tropo Bewertungen 

Wir haben eine Hamburg Reise mit Flug und Hotel für 1 Woche gebucht,leider kam Corona dazwischen und wir mussten unsere Reise stornieren. Obwohl wir beide 73 Jahre alt sind, zur Corona-Hochrisikogruppe zählen wurde uns die volle Stornogebühr verrechnet, keine Kulanz ,überhaupt kein Entgegenkommen. Der Gipfel der Unverschämtheit , nach 3 Monaten wurde von meiner Visa Karte eine noch ausstehende Gebühr einfach eingezogen. Tropo hat trotz schriftlichem Verbot meine Visa Karte einfach weiter belastet.
Dieses Vorgehen ist einfach ungeheuerlich und inakzeptabel. Ich werde bei Tropo nie wieder ein e Reise buchen

Also, erst hatten wir ein bisschen Angst ob wir wirklich unser Geld wieder bekommen, aber Tropo hat sich auf unsere Mails zuverlässig immer gemeldet. Zwar hat es ein bisschen gedauert, aber nun hat alles geklappt. Wir würden jederzeit gern wieder bei Tropo buchen.
Wir fühlten uns bei Tropo gut aufgehoben.

Im März waren wir für 2 Wochen in Thailand mit unserem 3jährigen Sohn, die erste Woche waren wir in einem Hotel (nicht über Tropo gebucht) und für die zweite Woche haben wir ein Hotel über Tropo gebucht. Als wir also BEREITS in Thailand waren, wurde unser Hotel storniert, die Nachricht hat uns Tropo einfach per E-Mail am 19. März 2020 gesendet. Ich schrieb Ihnen zurück, dass wir bereits in Thailand sind und eine Unterkunft benötigen und sie uns doch nicht einfach das Hotel stornieren können. Auf unser E-Mail bekamen wir NIE eine Antwort, wir mussten von unserem eigenen Geld in dem Hotel in dem wir bereits waren nochmal drauf zahlen damit wir eine Unterkunft haben. Tropo hat uns das Geld bis Heute nicht zurücküberwiesen, uns auf kein einziges E-Mail geantwortet, geschweige das Telefon abgenommen oder sich entschuldigt.

Wie gut und kundenfreundlich ein Anbieter ist, zeigt sich vermutlich erst, wenn es so richtig darauf ankommt. Ich war Mitte März auf Fuerteventura im Urlaub, als Spanien aufgrund von Covid19 die Ausgangsperre verhing. Mein Rückflug mit Ryanair wurde gestrichen. Das allgemeine Chaos und die Verunsicherung bei allen Touristen vor Ort war verständlicher Weise groß. Aber auf Tropo war Verlass. Mit nur einem Tag Verzögerung konnte ich gut durch den Veranstalter organisiert nach Deutschland zurück fliegen! Selbstverständlich wurden die Kosten für die zusätzliche Übernachtung auch übernommen. Dass die Bearbeitung dieses Vorganges natürlich nicht von heute auf morgen erledigt ist, versteht sich in dieser absoluten Ausnahmesituation von selbst. Das Team vom Kundenservice leistet dabei hervorragende Arbeit und es wird sich um alles umfassend gekümmert. Ich bin wirklich sehr zufrieden mit der Leistung von Tropo!

Das letzte Mal Tropo!!!
Ich möchte die Leute beglückwünschen, die ihr Geld zurück erhalten haben. Ich warte seitdem 17. März auf mein Geld. Es ist keine Kommunikation möglich, weder per Post, Telefon oder E-mail.
Ich werde jetzt meinen Anwalt einschalten. Was für Tropo nochmal zusätzliche Kosten bedeutet.
Es tut mir leid, aber totstellen ist wohl nicht die richtige Lösung!!!
Ich wünsche Tropo alles Gute, aber mich haben sie definitiv als Kunden verloren.
Gruß aus Berlin und bleiben Sie gesund.

Unser Urlaub (geplant Ende März) wurde seitens Tropo nach Bekanntgabe der Reiseverbote storniert. Wir wurden stets in freundlicher Weise am Laufenden gehalten bezüglich der Rückbuchung des Geldes und das Geld wurde nach 5 Wochen rückgebucht (zwar etwas spät aber das kann man bei der derzeitigen Lage denk ich jedem verzeihen)

Nach dem ich einen Anwalt eingeschaltet habe, kam das Geld der Rückerstattung innerhalb von einer Woche. Schade das man immer erst diesen Weg gehen muss bis was passiert

Super Service und schnelle Hilfe bei der Kostenerstattung und Abwicklung.

