J ai utilisé Toosla plusieurs fois sur Paris gare du nord et cour st Emilion C est pratique de récupéré la voiture dans un parking à n importe quelle heure avec son téléphone Le support client es... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Rented a car with Toosla from Toulouse. Very poor experience. Rented a car with car seat and was only informed on the morning of arriving in Toulose that a car seat was not available. Thi... Mehr ansehen
Ma satisfaction se résume à la qualité du service client en ligne qui est moins bien réactive parce qu’il faudrait informer aussitôt le client des étapes à suivre comme un guide après une éventuelle... Mehr ansehen
1re location chez Toosla Super expérience, la voiture était facile d’accès et l’application bien détaillé. Petit bémol pour le sav dont j’ai eu du mal à contacter et pour la caution à mon goût un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Über Toosla
Vom Unternehmen geschrieben
Toosla est une société de location de voiture française qui vous permet de louer partout à petit prix.
Elle se distingue par son service Toosla Connect qui vous permet de louer en toute autonomie via un parcours client entièrement digitalisé : réservation, enregistrement de vos documents, et prise de votre véhicule, tout cela avec votre smartphone !
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
Kontaktinformationen
Frankreich
- aide@toosla.fr
- toosla.com
3.8
Gut
1830 Bewertungen
Hat 76 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Bonnel,
Tout d’abord, nous vous remercions pour vos 4 étoiles et votre retour.
Nous sommes désolés que le véhicule ait été sale à votre arrivée. Après vérification, nous n’avons reçu aucun retour de votre part concernant ce problème.
Notre service client est toujours disponible pour résoudre ce type de situation rapidement.
Nous faisons tout notre possible pour que nos clients soient pleinement satisfaits et espérons vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
Emma Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Laurent,
Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le véhicule vous ait plu et que notre service ait été à la hauteur. Vos encouragements nous font vraiment plaisir.
Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau pour une prochaine expérience Toosla !
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Satisfait à 💯 %
Que dire mais apart continuée comme vous le faite . Tout étais parfait du début à la fin, le premier contacte pour la réservation facile la prise en charge du véhicule le premier jour et par la suite le prolongement de la location très simple en quelques que click le model choisi très propre et entretien nickel, le retour parfait également hâte de renouveler une nouvelle location pour de nouvelles aventures. Merci 🙏 à toute l’équipe👍🏻
27. August 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Ghomari,
Un immense merci pour votre superbe commentaire !
Nous sommes ravis de savoir que votre expérience, de la réservation jusqu’au retour du véhicule, a été à la hauteur de vos attentes.
Votre retour nous touche beaucoup et nous motive à continuer dans ce sens.
Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de vos prochaines aventures 🚗✨
Avec toute notre gratitude,
Emma - Relation Privilège
Service toujours parfait et nickel
Service toujours parfait et nickel, comme d’habitude ! L’expérience est vraiment top à chaque fois.
Petit bémol lors de cette location : l’ouverture de la voiture n’a pas été aussi fluide que d’habitude. Rien de grave, mais je pense qu’il y a une petite amélioration possible de ce côté-là.
Pour le reste, tout était impeccable, comme à chaque fois !
25. August 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Acharai,
Un grand merci pour votre fidélité et pour ce retour si positif ! Nous sommes ravis que votre expérience Toosla reste agréable à chaque location.
Nous prenons bien note de votre remarque concernant l’ouverture de la voiture et allons tout mettre en œuvre pour que ce point soit encore amélioré lors de votre prochaine réservation.
Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Erwann,
Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes heureux que la qualité de la voiture et nos tarifs aient contribué à rendre votre expérience agréable.
Votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires nous encouragent à maintenir un service de qualité.
Nous serons ravis de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine location.
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
J’ai eu une expérience extrêmement décevante avec Toosla
J’ai eu une expérience extrêmement décevante avec Toosla. J’ai rendu la voiture sans aucun problème, après avoir pris soin de faire une vidéo complète pour prouver son état impeccable. Malgré cela, ils m’ont prélevé 2000 € en prétendant que j’avais endommagé le pare-chocs… sans jamais fournir la moindre preuve de ces dommages. Heureusement que j’avais ma propre vidéo, sinon je serais resté sans défense face à cette accusation injustifiée.
