VIABUY Bewertungen 5'432

Ich gebe fünf Sterne, weil sich der Kundenservice auf die Reaktionen des Kunden Rücksicht nimmt und versucht, sofern berechtigt, das Kundenproblem zu lösen. In der letzten Bewertung habe ich ein Stern vergeben, weil man sich mit meinem Anliegen nicht weiter beschäftigen wollte. So empfand ich das zumindest. Sofern es berechtigt ist, also ein echtes Problem besteht, kein Pseudoproblem, wird sich entsprechend um den Kunden gekümmert, um das Problem zu lösen.´natürlich sollte auch der Kunde in dem Anliegen mitwirken und alles genau erklären, wo und an welcher Stelle das eigentliche Problem den besteht. In meinem Fall hat sich das Problem gelöst und ich hatte meine verschwunden 50 Euro nach 7 Wochen wieder zurückbekommen. Und das Problem war nicht mal beim Kartenanbieter selbst, sondern beim Empfänger, der das Geld erhalten sollte. Ich bin sehr dankbar für den Kundenservice.

Wenn man den Level IDV2 hat, dann werden Überweisungen gehalten und erst nach 14 Tagen freigegeben. Viabuy teilte aber mit, dass gehaltene Überweisungen bei Bedarf auch durch den Viabuy-Kundenservice freigegeben werden können, wenn man bestimmte Nachweise beibringt. Ergo habe ich Viabuy sofort angeschrieben (service.de(at)viabuy.com). Da man nicht zeitnah regagiert, wurde die Überweisung erst nach 10 Tagen freigegeben. Das ist totaler Schwachsinn. Denn fünf Tage später wäre die 14-tägige Haltefrist ohnehin abgelaufen.

Wenn man den Support an einem Freitag kontaktiert (wohlgemerkt schon um 5:30 Uhr), dann darf man erwarten, dass spätestens am Montag eine Antwort kommt. Pustekuchen. Weil der 1. Mai 2024 ein Feiertag war, hatte man offenbar schon am Montag, den 29. April 2024 keine Lust zum arbeiten. Man kann ja schließlich jederzeit behaupten, dass der „Verzug“ auf ein erhöhtes Anfrageaufkommen zurückzuführen sei.

Ich kann mich des Eindrucks nicht erwehren, dass der Support sich erst dann etwas mehr Mühe gibt, zeitnah zu reagieren, nachdem man die gerügten Zustände bei Trustpilot öffentlich gemacht hat. Daher kann ich derzeit leider nur einen Stern vergeben.

Hinweis an Mark (Bewertung vom 27.03.2024): Strafanzeige „stellen“ gibt es nicht. „Stellen“ kann man nur Anträge. Ansonsten muss es richtig heißen: „Strafanzeige ERSTATTEN! Nicht wenig Deutsche, die sich für super intellektuell halten, darunter auch viele "Prominente", machen diesen dummen Fehler.

Schnelle Antwort und ebenso schnelle Lösungen. Auch die Freundlichkeit steht ganz oben. Man fühlt sich gut aufgehoben. ^.^

Nutze VIABUY seit 2015 als Zweitkarte. Bisher bin ich sehr zufrieden. Noch keine Beanstandungen. Darum 5 Sterne aus Halle an der Saale. Diese Woche hatte ich eine Frage. Nach zwei Tagen erhielt ich eine zufriedenstellende Antwort. Alles prima. Bis zum 10.06.2024 / Am 05.06.2024 wurde meine Karte im Baumarkt und bei Penny nicht akzeptiert. Die Kassiererin sagte mir, dass da "Genehmigung einholen" steht. Das Konto war zu diesem Zeitpunkt mit 115 € gedeckt. 27 € Lebensmitteleinkauf funktionierte nicht. Gut, dass ich Bargeld dabei hatte. Ich fragte ein paar Tage später nach, was da los ist. Keine Antwort. Am 10.06.2024 kam eine E-Mail mit der Info, dass mein Konto gekündigt wurde. Ohne Begründung. Ich lockte mich in mein Konto ein: Die 115 € waren weg. Null Guthaben. Wieder nachgefragt, wo das Guthaben ist und warum die Karte gekündigt wurde. MIT VIABUY BIN ICH DURCH! Am Mittag des 11.06.2024 war das Guthaben wieder sichtbar. Habe sofort 115 € auf mein Girokonto überwiesen. Ist auch schon in der Vormerkung des Onlinebanking zu sehen. Schade, dass Viabuy nicht in der Lage scheint, eine verständliche Begründung für die Kündigung (nach acht Jahren reibungsloser Zusammenarbeit) zu kommunizieren. Soziale Marktwirtschaft geht anders.

Ich bin über die Sicherheitsmaßnahmen überrascht.
So kann man eigentlich sicher sein, dass es in vielen Situationen nicht zu unliebsamen Überraschungen kommt.

Nur 4 Sterne? Bei Fragen ist es, gerade für ältere Menschen mühselig sich durch die Fragen zu hangeln um am Ende doch nicht das zu finden, was man eigentlich möchte. Daher wäre es angebracht (wie es früher einmal der Fall war) eine Telefonnummer bekannt zu geben bzw. auf Anfrage einen telefonischen Kontakt herzustellen.