Vielen Dank für die gute Zusammenarbeit bei der Reisebuchung und auch bei der Rückabwicklung, der leider wegen Corona stornierten Reise nach Mallorca. Wir wünschen Ihnen und dem Team alles Gute für die Zukunft und hoffen, bald wieder bei Ihnen buchen zu können.
Viele Grüße
B.S. aus B.

Ich hatte kurzfristig eine Reise nach Ägypten gebucht, die am 15.03.20 beginnen sollte.
Wegen der Reiseunterlagen rief ich bei Tropo an. Ich wurde freundlich und kompetent bedient, der Geldeingang wurde geprüft und ich erhielt 10 Minuten später meine kompletten Reiseunterlagen. Ich saß, wie viele andere auch, am 15.3. am Flughafen, nach mehreren Stunden Wartezeit wurde der Flug annulliert. Das wars dann mit dem Urlaub.
Von Tropo bekam ich eine Stornierungsbestätigung und erhielt, wie alle hier, die obligtorischen Mitteilungen zum weiteren Vorgehen betr. Rückerstattung. Ich hatte meine Reise komplett bezahlt und auch ein etwas flaues Bauchgefühl. ABER – was ich nicht nachvollziehen kann – warum können die Menschen, die sich hier so furchtbar aufregen, in dieser für alle so unerfreulichen Ausnahmesituation nicht einfach mal Geduld und Gelassenheit zeigen. Obwohl völlig sinnlos, wird mit Paragraphen und Anwälten gedroht.
Ich habe mein Geld komplett zurück erhalten. Und, sollte es die Fa. Tropo in der Zukunft noch geben, buche ich gern wieder eine Reise bei ihnen.
Monika V.

Meine gebuchte und bezahlte Reise wurde seitens Tropo Stoniert. ( die Reise wäre am 29.März 2020 ) nach Thailand gegangen.Bis heute kein Geld zurück auch keine Rückmeldung über E-Mail ( 14 Tage her ) das aber bestätigt wurde das es bei Tropo eingegangen ist . Am Telefon hebt auch keiner ab somit werde ich leider zum Rechtsanwalt gehen !

Wir haben unseren Frühjahrsurlaub vom 01.03. bis 22.03.2020 auf Gran Canaria verbracht, der bei Thomas Cook ca. 1 Jahr vorher gebucht worden war und von tropo abgewickelt wurde. Die Reiseunterlagen kamen pünktlich, das Apartmenthotel war einwandfrei und wurde von sypathischen Menschen geleitet und das canarische Wetter war hervorragend. Wegen des Rückflugs waren wir etwas besorgt, da zahlreiche Flüge verschoben wurden oder ausfielen. Wir wurden von tropo mehrfach über e-mail und sogar telefonische Anrufe auf dem Laufenden gehalten, sodass wir unseren Urlaub bis zum Ende genießen konnten. Auch der Rückflug mit Eurowings startete pünktlich. Wenn wir irgendetwas zu bemängeln haben, dann: Das Flugzeug landete in Berlin-Tegel 10 Minuten vor der angekündigten Zeit. Aber das konnten wir verschmerzen!! Dem tropo-Team vielen Dank!

Nie wieder Tropo bei Pauschalreisebuchungen!

Unsere Urlaubsreise sollte am 05.04.2020 beginnen und wurde aufgrund der Reisewarnungen des Auswärtigen Amts im Zusammenhang mit der Corona-Pandemie im Vergleich zu vielen anderen Reiseanbietern erst verhältnismäßig spät, nämlich am 28.03.2020, vom Veranstalter storniert.

Nach aktueller Rechtslage hätte der Veranstalter mir unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Absage der Reise, also bis zum 11.04.2020, den vollen Reisepreis zurück erstatten müssen.

Nachdem in den Medien erstmals die sogenannte "Gutscheinlösung" als eine ggf. künftig mögliche Art der Rückerstattung öffentlich diskutiert wurde, widersprach ich u.a. dieser Lösung bereits mit Datum vom 07.04.2020 gegenüber Tropo schriftlich. Persönliche Antworten auf dieses Schreiben erhielt ich seitens Tropo bereits mit Datum vom 08.04.2020 und 09.04.2020 per eMail, allerdings war diese Rückmeldung auch bereits nichts Weiteres als ein Teil der völlig unseriösen Hinhaltetaktik des Unternehmens, Rückzahlungen u.U. nur in Form von Gutscheinen leisten zu müssen, sodass ich die noch immer fehlende Rückzahlungsleistung mit Schreiben vom 12.04.2020 meinerseits anmahnte. Der Eingang des Schreibens wurde maschinell per eMail bestätigt, weitere Kommunikation in dieser Sache blieb seitdem allerdings aus. Auch ist Tropo nicht mehr über die telefonische Hotline erreichbar.