Le pire ? J’avais déposé la voiture une heure avant la fin de la location, et malgré ça, ils m’ont appelé pour me demander de la rendre comme si je l’avais gardée ! Une organisation complètement incohérente et des pratiques qui semblent abusives.
Je déconseille fortement Toosla : manque de transparence, mauvaise communication, et surtout des pratiques qui peuvent coûter très cher aux clients honnêtes. Passez votre chemin.
📢 Message à Toosla : Ce genre de pratiques est inacceptable. Je me réserve le droit de saisir la DGCCRF et d’engager toutes actions légales nécessaires.
27. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Arafan,
Nous regrettons votre insatisfaction et souhaitons apporter des précisions importantes concernant votre dossier.
Le montant qui vous a été facturé est de 495 € pour un dommage constaté sur le pare-chocs, et non 2000 € comme indiqué dans votre message. Après votre retour de véhicule, nous vous avons contacté et transmis à la fois la photo du dommage ainsi que le fichier final, où celui-ci apparaît clairement. Ce dommage n’était pas présent au début de votre location, vous en êtes donc responsable conformément à nos conditions générales.
Nous avons bien pris connaissance de la vidéo que vous mentionnez, toutefois la vidéo n’est pas visible. Cela ne remet pas en cause sa constatation à la restitution.
Nous comprenons votre mécontentement, mais nous tenons à rappeler que nos procédures s’appliquent de manière transparente et équitable à l’ensemble de nos clients.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Service honteux
Service honteux. Discrimination sociale envers une personne disposant d’un permis de conduire parfaitement valide, mais que Toosla juge « non apte » en raison d’une prétendue acuité visuelle insuffisante.
Je rappelle que je passe un examen officiel tous les 5 ans pour confirmer mon aptitude à conduire, et que mon permis est bel et bien valide, jusqu’en 11/2027… (photo à l’appuie)
Et comme si cela ne suffisait pas, Toosla s’est permis d’annuler ma location la veille de mon départ en vacances, en plein mois d’août.
Une belle démonstration de pratiques commerciales déplorables. Un minimum de respect serait le bienvenu.
Réponse totalement fausse de la marque…
25. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Aurélien,
Nous sommes sincèrement désolés pour la mauvaise expérience que vous décrivez.
Toutefois, après vérification, votre permis de conduire présente une date de validité expirée au 14/11/2022. Conformément à nos Conditions Générales et à la réglementation en vigueur, nous ne pouvons malheureusement pas accepter un permis expiré.
Il en va de même chez l’ensemble des loueurs : la validité du permis est une obligation légale, et non une décision arbitraire de Toosla. En cas de contrôle de police ou d’accident, ni vous ni nous ne serions couverts si le document n’est pas valide.
Nous regrettons sincèrement que cette situation ait perturbé vos projets, mais la responsabilité repose uniquement sur la validité du permis présenté.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Avoid Toosla…
Just don’t do it…
Virtual car hire…
Too far from the airport…
Download an App…
Upload ID…
Upload driving license…
All emails in French…
Honestly, for £10 more just use the usual suspects…
Very disappointing.
Avoid…
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Hello Tygénia,
Thank you for your feedback. We’re sorry that our service did not meet your expectations.
Toosla is a self-service car rental platform, which means everything is handled through our app — from booking to vehicle access. This allows our customers to pick up and return cars without any desk, offering more flexibility and often faster service.
We understand this is different from traditional car rental, but this is exactly the concept of Toosla. While most emails are in French because we are based in France, we also send emails in English, and our agents are available to communicate in English if needed.
We hope this clarifies how our service works, and we are continuously working to make the experience as simple as possible.
Best regards,
mauvais service client et prélèvement injustifié non remboursé
Lors de notre dernière location, nous avons subit un mauvais fonctionnement de la commande d'ouverture et de démarrage de la voiture.
Autre problème, Toosla m'a prélevé 48€ pour une infraction de stationnement dont je ne suis pas responsable puisque je ne louais pas de véhicule au moments des faits indiqués sur le PV. Après plusieurs location chez Toosla, et vu le manque de service client et commercial des 2 dernières expériences, nous sommes passés chez Sixt ! Je suis toujours en attente du règlement des 48€
31. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Madame Tygénia,
Nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière location.
