atraveo - rent a good time Bewertungen 

Achtung, atraveo Garantie ist eine Lüge! Wir haben eine Ferienwohnung über atraveo gebucht die vor Dreck kaum betretbar war. Darüber hinaus fehlten weitere elementare Eigenschaften der Wohnung wie Klimaanlage oder Internet. Alles ausgeschrieben, nichts davon vorhanden. Atraveo gibt eine Garantie, dass sämtliche Attribute der diversen Anzeigen stimmen und verspricht unbürokratische, schnelle Hilfe, sollte das nicht der Fall sein. Die Realität war, dass man uns knallhart sagte das interessiert atraveo alles nicht und wir sollen uns vor Ort an den Vermieter wenden. Eine Unfreundlichkeit seitens des Kundenservices wie sie Ihresgleichen sucht, hat das Ganze dann noch abgerundet. Die atraveo Garantie ist eine plumpe Lüge und im Zweifel will atraveo mit Problemen der Gäste absolut nichts zu tun haben.
Antwort auf Atraveo Feedback: Stimmt, es wurden 2 alternative Wohnungen vom Vermieter angeboten. Ein Erdloch 3x3 Meter groß und ein völlig abgelegener halber Rohbau mit hunderten (!) Käfern. Hat atraveo alles nicht interessiert.

Wir hatten Probleme mit der Ferienwohnung in Österreich und atraveo ließ uns total im Stich !!! Sie schrieben mir per Email und sagten uns per Telefon das sie uns nicht helfen können und wir die Probleme selbst mit dem Vermieter der Ferienwohnung klären sollen . !!! Da sie nur der Vermittler sind geht sie das nix an !!! Wir blieben auf unseren Kosten von 1350 € sitzen und haben den Urlaub abgebrochen !!! Dafür habe ich das ganze Jahr gespart , vielen Dank dafür atraveo !!! HÄNDE WEG VON DIESEM ANBIETER !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Wir hatten im Mai/Juni 2018 eine Ferienwohnung in Sardinien / Castelsardo gebucht.
Bei Ankunft mussten wir feststellen, dass es einige Mängel gab:
- die Kopfkissen hatten braune Ränder
- der Swimmingpool auf dem Dach war mit schmutzigem Wasser
gefüllt (braun-grünes Wasser, Plastiktüte schwamm im Wasser,
Schmutz war im Wasser)
- beim Aufklappen der Schlafcouch im Wohnzimmer rannte eine
Kakerlake weg.
Wir haben noch am selben Tag Atraveo darüber informiert - mit Text und Bildern - und haben um Abhilfe gebeten.
Während unseres einwöchigen Aufenthalts hat sich nichts gebessert.
Die Kakerlake haben wir alleine erschlagen.
Von zu Hause aus, haben wir weiterhin versucht eine Reduzierung des Mietpreises zu bekommen. Bisher - 14.08.18 - vergebens.
Atraveo versucht sich aus der Sache rauszuziehen und lässt uns hängen.
Ich kann von einer Buchung mit Atraveo nur abraten.
Schade, dass dort kein Kundenorientierung stattfindet. Und das auch noch als Marke der TUI-Gruppe.Reklamationsabwicklung sollte an erster Stelle stehen ....

Hofheim, 14.08.2018
Familie Weiler

Finca auf Mallorca bei Andratx gemietet - schmierig, muffige und abgewohnte Finca. Kein Bettenüberzüge vorhanden - nach stundenlanger Diskussion wurden von Eigentümer Überzüge gekauft, die wir selbst beziehen mussten. Im Nebenhaus, wo die Eigentümer wohnen kommt ständig dieser bellende Köter zu rüber. Grausliches Geschirr und Besteck .
Völlig überteuerte Finca. Wir sind schön öfters auf Mallorca gewesen und haben um den Preis unseren Urlaub immer auf Top -Fincas verbracht. Auch wurde nach der Bezahlung kein Sicherungsschein an uns übermittelt, was bei unseren Buchungen bei anderen Anbietern immer übermittelt wurde.
Alles wurde mit Fotos dokumentiert.
Beschwerde bei Atraveo einegereicht- sechs bis acht Wochen Bearbeitungszeit - dann Mail, indem alles abgestritten wird, bodenlose Frechheit!!!!. Haben unsere Rechtschutz eingeschaltet - allerdings, ob das was nützt, ist fraglich.
Um diese Firma einen großen Bogen machen, wenn man keinen versauten Urlaub erleben möchte.