Dann gerne 5 Sterne (reimt sich sogar, und dann ist es auch gut)

İch habe die karte neu habe eine einzahlung gemacht die war dann schnell weg da stand ratenzahlung von 69.90€! Obwohl nichts ausgemacht wurde. Meine 50€ sind weg! Würde es niemand weiterempfehlen finger weg!!

Kundenbetreuung Einleitung:
In den letzten Wochen habe ich eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit ViaBuy gemacht, die ich gerne teilen möchte, um andere potenzielle Kunden zu informieren und möglicherweise ähnliche Situationen zu vermeiden.
Hergang:
Nachdem mein Chef eine Einzahlung von 1750 Euro auf mein ViaBuy-Konto getätigt hatte, wurde mein Konto unerklärlicherweise vollständig gesperrt. Trotz mehrerer Versuche, das Problem zu lösen, dauerte es Tage, bis ich überhaupt eine Rückmeldung erhielt. Als ich schließlich gebeten wurde, meinen Lohnzettel vorzulegen, um meine Identität und die Herkunft der Überweisung zu bestätigen, wurde dieser Grundlos abgelehnt. Ich wurde weiterhin mit unklaren und unzusammenhängenden Anfragen konfrontiert und fühlte mich während des gesamten Prozesses im Dunkeln gelassen. Letztendlich musste ich sogar rechtliche Schritte einleiten und einen Rechtsanwalt einschalten, um die Angelegenheit zu klären, da der Betrag immer noch nicht zurückgewiesen wurde.
Bewertung:
Meine Erfahrung mit ViaBuy war äußerst enttäuschend und frustrierend. Die mangelnde Kommunikation und die unklaren Richtlinien führten zu erheblichen Unannehmlichkeiten und einem erheblichen Verlust an Vertrauen in das Unternehmen. Die Tatsache, dass mein Konto schließlich ohne angemessene Erklärung gelöscht wurde, zeigt eine eklatante Missachtung der Kundenbedürfnisse und eine unprofessionelle Vorgehensweise seitens ViaBuy. Die zusätzliche Anforderung, Kontoauszüge und Personalausweis vorzulegen, um den Betrag zurückzuerhalten, ist unverhältnismäßig und trägt weiterhin zu meinem Unmut bei.
Fazit:
In Anbetracht der enttäuschenden Erfahrung, des mangelnden Engagements seitens ViaBuy und der unangemessenen Anforderungen im Rückzahlungsprozess kann ich dieses Unternehmen nicht empfehlen. Kunden sollten sich bewusst sein, dass unerklärliche Kontosperrungen, unzureichende Kundenbetreuung und übermäßige Anforderungen an die Rückzahlung keine Seltenheit sind und sich möglicherweise nach alternativen Anbietern umsehen sollten, die einen zuverlässigeren und transparenteren Service bieten.

Zur Info:
Ich würde jedem empfehlen, der bereits länger als drei Wochen auf sein Geld wartet und mit fragwürdigen Verzögerungstaktiken konfrontiert wird, in Erwägung zu ziehen, rechtliche Schritte einzuleiten. Eine Möglichkeit wäre, bei der Polizei eine Anzeige zu erstatten oder sich an die Staatsanwaltschaft zu wenden.

Ich würde diesen Anwalt
Herrn Oliver Unsen, L-2668 Luxemburg empfehlen, kann auch gut Deutsch sprechen!
Update 28.08.2024
Auf das schreiben von meinem Anwalt, keine Reaktion! Vor einem Monat eine Beschwerde bei der zuständigen Finanzaufsicht in Luxemburg wurde eingereicht! Das ganze zieht sich hin ...ein weiteres Update folgt!
Am 04.10.24 wurde der Betrag auf mein Konto überwiesen...nachdem mein Anwalt gedroht hat eine weitere Beschwerde an die zuständigen Finanzaufsicht in Luxemburg einzureichen!

Ich habe die Telefonnumer geändert und konnte keine SMS mehr über die alte Nummer erhalten. Innerhalb weniger Stunden wurde meine neue Nummer meinem Konto hinterlegt.

Sehr freundliche und schnelle Hilfe.
Meine Email Anfrage wurde schnell beantwortet und zur vollen Zufriedenheit erledigt.
Ich kann den Service nur empfehlen.

Sandra is helpful
Her reply was quick enough

Entgegen aller Bewertungen habe ich die Karte vor einigen Jahren beantragt. Es läuft bis heute alles perfekt. Abwicklung und Kundenservice sind klasse.

Sehr professionelle und empathische. Ich bin ganz zufrieden mit dem ganzen Servic

Schnelle Antwort und die Lösung meines Anliegens erfolgte ebenso sehr schnell.

Schnelle Hilfe bei einem Problem - ein Dank an Florin von der Hotline

Sehr schnell und zuverlässlich. Guter Service. Danke!👍

Sehr schnelle, direkte und kompetente Hilfe. Ich bin sehr zufrieden und bedanke mich.

Sehr nette Komponente Mitarbeiter