1001hobbiesBewertungen 

Bestellung wurde nach 4 Monaten einfach storniert… es handelte sich um eine Vorbestellung. Geld war 4 Monate eingefroren, Erstattung soll laut Support einen weiteren Monat dauern.

Leider muss man hier einen Mindeststern geben. Diese Firma ist einfach nur unseriös und nicht zu empfehlen. Ich hatte meine Bestellung extra bei 1001Hobbies aufgegeben, da in der Beschreibung steht, dass sämtliches erforderliches Material hier enthalten sei und auch die Abbildung auf der Homepage suggeriert dies. Als die Bestellung ankam und mir etwas anderes zugesendet wurde, als das, was abgebildet war, habe ich dies höflich reklamiert.

Die Antworten, die ich hier bekam, sind bislang das Unverschämteste, Dreisteste und Unprofessionellste, was ich je erlebt habe!

Mir als Kunde wurde vorgeworfen, ich hätte “es versäumt, mich über das gekaufte Produkt zu informieren”! Das Einzige, was hier versäumt wurde, war eine korrekte Darstellung und Beschreibung des Produktes auf der Homepage!

Die Leiterin des Kundeservice, eine gewisse Laure, würde “mir es nicht erlauben, die Arbeit des Kundenservice in Frage zu stellen”. Und ihre Kollegin hätte ja völlig Recht, wenn sie mich darauf hinweisen würde, dass ein “Starter-Kit Klebstoff, einen Pinsel und je nach Hersteller 2 bis 4 Farben enthält”, allerdings übersieht sie die Verpflichtung des Unternehmens, dies auf der Homepage ausreichend zu beschreiben, was hier eindeutig nicht geschehen ist. Aber es handele sich ja schließlich “...um ein D2marrage-Set und es verstehe sich von selbst, dass dieses Set nicht alle Farben und Zubehörteile für den Aufbau des Modells enthält”.

Aha, es versteht sich von selbst? Der Kunde ist also doof? Er informiert sich nur unzureichend und soll recherchieren, was ein “D2marrage-Set” ist?

Die Korrespondenz ist so lächerlich, dass ich sie am liebsten hier drucken würde.

Ein so unprofessionelles Verhalten gegenüber Kunden und ein so unseriöses Auftreten und Geschäftsgebaren habe ich noch nie erlebt, völlig unterirdisch und dilettantisch. Keinerlei Unrechtsbewusstsein und Einsichtigkeit, da wird der Begriff “Kundenservice” ad Absurdum geführt!

Nachdem ich die vielen negativen Rezensionen gelesen hatte, habe ich zurückgeschrieben, dass ich von einer Rücksendung absehen werde. Nicht, weil sie mir die 7,50€ Versandkosten abziehen wollten, sondern weil man bei dieser unseriösen Firma anscheinend Gefahr läuft, dass man sein Geld nicht zurückerstattet bekommt. Aber das ist hier offensichtlich die gängige Geschäftspraktik!

An dieser Stelle auch einen Gruß an den CEO Nicolas Vauvillier, der seine Firma ja gut im Griff hat!

Kundenservice und Reklamationsbearbeitung gehen anders, jedenfalls bei seriösen Unternehmen! Es lebe Amazon!

Leider muß ich mich meinen Vorrednern anschließen.
Diese Firma ist äußert unseriös und verstößt gegen geltendes Recht. Auch bei mir war die Ware bei Bestellung vorrätig, wurde aber immer wieder verschoben und nach drei Monaten habe ich storniert.
Auch dafür hätte ich bezahlen sollen!
Paypal hat den Fall zu meinen Gunsten entschieden.

Geld ohne Ware abgebucht. Hiernach nur noch fandenscheinige Erklärungen. Werde die Strafverfolgungsbehörden einschalten.

Ich hatte im April diesen Jahres mehrere Modellkits bestellt. Unmittelbar nach dem Kauf erhielt ich eine Bestellbestätigung, wonach die Ware vorrätig sei und innerhalb von 1-2 Wochen nach Bestellung versendet werden wird. Weitere Dokumente wurden mir nicht zugesandt. Realiter verstrichen aber Monate, ohne dass ich die Ware oder Infos dazu erhielt und nachdem meine Rückfrage im September 2023 beantwortet wurde, erfuhr ich, dass der Liefertermin nun mehr im Dezember 2024(!) liegt. Die Rückmeldungen des Verkäufers erfolgten dabei wiederholt in einer schwer verständlichen Kombination aus Englisch, Deutsch und Niederländisch.