(Anfragenummer 3399679)
Wir hatten im SEP 2017 ein Appartment in Barcelona, in ruhiger Strandlage für Juli 2018 gebucht. Nun, im Juni 2018 teilt uns Atraveo mit, dass sie sich nicht an den Vertrag halten werden; das Appartment ist nicht mehr verfügbar.
Stattdessen wird uns ein offensichtlich deutlich schlechteres Appartment im Stadtinneren, an einer belebten Strasse (ohne jeden Rabatt) angeboten.

Finger weg von dem Unternehmen.!
Zuerst mit der Buchung...eine Anfrage ist nicht möglich ..sondern es wird gleich auf die Buchungsseite geleitet.
Kurzfristige Buchungen sind vom stornieren ausgeschlossen. Ich frag mich wie das ist wenn ich mir plötzlich das Bein breche.
Und dann die kosten .In den Reiseunterlagen steht der Gesamtpreis von 608 Euro (in unserem Fall).Dann wird aufgeschlüsselt die vor Ort zu zahlenden Kosten. Beim zusammenrechnen kommen dann wieder die Gesamtkosten 608€
Also geh ich doch davon aus 608..minus vor Ort Kosten...ergibt wieder 608.
SO STEHT ES AUCH DRAUF!!!Dann der Hammer...vor Ort 322 € plus 608 werden abgebucht. Also voll die Verarsche.Niiiieeee wieder.
Über 900 Euro für eine Ferienhütte ohne jegliche Verpflegung Handtücher Bettwäsche usw ist krass.
Also...ich hab Lehrgeld bezahlt..das steht fest!Und.....dem Vermieter geb ich keine Schuld...er hat die richtigen Zahlungen erhalten!!

Finger weg!
Wir (fünfköpfige Familie) haben bei atraveo ein Ferienhaus auf Madeira gemietet. Vor Ort stellte sich heraus, dass das bewusste Haus gar nicht zur Vermietung anstand. Der vorab genannte Ansprechpartner war nicht vor Ort sondern ausser Landes und nur über Handy erreichbar. Auf den Sachverhalt angesprochen, stellte atraveo dar:
Atraveo fungiert nur als Zwischenhändler und verweist bei Mängeln auf den Vermieter vor Ort. Bei Problemen steht man also am Urlaubsort da und muss sich selbst um alles kümmern. Dies sei in den AGBs zu festgelegt. Die entsprechende Klausel nennen die Juristen eine (für den Kunden) überraschenden Klausel.

Sehr schlechte Vermittlung.
Unbedingt AGB's lesen dort wird etwas von einer erhöhten Kaution genannt die auf 366Euro Pro Person betragen kann und diese wird auch gefordert. Und die Stornierungsgebühren sind eine Frechheit.

Wir hatten eigentlich bei Atraveo eine Ferienwohnung gebucht und mussten diese am nächsten Tag wieder stornieren. Die kostenlose Stornierung wurde uns auch von Atraveo bestätigt, allerdings haben wir parallel auch noch eine Rechnung der Interhome AG erhalten. Hier sind nun plötzlich Stornogebühren angefallen. Auf Anfrage bei Atraveo wurde uns mitgeteilt, dass sie die Interhome AG nicht kennen und nichts mit diesem Unternehmen zu tun haben. Nun fragen wir uns natürlich: Wie konnte die Interhome AG überhaupt an unsere Kreditkartendaten gelangen???