Nach Ablauf der erneuten Fristsetzung habe ich ohne Verzug sofort ein gerichtliches Mahnverfahren eingeleitet, mit der Folge, dass Tropo nun nicht nur den vollen Reisepreis, sondern auch noch die Gerichts- und Nebenkosten sowie Verzugszinsen zahlen muss. Geschieht dies wiedererwartend auch nicht, sind die folgenden Schritte gegen Tropo für mich eindeutig klar, zunächst Beantragung eines Vollstreckungsbescheids mit der möglichen Folge einer Zwangsvollstreckung bzw. ein streitiges Verfahren, wodurch der Geschäftsführer letztlich seinem Unternehmen durch die eindeutige Rechtslage nichts weiter als noch höhere Kostenerstattungen aufbürgt.

Insbesondere weil die Europiäsche Union zwischenzeitlich die Pläne hinsichtlicht verpflichtender "Gutscheinlösungen" abgelehnt hat, bringt den auf Zeit spielenden Reiseveranstaltern dies inzwischen nichts mehr, außer dass sie sich damit weitere Verärgerung betroffener Urlauber und noch höhere Rückerstattungskosten einhandeln.

In Zukunft werde ich ausschließlich nur bei den derzeit sehr kullanten und vorallem rechtlich sauber handelnden Reiseanbietern buchen. Das ist zwar leider nur noch eine handvoll, Tropo zählt aber ganz sicher nicht dazu!

Hier das Gleiche. Zuerst wird Rückzahlung des für den stornierten Urlaub gezahlten Betrages angekündigt, dann plötzlich eine von Rechtsfehlern strotzende Mail, in der frech behauptet wird, die EU würde die Gutscheinvergabe umgehend genehmigen. Anwaltskosten würde Tropo nicht übernehmen, was für ein Unsinn, das entscheidet ja wohl ein Gericht. Seit ca. 2 Wochen komplette Tauchstation, keine Reaktion auf Mails, keine Telefonkontakte möglich. Auf facebook und instagram wird man bei kritischen Kommentaren gesperrt. Schlechtester Reiseanbieter, den ich jemals erlebt habe. Das es auch anders geht, liest man täglich von anderen Anbietern. Nie wieder, dringende Warnung an alle Interessenten.

Reise gebucht
Tropo stornierte diese
Jetzt zahle ich dafür Stornogebühr
Meine voll gezahlte Reise wird mir nicht erstattet.
Auf Post Mail wird nicht reagiert es kommt nur eine Automatische Antwort.

Vorsicht sage ich da nur
1 Stern ist hier zu viel

Wenn ich könnte, würde ich keinen Stern vergeben. Hier wird in vollem Bewusstsein gegen geltendes Recht gehandelt und zahlt die Kosten der abgesagten Reise nicht innerhalb 14 Tage zurück. Mails werden ignoriert, Telefon gar nicht mehr in Betrieb genommen. Sie machen sich lächerlich, indem sie behaupten, sie würden wie alle anderen Unternehmen handeln. Viele Unternehmen lassen ihren Kunden die Wahl, da die EU noch nichts entschieden hat. Hier lässt einfach mal mehrere Wochen ins Land ziehen und kümmert sich nicht um sein Kunden. Die sitzen das mal brav aus und warten was die EU sagt. Aber wehe der Kunde würde im Vorfeld nicht rechtzeitig zahlen, würden vermutlich zusätzliche Gebühren anfallen. Die negativ Bewertungen sind gerechtfertigt. Gutschein hin oder her, selbst wenn ich erneut buchen würde für 2021, definitiv nicht über diesen Veranstalter. Die nutzen ihre Kunden als 0% Kreditgeber aus. Ich weiß klar welche Veranstalter für mich nur noch in Frage kommen. Sollte die EU gegen die Bürger entscheiden, und man zwingt uns zu einem Gutschein, verliert TropoReisen unmengen an Kunden. Denn ich werde diesen Gutschein nie im Leben einlösen.

