mein Widerruf wurde nicht akzeptiert mit dem sehr knappen Vermerk: Eigenverschulden. Der nachfolgende Kontakt war sehr unverschämt und unprofessionell. Finger weg von dieser Firma!!"

komische Methoden werden angewandt. Der (Saft-) Laden ist alles andere als Seriös. besser finger davon lassen.

Korrektheit der Angaben
Der "auf Lager" ausgewiesene Artikel musste erst noch bestellt werden. Dadurch hat sich die Lieferzeit deutlich verzoegert. Ansonsten war das Geraet korrekt ausgestattet.

Bestellvorgang
Bezahlt wurde der Artikel ueber Paypal. Nachdem keine Sendebestaetigung ausgestellt wurde und nach Tage immer noch kein Geraet eingetroffen war: telefonische Nachfrage. DIe Bestellung wurde nicht bearbeitet. Es war notwendig die Paypalzahlungsbestaetigung per Email an den Shop zu senden, um das Geraet ausgeliefert zu bekommen (der Zusatzaufwand hat echt genervt). Auch dadurch hat sich die Lieferzeit verzoegert.

Lieferzeit
Das Geraet wurde eigentlich nur wegen der schnellen Lieferzeiten bei CSV bestellt. Statt 3 Tagen wurde es somit aber etwa 2 Wochen.

Das Geraet wurde dringend als Arbeitsgeraet benoetigt. Selbstabholung war jedoch nicht moeglich.

Widerrufsrecht
Fuer die Ruecksendung musste erstmal ein RMA Auftrag eroeffnet und genehmigt werden (sonst werden die Geraete nicht angenommen), was den Prozess zusaetzlich verzoegert.

Reuckerstattung - Ueberraschung durch eine zusaetzliche Gebuehr
Auf telefonsiche Anfrage wie die Systemzuruecksetzung funktioniert keine Hilfe, nur der Hinweis das Geraet einfach so zurueckzusenden, sinngemaess: "Wenn Sie es hinbekommen, dann macht es das fuer uns deutlich einfacher, aber falls nicht, schicken Sie es doch einfach so zurueck. Das ist kein Problem."
Um den Widerruf jedoch nicht auch noch zu verzoegern und wurde die Recovery dennoch versucht. Die Systemzuruecksetzung erforderte jedoch eine Internetverbindung, das Geraet wollte diese Verbindung aber nicht aufbauen. Damit war die Systemruecksetzung letztenendes unmoeglich.
Eine Woche nach Eingang des Geraets beim Shop gab es auf Nachfrage die Information, dass fuer die Ruecksetzung eine Gebuhr vom Kaufpreis abgezogen wurde, ohne auf die vorherige telefonsiche Angabe auch nur Stellung zu nehmen. Auf Nachfrage daraufhin keine Einsicht, und in der Tat unhoefliche Unsachlichkeiten.

Insgesamt
Ein enttaeuschender Kauf. Besser ein bisschen mehr zu bezahlen, um diese Aergerlichkeiten, den Zusatzaufwand und am Ende ungewolltes Draufzahlen vorzubeugen.

Der Shop ist nicht empfehlenswert, oder wie es ein anderer User bereits ausdrueckte "Augen auf beim Eierkauf".

hab nen prozessor bestellt-üppige verpackung-perfekt!
ging verdammt schnell-JEDERZEIT wieda-super !!!

Habe jetzt 2 mal bei CSV Direkt bestellt.
Lieferung erfolgt innerhalb 2-4 Tage. Email Kommunikation erfolgt auch prompt. Preise in Ordnung.

Weiter so! Lieferung könnte manchmal schneller gehen.

Ich habe bei CSV-Direct ein DFI Lanparty X58 T3H6 gekauft die nicht abschließen konnte. Das Mainboard war drinnen die Termin der Gewährleistung und unbeschädigt, es gab also keinen Grund die RMA abzulehnen. Aber ich bekam bei CSV Direct nur ein standard E-Mail mit einer Ablehnung, denn ich hatte nur zu beweisen, dass der Fehler nicht durch meine Schuld verursacht wurde. Sie also hatten das Produkt nicht selbst gesehen. Dieser kam direkt nach meinem RMA-Anforderung. Auf meine weiteren Mails hatte ich keine Antwort von ihnen.

Alles problemlos, fix, so wie man es mag. Zu empfehlen!

Ich habe am 15.04.2011 gegen 8:00 Uhr vorrätige Ware bestellt und der Verlauf wurde mir ständig mitgeteilt. Ich erhielt umgehend per E-Mail die AGBs und die Widerrufsbelehrung. 10 Minuten später schon die Auftragsbestätigung und knapp 6 Stunden danach lag mir schon der DHL-Tracking Code vor. Am nächsten Tag war die Ware da.
Schneller und ausführlicher kann man eine Bestellung glaube ich gar nicht mehr abwickeln. Die Ware war sehr ordentlich und geschützt eingepackt.
Mit dieser Bestellung war ich rundum zufrieden.