Die erste Buchung wurde kostenlos storniert - doch wurde anschließen eine zusätzliche Buchung erzeugt um eine Stornorechnung zu erstellen. Das ganze wurde dann als technische Probleme getarnt um den Kunden doch noch zur Kasse zu bitten.

Solange man keine Probleme hat und Geld verdient wird ist alles ok.
Bei unserer Reise verweigert der Vermieter die Rückzahlung der Kaution ohne Belege für Schäden oder ähnliches.
Der Beschwerdeservice macht daraufhin nichts mit der Begründung es würde Aussage gegen Aussage stehen. (Das dürfte bei jeder Beschwerde so sein).

Eine realistische Bewertung der Ferienwohnung wurde nach erster Veröffentlichung wieder gelöscht ohne Mitteilung an uns.

Dem Bewertungsprofil ist also nicht zu trauen.

Schlechte Erfahrung mit Atraveo - bitte nicht darüber buchen!!! Wir mussten auf Grund einer persönlichen Trennung eine Umbuchung vornehmen. Trotz mehrmaligem Schreiben, Telefonieren etc. ist 2 Monate nichts geschehen. Die Kosten wurden auch der falschen Person belastet! Total unverständlich! Keine Entschuldigung vom Kundenservice, rein gar nichts! Werde nie mehr darüber buchen und hoffe, dass dies die Leute auch davon abschreckt!

Ich habe bei Atraveo ein auf der website zu mietendes Objekt reserviert. 3 Tage später schrieb man mir, dass dieses nicht mehr frei wäre, aber es wurden Alternativen geboten. Da wählte ich 3 Stunden nach dem email mit den Alternativangeboten eines davon aus, und schrieb an Atraveo, dass ích eines der Objekte buchen wollte, und wenn das nicht geht dann ein alternatives möchte. Ich musste wieder 3 Tage warten, um ein email zu bekommen, indem mir mitgeteilt wurde, dass wieder das von mir gebuchte Haus nicht mehr frei wäre. Die von mir angegebene Alternative wurde nicht erwähnt. Stattdessen wurde mir wieder ein anderes Haus als Alternative angeboten.
Ich werde sicher nicht mehr mit atraveo buchen.

Ich habe eine Ferienwohnung bei Atraveo gebucht, soweit so gut.
Nach 2 Monaten kam dann eine Email mit der Mitteilung, dass ich die Ferienwohnung doch nicht haben kann (Geld war bereits abgebucht).
Mir wurde eine ersatz Wohnung angeboten, die KLEINER, TEURER und total unter dem Niveau der von mir gebuchten Wohnung lag.
Sowas ist eine absolute Frechheit!!!
Von Kulanz und einem Bemühen, die Situation zu bereinigen keine Spur!!!
Nie wieder!!!!

Ich hatte nachmittags ein Ferienaus in Südtirol gebucht, zu meinem Wunschtermin war das Haus buchbar als Sonderangebot für 490 Euro/Woche. Habe eine Bestätigungsmail bekommen und den Hinweis dass der Vermieter noch zustimmen muss. Nach einigen Stunden kam eine Mail das das Haus bereits belegt sei, man hätte aber noch einige andere Unterkünfte.......natürlich passender Link anbei.
Nach einer Beschwerde meinerseits, teilte mir Atraveo mit dass man ja schließlich Reisebüro sei und keinen Exklusivvertrag mit dem Vermieter habe, da war halt jemand schneller...... Am selben Tag abends wieder das Haus auf der Seite von Atraveo aufgesucht und siehe da.... Zeitraum wieder buchbar, nur diesmal für 1.690 Euro! Mehr braucht man dazu wohl nicht schreiben.

Es kann nicht sein, dass ich ein Ferienhaus verbindlich buchen muss (Da eine unverbindliche Anfrage nicht möglich war) und ein paar Tage vor der Reise die Auskunft bekomme, dass das von mir gebuchte Objekt bereits belegt sei.

Im mir verfügbaren Online-Kalender war es frei!