Nous tenons à vous confirmer que la situation a été résolue et que le remboursement de 48 € a été effectué.
Nous vous remercions pour votre fidélité passée et espérons avoir l’occasion de vous offrir une meilleure expérience à l’avenir.
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Une expérience à renouveler!
Prix intéressant.
Voiture propre.
L application permet de gérer la location en complète autonomie du début à la fin.
De temps en temps, il faut relancer l'appli pour réussir à connecter le téléphone à la voiture.
Il n' est pas évident de faire correctement l' état des lieux depuis le parking du fait du manque de lumière.
20. August 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Franc,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le concept de Toosla vous plaise.
Concernant la connexion avec la voiture, n’hésitez pas à contacter notre service client : ils pourront vous aider à résoudre ce problème rapidement.
Pour l’état des lieux dans le parking peu éclairé, vous pouvez toujours nous envoyer des photos supplémentaires en complément de l’état des lieux : cela nous aide à mieux suivre chaque véhicule.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine location !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Très belle expérience.
Très belle expérience.
Merci beaucoup à Ali qui a très bien fait son travail
21. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Soumbou,
Nous sommes ravis que votre expérience avec Toosla ait été aussi agréable !
Nous transmettrons vos compliments à Ali, qui sera certainement très heureux de les recevoir.
Nous espérons vous revoir très bientôt pour une nouvelle location !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Toosla la nouvelle façon de louer un véhicule pas cher et surtout conforme à la réservation.
Location de véhicule sans aucun soucis.
Véhicule propre et conforme à la réservation.
Juste il manque d indication au sein même de l’ascenseur du parking pour trouver l étage où était garé le véhicule. Et un appel au service client et deux minutes tout était réglé.
19. August 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Yohann,
Nous vous remercions pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la location se soit bien passée et que le véhicule ait été propre et conforme à votre réservation.
Nous avons bien noté votre remarque concernant le manque d’indications, c’est en cours d’amélioration pour que l’accès soit plus pratique à l’avenir. Nous sommes également heureux que notre service client ait pu vous aider rapidement.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau pour votre prochaine location !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
très bien sur tous les points
18. August 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Ngashua,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que notre service a pleinement répondu à vos attentes.
Votre satisfaction est notre meilleure récompense. Nous espérons avoir le plaisir de vous accompagner lors de vos prochaines locations.
Merci encore pour votre confiance !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Sylvain,
Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis de constater que notre concept vous a plu et que votre expérience a été à la hauteur de vos attentes.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt et de vous offrir une expérience toujours à la hauteur de vos attentes.
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Experience moyenne
Le plus gros soucis est l'experience digitale. Le fait qu'on puisse louer (et surtout payer) une voiture AVANT d'avoir le compte validé est tres angoissant. Le partenaire KYC est plutot mauvais et j'ai prefere passer par le service client pour confirmer la validation de mon compte (qui s'affiche toujours en "une piece est en train d'etre validée" apres ma location, preuve que le statut est foireux) et il faut VRAIMENT regarder l'app pour savoir si qq chose a bougé (les emails ca date des annees 80, n'hésitez pas a envoyer des notifs pour la creation du compte aussi).
Ensuite pour prendre le vehicule, on me demande de noter l'interieur AVANT de me laisser monté (dans un parking sans lumière évidement). Et impossible d'ajouter les dommages via l'application, le boutons etat inoperant. Il a dinc fallu que je prenne du temps de location pour envoyer des photos... Si je loue une voiture a 21:30, c'est que j'en ai bessoin a 21:30, si vous voulez que je remplace votre staff pour faire le tour de la voiture, donnez moi 1h de plus. Apres, comme tout les loueurs "digitaux" la connection bluetooth au vehicule est un enfer, mais la cerise sur le gateaux, la fonction "fermé" ne fonctionnnait pas. "Faite le depuis le vehicule me dit le super" ouais, et si ouvrir me fonctionne pas, je suis comme un co... Bref, revoyez ca,
Aussi, notifiez moi qd je vais depasser le nombre de km (par email, ou un bel UX dans drive), je paierai de toute facon, mais je serais plus satisfait d'avoir prepayé les km en discount plutot que plus cher en fin de loc.
