Upway Netherland Bewertungen 

So far so good. De emtb's die ik zag waren geregeld in 2 dagen verkocht. Enigzins snel beslissen was wel vervelend. Toen er een fiets online kwam die perfect voor mijn wensen was eerst nog contact gehad met de klantenservice. Daar dr accustatus opgevraagd. Omdat deze niet bekend was kunnen regelen dat de fiets gratis retour mocht indien deze minder dan bepaald % was. Met de klantensive dit in 5uur tijd kunnen bespreken, vrij vlot dus!
Levertijd is wel net even anders. Eerst stond er 2-5 dagen, later 3 tot 8 dagen. Fiets levering was precies op dag 8, door een net bedrijf met fijne track and trace.
Fiets kwam netjes volgens omschrijving binnen en accu bleek nog perfect. Op naar veel fietsplezier.

Het doorlopen van het verkoopproces ging eenvoudig. De communicatie verliep prettig en alles werd afgehandeld zoals afgesproken.

Twee Qwic Premium MN8 fietsen besteld, goede prijs (week later trouwens 100 Euro goedkoper...) en verder goed afgewikkeld. Maar na de bestelling kreeg ik direct een aanbieding in "Shop" van Upway om een garantie voor 3 jaar af te sluiten voor E 79,95. Dus direct gedaan voor beide fietsen, eerst moeilijk doen maar later een bevestiging van gehad dat ze gekoppeld waren, maar nu (we zijn inmiddels een maand en vele e-mails verder)kunnen ze deze zo genaamd niet koppelen aan de gekochte fietsen. Ik heb ze de kans gegeven om dit recht te trekken, maar ze houden voet bij stuk, vandaar nu pas mijn review om mijn ongenoegen te delen. HdB Emmen.

Zeer slechte ervaring met Upway. Een Giant e-bike gekocht die als 'nieuw' werd verkocht met slechts 1 km op de teller. Bij de eerste meters bleek de fiets een zware, interne motorstoring te hebben (foutcode 21/24, geconstateerd door een officiële Giant Store). Hoe dit door twee kwaliteitscontroles van Upway is gekomen, is mij een raadsel.
De fiets is op 16 september opgehaald voor reparatie en staat sinds 21 september in hun magazijn. Ondanks herhaaldelijke dringende e-mails weigert Upway (dat telefonisch onbereikbaar is) te reageren op statusvragen over de motorvervanging en de levertijd. Sinds 22 september is het een totale radiostilte. Ik wil de koop niet ontbinden omdat het model mij bevalt, maar de klantenservice en communicatie zijn beneden alle peil. Ik eis per direct een inhoudelijke reactie op mijn openstaande e-mails.

Goede website, goede filters, ruim aanbod.

Stevige prijsstelling.

Prima communicatie. Levering goed verlopen. We hebben 2 fietsen gekocht en die zagen er goed uit. Alleen de remmen piepten, maar dat komt goed.

Een mooie fiets uitgezocht en bij de bestelling bewust gecontroleerd dat deze géén terugtraprem had. Bij levering bleek de fiets echter wél een terugtraprem te hebben. Daarom heb ik de fiets geretourneerd.

Alles zorgvuldig ingepakt en, zoals door Upway geadviseerd, een foto gemaakt van de ingepakte fiets in de doos.

Daarna kreeg ik bericht dat de oplader en sleutels zouden ontbreken en dat hiervoor €150 zou worden ingehouden. Ik heb de oplader en sleutels niet achtergehouden en vroeg Upway daarom of zij konden aantonen dat deze bij ontvangst niet in de doos zaten. Dat konden ze niet. Volgens Upway moest ík met foto's aantonen dat ik de oplader en sleutels daadwerkelijk in de doos had gedaan.

Daar zit voor mij het fundamentele probleem: als klant kun je achteraf vrijwel onmogelijk bewijzen wat er in een gesloten retourdoos zat. Van Upway zou je juist mogen verwachten dat zij het openen en controleren van retourzendingen zodanig registreren dat bij een geschil onderzoek mogelijk is en er overtuigend bewijs beschikbaar is voordat er zomaar €150 wordt ingehouden.

Mijn advies als je bij Upway iets retourneert: maak niet alleen foto's, maar film wat je in de doos stopt, hoe je de doos sluit en bij voorkeur ook hoe de vervoerder dezelfde doos meeneemt. Anders kun je bij een discussie over vermeend ontbrekende onderdelen achteraf nauwelijks nog iets aantonen.

Voor mij kost deze ervaring €150. Upway = no way.