Als ich angesichts der erheblichen Verschiebung des Liefertermins den Kaufvertrag widerrief, versuchte der Verkäufer, 25% der bereits bezahlten Kaufsumme mit Verweis auf eine entsprechende AGB-Regelung einbehalten.
Derartige "Cancellation Fees" sind sowohl nach EU-Recht, als auch deutschem Recht rechtswidrig und insbesondere in AGB schlicht unwirksam. Glücklicherweise habe ich PayPal zur Zahlung verwendet und konnte entsprechend den Fall zur Klärung einreichen, nachdem der Verkäufer keine Einsicht zeigte. Im Ergebnis wurde zügig und vollumfänglich zu meinen Gunsten entschieden und ich erhielt den gesamten Kaufpreis zurück.

Aufgrund dieser Erfahrung kann ich jedem Interessenten nur nachdrücklich abraten, mit diesem Unternehmen zu kontrahieren. Es wird mit vermeintlich schnellen Lieferzeiten und guten Preisen beworben, die auf der Website durch prominent platzierte 5-Sterne-Bewertungen von augenscheinlich begeisterten Kunden validiert werden sollen (Bewertungen, die größtenteils aus Einzeilern mit nahezu identischem Wortlaut bestehen; ein Schelm, wer Böses dabei denkt), die Realität ist aber eine diametral Andere.

Vorsicht!!!! Das ist eine obskure Firma! Man denkt der Sitz ist in Deutschland, befindet sich aber in Frankreich. ich habe über Monate auf eine Lieferung gewartet und auf Nachfragen wurde dreist gelogen. Die Rückerstattung wurde zwar angekündigt, aber nach drei Wochen ist das Geld immer noch nicht angekommen. Für mich sind das Internetbetrüger.

Bei dieser Seite ist große Vorsicht geboten. Ich habe etwas bestellt, was vier Tage später losgeschickt werden sollte. Nach mehreren Versuchen Kontakt aufzunehmen, hat es dann am Telefon auf englisch geklappt und mir wurde mitgeteilt, dass das Paket jetzt doch erst im Dezember losgeschickt wird. Als ich von meinem Widerrufsrecht gebrauch machen wollte, hieß es, dass das nicht geht, weil ich ja der Vorbestellung zugestimmt habe und deshalb höchstens 25% des Originalpreises erstattet kriegen kann. Das ist jedoch rechtswidrig. Ich habe mich daraufhin beim Paypal Käuferschutz gemeldet mit dem Verweis auf das Deutsche Recht (Nach § § 312g BGB steht dem Verbraucher ein Widrerrufsrecht zu, welches nicht abdingbar ist, auch nicht durch die vorgenannten Erklärungen bzw. bei Vorauszahlungen. "Widerrufsrecht (1) Dem Verbraucher steht bei außerhalb von GEschäftsräumen geschlossenen Verträgen und bei Fernabverträgen ein Widerrufsrecht gemäß § 355 zu"). Paypal hat mir daraufhin sofort mein Geld erstattet.

Ich habe mir eine Sailor Saturn Figur gekauft. Beim ankommen habe ich gesehen das die Sichel von ihrem Stab nicht passt. Also das Verbindungsstück fehlte. Fehlproduktion? Vielleicht. Also Kundenservice angeschrieben und diverse Bilder hingeschickt.
Fazit: ich habe den Stab falsch zusammengesteckt und solle es richtig machen! Würde ich gerne wenn das denn halten würde! Wie soll man etwas zusammen stecken wenn das Verbindungsstück fehlt!?
Sehr schade das man das nicht austauschen kann bzw. einem die Schuld in die Schuhe geschoben wird! Eigentlich wollte ich den Rest der Figuren auch noch bestellen aber das werde ich nun NICHT mehr auf dieser Seite machen!!

Ganz ganz komische Seite. Denkt dran! Der Sitz ist in Frankreich. Hatte ne Mail geschrieben und eine niederländische Antwort bekommen. Habe dann nochmal auf englisch geantwortet war wieder so ein hin und her. Hatte da eine Figur entdeckt die über all ausverkauft ist für einen guten Preis. Hab sie geholt. Paar Tage später steht dann : Produkt nicht verfügbar. Als ich meine Bestell Historie angeguckt habe. Sobald ich aber nach dem Produkt gesucht habe was es immer noch verfügbar. Versteh nicht wieso man das Produkt nicht löscht. Naja den 2. Stern gibts jetzt weil ich dennoch mein Geld zurück bekommen habe. Auch wenn es 50 Cent zu wenig waren … sehr unprofessionell würde hier nicht nochmal bestellen. Achja habe auxh erst dann eine Nachricht erhalten Nachdem ich den Fall bei Paypal gemeldet habe. Davor eine Woche (inkl Wochenende) nichts. Wer dennoch hier kaufen will sollte es mit Paypal tun für die eigene Sicherheit !

Ich habe dort einen Modellbausatz bestellt. Bei mir lief alles prima. Bei dem kostenlosen Versand funktionierte die Sendungsverfolgung erst als das Paket in Deutschland war. Weshalb es ein paar Tage dauerte, bevor sich der Sendungsstatus änderte. Die Angaben zur Lieferzeit wurde eingehalten.