CATASTOINRETE.IT Bewertungen 

Antwort von CATASTOINRETE.IT

19. Sept. 2023

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione che abbiamo inoltrato al Servizio Qualità per le opportune verifiche.
In sede di controllo è emerso che sono state effettuate sul nostro sito internet n. 2 transazioni per l'acquisto di una visura catastale nominativa. Si rende opportuno precisare che effettivamente si sono verificati dei problemi tecnici ed il servizio relativo alla transazione CR-PP-362172Y è stato inviato in differita dal nostro Servizio Assistenza (ma la contestazione risulta ancora aperta e pertanto la invitiamo voler verificare).
Per quanto concerne la transazione CR-PP-362170L (contestazione aperta) siamo a comunicare che possiamo mantenere attivo il credito per 30 giorni e potrà essere utilizzato per la richiesta di altro servizio sul nostro sito. In tal caso potrà inviare direttamente una e-mail all'indirizzo assistenza@catastoinrete.it indicando il numero di riferimento della transazione, il tipo di servizio ed i parametri utili per la ricerca e sarà nostra premura procedere con l'evasione del documento.
Certi di avere chiarito la questione restiamo in attesa di un suo cortese riscontro in merito mentre con l'occasione salutiamo cordialmente.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

18. Sept. 2023

Buongiorno,
abbiamo preso nota della sua segnalazione che è stata inoltrata al Servizio Qualità per le opportune verifiche.
In sede di controllo è emerso che la transazione in questione è relativa all'acquisto del servizio di elaborato planimetrico che non è stato possibile fornire in quanto il documento non risulta essere presente negli archivi dell'Agenzia delle Entrate di competenza e quindi non attribuibile ad un nostro disservizio.
In alternativa abbiamo proposto l'acquisto del servizio di planimetria sull'immobile di suo interesse previo pagamento integrativo ma senza ottenere risposta.
Precisato quanto sopra si rende necessario specificare che, come previsto dalle condizioni di vendita accettate al momento dell'acquisto, un servizio si intende regolarmente evaso a prescindere dall'esito e pertanto non è previsto il rimborso.
Tuttavia, in considerazione della professionalità che ci contraddistingue, in via del tutto eccezionale ci rendiamo disponibili a concedere il credito attivo per 30 giorni da oggi, per la richiesta di altro servizio presente sul nostro sito internet inviando direttamente la richiesta specificando il servizio ed indicando i parametri utili per la ricerca.
Vi confermiamo inoltre che, contrariamente a quanto asserito, il nostro Servizio Assistenza è costantemente a disposizione (negli orari previsti) per qualsiasi informazione e risoluzione di problematica pre/post acquisto.
Restiamo pertanto in attesa di un cortese riscontro in merito mentre con l'occasione porgiamo distinti saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

7. Sept. 2023

Buon pomeriggio,
con la presente la invitiamo volerci fornire ulteriori dettagli in merito all'acquisto che riferisce di avere effettuato sul nostro sito internet in quanto dai controlli effettuati con il nominativo indicato non troviamo alcuna transazione.
Restiamo in attesa di suo riscontro in merito per poter eventualmente svolgere tutti i controlli del caso.
Ci è gradita l'occasione per porgere cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

7. Sept. 2023

Gentile Cliente,
abbiamo preso visione della sua segnalazione che è stata prontamente inoltrata al Servizio Qualità per le opportune verifiche.
In sede di controllo è emerso che con la transazione in oggetto è stato acquistato dal nostro sito internet il servizio di "elaborato planimetrico" che non è stato possibile evadere in quanto il documento non risulta essere stato depositato presso i competenti Uffici.
Come specificato nelle condizioni di acquisto sul nostro sito internet, accettate dal cliente al momento dell'acquisto, il servizio si intende regolarmente evaso a prescindere dall'esito dello stesso e pertanto per detta casistica non è previsto alcun rimborso.
Si rende inoltre opportuno sottolineare che le recensioni sono gestite direttamente da Trustpilot, azienda accreditata che gestisce con trasparenza tutte le recensioni tanto che, come puo' notare, contrariamente a quanto da lei asserito, anche la sua è regolarmente visualizzabile.
Fermo restando quanto sopra, in considerazione della professionalità e serietà con cui opera la nostra Società, qualora desideri effettuare una richiesta di rimborso, potrà inviare formale richiesta tramite e-mail che potrà essere inviata all'indirizzo assistenza@catastoinrete.it alla quale i nostri incaricati provvederanno a dare tempestivo riscontro.
Certi di avere chiarito la questione ci è gradita l'occasione per salutare cordialmente.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

