Mijn onlinebestelling werd om een of andere reden in tweevoud geleverd (en betaald). Ik bracht dus 1 exemplaar terug naar de winkel, waar ze me hartelijk verder hebben geholpen en ik het geld zonder p... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Dinant: 3e visites. Acceuil et service de nouveau empreint de professionnalisme. Prise en compte des difficultés orthopédiques, des goûts, ... signale les difficultés futurs. Prévenantes Mireille... Mehr ansehen
De vaste winkelbediende (die er al lang werkt) gaf zoals altijd een top service, maar een jonge bediende (jobstudente?) nam ons mee de volwassensectie en beweerde dat jullie geen sletsen of tuinschoen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Als we binnen kwamen in de TORFS winkel is er zeer vriendelijk gezegd geweest dat als we hulp nodig hadden het gerust konden vragen. Daarna konden we rustig kiezen zonder verder gestoord te worden.... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Schoenen Torfs, dat is meer dan 75 schoenenwinkels en een online webshop, boordevol inspiratie, leuke wedstrijden en toffe acties!
Kontaktinformationen
Hoofdkantoor Schoenen Torfs - Afschrijverslaan 2, 9140, Temse, Belgien
- 03 776 00 00
- klantenservice@torfs.be
- torfs.be
4.6
Hervorragend
621 Bewertungen
Keine aktuellen Aufzeichnungen über Bewertungseinladungen
Dieses Unternehmen hat Kunden in letzter Zeit nicht zur Bewertungsabgabe eingeladen, daher sind die Bewertungen möglicherweise nicht repräsentativ.
Hat 100 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Het assortiment is smaller dan wat op…
Het assortiment is smaller dan wat op de site staat, dat is vervelend
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Stefaan, Dankjewel voor je feedback. We begrijpen dat dit vervelend kan zijn. In onze winkels kan je altijd bij onze medewerkers terecht om na te vragen of een online artikel ook voor je besteld kan worden. Ons volledige online aanbod is namelijk ook beschikbaar aan de schermen in onze winkels.
We waarderen je opmerking en zien je graag snel terug! Groetjes Karen
De slechtste online klantenservice die ik ooit heb meegemaakt
Beste Torfs,
In jullie reacties op Trustpilot wekken jullie de indruk dat jullie klachten grondig onderzoeken en een klantgericht bedrijf zijn. Tot mijn grote teleurstelling is mijn ervaring echter het tegenovergestelde.
In plaats van mijn klacht ernstig te nemen, ontving ik een e-mail met allerlei argumenten om niet te erkennen dat mijn pakket onvolledig was en dat ik mijn bestelling dus niet volledig heb ontvangen. Het is bijzonder jammer dat ik hierdoor niet alleen geld ben kwijtgeraakt, maar ook veel tijd, energie en moeite heb moeten investeren om dit probleem op te volgen.
Klanten die online bestellen, mogen verwachten dat eventuele problemen correct en eerlijk worden behandeld. In mijn geval heb ik echter de indruk dat er alles aan wordt gedaan om verantwoordelijkheid te ontlopen. Zo werd mij meegedeeld dat het afhaalpunt gecontacteerd werd en dat daar alles in orde bleek te zijn. Ik heb zelf voortdurend contact gehad met de medewerker van het afhaalpunt, die bevestigde nooit door Torfs gecontacteerd te zijn geweest. Ook Bpost heeft mij laten weten dat er voor deze zending geen onderzoek door Torfs werd opgestart.
Ik vind het bijzonder teleurstellend dat een bedrijf van jullie omvang dit toelaat. Een klantendienst zou klachten objectief moeten behandelen en streven naar een oplossing, in plaats van argumenten te zoeken om een probleem af te wijzen. Ik hoop dan ook dat er intern wordt geëvalueerd hoe dergelijke dossiers worden behandeld en dat er meer aandacht komt voor klantgerichtheid en transparante communicatie.
Met teleurgestelde groeten,
Mina Dakaeva
30. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Mina, dankjewel voor je feedback. Het spijt ons oprecht dat je onze opvolging niet als klantgericht hebt ervaren en dat deze situatie je zoveel tijd en energie gekost heeft.
We begrijpen dat je graag een snelle en duidelijke oplossing had gezien. We hebben een zeer nauwkeurig en secuur onderzoek gevoerd en daarbij steeds de bevindingen zo transparant mogelijk gecommuniceerd. Toch vinden we het jammer dat dit voor jou niet als voldoende duidelijk is overgekomen.
Ondertussen heeft onze klantenservice opgemerkt dat je de 4 artikels die je bestelde ook hebt geretourneerd.De levering is dus correct verlopen en we hebben je dossier dan ook afgesloten.
Vriendelijke groeten, team Torfs
Ik werd vriendelijk ontvangen en de…
Ik werd vriendelijk ontvangen en de dames hebben mij zeer goed begeleid.Ik vond wat ik zocht en ben dus tevreden buiten gewandeld.
