Cluno GmbH Bewertungen 212

Sehr gute Abwicklung. Mein Sachbearbeiter, Herr Kerovec, ist sehr zuverlässig und hilfsbereit.
Was ich nicht so gut finde: dass das Fahrzeug mit leerem Tank übergeben wird. Deshalb 1 Stern Abzug

Günstiger Preis, sehr nette und kompetente live Beratung und ein state of the art Buchungsprozoss.
Außerdem, ein sehr übersichtlicher online Auftritt.

Schnelle übergreifende Informationen und Fragen zum Fahrcomfort auch nach der Auslieferung.
Guter Service danke

Alles super bis auf zu große Distanzen Wohnort - Übergabeort

Faire Preise, guter Service. Mehr braucht man nicht um mobil zu sein.

Ich bin erst seit einer Woche mit einem Cluno-Fahrzeug unterwegs. Bisher habe ich gute Erfahrungen gemacht. Bestellt hatte ich einen Renault ZOE vor fast einem halben Jahr, weil ich Erfahrungen mit einem Elektrofahrzeug sammeln wollte, ohne mich mit einem Kauf festzulegen. Angekündigt war das Fahrzeug für Ende Oktober. Bereits am 30. September konnte ich es in Empfang nehmen. Fragen vor der Buchung und während der Wartezeit wurden stets schnell und kompetent beantwortet - per Chat, per Mail oder auch telefonisch. Natürlich dauert es mal, bis jemand telefonisch erreicht werden kann. Aber da gibt es weit schlimmere Hotlines.
Aktuell kann ich Cluno voll empfehlen. Wie meine Erfahrung bei der Rückgabe des Fahrzeugs wird, erzähle ich später....

Alles perfekt, bin echt zufrieden.

Das Rundum-Sorglos-Paket von Cluno kam für mich zur rechten Zeit: Nach 20 Jahren Dienstwagen brauche ich mich im Ruhestand ebenfalls nicht um Steuer, Versicherung, Inspektion, Radwechsel, Neukauf, Altwagen-Verkauf, ... zu kümmern.

Wer schnell und unkompliziert ein Fahrzeug benötigt ist hier genau richtig.

Wir hatten jetzt über einen Zeitraum von ca. 1 1/4 Jahren zwei Fahrzeuge von Cluno gemietet. Die Registrierung und die Buchungen über die App ging ohne Probleme. Die 300 Euro einmalige Gebühr schlagen zwar ganz schön ins Geld aber für dem Service den man geboten bekommt ist es das auch Wert. Teilweise gibt es aber auch Aktionszeiträume in dem diese komplett weg fällt. Die Fahrzeuge die wir hatten waren in beiden fällen nicht älter als 1 Jahr und hatten ca. 10-20 tausend Kilometer gelaufen. Die Ausstattung ist Online nicht immer sehr genau beschrieben aber das was man Online sieht ist definitiv vorhanden und wir hatten bei beiden Fahrzeugen sogar mehr Austattung als vorgeben. Die Übergabe und Rückgabe der Fahrzeuge lief in beiden Fällen ohne Probleme ab. Die Firmen und Gutachter mit den Cluno zusammenarbeitet waren immer sehr freundlich. Die Hygiene Konzepte bei Übergabe und Abholung der Fahrzeuge komplett Papierlos hat Cluno super umgesetzt. Die Fahrzeug Auswahl Online könnte noch etwas größer sein, weswegen wir leider jetzt wieder auf ein gekauftes Fahrzeug wechseln mussten.

Sehr kulant regierte Cluno auf die Rückgabe vor der Ende Vertragslaufzeit. Da wir nicht mehr die Möglichkeit hatten das Fahrzeug bis zum Ende der Kündigungsfrist zu nutzen bzw. unterzustellen hat Cluno das Auto früher zurückgenommen und die Miete auch kulanter weiße nicht weiter berechnet. Außerdem wurde ein Schaden(größerer Steinschlag) nicht berechnet. Verbesserung besteht tatsächlich nur in der telefonische Erreichbarkeit, das wird aber aufgrund von Corona, Homeoffice daran geschuldet sein. Der Kontakt per Email funktionierte immer einwandfrei und mit schnelle Reaktion.

Wir waren somit Rund um zufrieden und werden den Cluno auch in Zukunft wieder beanspruchen sollten wir wieder ein Fahrzeug benötigen.