Seit der Umstellung vom Tropo-Portal (auf das schlechteste Level) ist Tropo.de das schlechteste das es am Markt gibt.
Service war vor Jahren TOP, jetzt gibt es kein Service mehr.
Wurde Unternehmen verkauft? Management gewechselt? Was ist da passiert?

reise nach Ägypten gebucht, über 3000 Euro bezahlt, Stornierung seitens Tropo. Versuchen jetzt per Gutschein die Rückzahlung aufzuhalten. Zum Glück wurde per CC bezahlt - Chargeback kommt. Gutscheine müssen nicht angenommen werden: hat Frau van der Leyen nochmal klargestellt - Kunden dürfen auf Rückzahlung bestehen. Und zwar innerhalb von 14 Tagen nach der Stornierung - so sagt es das Verbraucherrecht.

Hallo Tropo-Team, ich habe eine Reise kurz vor der Pandemie nach Türkei gebucht, welche nach ein paar Tagen nach der ersten Ratenzahlung storniert worden ist.

Nun warte ich schon mehr als 2 Wochen auf eine Rückzahlung. Der Zeitunterschied zwischen Bezahlung von mir und Stornierung der Reise (Einreisesperre) beträgt 2 Tage. Sie haben null Aufwendung gehabt und nun soll ich 2 Monate auf meine Rückzahlung warten? Sicher nicht... Zumal die Rückholaktion schon längst vorbei sein sollte! Das sehe ich wirklich nicht ein!

Ich möchte das noch einmal auf diesem Weg probieren und bitte Sie, mir das Geld zurück zu erstatten. Sonst muss ich mir einen Anwalt nehmen.

Ich hoffe, dass wir diese Sache schnell erledigt bekommen. Bewertung wird dann angepasst.

Gruß

In Krisenzeiten zeigt sich mal wieder, wer besonders kundenfreundlich ist und wer nicht. Tropo ist es offenbar nicht.
1) Tropo hat spät --> sehr spät die Reise kostenlos storniert, nachdem bereits klar war, dass wir auf Teneriffa nicht einmal mit dem Auto vom Flughafen ins Hotel kämen (die Rechtslage ist dazu eindeutig). Dies hätte früher erfolgen müssen. Wahrscheinlich zahlt die Swiss Re (Tropos Versicherung) aber erst bei einer Reisewarnung
2) Null Erreichbarkeit. Das konnte ich zum Teil, während der "heißen" Phase verstehen. Als Tropo beschäftigt war, die Urlauber zurück zu holen. Dies sollte jetzt jedoch abgeschlossen sein.
3) Die mieseste Maschen von allen. Sich tot stellen und auf die Regierung hoffen, dass wir alle als zinslose Darlehensgeber bis Ende '21 missbraucht werden können. Nach 2 Einschreiben mit Rückschein und mit anwaltlichem Beistand reagiert Tropo nicht. Nada. Zu finden ist lediglich auf ihrer Homepage, dass Rückzahlungen 2 Monate dauern können. *AchtungIronie* Ja ich brauche auch immer mindestens 2 Monate bis ich das Online Banking anschmeißen kann. Diese "Pufferzeit" wird genutzt, um auf die Regierung zu hoffen. Geld werden wir dann erst Ende '21 sehen, obwohl eindeutig ist, dass Tropo 2 Wochen Zeit das Geld zu überweisen. Diese sind längst um. Wir warten weiter...

Eine Sache zum Abschluss: Lasst die Finger von Tropo. Kulanz, Erreichbarkeit und Recht sind für diese Firma leider Fremdworte

EDIT: Es ist genauso eingetreten, wie ich es mir vorgestellt habe. Nicht mal eine Wahl ließen sie uns. Wir werden wider Willen zu einer Bank gemacht und erhalten bis zum 31.12.21 für unser Geld nichts. Für uns ist klar, dass wir bei so einer Missachtung jeglicher Interessen unserer Seite und komplett fehlender individueller Kommunikation (nur Standardschreiben erhält man) mit Tropo NIE wieder geschäftlich zu tun haben werden.
Ich würde für ja gerne eigentlich noch weniger als einen Stern geben. Einzig und allein bleibt mir die Zufriedenheit jedem privatem Kontakt Tropo als die schlechteste Reisefirma Deutschlands vorzustellen und diesen zu raten eher bei Al Qaida zu buchen als bei Tropo.