8. Aug. 2023

Gentile Utente,
abbiamo preso visione della sua segnalazione ed effettuato le opportune verifiche dalle quali è emerso che in data 22/07/2023 alle ore 04,00 ha effettuato l'acquisto sul nostro sito di una visura catastale "ricerca per immobile". Effettivamente la richiesta è andata inizialmente in errore a causa di una mancanza di collegamento con gli Uffici ma, come si evince dal pannello di assistenza, alle ore 06.05 ha ricevuto e-mail dove le veniva comunicato che il servizio era stato ripristinato e che poteva procedere direttamente al download del documento. Successivamente, alle ore 6,22 la visura le è stata re-inoltrata anche alla e-mail da lei inserita al momento dell'acquisto.
Riteniamo pertanto che le sue osservazioni non siano corrette in quanto, seppure vi siano stati dei momentanei problemi tecnici, il servizio è stato regolarmente evaso.
Certi di avere chiarito la questione ci è gradita l'occasione per porgere cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

26. Mai 2023

Buongiorno,
abbiamo preso della sua segnalazione che è stata inoltrata al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche.
Dal controllo effettuato è emerso che con la transazione in questione si riferisce all'acquisto di una visura catastale storica per su un immobile che è stata regolarmente ottenuta.
Come specificato sul nostro sito con il pagamento effettuato è possibile richiedere una singola visura. Infatti con i dati da lei inseriti è stato fornito l'elenco degli immobili individuati dopo di che ha potuto selezionare quello di suo interesse per ottenere il documento.
Riteniamo pertanto non vi sia stato alcun disservizio e non corrette le sue osservazioni.
Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento mentre con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

26. Mai 2023

Buongiorno,
prendiamo nota della sua segnalazione che è stata inviata al Servizio Qualità per le opportune verifiche.
Si rende opportuno sottolineare che sulla pagina del nostro sito internet è chiaramente specificato che una planimetria puo' essere richiesta unicamente dal proprietario dell'immobile o da chi avente titolo.
Pertanto non è assolutamente corretta la sua affermazione relativa al fatto che la documentazione necessaria è stata richiesta solamente dopo il pagamento.
Precisiamo inoltre che, come specificato nelle condizioni di acquisto da lei fleggate, qualora il documento richiesto non possa essere ottenuto per cause non imputabili alla nostra Società è previsto solamente un rimborso parziale tra l'altro da lei già accettato e ricevuto.
In considerazione di quanto sopra non riteniamo appropriate le sue osservazioni.
Restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore chiarimento mentre con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

27. März 2023

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la sua segnalazione che abbiamo inoltrato al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche. In sede di controllo è emerso che in data 24/03/2023 alle ore 12.18 ha effettuato dal nostro sito internet l'acquisto di una visura catastale per nominativo. Una volta inseriti i parametri di ricerca il documento generato non risulta essere stato scaricato e pertanto, non essendosi verificato alcun errore tecnico, non è stato provveduto all'invio manuale della visura se non a seguito della sua richiesta avvenuta lo stesso giorno alle ore 17.04. Non riteniamo pertanto si sia verificata una situazione di caos o di disagio ma unicamente una non corretta esecuzione della procedura in fase di acquisto. Restiamo comunque a disposizione per ogni eventuale ulteriore chiarimento mentre con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

9. März 2023

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la sua valutazione e per avere apprezzato l'efficienza del nostro Settore Assistenza.
Abbiamo provveduto a trasmettere la sua osservazione al nostro Servizio Qualità per valutare la possibilità di effettuare una modifica che possa evitare eventuali disagi o disguidi in fase di acquisto di un documento dal nostro sito internet.
Certi che ijn futuro utilizzerà ancora i nostri servizi ci è gradita l'occasione per porgere cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

