Toosla Bewertungen 1’829

Très satisfait de TOOSLA. Très correct rien à dire.

Cordialement

Avant de commencer, je tiens à préciser que j’ai loué à plusieurs reprises, aussi bien pour des besoins professionnels que personnels, des véhicules chez Toosla, et jusqu’à présent tout s’était toujours très bien passé. (Mise à part une pénalité injustifiée pour retard mais qui a été remboursée par le service client, et je passe sur l'application qui n'est pas optimale).

Voici ma petit histoire...
Je loue en juin de cette année un Volkswagen T-Cross blanc pour une dizaine de jour. Le véhicule se trouve au parking souterrain de Neuilly. Comme à mon habitude (je travaille à la Défense), je réalise un état des lieux minutieux, en prenant de nombreuses photos, et je remarque un dommage sur le pare-choc arrière gauche.
Je documente tout dans l’application, puis je tente difficilement de trouver du réseau pour valider, car avec Bouygues Telecom, le signal ne passe absolument pas dans ce parking. Après plusieurs minutes, je parviens à lancer la location (en étant ressorti à pied du parking pour trouver un peu de réseau). Etant coutumier des pratiques de certains loueurs, je réalise systématiquement une vidéo sur mon téléphone en plus des photos prises dans l'application faisant le tour rapproché complet du véhicule.

La location se déroule sans problème, et je restitue le véhicule dans le même état que celui dans lequel je l’avais pris. C’est alors que les ennuis commencent : à ma grande surprise, quelques jours après, je reçois un message de Toosla m’indiquant que j’ai endommagé le pare-choc arrière gauche.

Or, ce dommage était déjà présent à ma prise en charge, preuve à l’appui car j'ai pris une vidéo horodatée et géolocalisée. En effet aucune de mes photos n'apparaissent sur l'état des lieux de prise en charge du véhicule. J'imagine que cela est du à l'absence de réseau dans le parking, et je n'ose imaginer que Toosla soit malhonnête à ce point pour avoir supprimé mes photos.
J’envoie immédiatement un email pour le signaler et demande les photos officielles d’état initial prises par Toosla. Ces photos ne montrent rien, car l’angle de prise de vue ne permet pas de voir la zone concernée.
Les photos de sortie du client précédent, de mon entrée et de ma sortie sont d’ailleurs strictement identiques.

J’écris à nouveau et toujours de manière courtoise au service client que je ne suis pas responsable, et que je dispose d’une vidéo horodatée, géolocalisée prouvant que le véhicule était bien endommagée lors de ma prise en charge. Je leur transmets cette vidéo via le serveur Icloud pour prouver ma bonne foi.

Je reçois alors un email automatique m’indiquant que, sans réponse sous trois semaines, le dossier serait clos. Et depuis : aucun contact humain, aucune réponse, aucune prise en compte de mes messages.

Pire encore : Toosla a coupé mon accès à l’historique de mes échanges dans l’application, et à supprimé tout l'historique de mes location ce qui est pour le moins très surprenant (illégal, borderline ?).

Résultat : Toosla m’a facturé près de 450 euros pour un dommage que je n’ai pas causé.
C’est une pratique que je trouve inacceptable et profondément injuste.

J’alerte donc les futurs usagers :

Vérifiez que votre téléphone a du réseau avant de démarrer une location, car l’application ne vous informe pas si vos photos ne sont pas correctement envoyées.

Et ne comptez pas sur le service client pour régler un litige : il semble totalement injoignable.

Je reste disponible pour tout échange avec Toosla et prêt à fournir toutes mes preuves à quiconque daignera enfin me contacter.

Et s’il le faut, j’irai plus loin auprès des services compétents pour faire valoir mes droits.

La voiture était impeccable et très agréable à conduire. Mais les conditions de l'état des lieux (à Montparnasse) sont compliquées : sous-sol sombre, place étroite, certaines parties de la voiture masquées par un poteau ou une voiture voisine.

Service entièrement digitalisé, les véhicules sont très propres, de qualité, bien équipés, le service d’ouverture à distance fonctionne bien, même en sous-sol (-4), l’équipe est joignable facilement, aimable pour support.

Jai aimé l'énorme choix de voitures.
Prise du véhicule rapidement, pas d'intermédiaire
.

Location en toute autonomie.
Cest cadré, et bien guidé dans le processus de location, une équipe disponible par téléphone si besoin.
Tout nickel 😃

J’ai du payer un ticket de sortie qui n’a jamais été remboursé malgré une défaillance caractérisée de Toosla.