Ik zal mijn ervaring ook via andere relevante reviewkanalen delen, niet uit wraak, maar zodat andere klanten weten hoe belangrijk het is om een retourzending volledig vast te leggen.

Helder aanbod met eerlijke foto's. Fiets werd snel thuis gestuurd. Netjes ingepakt in kartonnen omdoos en oplader/trappers erbij. Ook inbus en sleutel voor snelle montage. Prijsstelling is ook ok.

Prima fiets, alleen twee weken moeten wachten tot de fiets geleverd werd.En de fiets even wassen was ook teveel waarschijnlijk

Ik heb de elektrische fiets geretourneerd omdat ik toch iets anders wilde. Upway gaf uitgebreid advies over hoe te retourneren en ik werd op de hoogte over de retourontvangst. Mijn betaling kreeg ik heel snel op mijn bankrekening teruggestort. Prima service! Ik kan Upway en hun fietsen van harte aanbevelen.

Good, detailed description of product and next steps. Quick and safe delivery

Ik ben goed geholpen

Prachtige gewoon in nieuwstaat verkerende ebike gekocht voor een redelijke prijs! Het product voldoet aan de beschrijving en ik ben er tot nu toe helemaal blij mee. Alleen de bezorging via PostNL extra@home was echt waardeloos, het duurde meer dan 2 weken voordat de fiets werd afgeleverd...

Foto' s waren duidelijk ook wat betreft de beschadigingen. Duidelijke communicatie voor levering. Ik ben blij met de gekozen fiets. Meerdere gezien, maar ze zijn zo verkocht

Goede fiets, goed ingepakt

Ik was heel blij met mijn fiets, totdat ik erachter kwam dat ik de verkeerde oplader had ontvangen. Het contact met de helpdesk verliep stroef en ik heb uiteindelijk (ondanks de toezegging) nog steeds geen nieuwe oplader ontvangen….

Op de site staat bezorgen van maandag t/m vrijdag, dus ik geef mijn werkadres door, krijg ik mijn track & trace, komen ze opeens op zaterdag. Ik dus mijn hele zaterdag op kantoor moeten wachten, dit allemaal voor niks, want uiteindelijk krijg ik een bericht dat door omstandigheden het toch maandag word.
Maandag word de fiets eindelijk bezorgd, met een lekke band. Ik heb de band moeten plakken, maar volgende dag toch weer plat. Ik maar mailen en mailen, krijg weinig antwoord, uiteindelijk krijg ik te horen dat ik mijn fiets kan wegbrengen, dat ze onder de 100€ betalen en boven de 100€ willen ze eerst een offerte.
Ik kan niet zonder mijn fiets naar werk, dus ik heb steeds OV moeten pakken (in totaal meer dan 50€ kwijt) omdat ik op hun antwoord moest wachten.
Ze betalen de kosten wel, maar op hun site staat overal dat ze de fiets goed nakijken, maar hier klopt niks van.
Er zat een Frankenstein band in, het ventiel paste niet op de band, en daarom was deze steeds plat.
Ook de instructies die er bij zitten zijn zo slecht.
Zijn 2 uur bezig geweest om de fiets rijdbaar te krijgen, maar niet voor dat ik al was gevallen omdat er een verstopte schroef zat op het stuur, waar niks over was uitgelegd.
Ik zou Upway NOOIT aan iemand aanraden, zelfs niet aan mijn ergste vijand.
Blijf ver weg uit de buurt.
Ook mijn fiets met zogenaamd 25km, ziet eruit als een fiets die 100000km heeft gereden. Vertrouw ze voor geen meter.

Hoop beloftes, maar ze maken het niet waar!
Twee fietsen binnen enkele weken gekocht en bij alle twee de fietsen heel veel mankementen ondanks de zogenaamde inspecties en controle die wordt uitgevoerd voordat de fietsen verzonden worden.
Spatborden los, bout van stuurpen dolgedraaid, kettingbeschermers niet vastgezet er missen zelfs boutjes, bouten van de standaard los evenals de bouten van de sloten, bevestigingspunt van de afdekkap van de accu afgebroken.
Tevens werd 1 van de fietsen 1 dag later geleverd dan aangegeven in de communicatie.
Aangezien er problemen/issues waren met beide fietsen, bestel ik hier in ieder geval NOOIT meer.

Mijn e-bike zag er erg goed uit, moeilijk van nieuw te onderscheiden en dat voor de helft van de prijs. Bezorging ging keurig volgens afspraak. Alleen wist ik niet direct hoe ik het stuur recht moest zetten, ik had gedacht dat er een korte handleiding bij zou zitten maar die trof ik niet aan. Maar de helpdesk reageerde snel.