6. März 2023

Buongiorno,
la ringraziamo per la sua segnalazione che abbiamo inoltrato al Servizio Qualità per le opportune verifiche.
In sede di verifica è emerso che con la transazione da lei effettuata è stata acquistata una planimetria catastale. Si rende opportuno precisare quanto segue:
- nella pagina descrittiva sul nostro sito internet (contrariamente a quanto da lei asserito, utile per avere indicazioni precise su cosa si acquista e quali sono i requisiti necessari) è chiaramente specificato (direttamente nella home page e non scritto in minuscolo ma anzi con un titolo chiaro "richiesta planimetria") che la planimetria puo' essere richiesta unicamente dal proprietario dell'immobile o da chi avente titolo;
- quando vengono inseriti i parametri per la ricerca (dati immobile), prima di fare il pagamento, si apre un pop up dove si richiede la tipologia di proprietario (privato/società) dove si dichiara di essere proprietari o delegati aventi titolo;
La nostra Società opera nel settore da numerosi anni con serietà, professionalità e trasparenza ed è una nostra priorità la soddisfazione del cliente.
Pertanto, non avendo ottenuto il documento di suo interesse (anche se non per nostro disservizio) è stata nostra premura proporre il mantenimento del credito attivo per il totale dell'importo da utilizzare per la richiesta di altro servizio oppure il rimborso parziale di quanto da lei versato che risulta essere stata l'opzione da lei scelta.
Il nostro Settore Amministrativo provvederà entro breve al rimborso così come stabilito.
Certi di avere chiarito la questione restiamo comunque a disposizione per ogni eventuale ulteriore delucidazione mentre con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

13. Feb. 2023

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la sua segnalazione che è stata inoltrata al Servizio Qualità per le opportune verifiche.
In sede di controllo è emerso che in data 10/02/2023 alle ore 10.36 è stata da lei acquistata una visura catastale per nominativo con Ispezione Nazionale ed alle ore 13.24 ha ricevuto l' elenco delle province nella quale il soggetto risultava intestatario, catastalmente, di unità immobiliari.Purtroppo come da lei riferito si sono effettivamente verificati dei problemi tecnici e solo alle ore 16.46 è stato possibile i'invio del documento sulla provincia da lei indicata. A tal proposito siamo a precisare che, come indicato sul nostro sito internet, viene effettuata a livello nazionale una "ispezione" e non una "visura" (che puo' essere ottenuta solamente su una specifica provincia). E' per questo motivo che le è stato richiesto un pagamento integrativo per poter ricevere la visura anche sulla seconda provincia di suo interesse (da lei regolarmente effettuato).
Poichè la nostra Azienda opera da svariati anni con serietà e professionalità ed è nostra priorità la soddisfazione della clientela, sarà nostra premura esaminare le sue osservazioni e valutare la possibilità di apportare eventuali modifiche descrittive nelle pagine del nostro sito affinchè non si verifichino disguidi in sede di acquisto.
Spiacenti per la sua insoddisfazione ma certi di avere chiarito la questione restiamo a disposizione per ogni ulteriore delucidazione mentre con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

6. Feb. 2023

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la sua segnalazione che è stata prontamente inviata al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche.
Da un controllo svolto è emerso che il giorno 04/02/2023 alle ore 17.23 ha effettuato dal nostro sito internet l'acquisto di una visura catastale storica che effettivamente non è stata visualizzata ma il sistema, alle ore 17.27 ha inviato una e-mail con l'indicazione di cliccare sull'apposito link per ottenere il documento di suo interesse. Probabilmente non ha controllato la casella di posta e non ha pertanto notato che il documento è disponibile. Precisiamo che in data odierna i nostri operatori hanno provveduti nuovamente a trasmettere la visura mentre con l'occasione si rende opportuno sottolineare che nella sezione "contatti" sulla pagina del nostro sito è specificato che l'assistenza con operatore è disponibile dal lunedi al venerdi dalle ore 8.30 alle ore 19.00.
Siamo pertanto spiacenti della sua iniziale insoddisfazione ma siamo certi di avere chiarito la questione e che, per quanto sopra, non vi siano i presupposti per accettare una richiesta di rimborso.
Restiamo comunque a disposizione per ogni eventuale ulteriore spiegazione mentre con l'occasione la salutiamo cordialmente.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