Et dernier point, le fait que j'ai une action a faire pour la caution, c'est ennuyant... Vous pouvez tout a fait Prévoir une option pour utiliser la meme carte pour la caution lors de la réservation , Stripe sait tres bien gere la caution de maniere decalé.
17. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Nicolas,
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience et vos remarques détaillées. Je reviens sur quelques détails que vous avez mentionnés.
Votre compte peut être validé en moins de 24 heures, et notre service client est toujours disponible pour vous assister rapidement en cas de besoin.
L’état des lieux se fait à la prise en charge du véhicule, mais vous pouvez également nous envoyer des photos jusqu’à 20 minutes après avoir quitté le parking si vous remarquez d’autres anomalies.
Si vous réservez pour 21h30, la voiture sera prête à l’heure exacte de votre réservation, sans attente, pour que vous puissiez partir immédiatement. En cas de problème de connexion, notre équipe est là pour vous aider.
Nous informons nos clients en cas de dépassement important de kilomètres. Pour de petits dépassements, vous pouvez les suivre directement depuis l’application ou ajouter des kilomètres à l’avance si vous prévoyez de rouler davantage.
Enfin, pour la caution, l’authentification doit être réalisée auprès de votre banque, ce que nous ne pouvons pas faire à votre place, mais cela garantit la sécurité de votre dépôt.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Shaafi,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre expérience avec Toosla vous a plu.
Votre avis est précieux et nous aide à continuer à améliorer nos services. Si tout s’est parfaitement déroulé selon vous, n’hésitez pas à ajuster votre note à 5 étoiles, cela nous ferait très plaisir et aide d’autres clients à nous faire confiance.
Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de vos prochains déplacements.
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Nadia,
Un grand merci pour votre retour ! Toute l’équipe Toosla est ravie d’apprendre que votre expérience s’est parfaitement bien déroulée.
Votre satisfaction est notre plus belle récompense. Nous serons heureux de vous accompagner à nouveau lors de votre prochain trajet.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt,
Emma - Relation Privilège
Service client éclaté
Service client mer...dique aucun respect pour le client si vous réservé avec faites attention a votre compte bancaire je viens tout juste d'annuler une réservation suite a un empêchement avec ma carte bancaire jai malheureusement pas vérifié mon plafond avant pas de numéro pour les contacter si vous rencontrez un problème eh bien vous êtes seul et frais d'annulation qui peuvent monté jusqu'à 500 euros jai réservé un vehicule a hauteur de 300 euros et jai reçus que 100euros comme remboursement.
Ce n'est pas une blague faites attention à vous mesdames et monsieur c'est une expérience que je vien de vivre pour éviter que cela vous arrive aussi
15. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Monsieur Najjari,
Nous sommes navrés que votre expérience n’ait pas été satisfaisante.
Cependant, nous souhaitons clarifier quelques points : vous aviez réservé un véhicule pour 305 €. Vous avez annulé la réservation un jour avant la récupération, et conformément à nos conditions générales, des frais d’annulation de 95 € s’appliquent, d’où le remboursement de 210 €.
Concernant la caution, son non-paiement relève de votre responsabilité. Nous vous rappelons que ces conditions ont été acceptées lors de la réservation.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
je suis très satisfaite de cette…
je suis très satisfaite de cette véhicule et prestations
13. August 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Shorena,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du véhicule et de nos prestations.
Votre satisfaction est notre plus grande récompense, et nous espérons toujours pouvoir mériter la note maximale lors de votre prochaine expérience avec nous.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Je remercie Anissa
Je remercie Anissa , pour son service , sa gentillesse et sa réactivé !
Merci beaucoup.
13. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Madame Couapel,
Un grand merci pour votre retour et vos 5 étoiles !
Nous sommes ravis que notre équipe ait pu vous accompagner parfaitement.
Nous ne manquerons pas de transmettre vos compliments à Anissa, qui lui feront très plaisir. Vos retours nous motivent à continuer d’offrir un service attentif et de qualité.
Au plaisir de vous accompagner à nouveau,
Emma – Relation Privilège
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.