Ich bin von Cluno total begeistert, toller Service, toller Informationsfluss. Immer erreichbar bei Fragen rund um das Auto und dem Service.
Ich werde Cluno in jedem Fall weiter empfehlen.

Ich bin zurzeit noch Kunde bei Cluno, werde aber nun kündigen.
Innnerhalb weniger Monate musste ich zwei mal zur Werkstatt zwecks HU, Inspektion und Ummeldung fahren. Der Service von Cluno war dabei sehr schlecht und Aussagen von verschiedenen Mitarbeitern widersprüchlich. Nun muss ich auch noch das Auto wechseln, weil Cluno die "Flotte verjüngen" möchte. Dafür soll ich das alte auto an einer Stelle abgeben, die bis zu 50km weit entfernt ist.
Ich hatte mich für das recht teure Abo bei Cluno entschieden, um möglichst unkompliziert ein Auto nutzen zu können. Das ist leider überhaupt nicht der Fall.

Am Telefon hat man keine Chance durchzukommen, mehrfach bricht die Warteschleife einfach ab. Mehrfach versucht CLUNO per Email zu erreichen - es wird einfach nicht geantwortet. Kundenzufriedenheit ist Fremdwort!!

- viele vorher anfallende Kosten werden erst nach Abschluss bekannt: Überführen des Wagens kostet 190€, andernfalls muss man Wagen selber sehr weit weg abholen oder wieder hinbringen

- musste während Abozeit mit Wagen zu entlegenen TÜV fahren

- bei Rückgabe war vereinbarter Sachverständige nicht da, danach gab es bei Übergabeprotokoll Streitigkeiten um über 600€

- also aufpassen vor vielen zusätzlich anfallenden Kosten

Wenn ich könnte, würde ich gar keinen Stern vergeben.
Ich hatte im Juli mit meinem Fahrzeug einen kleinen Schaden an einem im Eigentum von Cluno stehenden Opel Adam verursacht. Der Kratzer an der linken, hinteren Stoßstange beläuft sich auf ca. 8-9 cm. Der Sachverständige kam zu der Entscheidung, daß der Schaden € 3.500,-- hoch wäre, worauf ich mich mit einer Opel-Werkstatt/Reparaturannahme in Verbindung gesetzt habe und diese haben mir den absolut richtigen Preis für die Reparatur ausgerechnet, u.zw. € 1.200,-- - € 1.300,--! Genau so hoch beläuft sich der Schaden auch an meinem Auto, denn beide Stoßstangen sind aus Plastik und müßten getauscht werden. Da der Schaden so hoch angesetzt war, hat mich meine Versicherung gekündigt! Jetzt aber nach meiner Argumentation, daß dies nicht der Wahrheit entsprechen kann, dieser Schaden, hat man die Kündigung zurückgezogen. Sich auf Kosten anderer Menschen zu bereichern ist absolut eine Frechheit!!! Seriös ist jedenfalls anders, denn ich bin mir sicher, daß sich Cluno den Schaden ablösen ließ, denn das Auto steht nach wie vor neben meinem Wagen. Auch nicht unbedingt intelligent, einen kaputten Wagen mit einem überhöhten Schadensgutachten durch die Gegend fahren zu lassen und das Tag, täglich!

Positiv: Cluno hat frische Autos und beantwortet die Kundenanfragen schnell.

Negativ: Nach der Rückgabe des Autos hat mir Cluno drei Rechnungen für die Leistungen geschickt, die ich teilweise bis gar nicht bestellt habe. Zugleich hat Cluno die Angaben im Online-Portal ohne Abstimmung mit mir geändert; zum Glück habe ich noch einige Bestätigungen per Mail und Post erhalten. Ich würde diesen Anbieter keinesfalls empfehlen.

Sehr hilfsbereiter, freundlicher und kompetenter Kundenservice. Sehr transparenter, einfacher, schneller und zeitgemäßer Buchungsprozess. Ich bin gespannt, wie mein Fahrerlebnis ist.

Gemessen am Internet-Auftritt wirkt Cluno auf den ersten Blick tatsächlich einfach und unkompliziert - wie das Motto lautet: Sorgenfrei. Auch die telefonischen Kontakte im Vorlauf der Bestellung waren effizient - telefonische Wartezeiten waren gering, Antworten per Mail kamen innerhalb weniger Stunden.