19. Jan. 2023

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione effettuata che è stata prontamente inoltrata al nostro Servizio Qualità per le opportune verifiche.
A seguito degli accertamenti effettuati è emerso che è stato da lei acquistato il servizio di planimetria catastale pur non essendo il proprietario (o avente titolo) dell'immobile, requisito fondamentale per poter ottenere il documento così come chiaramente specificato nella descrizione del servizio riportata sul nostro sito internet e visibile ancora prima di effettuare l'acquisto. Pertanto, non potendo fornire nè la delega nè tanto meno il documento di identità del proprietario dell'immobile non è stato possibile procedere con l'evasione della planimetria di suo interesse. Tuttavia, in considerazione della professionalità e trasparenza con cui operiamo e del fatto che è per noi importante la soddisfazione del cliente, ci siamo resi disponibili a mantenere attivo il credito per 60 giorni da utilizzare per l'acquisto di un altro servizio di suo interesse.
Certi di avere chiarito la questione, rinnoviamo la suddetta proposta e restiamo comunque a disposizione per ogni ulteriore eventuale delucidazione mentre ci è gradita l'occasione per porgere cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

Aktualisiert am 25. Nov. 2022

Buon pomeriggio,
abbiamo preso visione della sua recensione ma si rende opportuno precisare che abbiamo effettuato tutte le verifiche del caso e non ci risulta sia stata effettuato alcun acquisto sui nostri siti internet con i dati da lei forniti.
La invitiamo pertanto voler trasmettere ulteriori dettagli (data e sito dove è stato effettuato l'acquisto, codice della transazione di pagamento, tipologia di servizio) per poter svolgere nuove ricerche e poter dare eventuale riscontro alle sue osservazioni.
Certi di leggerla in merito con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

28. Okt. 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo trasmesso al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
Seppur spiacenti per la sua insoddisfazione la informiamo che, a seguito degli accertamenti eseguiti, non sono state rilevate anomalie nel funzionamento dei nostri sistemi, mentre è stata rilevato il mancato perfezionamento delle operazioni di richiesta
telematica di download del servizio.
Infatti, conclusa la procedura di acquisto (alle ore 16.21 del 21/09/2022), il sistema ha
proposto l'esito della ricerca completo del tasto "richiedi" per scaricare il documento.
Poichè non è stato cliccato sul predetto tasto la visura non è stata visualizzata.
A tal proposito si rende opportuno sottolineare che prima di acquistare altrove il servizio avrebbe potuto contattare il nostro Servizio Assistenza, costantemente a disposizione per la risoluzione di eventuali problematiche mentre invece alle 16.29 sempre del 21/09/2022 è stata da lei inviata una richiesta di rimborso.
Fermo restando quanto sopra le confermiamo che non essendosi verificato alcun disservizio da
parte dei nostri servizi ma unicamente un non corretto svolgimento delle operazioni di richiesta
le significhiamo che non vi sono i presupposti per accettare la sua richiesta di rimborso. Tuttavia,
in considerazione della professionalità con cui operiamo e dell'attenzione che rivolgiamo alla
soddisfazione della nostra numerosa clientela, in via del tutto eccez‏ionale confermiamo che ci
rendiamo disponibili a manternere il credito attivo per la richiesta, entro 60 giorni, di altro servizio disponibile sul nostro sito internet.
In tal caso potrà inoltrare semplicemente una e-mail all'indirizzo assistenza@catastoinrete.it indicando il numero di riferimento della transazione ed i parametri utili per la ricerca dopo di che il servizio le sarà trasmesso direttamente sempre per e-mail.
Per quanto riguarda le spese sostenute siamo a comunicare che sul nostro sito internet sono
chiaramente indicate e visibili, prima di effettuare l'acquisto, le spiegazioni ed i costi di ogni singolo servizio pertanto è unicamente a discrezione del cliente procedere o meno con la richiesta.
Certi di avere chiarito la posizione restiamo a disposizione per ogni eventuale ulteriore delucidazione.
Cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

