Ma satisfaction se résume à la qualité du service client en ligne qui est moins bien réactive parce qu’il faudrait informer aussitôt le client des étapes à suivre comme un guide après une éventuelle... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Rented a car with Toosla from Toulouse. Very poor experience. Rented a car with car seat and was only informed on the morning of arriving in Toulose that a car seat was not available. Thi... Mehr ansehen
1re location chez Toosla Super expérience, la voiture était facile d’accès et l’application bien détaillé. Petit bémol pour le sav dont j’ai eu du mal à contacter et pour la caution à mon goût un... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
C'etais ma seconfe location avec toosla, rien a dire de plus que merveilleux, un service clientele qui aide apporte uniquement du positif, je n'est jamais eu de soucis avec eux Location d'un... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Über Toosla
Vom Unternehmen geschrieben
Toosla est une société de location de voiture française qui vous permet de louer partout à petit prix.
Elle se distingue par son service Toosla Connect qui vous permet de louer en toute autonomie via un parcours client entièrement digitalisé : réservation, enregistrement de vos documents, et prise de votre véhicule, tout cela avec votre smartphone !
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
L'offre Toosla Connect
Nous proposons à la location des véhicules de marque BMW, Mercedes, Audi, Cupra, Volkswagen, Tesla ou Peugeot et Citroen. Tous nos véhicules sont suréquipés avec les meilleures finitions. (GPS, boite automatique, toit ouvrant, Apple CarPlay et Android Auto,...). Le tout avec le meilleur rapport qualité/prix du marché.
Toosla connect c'est :
- 0 attente : 0 comptoir
- Pas de ou similaire : modèle garanti
- Un service de livraison / reprise à domicile si besoin
- Une disponibilité 24h/24 - 7jrs / 7
Kontaktinformationen
Frankreich
- aide@toosla.fr
- toosla.com
3.8
Gut
1829 Bewertungen
Hat 76 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Antwortet meist innerhalb von 1 Woche
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J’ai eu une excellente expérience avec…
J’ai eu une excellente expérience avec Toosla grâce à Anissa, qui a été extrêmement réactive lors de ma réservation. Elle a su répondre rapidement à mes demandes avec professionnalisme et efficacité. Une personne très compétente et agréable, qui inspire confiance. Merci encore pour votre aide précieuse !
2. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Maher,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que votre expérience avec Toosla ait été à la hauteur de vos attentes.
Nous sommes également ravis qu’Anissa ait pu vous accompagner efficacement et rendre votre expérience agréable. Vos compliments lui seront transmis avec plaisir.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau bientôt !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Satisfaisant
Des indications plutôt claires mais la voiture parfois avait du mal à démarrer, il fallait sortir au loin repartir sur l’application et à nouveau rentrer dans le véhicule
27. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Lele,
Nous vous remercions pour votre retour et pour la note de 4 étoiles.
Nous sommes heureux que les indications aient été claires et prenons bien note des difficultés rencontrées pour démarrer le véhicule.
Votre remarque sera transmise à notre équipe technique afin d’améliorer l’expérience.
Nous espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau pour une location encore plus fluide.
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Sarah,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que le véhicule vous ait donné entière satisfaction.
Ce sera un plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt.
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Down pour moi
Bonjour,
Je l’avais loué pour un événement exceptionnel et je n’étais pas satisfaite du véhicule sur plusieurs points. À la remise du véhicule j’ai fait le plein du réservoir et on ma pas remboursée a la hauteur de mes frais. Mais quand il s’agit qu’on dépasse le kilométrage, vous facturez directement. Le point positif: ouverture du véhicule avec le smartphone.
Cordialement
13. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Adrien,
Merci pour votre retour, il nous aide à nous améliorer.
Nous souhaitons simplement apporter quelques précisions :
Le surplus d’essence a bien été remboursé à hauteur de 14,03 €,
Aucune facturation n’a été appliquée pour le kilométrage, puisque vous n’avez pas dépassé votre forfait.
C’est dommage de lire que votre expérience n’a pas été pleinement satisfaisante, mais nous sommes heureux que le concept d’ouverture via smartphone vous ait plu.
Nous espérons avoir l’occasion de vous accueillir à nouveau pour vous offrir une meilleure expérience.
Bien cordialement,
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour,
Un immense merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Toosla ait été incroyable. Vos compliments nous motivent à continuer d’offrir un service d’exception à chacun de nos clients.
Nous avons hâte de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi exceptionnelle !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Mohamed,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que votre expérience avec Toosla ait été formidable. Vos compliments nous font vraiment plaisir et nous motivent à continuer à offrir le meilleur service possible.
Nous serions enchantés de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Récupération facile et véhicule au top
récupération facile et rapide, véhicule très propre et sav très très réactif. Je recommande
Le classe A était de 2025 full option, véhicule très propre intérieur et extérieur
23. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Rayan,
Un grand merci pour votre retour très complet et enthousiaste !
Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de votre expérience, du véhicule et de notre service.
Vos compliments nous motivent énormément et nous sommes heureux de savoir que vous recommandez nos services.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience tout aussi agréable !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Mauvaise expérience
Mauvaise expérience
Voulant déposer le véhicule au parking un véhicule bloqué l’accès donc j ai appelé Toosla pour les prévenir et il m’on dis de gérer le véhicule et d envoyer les photos .
Donc c est ce que j ai fait et après on m’a débiter donc vraiment pas sérieux
12. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Moussa,
Nous avons bien pris en compte votre retour.
Après vérification, votre dossier ne présente aucune anomalie. Nous avons tenté de vous joindre sans succès, n’hésitez pas à nous rappeler si vous souhaitez en discuter.
Cordialement
Emma Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Madar,
Un grand merci pour votre retour !
Nous sommes ravis que la voiture et sa propreté aient été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos compliments nous motivent à continuer de fournir un service irréprochable à chacun de nos clients.
Nous serions ravis de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Super expérience
Super expérience
Juste si vous pouvez faire un effort sur l’application
Est être plus rapide sur le remboursement des caution
16. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Omar,
Nous vous remercions pour votre retour et vos compliments !
Nous prenons également bonne note de vos suggestions concernant l’application et la rapidité des remboursements de caution. Soyez assuré que nous travaillons continuellement à améliorer ces points pour offrir une expérience encore plus fluide à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Je recommande
Malgré les surcoûts km, la facilité de réservation et de récupération du véhicule sont très faciles . Je recommande.
23. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Franck,
Merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que la réservation et la récupération du véhicule se soient bien passées.
Effectivement, chaque location inclut un forfait kilométrique, mais il est toujours possible de rajouter des kilomètres supplémentaires si nécessaire.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
TERRIBLE PLEASE PLEASE DON'T USE! YOU WILL REGRET!!
TERRIBLE PLEASE PLEASE PLEASE DON'T USE.
I've never written a bad review in 30 years of using car hire companies.
It started with not being able to find the car. I understand it's a keyless car but tracking the car itself with terrible terrible directions. Ruined the first day of my holiday. With kids, wife crying trying for 2 hours it was the worst start there could ever be.
Also you have to make sure your phone is well charged at all times otherwise you can't get into the car.
The real final straw was when they take off all your deposit money . Unlike others that hold it they transact it which causes lots of stress and you get a foreign currency charge.
They then charged me £125.00 for cleaning the car!!!! Now I appreciate a car with 3 kids maybe needed a hoover in it but £125.00. It's the first time this has ever ever happened. I understand if there were stains but not dust and a few bits of rubbish.
It was a horrible way of targeting a customer. I really really hope this review is read as I've never had this experience from such a horrible company.
18. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Hello Nick,
We are sorry that your experience did not meet your expectations and thank you for taking the time to share your feedback.
We would like to clarify a few points:
It is necessary to keep your phone charged, as our concept is 100% digital.
The security deposit is a pre-authorization and is not charged, except in some rare cases related to certain banks, which is unfortunately beyond our control.
Regarding the cleaning fee, the car was returned very dirty, with residues (wheat, sand…) and a significant amount of trash, requiring a special cleaning, as stated in our terms and conditions.
We understand the frustration this may have caused and hope to have the opportunity to provide you with a smoother experience on your next rental.
Kind regards,
Emma
Antwort von Toosla
Bonjour,
Votre retour nous fait très plaisir !
Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien passée. Vos mots nous motivent à continuer à offrir un service fluide et agréable à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau bientôt !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Pneus au témoin d’usure et couac avec l’Etat des lieux
Je fais appel à Toosla depuis quelques années et suis globalement satisfait. Toutefois, lors de la dernière location j’ai eu affaire à quelques déboires plus que fâcheux. Dans un premier temps, lors de la prise en possession du véhicule, je n’ai jamais pu terminer l’Etat des lieux, dès que je validais l’examen de l’extérieur du véhicule, cet état des lieux se terminait et je ne parvenais pas à le poursuivre …mais par contre, l’etat des lieux m’était demandé à chaque fois que je reprenais le véhicule, et toujours sans pouvoir le terminer, c’en était agaçant.
Le plus grave c’est qu’après un trajet de 800km, j ai commencé à recevoir une alerte sur le manque de pression d’un pneu. La première fois, j’ai regonflé le pneu …mais à chaque fois que je reprenais le véhicule , l’alerte retentissait . Je me suis donc résolu à consulter un spécialiste pour qu’il répare ce que je pensais n’être qu’une simple crevaison. Le garage auquel je me suis adressé (grande enseigne française très connue) me répond qu’ils ne peuvent réparer cette crevaison car les pneus sont au témoin d’usure et que déontologiquement, ils ne peuvent pas réparer un pneu usé à ce niveau et qu’il faut donc changer les deux pneus du même essieu.