Trotz allem kann ich Cluno nicht empfehlen: Dass überhaupt eine Vielzahl von Kontaktinanspruchnahmen notwendig wurden, resultiert aus der mangelnden Transparenz der Website. Wesentliche Infos fehlen (u.a. eine für Freiberufler wichtige Angabe des Bruttolistenpreises, genaue Austattungsdetails, Angaben zu Werkstattbindungen bei Wartung etc.), die somit erst erfragt werden müssen. BLP und genaue Austattungsvarianten konnte man mir auch auf Nachfrage nicht nennen.

Der ausschlaggebende Grund, meine Bestellung bei Cluno zu widerrufen, war jedoch folgender: Zwar räumt sich Cluno laut deren AGBs das Recht einer Kautionsforderung ein - darauf hingewiesen wird jedoch während des gesamten Info- und Bestellprozesses nicht im Geringsten. Man muss somit davon ausgehen, dass nach Bestellung per Mail ein Dokument mit der Kautionsforderung von mehreren Monatsraten versendet wird, das man „nur noch unterschrieben zurücksenden“ müsse.

Wohl bemerkt geht es hier nicht um eine Kautionsforderung an sich, sondern um die marketingtechnische Verschleierung. In Zeiten, in denen Kundenorientierung und wirtschaftspsychologisch sensibles Marketing immer wichtiger wird, war ich persönlich gerade bei einem jungen Start-up wie diesem überrascht, solch überholte und kurzgedachte Strategien zu sehen.

Zusammenfassend ist es also - noch vor dem eigentlichen Zustandekommen der Dienstleistung - vor allem die fehlende Transparenz und das somit fehlende Vertrauen in einen offenen und fairen Umgang, weshalb ich diesen Service nicht weiterempfehlen kann.

Cluno verpflichtet die Kunden zur Ummeldung des Fahrzeuges. Meines erachtens nicht akzeptabel, da nichts darüber in den AGB's zu finden ist. Zeitaufwand wird nicht erstattet. Fshrtkosten werden nicht erstattet. Eigenes Risiko besteht. Urlaub muss man sich dafür nehmen.
Absolut nicht empfehlenswert meine Abgabe des Fahrzeuges Ende September. Dann nie mehr wieder.

Cluno macht gutes Marketing. Wer sich auf Cluno einlässt, muss einige Punkte beachten.

- Die Mindestvertragsdauer beträgt 6 Monate; Das ist ganz schön lang. Sonderlich flexibel empfinde ich das nicht;

- Leider kauft man auch die Katze im Sack. Denn wann genau der Vertrag beginnt (und damit frühestens durch Kündigung enden kann), teilt einem Cluno bei der Anmeldung leider nicht mit. Wenn man also ein Auto für wirklich nur 6 Monate benötigt, ist Cluno nicht zu empfehlen.

- Nach der Anmeldung kriegt man relativ schnell eine dringende Zahlungsaufforderung der Kaution (i.d.R. 2 Monatsmieten). Zwar steht das sicherlich in den AGB so - es ist aber trotzdem eine Überraschung;

- Cluno akzeptiert die monatliche Zahlung ausschließlich nur mit SEPA Lastschrift. Von populären Zahlungsmitteln wie Visa und MasterCard möchte Cluno nichts wissen. Teilweise werden die SEPA Lastschriften vor Fälligkeit (laut AGB am Monatsanfang) abgebucht.

- Während der Vertragslaufzeit wird man plötzlich mit Emails bombardiert, wonach man das Auto "ummelden" müsse. Ein kompliziertes Verfahren dazu wird in einem PDF-Dokument erklärt. Eine Verpflichtung, seine Zeit und Energie für sog. "Ummeldungen" zu vergeuden, finde ich in den AGB nicht.

Cluno ist einer der größeren Anbieter der sog. Abo-Autos. Bei der erstmaligen Buchung und Registrierung werden hier, anders als bei anderen Mitbewerbern, nicht nur eine Schufa-Abfrage, sondern auch 2 Gehaltsabrechnungen verlangt. Anhand derer entscheidet Cluno dann, ob dem Buchenden das gewünschte Fahrzeug vermittelt wird. Selbst wenn die Schufa-Abfrage vollkommen positiv ist, kann es passieren, dass man trotzdem kein Fahrzeug bekommt, weil die Buchhaltung von Cluno nach subjektiven Kriterien das Einkommen bewertet. Der Eintrag der Schufa-Abfrage ist jedoch in der Schufa-Auskunft zu sehen und belastet den Score. Auch wenn gar kein Vertrag zustande kommt. Sehr negativ!