23 Stunden (paypal-Eil-Zahlung) von Bestellung bis Auslieferung.
Mehr braucht man dazu sicher nicht sagen.

Gute Informationen im Online-Shop, sehr transparent! Gute Such-und Filterfunktionen!
Sehr schnelle Lieferung der bestellten Ware und ausgezeichnete Kommunikation per E-Mail!
Über jeden Schritt der Bestellung bis zur Auslieferung wurde ich informiert!
Einfach Super!
Ich werde dort öfter kaufen! SEHR EMPFELENSWERT!!!

Reklamation lief unkompliziert, Umtausch ohne Probleme, wirklich freundlicher Kundenservice, super schnelle Abfertigung und Lieferung,DHL Lieferung kann über Versandverfolgung beobachtet werden.......Hervorragend!!!

herausragender Service in allen Kriterien

Sehr schnelle Lieferung, nur zu empfehlen

siehe oben

Über eine Suchmaschine bin ich auf ein Angebot der Seite aufmerksam geworden. Das Produkt sollte um die 73 Euro kosten. Somit satte 25 Euro weniger als bei der Konkurrenz. Das war natürlich ein schlagendes Argument für diesen Versandhandel.
Also ruck zuck, die Ware bestellt und da ich es kaum erwarten konnte, habe ich direkt per PayPal bezahlt. Da die Ware ab Lager gekennzeichnet wurde freute ich mich natürlich am späten Nachmittag eine Mail von CSV zu bekommen. Doch dann ein langes Gesicht.
Sehr geehrter Herr S,
leider gab es bei der Eingabe der Waren einen Fehler im System und wir müssen die Bestellung abbrechen. Sie können den Artikel aber für 93 Euro, also 20 Euro mehr!!, nochmals bestellen.
Die Rücküberweisung von Paypal kam dann mit einem Tag Verzögerung, wobei das Geld bei Paypal jetzt nach 5 Tagen immernoch nicht freigegeben ist!

Ich habe dann trotzdem nochmals bei CSV bestellt, weil der Versand sonst im Großen und Ganzen überwiegend positive Bewertungen hatte.

Der Artikel war auch immernoch auf Lager. Bestellt, Bezahlt, und 3 Tage nach Bestellung konnte ich dann meine Bestellung in Empfang nehmen.

Ein Punkt Abzug gibt es für die erste Bestellung. Meiner Meinung nach nicht sehr schön diese Art und Weise, so auf Kundenfang zu gehen. Klar kann es ein Fehler im System mal geben, aber bei der automatisch Generierten Mail die ich bekommen habe, glaube ich da nicht so an einen Zufall.

Auch kann man den Status im Backend des Shops an der Pfeife rauchen, mal steht dort "am Lager" mal wieder "Lieferbar in X Tagen", zwei Sekunden später wieder ein anderer Status.
Das allein wäre ja nicht so schlimm und so komme ich zu meinem zweiten Punkt Abzug:
Der Kundenservice: Ich hab schon öfters gelesen, das man am Telefon wohl eher unfreundlich behandelt wird. Da ich mir auch noch dieses Fiasko und einen wohl sehr geschwollenen Hals ersparen wollte, habe ich den Weg über den LIVE Chat gewählt....

Man merkt es vielleicht schon. LIVE ist wohl der falsche Ausdruck. Ich habe am Anfang wirklich immer brav gewartet, aber nach 1 1/2 Stunden warten im 3 Anlauf war es mir dann zu blöd.

Geklappt hat es dann mit der Methode...
Chat aufmachen, Anfrage senden, schließen...
Chat aufmachen, Anfrage senden, schließen...
Chat aufmachen, Anfrage senden, schließen...
Chat aufmachen, Anfrage senden, schließen...
Chat aufmachen, Anfrage senden, schließen...

Joa, ich schätze mal irgendwann waren die Mitarbeiter so genervt, dass ich dann mal im Chat auch einen Ansprechpartner bekommen habe.
Hier muss ich allerding sagen, es dauert zwar bis das Gegenüber die Frage letztendlich beantwortet hat, aber die Angaben waren zumindest korrekt.


Alles in allem,
wer mit den ganzen beschriebenen Problemen leben kann, und auch eine Versandzeit per DHL von 3-4 Tagen in kauf nimmt, der kann hier getrost zugreifen. Wer hier allerdings einen Premium Reseller erwartet, mit top Versandzeiten und spitzen Kundenservice, der sollte lieber wo anders bestellen.
Was man auch beachten sollte, wenn man von seinem Widerrufsrecht gebrauch machen will und wirklich was zurück schickt, dann bleibt man auf den Versandkosten sitzen.

In diesem Sinne, Augen auf beim Eierkauf ;-)

PS: Für alle die bis hier gelesen haben, die AGBs von diversen Shops sollte man eventuell doch manchmal auch lesen, da kann man interessante Dinge drin finden. ;-)

Die Bestellung läuft reibungslos.
Die Informationen über den Bestellstatus sind stets zeitnah.
Qualität und Verpackung sind ausgezeichnet.
Auch die Hotline ist freundlich und kompetent.
Die Lieferzeit: nach Zahlungseingang blitzartig.
Ein herausragendes Beispiel für perfekten Service!

Super schnelle Abwicklung...
WLAN TP-LINK TL-WN851N >> funktioniert einwandfrei
GERNE WIEDER...
(kleines manko: die riesige versand-verpackung...)