J’étais très en colère en réalisant que j’avais roulé plus de 800km avec des pneus usés jusqu’au témoin d’usure …j’ai immédiatement appelé les services de tesla, je leur ai fait part de mon agacement et leur ai demandé la procédure pour changer ces pneus. Évidemment j’ai dû avancer les frais (qui m’ont été intégralement remboursés).
C’est le second incident fâcheux que je rencontre avec Toosla.
J’étais très satisfait au départ, les premières années mais je commence à relativiser sérieusement mon appréciation.
Soyez vigilants !
30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Alain,
Nous vous remercions pour votre fidélité et pour avoir partagé votre expérience. Nous sommes désolés pour les désagréments rencontrés lors de votre dernière location.
Concernant l’état des lieux, nous prenons note du problème technique que vous avez rencontré et allons le signaler à notre équipe pour éviter que cela se reproduise.
Pour le pneu, il s’agit d’un contretemps regrettable si celui-ci n’était pas à jour. Soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour contrôler nos véhicules régulièrement et garantir la sécurité de nos clients. Nous sommes heureux que la procédure de remboursement des frais avancés ait pu être effectuée rapidement.
Nous espérons continuer à vous offrir de bonnes expériences avec Toosla et restons attentifs à vos retours pour améliorer nos services.
Bien à vous,
Emma -Relation Privilège
Incroyable le service
17. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Moulay,
Quel plaisir de lire votre retour ! Nous sommes ravis que notre service vous ait impressionné. Vos compliments nous motivent à continuer à rendre chaque expérience Toosla aussi fluide et agréable que possible.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Voiture propre et de qualité
Voiture propre et de qualité. L’application est facile à utiliser.
Malgré tout , le véhicule prend un peu de temps à se connecter au téléphone mais pas très contraignant pour l’expérience.
19. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Youssef,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis que vous ayez apprécié la propreté et la qualité du véhicule ainsi que la facilité d’utilisation de notre application.
Nous prenons note de votre remarque concernant le temps de connexion du véhicule au téléphone et continuerons à travailler pour rendre cette étape encore plus fluide.
Nous serons heureux de vous accueillir à nouveau bientôt pour une nouvelle expérience agréable avec Toosla.
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Très bonne expérience
Très bonne expérience, agréable
Prise en main facile et rapide
18. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Christina,
Nous sommes ravis que votre expérience avec Toosla se soit bien passée et que notre concept 100 % digital vous ait plu.
Vos retours positifs sont une belle récompense pour notre équipe.
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour et espérons avoir le plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt pour une nouvelle expérience fluide.
Bien à vous,
Emma - Relation Privilège
Rapidité pour obtenir le véhicule
12. September 2025
Antwort von Toosla
Bonjour Thibault,
Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience avec nous.
Nous sommes heureux que la rapidité de prise en main du véhicule ait contribué à rendre votre expérience agréable.
Nous serons ravis de vous accompagner à nouveau lors de votre prochaine location.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
Antwort von Toosla
Bonjour Madame Konte,
Merci beaucoup pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que votre expérience se soit bien déroulée.
Votre recommandation nous touche et nous encourage à continuer d’offrir un service simple et pratique à nos clients.
Au plaisir de vous accueillir à nouveau très bientôt !
Emma - Relation Privilège
Pas mal mais des points d’amélioration
Globalement satisfait mais des points d’amélioration certains.
Les bons points:
* véhicule conforme, en bon état et propre.
Les mauvais points:
* si enlèvement dans un parking, le niveau et la place ne sont pas indiqués par email ou dans l’app (il y avait 8 niveaux grrr)
* impossible de joindre le support un samedi à 11h du matin
* l’ouverture sans clé est un peu capricieuse; il faut souvent désactiver et réactiver le Bluetooth pour que ça fonctionne - quand il pleut c’est long…
* reçu de fin de location toujours pas reçu après 2 semaines
23. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Toosla
Bonjour Bertrand,
Nous vous remercions pour votre retour détaillé et sommes ravis que la qualité de nos véhicules ait répondu à vos attentes.
Concernant les parkings, nous transmettons désormais aux nouveaux clients des fiches stations afin de leur permettre de retrouver plus facilement leur véhicule.
Pour ce qui est du service client, nos équipes font le maximum pour répondre même en période de forte affluence, ou rappellent directement lorsqu’elles n’ont pas pu décrocher immédiatement.
Nous prenons également bonne note de votre remarque sur l’ouverture sans clé, et vos retours nous aident à continuer d’améliorer cette technologie.
Enfin, pour le reçu de fin de location, il est disponible directement dans l’onglet Mes factures de l’application. Si la réservation a été effectuée via l’un de nos partenaires, le reçu vous est transmis directement par email.
Merci encore pour vos remarques constructives qui nous permettent de progresser.
Cordialement,
Emma - Relation Privilège
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