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Michel, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je vriendelijk ontvangen werd en goed begeleid bent. Bij Torfs vinden we het belangrijk dat je niet alleen vindt wat je zoekt, maar ook met een goed gevoel buiten wandelt. Heel graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Lange wachttijd
Ik heb lang moeten wachten aan de kassa. De winkelbedienden waren wel vriendelijk en excuseerden zich voor de lange wachtrij.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Kim, dankjewel voor je feedback. Fijn om te lezen dat je zo vriendelijk geholpen bent. Jammer wel dat de wachtrij langer duurde dan gewenst. We nemen je opmerking zeker mee om onze service verder te verbeteren. Graag tot een volgende keer!
Groetjes Karen
Heel vriendelijk en behulpzaam
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Hallo Ellen,dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je zo'n leuke winkelervaring hebt gehad. Bij Torfs willen we elke klant met een warme service en een aangename winkelbeleving verder helpen, leuk dat je dit ook zo ervaren hebt. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Heel vriendelijk en behulpzaam
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Marleen, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn dat je ons winkelteam als vriendelijk en heel behulpzaam hebt ervaren. Bij Torfs doen we ons best om elke klant met de glimlach en de nodige aandacht verder te helpen. Graag tot binnenkort! Groetjes Karen
Arrogante verkoopsters
Onlangs bezocht ik de Torfs winkel te Gent, Sint-Denijs-Westrem.
Ik vroeg om een inlichting aangaande de prijs van een schoen waarmee ik twijfelde en ik sprak een verkoopster van Torfs die toevallig bij mij kwam.
Ze antwoordde me op een vrij arrogante manier en verdween. Omdat ik het nog niet goed begreep sprak ik een tweede verkoopster aan die op ongeveer dezelfde arrogante manier antwoordde. Alhoewel ik de schoenen die ik zou kopen heel graag zie en me deze prijs wel kan permitteren ben ik zonder schoenen de winkel uitgestapt !! Klant is koning zeggen ze dan .... ja, een aantal verkoopsters die het voor het zeggen hebben en de klant misschien beoordelen naar hun uiterlijk... ik weet het niet ... Ik had een jeans aan met een blazer en blijkbaar appreciëren ze zoiets niet ... Ik ga er in elk geval niet meer terug. Dan nog liever bij VAN HAREN een paar kopen of zelfs twee paar ...
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Myriam,
Dankjewel voor je feedback. Het spijt ons oprecht om te lezen dat je bezoek aan onze winkel niet verlopen is zoals je mocht verwachten. Bij Torfs vinden we het heel belangrijk dat elke klant vriendelijk, respectvol en met de nodige aandacht geholpen wordt. Het is jammer dat je dat in jouw bezoek anders hebt ervaren.
Als je dat wenst, mag je altijd contact opnemen via klantenservice@torfs.be. Zo kunnen we dit verder bekijken.
We hopen dat we je in de toekomst alsnog kunnen overtuigen met een warmere en betere Torfs-ervaring. Groetjes Karen
Heel vriendelijke medewerkers
Heel vriendelijke medewerkers, oprecht behulpzaam en een toffe winkel
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Hallo Laura, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je zo'n leuke winkelervaring hebt gehad. Bij Torfs willen we elke klant met een warme service en een aangename winkelbeleving verder helpen, leuk dat je dit ook zo ervaren hebt. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Mensen, pas op met Torfs – zeer oneerlijke behandeling bij problemen
Ik ben enorm teleurgesteld in mijn ervaring met Torfs en hun klantendienst!
Op 12/12/2025 bestelde ik Adidas-herenschoenen via Torfs. Bij ontvangst zat er echter een volledig ander paar schoenen in de doos, namelijk Guess-schoenen. Ik heb dit onmiddellijk dezelfde dag gemeld via hun klantendienst en kreeg toen gewoon de instructie om het pakket terug te sturen voor onderzoek.
Ik heb alles correct en eerlijk teruggestuurd en duidelijk uitgelegd wat er gebeurd was. Ondanks mijn onmiddellijke melding en volledige medewerking, werd ik uiteindelijk behandeld alsof ik zelf iets verkeerd zou hebben gedaan.
Torfs beweert nu dat het “logistiek uitgesloten” is dat de fout bij hen lag en probeert alle verantwoordelijkheid van zich af te schuiven. Ondertussen:
* heb ik mijn oorspronkelijk bestelde schoenen nooit ontvangen
* kreeg ik de verkeerd ontvangen schoenen niet terug
* en ontving ik ook geen terugbetaling
Met andere woorden: ik betaalde voor een product dat ik nooit gekregen heb, en bleef uiteindelijk met niets achter.
Mensen moeten echt opletten: zolang alles goed verloopt, lijkt de service vriendelijk. Maar eens er een probleem ontstaat, doen ze er blijkbaar alles aan om hun eigen fout weg te duwen en de klant niet te helpen.
