Toosla Bewertungen 1’829

Rented a car with Toosla from Toulouse. Very poor experience.

Rented a car with car seat and was only informed on the morning of arriving in Toulose that a car seat was not available. This is unacceptable the morning of car collection. As it is an offence to have a small child in a car without a proper seat, so I was left in an impossible situation since I was given no appropriate time to prepare and bring my own child seat.

Finding the vehicle was very difficult, we were told the car was in a Hilton hotel, but the hotel was actually under a different name and there was very little help in telling us how to get to the vehicle which was underground.

Once at the car the service light was on, making us feel unsafe knowing the car may not be properly maintained.

The interior of the car was filthy, with muddy footwells and crumbs all over the dash, cup holders etc.

The 100% digital element worked poorly, as the car did not want to lock using the app half the time.

The brakes on the car also felt worn out and borderline dangerous. Maybe this would have been spotted if the car was serviced?

La location a été une catastrophe du début à la fin. Habitué des locations de voiture, je déconseille très fortement Toosla.

- Modification de la location: nous avons souhaité modifier le départ de la location de 30 mins pour partir plus tôt la veille d'un week-end de 3 jours. On m'indique que ce n'est pas possible car pas de voiture disponible. Quand j'arrive il y a des dizaines de voitures sur le parking...

- Etat de la voiture: aucun sinistre dans l'état des lieux de Toosla. Au-delà des rayures et impacts, il y a un impact sur le parebrise qui pourrait le fissurer mais également un essuie - glace arrière absent - il a été arraché.
J'appelle Toosla pour demande un changement de voiture. On me demande des photos, on me répond qu'on ne voit pas l'absence d'essuie-glace... sic etc. 1h d'attente pour changer de voiture.

- Restitution du véhicule:
On m'appelle le lendemain pour me demander de rentre de véhicule ou il sera bloqué... il a été restitué la veille. Appel au SAV, ils vont vérifier.. heureusement que j'ai pris la photo du ticket du parking.
Puis, réception de la facture avec une sur facture de 1 158km alors que j'ai fait 322km pour un forfait de 450km. A nouveau, j'ai pris toutes les photos. Mail au service client, on me répond qu'ils se donnent 30 jours pour vérifier ! ...

C'est tout simplement, un désastre, une honte et voir du vol !

Location parfaite mais je trouve que la restitution de la caution est un peu longue.

Tout se passe bien sauf pour la caution : 2000 euros à bloquer sur sa CB (avoir l'argent et le plafond qui va bien) ! C'est vraiment rédhibitoire ! Dommage car sinon c'est plutôt quali comme expérience

Service clientèle à l'écoute, Application simple d'utilisation, véhicule récent en très bon état, aucun frais caché

Conforme en tout points avec les instructions et facile d’accès. La voiture était très propre

Troisième locations avec Toosla et toujours aussi satisfait.

Madame, Monsieur,

Je vous contacte suite à une prolongation de location effectuée via votre application, pour un montant de 41 €, impliquant une restitution du véhicule à 5h du matin.

Je tiens à exprimer mon incompréhension face à cette contrainte particulièrement rigide. En tant que client, et notamment parent de jeunes enfants, cet horaire est difficilement compatible avec des conditions normales d’organisation personnelle.

Par ailleurs, conformément à l’article L111-1 du Code de la consommation, les conditions essentielles d’un service doivent être présentées de manière claire et compréhensible avant validation. Or, l’horaire précis de restitution ne m’a pas semblé suffisamment explicite au moment de la prolongation.

Cette situation révèle également un manque de flexibilité dans votre service, qui ne propose pas d’alternative adaptée aux contraintes réelles des utilisateurs, ce qui peut créer un déséquilibre dans la relation contractuelle.

Dans ce contexte, je vous demande de bien vouloir reconsidérer ma situation et de m’accorder un geste commercial, à défaut d’une solution plus adaptée.

Dans l’attente de votre retour, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Tout s'est passé de manière simple et efficace. Les informations fournies étaient claires. La voiture était propre. On ne perd pas de temps à attendre à un guichet. Bref, je recommencerai volontiers.