Die Buchung unseres Ferienhauses in der Bretagne hat problemlos geklappt. Ich empfand diese Art der Buchung als einfacher, als dies traditionell bei Ferienhäusern üblich ist (Verträge per Post etc.). Die Beschreibung des Hauses war ausführlich und adäquat. Nicht mal ein nerviger Newsletter wurde en passant abonniert. Wirklich nichts zu meckern.

Wir haben für unseren Sommerurlaub über Atraveo ein Haus zur Alleinnutzung gebucht und bezahlt!

Bei Ankunft stellte sich heraus, dass der Vermieter die Hälfte des Hauses noch anderweitig (also doppelt) vermietet hat (an eine 2. Familie) und dies zunächst auch völlig ok fand. Die weiteren Angaben in der Hausbeschreibung waren ebenfalls zum größten Teil falsch: statt 5 Schlafzimmern hatten wir nur 2, statt zwei Bädern gab es nur 1 (WC, Waschbecken), die Dusche befand sich außerhalb der Wohnung in der Waschküche (erreichbar über den Hof), heißes Wasser gab es nur in der Dusche, Backofen war nicht vorhanden und einige Punkte mehr. Sämtliche Entfernungsangaben waren falsch - Einkauf in 7 km statt 1,5 km, nächster Strand ca. 4 km statt 1,8 km, Internet (und Telefon) in 3 km statt 400 m ("die Angebote/Anbieter sind geprüft").

Internet- und Telefonempfang gab es erst in 3 km Entfernung vom Haus, was die folgende Korrespondenz mit Atraveo zusätzlich erschwert hat.

Die Notfall-Nummer konnte ich nach 2-stündigen erfolglosen Versuchen schließlich per Mailbox erreichen - auf einen Rückruf warte ich heute (4 Wochen später leider immer noch). Am nächsten Tag habe ich dann den Kundenservice per E-Mail kontaktiert, um möglichst schnell eine Lösung zu finden. Wieder ein Tag später kam dann die lapidare Rückmeldung: "Atraveo ist nicht verantwortlich und nicht zuständig, das müssen Sie selbst mit dem Vermieter klären, der ist Ihr Vertragspartner".
Gut, dass Atraveo damit wirbt, das Geld der Kunden sei sicher und die Partner und Angebote geprüft. Das habe ich dann auch entsprechend angemerkt und um nochmalige Klärung gebeten.
Nach 1,5 Wochen (!) sinnlosem Schriftverkehr mit Atraveo unter erschwerten Bedingungen (Rückmeldungen kamen immer erst Stunden oder Tage später und waren für uns somit meist erst am darauf folgenden Tag empfangbar) konnten wir uns schließlich mit dem Vermieter direkt (ohne Unterstützung von Atraveo) auf einen Preisnachlaß einigen und baten Atraveo um eine entsprechende Gutschrift. Atraveo weigerte sich jedoch trotz Bestätigung des Vermieters, eine Gutschrift zu veranlassen und teilte mir mit, ich solle das direkt mit dem Vermieter abwickeln ("das Geld der Kunden ist sicher").

Als krönenden Abschluß wünschte man uns dann noch einen schönen Urlaub - an dieser Stelle eine echte Frechheit.

Ich frage mich natürlich, für welche Leistung genau Atraveo eigentlich 20% (Angabe des Vermieters) Provision kassiert.
Atraveo weist jegliche Verantwortung von sich und teilte uns mit Verweis auf die AGB mit, Atraveo ist lediglich Vermittler, Vertragspartner ist der Vermieter. Hierzu muss angemerkt werden, dass ich von meinem "Vertragspartner Vermieter" von Atraveo lediglich eine Telefon-Nummer und einen Namen erhalten habe - eine genaue Adresse habe ich nicht bekommen. Sämtliche Vertragspapiere wurden auf dem Geschäftspapier von Atraveo erstellt.

Ich tröste mich nun mit dem Gedanken, dass alles noch viel schlimmer hätte kommen können. Was wäre wohl passiert, wenn der Vermieter das ganze Haus anderweitig nochmals vermietet hätte oder nicht erreichbar gewesen wäre? In der Hauptsaison findet man halt nicht einfach so ein Ausweichquartier und ist dann im Zweifelsfall obdachlos.