10. Okt. 2022

Gentile Cliente,
abbiamo preso visione della sua segnalazione che è stata prontamente trasmessa al Servizio Qualità per le
opportune verifiche.
Dai controlli effettuati risulta che con la transazione da lei indicata è stato acquistato il servizio di
"planimetria catastale" che, come ben specificato sul ns. sito internet, puo' essere richiesto unicamente
dal proprietario dell'immobile o da chi avente titolo.
Nel caso specifico, non essendo il richiedente l'intestatario dell'unità immobiliare di interesse, non è
ovviamente stato possibile procedere con l'evasione del documento acquistato.
In considerazione di quanto sopra il nostro Servizio Assistenza ha provveduto ad attivare la procedura di
rimborso che, nel caso specifico, prevede anche la possibilità di mantenere il credito attivo al 100% da
utilizzare per la richiesta di altro eventuale servizio.
Sottolineiamo che mentre inoltravamo ulteriore spiegazione circa la svolgimento dei fatti abbiamo ricevuto la sua non accettazione alla nostra proposta.
Fermo restando quanto sopra, in considerazione della professionalità con cui da molti anni opera la ns. Società e della priorità che diamo alla soddisfazione della ns. clientela la invitiamo voler prendere nota che abbiamo già provveduto a dare disposizione per il rimborso totale di quanto da lei versato per l'acquisto del servizio che non è stato possibile ottenere per i motivi di cui sopra.
Certi di avere chiarito la questione e che vorrà in futuro apprezzare la qualità dei nostri servizi, ci è
gradita l'occasione per porgere cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

4. Okt. 2022

Gentile Cliente,
abbiamo preso visione della sua segnalazione che è stata prontamente trasmessa al Servizio Qualità per le
opportune verifiche.
Prima di tutto si rende opportuno sottolineare che il nostro Servizio Assistenza è costantemente a disposizione
per tentare la risoluzione di qualsiasi problematica e svolge con professionalità il proprio lavoro.
Inoltre si rende opportuno chiarire che, come specificato sul ns. sito internet, il servizio di "planimetria
catastale", da lei acquistato, puo' essere richiesto unicamente dal proprietario dell'immobile (o da chi avente
titolo).
Poichè non è stato in grado di trasmettere la documentazione necessaria per la richiesta della planimetria
(delega sottoscritta dal proprietario dell'immobile e copia documento di identità dello stesso) nè fornire
documenti attestanti il titolo alla richiesta (ad esempio in qualità di tutore o altro), non abbiamo potuto
richiedere nè tanto meno evadere il servizio.
Non riteniamo pertanto corretta la sua affermazione relativamente alla qualità del servizio (pessima) in quanto
il mancato ottenimento del documento non puo' essere attribuito ad un ns. disservizio.
Precisato quanto sopra, in considerazione della professionalità e trasparenza con cui opera la ns. Azienda, la
invitiamo voler prendere nota che abbiamo comunque attivato la procedura di rimborso e pertanto riceverà
direttamente per e-mail le indicazioni da seguire per il perfezionamento dell'operazione.
Certi di avere chiarito la questione e che in futuro possa ripetere un'esperienza di acquisto dal nostro sito
internet, con l'occasione porgiamo cordiali saluti.

Antwort von CATASTOINRETE.IT

Aktualisiert am 2. Sept. 2022

Gentile Cliente,
la ringraziamo per la segnalazione ricevuta che abbiamo provveduto ad inoltrare al nostro Servizio Qualità per le necessarie verifiche.
A seguito dei controlli effettuati è emerso che in data 29/08/2022 è stato da lei acquistato il servizio di "visura catastale nominativa" che ha avuto esito negativo.
Poichè di fatto non si è verificato alcun problema tecnico il sistema non ha segnalato agli operatori alcun disservizio e quindi la transazione non è stata automaticamente presa in carico dagli addetti.
Tuttavia non risulta essere stata ricevuta alcuna richiesta di verifica/chiarimento o di rimborso da parte sua ma unicamente la sua recensione negativa.
Precisato quanto sopra, fermo restando le condizioni di acquisto specificate sul nostro sito internet da lei accettate, poichè il ns. Servizio Assistenza è costantemente a disposizione per tentare la risoluzione di eventuali problematiche e per garantire la soddisfazione della nostra clientela, la invitiamo voler inoltrare una e-mail all'indirizzo assistenza@catastoinrete.it - indicando il numero di riferimento della transazione - affinchè possano essere svolte ulteriori ricerche anche in considerazione del fatto che il nominativo di suo interesse risulta essere "composto" e questo in alcuni casi potrebbe pregiudicare l'esito.
Certi di un suo riscontro ed a disposizione per ogni ulteriore informazione con l'occasione porgiamo cordiali saluti.