Techem Bewertungen 5’393

Montageauftrag aufgrund Heizkörperwechsel über das Techem-Portal nachweisbar am 23.02.2026 erfasst. Terminierung sollte zum 09.03.2026 erfolgen. Bis heute ist NICHTS passiert. Dafür soll dann auch noch der normale Preis bezahlt werden und die Probleme bei der Heizkostenabrechnung (Schätzung des Heizkostenverteilers) sind vorprogrammiert.

Also ich bin der Meinung,dass an den schlechten Bewertungen wegen Nichteinhaltung von Terminen nicht die Techem schuld sein kann, vielmehr muss das der eine Mitarbeiter sein,der immer sonderbarer Weise an dem Tag krank wurde wenn ein Termin vereinbart wurde und das immer morgens um 7 Uhr 30 . Es ist schon sehr frustrierend,wenn man sich für den Termin Zeit einplant und dann am Morgen die Mitteilung
erscheint,unser Monteur ist krank. Und das ist in diesem Jahr schon das zweite Mal. Vielleicht sollte die Techem endlich einen zweiten Monteur einstellen damit die berechtigten Reklamation beendet werden können.

- bereits 2 Mal sind Techniker nicht zum vereinbarten Termin erschienen
- Briefe mit Terminen werden erst 2 Arbeitstage vor Termin zugestellt
- Termine im Online-Portal werden erste nach 2 Arbeitstagen bearbeitet
- es werden falsche Behauptungen über Mieter gegenüber der Hausverwaltung getätigt
- es erfolgt nur eine ausgewählte Bearbeitung der Anliegen über die Service-Mail, trotz Lesebestätigung
- ein neuer Termin wurde bereits vor 2 Wochen festgelegt, der Hausverwaltung mitgeteilt (nur Datum, keine Uhrzeit), aber immer noch nicht uns als betroffener Mieter mitgeteilt (Datum und Uhrzeit)
Der Umgang mit Kunden ist eine Sauerei!

Ich beanstande schon seit 9.1.2025 Rechnungen, die mir von Techem fälschlicher Weise belastet wurden.

Seit 2 Jahren Kunde und bin nicht zufrieden. Es werden einfach Beträge abgebucht ohne vorab schriftlich, wie es üblich ist, ein Bescheid oder Info zu bekommen. Man fällt aus allen Wolken, weil der Kontostand nicht stimmt und verzweifelt sucht, was unplanmäßig Abgebucht wurde. Das geht überhaupt nicht. Ist nicht das erste Mal und einfach unmöglich. Kundenservice erreicht man kaum und wenn doch zieht sich die Problemlösung ewig hin.

Wieder eine negative Erfahrung mit Techem,
nur warme Worte bei der Hotline.
Die umgehende Hilfe heißt, das nach einer Woche eventuell eine Rückmeldung für einen neuen Termin erhält.

Unhöfliche und inkompetetente Mitarbeiter bei Vor Ort Terminen. Viel zu langfristige Verträge.

Auch die Rückmeldung die durch das Social Media Team erfolgt, ändert nichts an den Tatsachen.

Bei Techem weiß die linke Hand nicht was die rechte tut. Die Servicemitarbeiter sind heillos überfordert und finden zu gesendete Unterlagen nicht auch die Ableseservice Angestellten halten sich nicht an die vorgegebenen seit Jahren bewerten Methoden. Somit kommt es zu sehr großen Zeitverzögerung bei der Bearbeitung von Problemen.
30 Minuten in der Warteschlange um einen Vorgesetzten zu sprechen, sind keine Seltenheit.
Überlege, mir einen anderen Abrechnungspartner zu suchen

Man kann sehr unkompliziert einen (leider nur) Verbrauchsausweis erstellen. Die Löschung von alten Objekten ist direkt leider nicht möglich. Hier muss aufwendig nach Excel Export und wieder Import verfahren werden, find e ich umständlich. Sonst ok. Die Kundenkommunikation wenn etwas sein sollte mit dem Team von Techem ist top, weiter so.