Expérience extrêmement pratique, pour ma part arrivée par le train avec récupération du véhicule rapidement.
Juste difficile de réaliser l'état des lieux de la voiture dans le parking souterrain sans réseau et avec un éclairage assez faible.
Ceci dit je recommande et renouvellerai la prochaine fois.

Ma satisfaction se résume à la qualité du service client en ligne qui est moins bien réactive parce qu’il faudrait informer aussitôt le client des étapes à suivre comme un guide après une éventuelle réservation pour ne pas être perdu au début, manque d’explications pour le fonctionnement du système pour un novice, les questions-réponses ne sont pas instantanées.
Une expérience agréablement Satisfaisante dans l’ensemble. Merci

Habitué des locations journalières je pense à prendre 2/3 semaines.

Un sinistre ! Un service support honteux. Le pneu de la voiture s’est déchiqueté en pleine route. Le pneu était clairement défectueux. Nous avons heureusement évité de peu l’accident.
Le pire c’est qu’ils me disent que j’aurais dû m’en rendre compte lors de l’état des lieux, de l’état d’un pneu !
Et c’est pas fini, lorsque je leur demande de m’envoyer une remorque pour nous sortir de là et nous trouver un véhicule de remplacement ou une solution pour rentrer sur Paris, ils me disent qu’ils ne peuvent rien pour moi et que je dois me démerder. J’appelle leur assurance qui me précise que l’assurance ne comprend pas l’assistance en cas de panne. J’étais au milieu de nulle part avec mes filles dont la plus jeune avait un an, je le leur avais précisé.,.
Après plusieurs heures au bord de la. route nous finissons par trouver une remorqueuse et nous finissons par acheter 500€ de billet de train pour rentrer sur Paris. Je ne raconte pas la galère de trouver un transport pour aller à la gare avec les bagages et les petites. Bref une vrai galère et un service incompétent.
Les billets de train non remboursés et ils ont le culot de ma facturer 400€ de réparation de pneu.
J’étais déjà passé par eux pour une autre location qui s’était bien passée. Au moindre pépin, ne vous attendez à aucun support de leur part.
Pour les qqs € d’économie ce fut finalement bien plus cher et un gâchis de nos vacances. Merci Toosla !
À ÉVITER À TOUT PRIX SINON CROISEZ LES DOIGTS ESPÉRANT QU’IL NE VOUS ARRIVE AUCUN PÉPIN.

Honnêtement, je déconseille le service Toosla. Mieux vaut payer un peu plus cher dans une agence classique que de passer par leur système.

D’abord, la clé virtuelle m’a posé plusieurs problèmes. À un moment, il m’a été impossible de déverrouiller le véhicule, ce qui m’a contraint à l’abandonner sur place toute la nuit. Le support n’a pas réussi à régler la situation immédiatement. J’ai dû rentrer en Uber, et ce n’est que le lendemain que le problème a été résolu.

Ensuite, il y a un vrai manque de clarté concernant leur assurance. J’avais souscrit à l’offre basique, et suite à un simple éclat sur le pare-brise causé par un projectile sur l’autoroute, j’ai été facturé 1275 €. Autant dire que la location m’est finalement revenue très cher.

En résumé, expérience décevante. Je vous conseille de bien réfléchir avant de passer par ce service.

J’ai eu une problématique avant le début de ma location, mon véhicule n’était finalement pas disponible à cause d’un retour tardif, puis une problématique à la fin de ma location pour déposer mon véhicule dans le parking prévu et à l’heure prévue (routes fermées à cause du Marathon de Paris). Malgré ça, le service client a été hyper réactif, très pro et arrangeant, ils sont très disponibles et le véhicule que j’ai loué était au top. Mention spéciale à Anissa du service client qui a su me proposer des solutions adaptées à chaque fois et qui a été géniale, merci encore (demandez Anissa si vous avez un souci, c’est elle la meilleure) !

Ras location parfaite

Top c’était parfait

Très bonne expérience
Super je recommande