Le service de fidélisation m’a appelé aujourd’hui en me proposant un dédommagement. J’attends la confirmation par e-mail que je n’ai toujours pas reçu. Et ensuite je considérerai l’incident comme clos également.

Super simple à utiliser.
Service client au top et facile à contacter depuis l'application

Catastrophique
J’ai plusieurs fois réservé des voitures et le service s’est dégradé au fil des locations.
De plus ils ne rendent pas la caution automatiquement, ils ne livrent pas les voitures à l’heure, et il faut faire très attention lors l’état des lieux car il ne signale pas tous les problèmes et vous les remettent sur le dos. Des voleurs, à fuir !!

Très pratique

Je trouve désolant d’en arriver là simplement pour récupérer mon argent.

J’ai loué un véhicule chez Toosla début septembre. À la restitution, je découvre un prélèvement injustifié de 115 €, soi-disant pour une jante rayée.
Sauf que leur propre rapport d’état des lieux les contredit :
- Un même pneu change de marque entre deux photos (Hankook puis Nexen).
Le sol sous la voiture n’est pas le même d’une photo à l’autre.
- Les photos sont prises dans un parking différent de celui de prise en charge du véhicule.
- Et surtout, le défaut qu’ils m’imputent était déjà visible sur une photo prise avant que je loue le véhicule

En plus, la voiture m’a été remise dans un état de saleté avancé, intérieur comme extérieur. Tellement sale que je n’ai même pas pu l’utiliser et j’ai dû reprendre ma voiture personnelle pour la journée.
J’ai signalé le problème par mail dès le jour même : réponse trois semaines plus tard, avec un simple code promo dérisoire, sans jamais traiter le fond du problème.

Depuis, j’ai envoyé une mise en demeure avec AR (à 10€), perdu énormément de temps (une centaine d'euros perdue) et fourni toutes les preuves (leurs propres photos, mails, captures).
Leur service client, lui, me répond totalement à côté de la plaque en me rappelant simplement que “les jantes coûtent cher à réparer”… alors que le rapport prouve noir sur blanc que ce n’est pas moi.
Cette situation est scandaleuse, et surtout inquiétante :
Combien de clients ont pu être débités à tort sur la base de rapports erronés ou contradictoires ?

Je ne relouerai jamais chez Toosla.

J’ai l’habitude de passer par TOOSLA est vraiment un grand merci à l’équipe support en particulier Maria pour sa réactivité !

Merci à l’équipe toosla particulièrement à Emma qui a su répondre à mes interrogations concernant une location annulé, grâce à elle ce litige a été résolu avec succès.

très bon contact.
véhicule en très bon état.
Quelques réserves cependant sur l'ouverture du véhicule avec l'application : un peu long avec le bluetooth...

Malheureusement la location est beaucoup trop chère, Toosla n’est plus le service de location de voiture que j’ai connu malgré le largage choix de véhicules

C'etais ma seconfe location avec toosla, rien a dire de plus que merveilleux, un service clientele qui aide apporte uniquement du positif, je n'est jamais eu de soucis avec eux

Location d'un jolie Classe a 250e
Puis reccement un Serie 2 Grand coupé

Classe elegant, peut etre pas a la hauteur de mon budget pour en acquerir une a mon nom, mais juste de lavoir entre les mains c'est deja accomplir un reve, Merci a Toosla merci aussi a Rose 😁

Cordialement

Très bon service de location avec Toosla grâce à Anissa qui a géré mon dossier et mes problématiques avec professionnalisme et réactivité. Son aide m’a été précieuse et m’a permis de passer une très bonne expérience. Je vous recommande fortement de passer par elle si vous en avez la possibilité. Tout s’est très bien déroulé, merci encore !

Très simple d’utilisation, inscription rapide, SAV téléphonique très gentil et à l’écoute en cas de problèmes/questions

Le service était parfait, sans parler de la réactivité incroyable de Maria et Anissa qui ont su gérer mes différentes problématiques a une vitesse incroyable et un professionnalisme exemplaire.

The car on collection was absolutely filthy inside and out. Empty bottles and cans everywhere and the bodywork was covered with scratches and dents. There was no screen wash in the car and no manual. There was a warning light saying it needed an urgent oil change. The app was not fit for purpose- standing out in the pouring rain waiting for the car to unlock and then once inside sometimes having to wait ten minutes for the start button to work. Awful from start to finish - would never ever use Toosla again