Wat mij vooral choqueert, is dat ik vanaf het eerste moment eerlijk ben geweest, alles meteen heb gemeld en volledig heb meegewerkt, maar toch zonder oplossing achterblijf. Ik voel mij absoluut niet serieus genomen als klant.
Voor mij is dit geen eerlijke manier van omgaan met klanten, en ik verwachtte veel meer van een bekende schoenenwinkel zoals Torfs.
Davide Divuolo
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Davide, dankjewel voor je feedback. Het spijt ons dat je dit zo teleurstellend hebt ervaren.
Zoals onze klantenservice je in een eerdere communicatie van 18/2/2026 al meegaven, is het paar Adidas-herenschoenen dat wij ontvingen rechtstreeks van de leverancier in een gesloten doos bij ons aangekomen en niet door Torfs omgepakt of naar een andere klant verzonden. Ook het retourartikel stemde niet overeen met de oorspronkelijke bestelling.
De ontvangen Guess-schoenen worden nog steeds voor je bewaard in de Torfs-winkel van Groot-Bijgaarden en kunnen daar worden opgehaald. Mocht je nog vragen hebben, dan mag je altijd contact opnemen via klantenservice@torfs.be.
Groetjes Karen
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Olha, dankjewel voor je leuke review! Fijn om te horen dat je onze vriendelijke service zo hebt gewaardeerd. Bij Torfs zetten we elke dag in op klantvriendelijkheid en een warme ontvangst. Hopelijk tot snel! Groetjes Karen
Vriendelijke ontvangst en vakkundige…
Vriendelijke ontvangst en vakkundige begeleiding
27. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Ann, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je een vriendelijke ontvangst en vakkundige begeleiding hebt ervaren. Bij Torfs vinden we persoonlijk advies en een warme aanpak heel belangrijk. Heel graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Very good shopping experience
Very good shopping experience
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Mariana, thank you for your nice review! We’re very happy to read that you had a very good shopping experience. At Torfs, we always aim for friendly service, personal advice and a pleasant visit. Hope to see you again soon!
Kind regards, Karen
Super vriendelijk personeel
Super vriendelijk personeel .
Heel behulpzaam
A+
26. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn dat je ons personeel als supervriendelijk en heel behulpzaam hebt ervaren. Bij Torfs doen we ons best om elke klant met de glimlach en de nodige aandacht verder te helpen. Graag tot binnenkort! Groetjes Karen
Vriendelijkheid en gedienstig
Personeel is zeer behulpzaam
25. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Mieke, dankjewel voor je leuke review! Fijn om te horen dat je onze behulpzame service apprecieert. Bij Torfs vinden we het belangrijk om elke klant persoonlijk en met zorg verder te helpen. Tot een volgende keer! Groetjes Karen
Super vriendelijk en vlot geholpen.
24. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Stany, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je zo vriendelijk en vlot geholpen werd. Bij Torfs willen we dat je je welkom voelt en snel de juiste hulp krijgt. Heel graag tot ziens! Groetjes Karen
De verkoopsters zijn super vriendelijk…
De verkoopsters zijn super vriendelijk en niks is hun teveel om schoenen te halen die ik wou passen. Geven ook goede raad.
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Hilde, dankjewel voor je leuke review! Wat fijn om te lezen dat je zo vriendelijk en goed geholpen werd. Bij Torfs vinden we het belangrijk om net dat extra stapje te zetten, met persoonlijk advies en veel goesting om mee te denken. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Ik ben vlug en vriendelijk geholpen
Ik ben vlug en vriendelijk geholpen .
Ik was wel verwonderd dat er wel chaos was wat betreft de uitstalling van de schoenen , vond ik niet goed !
23. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Karina, dankjewel voor je feedback. Fijn om te lezen dat je snel en vriendelijk geholpen werd. Jammer wel dat de presentatie van de schoenen voor verwarring zorgde. We nemen je opmerking zeker mee, zodat we onze winkelbeleving verder kunnen verbeteren. Bedankt om dit met ons te delen. Graag tot een volgende keer! Groetjes Karen
Heel behulpzaam en vriendelijk…
Heel behulpzaam en vriendelijk personeel.
22. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Linda, Bedankt voor je mooie review! Fijn om te lezen dat je onze service als behulpzaam en vriendelijk hebt ervaren. We helpen je graag opnieuw verder en hopen je snel weer te mogen verwelkomen bij Torfs! Groetjes, Ilina
Goede service
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste, bedankt voor je fijne review! Wat fijn om te lezen dat je tevreden bent over de service. We helpen je graag opnieuw met de glimlach verder. Heel graag tot binnenkort! Groetjes, Ilina
Zeer goed geholpen door de…
Zeer goed geholpen door de winkelbediende in Torfs Lokeren.
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Schoenen Torfs
Beste Ann, dankjewel voor je mooie review! Wat fijn om te lezen dat je in Torfs Lokeren zo goed geholpen bent. We vinden het belangrijk om elke klant vriendelijk en met de nodige aandacht verder te helpen. Heel graag tot een volgende keer! Groetjes, Ilina
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.