Fazit: Wer sich auf Atraveo verlässt, ist leider wirklich verlassen.

Für unseren Urlaub auf Sardinien war eine Wohnung über ATRAVEO gebucht,
nach einem Tag kam die Rückmeldung, dass die Wohnung schon belegt sei obwohl im Kalender alle Daten verfügbar waren. Überschneidungen können passieren, also haben wir die nächste Wohnung über ATRAVEO gebucht, wieder nach einem Tag die Absage.
Ein Anruf ergab, dass manche Vermieter bezüglich der Kalenderpflege nicht zuverlässig sind, eine Buchung über diese sei nicht zu empfehlen.
Da frage ich mich, warum überhaupt Verfügbarkeitskalender eingesehen werden können!
Eine Wohnung habe ich so immer noch nicht!

Meine Frau, unser drei Monate altes Baby und ich verließen die gebuchte Atraveo-Ferienwohnung bereits nach der ersten Nacht, weil die Zustände in der Wohnung unzumutbar waren (Wohnung war nachts eiskalt, im Schlafzimmer befand sich Schimmel an Wand und Decke) und der Vermieter nicht einsehen wollte, dass die bestehenden Mängel nicht mit einpaar zusätzlichen Wolldecken zu regulieren waren. Ein drei Monate altes Baby kann man nicht in Wolldecken packen!!!
Atraveo hat unsere Reklamation am Telefon zwar höflich entgegengenommen, uns dann aber vollständig mit unserem Problem allein gelassen. Die Reklamation wurde an TUI Wolters weitergereicht, welche unsere Argumentation ignorierten und die Regulierung abblockten.
Unseren im Voraus an Atraveo geleisteteten Mietpreis für eine ganze Woche sehen wir nun nie mehr wieder, da allen Beteiligten (inkl. Atraveo) klar ist, dass sich ein Rechtstreit für einpaar hundert Euro natürlich nicht lohnt.
Warum der Service von Atraveo von allen Seiten (inkl. Stiftung Warentest) mit Lob überschüttet wird, ist uns völlig schleierhaft. Die Bereitstellung einer Internetseite, auf der die Produkte anderer Anbieter angeboten werden, ist keine Kunst und zeugt daher auch von keiner besonderen Serviceleistung.
Bei der Abwicklung unserer Reklamation hätte Atraveo seine Serviceorientierung jedoch tatsächlich unter Beweis stellen können! Und gerade hier hat Atraveo uns durch seine vollständige Passivität auf ganzer Linie enttäuscht. Atraveo erwartet von seinen Kunden ein hohes Maß an Vertrauen und verlangt Mietpreise grundsätzlich als Vorauszahlungen. Dass hiermit auch eine große Verantwortung gegenüber dem Kunden - besonders im Reklamationsfall(!) - einhergeht, ignoriert Atraveo vollständig.
Auf seiner Homepage schreibt Atraveo: "In der Regel zahlen Sie Ihren Reise- beziehungsweise Mietpreis bequem an atraveo, wir übernehmen die Regulierung mit dem jeweiligen Anbieter für Sie."
Da die versprochene "Regulierung" durch Atraveo im Fall unserer Reklamation jedoch vollständig ausblieb, ist die Servicequalität von Atraveo leider mehr als fraglich.
Uns ist klar geworden, dass der "Treuhand"-Service von Atraveo in erster Linie den Vermietern gilt. Tritt eine Reklamation auf, ist ein unzufriedener Kunde (der sowieso schon bezahlt hat) für Atraveo offenbar leichter zu akzeptieren, als ein unzufriedener Vermieter. Denn der Vermieter soll auch in Zukunft für Atraveos Umsatz sorgen.
Ich zahle Ferienwohnungen ab sofort nie mehr über Atraveo und grundsätzlich nie mehr per Vorkasse und buche nur noch direkt über Touristeninformationen und den direkten Kontakt zum Vermieter.