Alles i. Z. m. der Legionellenprüfung hat fristgerecht und zuverlässig geklappt.

Seit 5 Monaten warte ich auf meine Gesamtabrechnung 2025. Bei wöchentlichen Anfragen wurde mir versichert, dass alle Werte vorliegen, die Bearbeitungspriorität höher gesetzt wurde und nur noch bearbeitet werden muss. Terminzusagen wurden unkommentiert mehrfach nicht eingehalten, tel. Rückrufe wurden nicht umgesetzt. Ich bin schwer enttäuscht und hoffe, dass seitens Techem umgehend eine Reaktion / Bearbeitung erfolgt.

Die Hotline ist ein Witz. Nach dem 7. Anruf konnte man mir helfen.

Was alles unterwegs passiert ist:
- Nach 25 Minuten in der Warteschleife endlich jemanden bekommen, dann Leitung abgebrochen
- Dann dreimal neu angerufen und an einem dysfunktionalen Sprachcomputer nicht vorbei gekommen
- Dann wieder jemanden dran bekommen, anstatt mich weiter zu leiten, wurde die Leitung aber erneut getrennt
- ...

Techem war vor Jahren eine gute Firma; seitdem die Regionalvertretung z.B in Oldenburg aufgegeben wurde..ist man nur noch eine Nummer. Alle Bearbeitungsschritte werden anonym bearbeitet.. ein Außendienst meldet sich nicht..beim Innendienst sind immer andere Kräfte am Werkeln. Unter Service verstehen wir was anderes.

Ich habe auf den ersten Stern gedrückt und wollte dann nach rechts ziehen um alle 5 Sterne zu markieren, dann war aber schon abgedrückt. Ich möchte das rückgängig machen und 5 Sterne vergeben. Aber wie bitte.

Seit vier Jahren kriegen Sie es nicht hin, den Wärmemengenzähler funktionierend, in deren System einzupflegen. Permanente Reklamation. Schlechte Reaktion zig verstrichene Fristen. Jedes Jahr der gleiche Mist.Abrechnung permanent falsch kein lösungsorientiertes Arbeiten. Kein Interesse daran, das Problem zu beheben. Letzten Termin kam ein Techniker, um zu gucken, ob der Zähler wirklich defekt ist, was ich bereits per Fotos übermittelt habe als auch in einem Protokoll, von denen ersichtlich ist, dass er kaputt ist. Er kam nur und hat den Zähler natürlich nicht ausgetauscht. Warum auch? Absolut nicht zu empfehlen. Service existiert in diesem Unternehmen nicht. Nächste Woche geht’s dann zum Anwalt. Ein Stern ist noch einer zu viel.

Die Kommunikation zwischen Techem und uns als Auftraggeber lief zügig und reibungslos.

Hat alles gut geklappt

Ich habe bei Techem die Installation von Heizkostenverteilern in Auftrag gegeben.
Danach begann das Chaos, falsche Mieternamen, falsche Anzahl der Nutzer, Wohnungen können nicht zugeortnet werden.
Kein Support, keine Rückmeldung. Das einzige was kommt sind Rechnungen. Aufgrund einer von mir gesetzten Frist, werde ich die gesamte Anlage am 30.04.2026 abbauen lassen und ein anderes Unternehmen beauftragen. Kundennummer 689292

Am Donnerstag den 23 April einen Fixtermin in der Zeit von 15:00 bis 18:00 Uhr zur Montage von Rauchmeldern gehabt. Ohne Absage des Termin einfach nicht erschienen und bis heute noch keine weiteren Infos trotz Nachfragen erhalten.

Keine Erreichbarkeit, Inkasso trotz Lastschriftmandat, keine persönlichen Ansprechpartner mehr. Schlechter Kundenservice. Kundenportal sehr unübersichtlich (schwer verständlich) Das war alles mal sehr viel besser. Wir überlegen zu wchseln!